Todos os viajantes devem estar atentos ao aumento de burlas em redes sociais, especialmente concebidas para enganar e roubar. Têm surgido relatos em várias plataformas — sobretudo no X — de utilizadores frustrados a denunciar burlões que se fazem passar por companhias aéreas conhecidas.
Os burlões aperfeiçoaram as suas técnicas, pedindo o máximo de dados pessoais possível, facilitando assim a prática de fraudes. Segundo a associação de defesa do consumidor Which?, os burlões fazem-se passar por agentes de apoio ao cliente de grandes companhias aéreas.
Não caia neste esquema. Neste artigo, explicamos como estas burlas funcionam e por que motivo é tão fácil cair nelas sem se aperceber.
O seu voo sofreu perturbações? Transforme o seu voo atrasado, cancelado ou com overbooking numa indemnização de até 600€!
Manipulação através de contas falsas de apoio ao cliente
Os burlões sabem exatamente como enganar os utilizadores recorrendo a software automatizado. Estes bots conseguem rastrear facilmente contactos de clientes online, infiltrando-se nos serviços das companhias aéreas e contactando os utilizadores através de contas falsas.
Este método é executado de forma tão convincente que dificilmente se aperceberá de algo suspeito. Por exemplo, os burlões respondem a perguntas sobre compensações da EasyJet ou dúvidas relacionadas com reservas e outros serviços.
Como atuam os burlões no X
Um caso relatado por um investigador ilustra bem a situação: ao contactar a conta oficial da Wizz Air no X (@wizzair) para perguntar sobre um atraso de voo, o utilizador recebeu duas respostas semelhantes vindas de contas suspeitas.
Ambas as respostas usavam a mesma linguagem e incluíam um pedido de desculpas pelo incómodo. Também referiam que o problema seria encaminhado para os responsáveis competentes. O suposto apoio ao cliente pedia ainda o número de WhatsApp do utilizador, através de mensagem privada no X, para prestar assistência mais rápida.
Outras companhias afetadas
Além deste caso, há muitas outras contas falsas no X a imitar operadoras aéreas bem conhecidas no Reino Unido, incluindo companhias como Jet2, British Airways, Wizz Air, Virgin Atlantic, easyJet, Tui e Ryanair.
Táticas de recolha de dados: como reconhecer a fraude
Um dos truques que a maioria dos burlões domina é a rapidez na resposta: respondem mais depressa do que o verdadeiro serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. Por exemplo, ao pedir uma indemnização por voo cancelado, pode receber uma resposta quase imediata. Isso dificulta a distinção entre contas autênticas e fraudulentas. Eis algumas táticas adicionais utilizadas pelos burlões:
- Pedir que envie o seu número de telefone e outras informações pessoais, como dados bancários, número do voo ou referência da reserva.
- Fornecer um link direto para clicar — que conduz a páginas de phishing onde os seus dados de cartão bancário podem ser recolhidos.
- Afirmar que tem direito a um reembolso, como uma indemnização da Wizz Air por algo ocorrido durante a operação do voo. Nestes casos, podem solicitar um pequeno pagamento para “acelerar o processo de compensação” ou instruí-lo a instalar uma aplicação de pagamentos para concluir a transação.
- Tentar convencê-lo(a) a pagar pela verificação de conta no X, como forma de “provar” que a conta é legítima.
O seu voo sofreu perturbações? Transforme o seu voo atrasado, cancelado ou com overbooking numa indemnização de até 600€!
Existem medidas para resolver este problema?
As tentativas de denunciar estas atividades fraudulentas parecem não ter grande efeito. Infelizmente, muitas das contas falsas que se fazem passar por companhias aéreas continuam ativas e não foram sinalizadas.
A plataforma X afirma ter suspendido estas contas por violarem as regras da empresa, mas isso nem sempre corresponde à realidade. As próprias companhias aéreas afetadas também não conseguem confirmar de forma clara se essa informação é verdadeira ou se existem medidas concretas para proteger os seus clientes. No entanto, indicaram que estão a trabalhar no assunto com o objetivo de reduzir este tipo de situações.
Se o seu voo foi afetado, não partilhe dados pessoais em mensagens diretas (DM) com contas de “suporte” no X. Submeta o seu pedido apenas através do site da companhia aérea ou de um serviço de confiança — é a forma segura de reclamar indemnização ao abrigo das regras da UE. Se for elegível, pode obter indemnização por atrasos, cancelamentos ou overbooking — comece em segurança na página da Skycop e apresente já o seu pedido.
