Olá! Provavelmente já tentou solicitar uma indemnização por perder o segundo ou terceiro voo da viagem. Mas não teve sucesso, pois o pedido foi rejeitado por não ser considerado uma conexão? Isto acontece com mais frequência do que se imagina, e a principal razão é que os passageiros compram bilhetes de outras fontes que não as próprias companhias aéreas. Então, como me explica a diferença entre voos com ligação e voos sem ligação?
Como administrador de pedidos, preciso de verificar cada voo e determinar a sua elegibilidade para indemnização. Muitas vezes, os passageiros solicitam uma indemnização por voo perdido acreditando que os seus voos são de ligação, quando, na verdade, são duas viagens distintas no mesmo dia.
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O que é um voo com ligação?
Um voo com ligação é uma viagem em que um passageiro tem de trocar de avião para chegar ao seu destino final. Este tipo de voo é, normalmente, a única forma de viajar quando não há voos diretos disponíveis entre aeroportos ou quando uma viagem com ligação é mais económica. Um bom exemplo deste tipo de viagem seria um voo de Nova Iorque para Londres com escala em Reykjavik. Os voos com ligação têm geralmente escalas que podem variar entre 30 minutos a várias horas ou mesmo durante a noite. A bagagem também costuma ser despachada até ao destino final, especialmente se os voos forem da mesma companhia aérea ou de companhias aéreas parceiras.
Reservas de Terceiros
Muitos sites oferecem voos baratos. Embora possam encontrar boas ofertas, estas ofertas nem sempre são as escolhas mais inteligentes para garantir que chega ao seu destino final sem problemas. Os voos podem estar numa única reserva num site de terceiros, mas, na realidade, são geridos por diferentes fornecedores e envolvem diferentes companhias aéreas, sem ligação entre si. É por isso que é importante lembrar que estes voos são considerados duas viagens distintas.
Por exemplo, como se vê na imagem abaixo, pode parecer que o voo de Lamezia Terme para Vilnius tem ligação, mas, na verdade, envolve duas companhias aéreas diferentes que não têm ligação entre si e ambas as viagens são, na verdade, separadas.
Viajar com companhias aéreas low cost é uma ótima forma de poupar. Confesso que o faço, mas certifico-me sempre de que, entre a primeira e a segunda viagem, existe um grande intervalo de tempo para o caso de atrasos inesperados, como o que se pode ver na imagem acima, com uma escala de 15 horas.
Número de Reserva (PNR)
Seria certamente útil saber como identificar se uma viagem que está prestes a reservar tem ligação. Precisará de um número de reserva ou PNR. PNR é a abreviatura de “Passenger Name Record” (Registo de Nome do Passageiro). É um registo na base de dados de um sistema de reservas informatizado (CRS) que contém as principais informações sobre uma viagem para um passageiro ou grupo de passageiros que viajam juntos. O PNR é utilizado pelas companhias aéreas e agências de viagens para gerir reservas e é crucial para diversos processos de viagem. É um código de 6 símbolos composto por letras e números.
Para voos com ligação, o PNR é o mesmo para toda a viagem. No entanto, se os seus voos não forem com ligação, mas sim com uma única reserva, o código será diferente. Por exemplo:
Se os PNR forem diferentes, a sua viagem será considerada como dois voos distintos.
Quando tem direito a uma indemnização por voo de ligação?
A indemnização por problemas com voos de ligação geralmente enquadra-se em diversos regulamentos e políticas das companhias aéreas. Depende de diferentes motivos, como a localização da companhia aérea e as circunstâncias específicas da interrupção da viagem. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 da União Europeia:
- Se um voo de ligação dentro da UE sofrer um atraso superior a 3 horas na chegada, os passageiros poderão ter direito a uma indemnização que varia entre 250 e 600 €, dependendo da distância do voo.
- Se um dos voos de ligação for cancelado e forem tomadas medidas alternativas para chegar ao destino final.
- Se um passageiro for retirado involuntariamente de um voo e perder um voo de ligação, poderá ter direito a uma indemnização.
Cada companhia aérea tem a sua própria política em relação à indemnização por ligações perdidas. Por isso, é essencial rever o contrato da companhia aérea ou os seus termos e condições.
Pedido de Indemnização por Voos Sem Conexão
Quando os voos são duas viagens diferentes (com dois números de PNR diferentes), as companhias aéreas não são obrigadas a fornecer indemnizações, mesmo que tais interrupções causem stress e afetem significativamente os planos do viajante. Isto pode resultar em perdas financeiras e ainda mais voos perdidos. Os passageiros devem garantir que existe tempo suficiente entre viagens para chegar ao seu destino final.
Com mais frequência do que se imagina, os clientes não compreendem que os seus voos não têm ligação e, por engano, pedem uma indemnização. Aqui está um exemplo:
O passageiro sofreu uma perda significativa, mas como as viagens mencionadas nunca foram consideradas voos com ligação, a indemnização é impossível. Ela não seria possível mesmo que os voos sofressem atrasos superiores a 3 horas ou fossem cancelados.
Compreender a diferença entre voos com ligação e viagens separadas é crucial para os viajantes, especialmente quando se trata de pedir indemnizações por voos perdidos ou atrasados. Saber se os seus voos estão realmente conectados pode ajudá-lo a definir expectativas realistas e a evitar perdas financeiras desnecessárias.
Como gestor de sinistros, a parte mais difícil de lidar com sinistros é explicar aos passageiros porque é que não têm direito a indemnização quando a sua viagem não teve um voo com ligação, mas, na verdade, consistiu em duas ou mais viagens separadas. Os requerentes geralmente não compreendem que os sites de terceiros vendem viagens do ponto A ao ponto C, mas é da responsabilidade do comprador saber se essa viagem tem ligação ou não.
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Portanto, ao reservar através de sites de terceiros, prestar especial atenção aos tempos de ligação é crucial. Compreender a importância do número PNR e familiarizar-se com as políticas da companhia aérea e regulamentares pode proteger ainda mais os seus planos de viagem. Ao manter-se informado e atento, poderá navegar melhor pelas complexidades das viagens aéreas e tornar a sua viagem o mais tranquila possível.
De qualquer forma, a Skycop está aqui para o ajudar a obter a indemnização a que tem direito pela perturbação do seu voo! Desejamos uma boa viagem!
