Solicitați despăgubiri pentru întârzierile și anulările zborurilor Air Arabia

Regulamentul EU261 se aplică:

• tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană,
  
• și zborurilor care sosesc în UE doar dacă operatorul este înregistrat în UE (nu este cazul Air Arabia).

Cu toate acestea, despăgubirile nu se aplică în caz de circumstanțe extraordinare. Acestea pot include condiții meteorologice severe, tulburări politice sau decizii luate de controlul traficului aerian. Zborurile operate de Air Arabia care sosesc în UE, dar pleacă dintr-o țară din afara UE nu sunt acoperite de acest regulament.

Dacă zborul dvs. Air Arabia din UE a fost întârziat cu peste trei ore sau anulat, puteți verifica dacă aveți dreptul la despăgubiri. Păstrați confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și toate chitanțele pentru cheltuielile suplimentare. Skycop vă poate ajuta să analizați cazul dvs. și să înțelegeți ce drepturi vi se aplică în situația dvs.

În cazul întârzierilor de 2 ore sau mai mult, aveți dreptul la asistență imediată, inclusiv:

• mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare,
  
• 2 apeluri gratuite, e-mailuri sau faxuri,
  
• cazare dacă întârzierea implică o noapte de așteptare (inclusiv transport dus-întors la hotel).

Aceste drepturi se aplică numai zborurilor Air Arabia care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană. Nu se acordă despăgubiri dacă perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile sau greve la aeroport.

Dreptul la despăgubire: când puteți solicita despăgubiri?

Pasagerii Air Arabia care pleacă dintr-un aeroport din UE pot avea dreptul la despăgubiri în conformitate cu Regulamentul UE 261/2004 dacă zborul lor are o întârziere de peste trei ore, este anulat cu puțin timp înainte sau li se refuză îmbarcarea. Despăgubirile pentru refuzul îmbarcării pot fi acordate atunci când pasagerilor nu li se permite îmbarcarea din cauza supra-rezervării zborului sau din cauza unor perturbări operaționale interne ale companiei aeriene.

Despăgubirile nu se aplică în cazul în care întârzierile sau anulările sunt cauzate de evenimente extraordinare care nu pot fi controlate sau prevenite de compania aeriană. Sunt considerate circumstanțe extraordinare:

• Condiții meteorologice severe, cum ar fi furtuni, zăpadă sau vânt puternic.
• Acțiuni sindicale care implică personal terț, cum ar fi personalul de la sol sau personalul aeroportuar.
• Constrângeri operaționale impuse de controlul traficului aerian.
• Tulburări politice sau riscuri semnificative pentru securitate.
• Dezastre naturale, inclusiv cutremure sau erupții vulcanice.

În cazul anulării unui zbor, compania aeriană poate organiza un alt itinerar pentru a vă ajuta să ajungeți la destinație. Dacă această opțiune vă permite să ajungeți la destinație la aproximativ aceeași oră, despăgubirea poate să nu se aplice sau poate fi redusă. Pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea integrală a biletului sau rerutarea către destinația finală cât mai rapid posibil, în condiții comparabile.

Mulți călători nu sunt siguri dacă au dreptul la despăgubiri sau pur și simplu presupun că nu au acest drept. Pentru a evita pierderile, este recomandat să verificați în prealabil dacă aveți dreptul la despăgubiri folosind instrumentul gratuit de verificare a eligibilității oferit de Skycop. Cu doar câteva clicuri, veți afla care este situația dvs.

Termenul de care dispuneți depinde de țara din care a plecat zborul. De exemplu, în Spania puteți depune o cerere în termen de până la cinci ani de la perturbare. În Austria, termenul este de trei ani. Asta înseamnă că chiar și zborurile de acum câțiva ani ar putea fi eligibile pentru revizuire.

Pentru a fi eligibil, întârzierea trebuie să fi fost suficient de lungă și să fi fost cauzată de compania aeriană, nu de evenimente extraordinare, cum ar fi vremea rea sau restricțiile de trafic aerian. Fiecare caz este diferit, de aceea este util să verificați cu atenție detaliile zborului.

Neclaritățile cu privire la faptul dacă zborul dvs. anterior îndeplinește cerințele pot fi rezolvate cu ajutorul Skycop, care vă va verifica detaliile și vă va ghida în pașii următori. Echipa Skycop oferă asistență pas cu pas și vă poate ajuta să depuneți o cerere, chiar și pentru perturbări ale zborurilor mai vechi.

Oferte alternative de zbor

Dacă compania aeriană a oferit un zbor de înlocuire care a sosit cu o întârziere scurtă, despăgubirea dvs. poate fi redusă sau nu se aplică deloc. Fiecare caz depinde de momentul și circumstanțele în care s-a produs întârzierea. Dacă rerutarea vă duce la destinație cu o întârziere de mai puțin de 3 ore, nu se acordă despăgubire. Dacă întârzierea este între 3 și 4 ore, compensația poate fi redusă cu 50%, în funcție de distanța zborului.

Termenul limită pentru depunerea cererii

Termenul limită pentru depunerea unei cereri depinde de țara din care a plecat zborul dumneavoastră. În Spania, de exemplu, puteți depune o cerere în termen de cinci ani. În Austria, termenul limită este de trei ani. Este important să verificați acest lucru în avans, pentru a nu rata șansa dumneavoastră. Conform legislației UE, compania aeriană trebuie să răspundă cererii dvs. în termen de 30 de zile de la depunere.

Nu sunteți sigur dacă zborul dumneavoastră este eligibil? Skycop vă poate ajuta să verificați cazul dumneavoastră și vă poate ghida pe parcursul întregului proces, pentru a nu rata o oportunitate validă de a solicita despăgubiri.

Sume de despăgubire pentru Air Arabia – Cât puteți primi?

Un zbor Air Arabia întârziat de pe un aeroport din UE poate fi eligibil pentru despăgubiri, cu condiția ca compania aeriană să fie responsabilă pentru perturbare. Suma pe care o puteți primi depinde de distanța parcursă și de întârzierea cu care ați ajuns. Pentru zborurile scurte, despăgubirea poate ajunge la 250 €. Pentru rutele medii, despăgubirea poate fi de aproximativ 400 €, iar pentru zborurile lungi, suma poate ajunge până la 600 €.

Compania aeriană trebuie să fie responsabilă pentru întârziere, iar ora de sosire la destinația finală trebuie să fie cu mai mult de trei ore după ora programată. Întârzierile cauzate de evenimente externe, cum ar fi vremea nefavorabilă sau grevele din aeroport, nu sunt de obicei eligibile. Rezervarea unui zbor alternativ care ajunge la destinație cu o întârziere scurtă poate duce la reducerea compensației sau la pierderea acesteia.

Păstrați cu siguranță cartea de îmbarcare, detaliile rezervării și orice corespondență din partea companiei aeriene. Aceste documente ajută la demonstrarea a ceea ce s-a întâmplat și pot accelera procesul de examinare a cererii dvs.

Incertitudinea cu privire la eligibilitatea dvs. poate fi rezolvată de Skycop, care poate evalua cazul dvs. și vă poate ghida prin procesul de revendicare dacă zborul dvs. îndeplinește criteriile.

Companiile aeriene pot oferi și vouchere în locul despăgubirii în bani, dar acestea trebuie:

• să aibă o valoare mai mare decât compensația în numerar,
  
• să nu aibă dată de expirare,
  
• iar pasagerul trebuie să accepte în scris această formă.