Bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate? Solicitați despăgubirea cuvenită pentru bagajele dvs.!
Călătoriile cu avionul pot fi imprevizibile, iar una dintre cele mai frecvente probleme întâlnite de pasageri este legată de pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor. Dacă bagajul dvs. întârziat ajunge cu ore întregi mai târziu sau valiza dvs. este returnată în stare deteriorată, aveți drepturi atât în cazul zborurilor interne, cât și în cazul zborurilor internaționale. Companiile aeriene trebuie să respecte politici stricte privind despăgubirile pentru bagajele pierdute, iar cunoașterea acestor reguli vă poate ajuta să obțineți ceea ce vi se cuvine.
Drepturile pasagerilor în cazul bagajelor pierdute, întârziate și deteriorate
Companiile aeriene sunt responsabile pentru bagajele înregistrate din momentul preluării acestora până la sosirea la destinație.
Dacă bagajul întârziat ajunge cu întârziere sau este manipulat necorespunzător, compania aeriană trebuie să vă despăgubească pentru cheltuielile necesare.
În final, dacă ați avut bagaje pierdute sau deteriorate, compania aeriană vă datorează o despăgubire financiară.
Dacă doriți să preveniți viitoare probleme cu bagajele, achiziționați Skycop Care pentru doar 2,67 € per călător.
Bagaje întârziate, deteriorate sau pierdute: puncte cheie
-
Bagaje întârziate. Dacă bagajul dvs. este întârziat cu câteva ore sau zile, puteți avea dreptul la despăgubiri.
-
Bagaje pierdute.Dacă compania aeriană confirmă că bagajul dvs. este pierdut, aceasta trebuie să vă despăgubească.
-
Bagaje deteriorate.Dacă valiza sau obiectele dvs. personale sunt deteriorate din vina companiei aeriene, puteți depune o cerere de reparare sau înlocuire.
-
Taxe pentru bagajele înregistrate.Dacă bagajul dvs. întârziat nu ajunge niciodată, ar trebui să primiți și rambursarea taxei plătite pentru bagajul înregistrat care nu a fost livrat.
-
Norme de compensare. Despăgubirile pentru bagaje se aplică zborurilor internaționale conform Convenției de la Montreal și, în unele cazuri, zborurilor interne conform legislației naționale.
Pentru zborurile interne, drepturile pasagerilor pot fi reglementate prin legislația națională, însă nivelul despăgubirii este adesea mai scăzut sau diferit față de Convenția de la Montreal.
Despăgubiri pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate
Cuantumul despăgubirii depinde de mai mulți factori, inclusiv de natura problemei și de faptul dacă zborul dvs. a fost intern sau internațional.
Convenția de la Montreal și despăgubirile pentru bagaje
Convenția de la Montreal este un tratat internațional care reglementează răspunderea companiilor aeriene pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate pe zborurile internaționale. Se aplică într-o serie de țări din întreaga lume, inclusiv în UE, SUA și Canada. Despăgubirile sunt limitate la 1.288 DST (~1.600 EUR / ~1.700 USD) per pasager.
| Problemă cu bagajul | compensației | Considerare |
|---|---|---|
| întârziate bagajele | Up to 1,288 SDRs for essential expenses | Receipts required for reimbursement |
| pierdute bagajele | Up to 1,288 SDRs | Value assessed by receipts or estimated weight |
| deteriorate bagajele | Repair, replacement, or up to 1,288 SDRs | Airline may repair or reimburse |
Ce trebuie să faceți dacă bagajul dvs. este pierdut, întârziat sau deteriorat
Este esențial să depuneți rapid o reclamație pentru bagaje. Iată ce trebuie să faceți:
- Raportați problema imediat. Mergeți la ghișeul de reclamații pentru bagaje al companiei aeriene imediat ce constatați că bagajul dvs. lipsește sau este deteriorat.
- Obțineți un raport de neregulă a bagajelor (PIR). Acest raport oficial este esențial pentru urmărirea și depunerea cererilor de despăgubire.
- Păstrați chitanțele. Dacă trebuie să cumpărați haine, articole de toaletă sau alte articole esențiale din cauza întârzierii bagajului, păstrați toate chitanțele pentru rambursare.
- Depuneți o cerere în scris. Companiile aeriene au de obicei formulare de reclamație online sau pe hârtie, unde puteți trimite documentația cât mai curând posibil.
- Urmăriți evoluția cererii. Companiile aeriene pot întârzia răspunsurile, așa că fiți perseverenți în urmărirea cererii.
Cum pot solicita despăgubiri pentru bagajul meu?
1. Cum să depuneți o reclamație la compania aeriană
- Raportați problema imediat la biroul de reclamații bagaje al companiei aeriene.
- Completați un raport de neregulă a bagajului (PIR) și solicitați un număr de referință.
- Depuneți o reclamație scrisă prin intermediul site-ului web al companiei aeriene sau al serviciului de relații cu clienții.
2. Documentele necesare
- Cartea de îmbarcare
- Eticheta bagajului
- PIR
- Chitanțe pentru achiziții esențiale (pentru reclamații privind bagajele întârziate)
- Fotografii ale bagajelor deteriorate (pentru reclamații privind bagajele deteriorate)
3. Cât timp durează procesarea reclamațiilor de către companiile aeriene
- Companiile aeriene procesează de obicei reclamațiile în termen de 30-60 de zile.
- Unele pot dura mai mult, în special în cazul investigațiilor privind bagajele pierdute (până la 3 luni)
4. Ce să faceți dacă compania aeriană refuză despăgubirea sau oferă o sumă prea mică
- Negociați dacă oferta este nedreaptă.
- Escalați reclamația și întreprindeți acțiuni legale.
- Folosiți un serviciu de compensare precum Skycop pentru a vă scuti de toate grijile.
Obțineți Skycop Care astăzi și nu vă mai faceți griji pentru problemele legate de bagaje
Ați întâmpinat probleme cu bagajele?
Achiziționați Skycop Care astăzi și nu veți mai avea niciodată griji legate de bagaje.
Întrebări frecvente
-
Pot solicita despăgubiri dacă bagajul meu s-a pierdut pe un zbor de legătură?
Da, compania aeriană care a operat ultima parte a călătoriei dvs. este responsabilă pentru reclamația dvs., chiar dacă problema a apărut mai devreme în timpul tranzitului.
-
Ce trebuie să fac dacă compania aeriană îmi refuză cererea de despăgubire pentru bagaje?
Puteți escala reclamația către autoritatea națională de aviație, puteți iniția o acțiune în justiție sau puteți apela la un serviciu precum Skycop Care, care vă va reprezenta în schimbul unei taxe modice.
-
Cum mă ajută Skycop în cazul cererilor de despăgubire pentru bagaje, comparativ cu depunerea directă a cererii la companiile aeriene?
Skycop se ocupă de întregul proces de revendicare, negociază cu companiile aeriene și vă crește șansele de succes. Toate acestea fără costuri inițiale. Plătiți doar dacă câștigăm cazul dumneavoastră.
Cunoașteți-vă drepturile ca pasager aerian
Suntem aici pentru a vă ajuta să rezolvați problemele legate de zbor și să solicitați despăgubiri.
Cazuri de succes împotriva acestor companii aeriene și altele
Skycop are o experiență solidă în lansarea cererilor de despăgubire pentru zboruri întârziate împotriva marilor operatori aerieni.
Asistență oferită în aceste aeroporturi și multe altele
Skycop oferă asistență pasagerilor afectați de zboruri supra-rezervate, întârzieri și anulări în aeroporturile din Europa.