Не уверены, имеете ли Вы право на компенсацию за рейс? Наша опытная команда поможет Вам найти все ответы на вопросы и другую информацию о компенсации за рейс! Именно здесь Вы можете кое-что узнать.
Тип компенсации, на которую вы можете претендовать, зависит от типа срыва, с которыми вы столкнулись: это может быть задержка рейса, отмена рейса или перебронированный рейс. Самый простой способ узнать, на какую компенсацию вам можно претендовать, – просто заполнить бесплатную форму Skycop. Мы поможем вам разобраться с остальным.
В зависимости от расстояния, которое вы планировали преодолеть, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро.
Регламент (ЕС) № 261/2004 не устанавливает каких-либо ограничений или сроков для этого процесса. Поэтому получение компенсации может занять некоторое время в зависимости от авиакомпании, сложности дела и внутреннего законодательства страны.
В редких случаях, когда дело требует рассмотрения в органах власти или доходит до суда, процесс взыскания компенсации может занять еще больше времени. Но мы постараемся получить компенсацию как можно быстрее.
Это также относится к компенсации за отмененные и перебронированные рейсы.
Да. Самое главное, чтобы Вы знали номер Вашего авиарейса, аэропорты вылета и прибытия и точную дату, когда должен был состояться рейс. Эти детали обычно видны в электронном письме с подтверждением, отправленном авиакомпанией.
Однако, даже имея всю информацию о своих авиапассажирах, авиакомпании не склонны ею делиться и могут потребовать документы (копии билета, посадочного талона, эл. билета), подтверждающие, что Вы действительно купили авиабилет. Это очень важно в случаях, когда авиакомпании отклоняют претензии: без документации мы не сможем эскалировать вопрос, обратившись в органы власти или суд.
Никаких комиссий. Мы не будем взимать плату, если выяснится, что клиент не имеет права на компенсацию.
Независимо от времени и ресурсов, затраченных на рассмотрение вашего заявления, вам не придется платить, если мы не выиграем дело. Пожалуйста, ознакомьтесь с прейскурантом Skycop для получения дополнительной информации.
Конечно! Если Вы пытались получить компенсацию самостоятельно, но авиакомпания отклонила Вашу претензию, заполните форму претензии здесь и предоставьте нам всю информацию, полученную от авиакомпании, включая причину, по которой Ваша претензия была отклонена.
Если мы увидим, что у авиакомпании не было оснований для отклонения претензии на выплату компенсации, мы, как обычно, будем до самого конца бороться за Ваши интересы.
Вы имеете право на компенсацию, если Ваш авиарейс был отменен или задержан по вине авиакомпании и соответствует критериям, определенным в Регламенте (ЕС) Европейского парламента и Совета № 261/2004.
Самый простой способ проверить, можете ли Вы получить компенсацию от авиакомпании – это оформить бесплатную форму заявки на нашем сайте.
Вы имеете право на компенсацию, если Ваш авиарейс был отменен или задержан по вине авиакомпании и соответствует критериям, определенным в Регламенте (ЕС) Европейского парламента и Совета № 261/2004.
Самый простой способ проверить, можете ли Вы получить компенсацию от авиакомпании – это оформить бесплатную форму заявки на нашем сайте.
Сумма компенсации – от 250 до 600 Евро. Конкретная сумма зависит от длительности полета – чем дальше Вы должны были лететь, тем выше сумма компенсации.
Да. В большинстве случаев компенсация авиарейса, предлагаемая авиакомпанией, бывает меньше, чем это положено в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Даже если Вы получили подарочные купоны, скидки на поездки, приняли предложенную авиакомпанией денежную сумму и т.п., Вам все равно положена компенсация авиарейса, предусмотренная Регламентом (EC) № 261/2004. Только в этом случае денежные выплаты могут быть уменьшены с учетом стоимости уже полученной компенсации.
Если Вы приняли от авиакомпании компенсацию в любой форме, важно как можно точнее сообщить нам, что Вы получили в качестве компенсации, и какие документы авиакомпания просила Вас подписать на момент получения компенсации.
К сожалению, нормы Регламента (ЕС) № 261 /2004 не предусматривают единого срока выплаты компенсаций Поэтому в каждом случае он может значительно отличатся в зависимости от сложности, авиалиний и законов страны.
Если авиарейс был задержан, опаздывал или отменен в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure) или по причинам, никак не связанным с деятельностью авиакомпании. Например:
Сумма денежной компенсации авиарейса может быть уменьшена, если Вы согласились принять другие, предложенные авиакомпанией, формы компенсации: например, подарочные купоны или скидки на другой авиарейс.
Если Вы приняли от авиакомпании похожие формы компенсации, важно, чтобы при заполнении заявки Вы сообщили нам об этом.
Положения Регламента действительны во всех государствах Европейского союза.
В данном случае Европейский союз – это 28 государств-членов ЕС, а также Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия, Швейцария.
В зависимости от сложности дела, от авиакомпании, выполняющей рейс, от национального законодательства конкретной страны, дополняющего Регламент (ЕС) № 261/2004, продолжительность процесса в каждом случае может отличаться.
Если процесс рассмотрения заявлений переходит в органы власти или суды, можно ожидать, что он продлится еще дольше.
Да. Войдя в свою учетную запись, Вы увидите весь ход процесса, сможете проверить, нет ли с Вашей стороны недостатка в информации, и просмотреть другие материалы, связанные с компенсацией
Конечно! Если Вы пытались получить компенсацию самостоятельно, но авиакомпания отклонила Вашу претензию, заполните форму претензии здесь и предоставьте нам всю информацию, полученную от авиакомпании, включая причину, по которой Ваша претензия была отклонена.
Если мы увидим, что у авиакомпании не было оснований для отклонения претензии на выплату компенсации, мы, как обычно, будем до самого конца бороться за Ваши интересы.
Skycop может помочь Вам получить компенсацию за утерянный или поврежденный багаж. Свяжитесь с нашей службой поддержки.
После того как авиакомпания отказалась выплатить компенсацию, специалисты Skycop заново пересмотрят все материалы, связанные с Вашим авиарейсом, оценят причины задержки, опоздания или отмены рейса и свяжутся с Вами лично, чтобы обсудить дальнейшие действия – вплоть до обращения в суд, если это понадобится.
Если после оформления заявки на компенсацию Вы получили ответ, что претензия не может быть удовлетворена, то, скорее всего, те неудобства, которые Вы испытали из-за нарушений авиарейса, не соответствуют положениям о компенсации, изложенным в Регламенте (ЕС) № 261/2004.
Если вы считаете, что в оценке вашей претензии есть ошибка, мы рекомендуем связаться с нами по адресу эл. почты support@skycop.com
Вы одновременно можете составить требование на выплату компенсации на имя каждого пассажира, чей билет был забронирован вместе с Вашим. Вам нужно только ввести в нашу систему данные каждого пассажира, и мы вышлем им ссылки на заполненныое Вами требование и документ, который они должны будут подписать, если желают, чтобы Skycop представлял их права.
Есть и другой выбор: каждый авиапассажир может составить требование на выплату компенсации сам за себя, отдельно от других пассажиров.
Права авиапассажиров и обязанности авиакомпаний установлены в законодательстве ЕС Регламентом (ЕС) № 261/2004. В этом документе подробно изложены правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов. С Регламентом можете ознакомиться ЗДЕСЬ.
Да, есть надежда, что Вы получите компенсацию, если Вы вылетели из любого аэропорта, находящегося на территории ЕС.
Да. В соответствии с Регламентом Европейского Союза, есть надежда, что Вам будет выплачена компенсация. Однако важно, чтобы Ваш рейс совершала авиакомпания, которая зарегистрирована в Евросоюзе.
Если Вы отправились из страны Европейского союза с приземлением самолета за пределами ЕС, Вы можете рассчитывать на компенсацию в том случае, если Вы достигли пункта назначения с задержкой более 3 часов.
Да. Независимо от гражданства пассажира, положения Регламента действительны для всех авиапассажиров, которые отправляются в полет из любого аэропорта Европейского союза, или прибывают в Европейский союз рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.
Независимо от того, кто и каким образом продал Вам авиабилет, Вы можете рассчитывать на компенсацию, если Вы намеревались отправиться/отправились соответствующим авиарейсом, и у Вас есть билет, купленный на Ваше имя.
В тех случаях, когда срыв рейса считается возмещаемым, авиакомпании считаются ответственными за срыв рейса, и претензии предъявляются им.
Во всех случаях потерпевшим является то физическое лицо, которое должно было совершить/совершило поездку, а не то, которое заплатило деньги. Таким образом, даже если Ваш билет купил работодатель, отправивший Вас в командировку, или Вам его подарили родители, или Вы выиграли его в лотерее, именно Вы являетесь тем лицом, которому были причинены неудобства из-за задержанного, опоздавшего, отмененного или перебронированного авиарейса. Поэтому именно Вы составляете претензию на выплату денежной компенсации и получаете ее за причиненные Вам неудобства.
Если Вы купили билеты на поездку единым бронированием у одной и той же авиакомпании и заплатили за них одним банковским переводом (другими словами, Вы приобрели билет на выполняемый авиакомпанией стыковочный рейс), то Вам положена компенсация в том случае, если вы достигнете конечного пункта назначения не в предусмотренное время, а с задержкой более 3 часов.
Но если Вы купили билеты у разных авиакомпаний, Вы не считаетесь пассажиром, летевшим стыковочным рейсом, и каждый опаздывающий, задержанный или отмененный рейс будет оцениваться отдельно, независимо от того, к каким последствиям могли привести нарушения полета в отношении второго рейса. В этом случае Вы имеете право на компенсацию только тех авиарейсов, которые прибыли с задержкой более трех часов, и Вам не положена компенсация, если из-за задержки первого авиарейса Вы опоздали на второй и достигли конечного пункта назначения еще позднее.
В этом случае Вы можете рассчитывать на:
Если Вы выберите авиарейс другого маршрута, и Вам придется ждать, то авиаперевозчик обязан предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или эл. почту Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.
Авиакомпания обязана предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или email. Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.
Согласно Регламенту (ЕС) 261/2004, если пассажир отказывается от предложенного авиакомпанией альтернативного рейса, жилья или еды и напитков, авиакомпания не обязана возвращать деньги за билеты, которые пассажир купил сам, или возмещать любые другие расходы, которые пассажир понес, отказавшись от помощи авиакомпании.
Однако пассажир все равно может получить компенсацию за отмененный рейс и получить возмещение за него.
Независимо от времени и ресурсов, затраченных на рассмотрение вашего заявления, вам не придется платить, если мы не выиграем дело. Пожалуйста, ознакомьтесь с прейскурантом Skycop для получения дополнительной информации.
Никаких комиссий. Мы не будем взимать плату, если выяснится, что клиент не имеет права на компенсацию.
Деньги будут перечислены банковским переводом. Для этого потребуются сведения о Вашем личном банковском счете. Эти сведения Вы можете отправить при входе в свою учетную запись.
Обычно денежный перевод на выбранный банковский счет ничего не стоит. Однако мы не несем ответственности и не покрываем оплату комиссии, которую Ваш банк может взимать за зачисление и администрирование денежных средств, поступающих на счёт.
Мы переведем деньги в выбранной Вами валюте на Ваш личный счет в выбранном Вами банке. Если вы хотите получить компенсацию в валюте, отличной от EUR, может взиматься комиссия за конвертацию валюты.
Да. Самое главное, чтобы Вы знали номер Вашего авиарейса, аэропорты вылета и прибытия и точную дату, когда должен был состояться рейс. Эти детали обычно видны в электронном письме с подтверждением, отправленном авиакомпанией.
Однако, даже имея всю информацию о своих авиапассажирах, авиакомпании не склонны ею делиться и могут потребовать документы (копии билета, посадочного талона, эл. билета), подтверждающие, что Вы действительно купили авиабилет. Это очень важно в случаях, когда авиакомпании отклоняют претензии: без документации мы не сможем эскалировать вопрос, обратившись в органы власти или суд.
Это уникальная 6-значная буквенно-цифровая комбинация, которую Вы можете найти в своем эл. билете или в другом документе, подтверждающем бронирование.
Если у Вас нет билета, мы рекомендуем Вам проверить все эл. письма, в которых Вам сообщали об успешной оплате билетов, просмотреть отправленные Вам напоминания о дате поездки и т.п. – часто в этих письмах также указывается номер бронирования
Любые дополнительные расходы, связанные с задержкой и указанные в Регламенте, – гостиницы, питание, напитки в разумных пределах (то есть без шампанского и икры) – авиакомпания должна возместить на основании товарных чеков. Однако каждая авиакомпания решает эту проблему по-своему.
Если рейс был отменен или задержан более чем на 3 часа, и пассажир согласился выбрать другой рейс, авиакомпания может уменьшить сумму компенсации на 50%, но только в том случае, если разница между тем временем, когда пассажир должен был добраться до пункта назначения (согласно информации о купленном авиарейсе), и тем временем, когда он действительно достиг пункта назначения, составляет менее 3 часов.
Нередко, если авиакомпания видит, что процесс взыскания компенсации начат, она напрямую связывается с пассажиром и предлагает денежную сумму, чтобы разрешить конфликт.
В этом случае мы рекомендуем Вам не спешить принимать такое предложение и связаться со специалистом Skycop, потому что сумма компенсации, предлагаемая авиакомпанией, может быть значительно ниже той, на которую Вы можете рассчитывать, сражаясь за свои права до самого конца.
Если Вы не уверены в том, что Вам положена компенсация авиарейса, составьте претензию в нашей системе или напишите нам по адресу info@skycop.com – мы ответим на все Ваши вопросы.
Членство в Skycop Care заблаговременно защищает ваши перелеты. Членство в Skycop Care заблаговременно защищает ваши перелеты. Вы по-прежнему можете потребовать компенсацию за срыв рейса, который произошел до того, как вы стали участником программы Skycop Care, и мы сделаем все, чтобы вы получили деньги от авиакомпании. Применяется обычная комиссия, и если мы не выиграем дело, вам все равно не придется ничего платить. Никаких предварительных платежей.
Когда после приобретения членства в Skycop Care вы столкнетесь со срывом рейса, вам придется заполнить форму заявления обычным способом. Однако мы немедленно приступим к работе над вашим заявлением, поскольку участники программы Skycop Care являются нашим главным приоритетом. И, если ваш рейс имеет право на компенсацию, мы получим ее без дополнительной оплаты – до 600 евро за каждый рейс. Да, именно так! Мы будем обрабатывать неограниченное количество заявлений бесплатно, пока вы являетесь подписчиком Skycop Care.
Нажав кнопку “Purchase Now” (“Купить сейчас”), вы будете перенаправлены на страницу покупки Skycop Care, где вам нужно будет ввести свои платежные данные только один раз. После завершения покупки дождитесь подтверждения о том, что вы стали участником Skycop Care. Счета за членство в Skycop Care в виде годовой, полугодовой или квартальной подписки будут выставляться соответственно раз в год, шесть месяцев или три месяца и будут автоматически продлеваться на один год, шесть месяцев или три месяца до тех пор, пока вы не решите отменить свое членство.
Отмененная подписка останется активной в течение периода, за который вы уже заплатили. Более подробную информацию см. в Положениях и условиях членства в программе Skycop Care.
Да, можете! При покупке подписки на квартальное, полугодовое или годовое членство Skycop Care вы можете указать количество пассажиров, на которых будут распространяться льготы Skycop Care, независимо от того, путешествуете ли вы вместе или по отдельности. Более подробную информацию вы найдете в Положениях и условиях членства.
Да, членство в программе Skycop Care можно приобрести либо непосредственно в компании Skycop, либо у одного из наших партнеров. В последнем случае все ваши рейсы по-прежнему покрываются нашим сервисом на тех же условиях.
Если вы не довольны покупкой, вы можете отказаться от подписки, если вы подходите под определение “потребитель” в соответствии с регламентом ЕС о потребителях. В этом случае вы можете отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки без указания причин. Чтобы отказаться от членства и получить полный возврат средств, вы должны связаться с нами в течение 14 дней с момента покупки (предпочтительно отправив электронное письмо на адрес support@skycop.com) и четко изложить свое намерение.
К сожалению, в силу характера услуг, предоставляемых Skycop Care, вы не можете отказаться от участия в программе Skycop Care, если вы уже совершали какие-либо перелеты, на которые она распространяется.
Нет, потому что в большинстве случаев мы имеем с авиакомпаниями. Однако вы все равно можете обратиться к нам в этом случае, так как наши профессиональные эксперты всегда рады дать вам персональную консультацию по любому вопросу, связанному с правами пассажиров авиатранспорта.
Вы всегда можете попросить вернуть деньги, если вы еще не приняли туристический ваучер. По закону авиакомпания может выдать вам туристический ваучер вместо возврата денежных средств или изменения маршрута только в том случае, если вы согласны на такой вариант. Если вы уже приняли ваучер, то авиаперевозчик сам решает, можете ли вы обналичить его или нет.
Для всех стран, на которые распространяется действие Регламента (ЕС) 261/2004, не существует конкретного срока, поэтому каждая из них установила свой срок согласно национальному законодательству. Однако в любом случае лучше не затягивать надолго. Зачем ждать, если можно обратиться за компенсацией сейчас?
Нет. Согласно Регламенту (ЕС) 261/2004, пассажиры не имеют права на компенсацию за рейсы, которые были отменены из-за ограничений на поездки и локдаунов, объявленных некоторыми странами в связи с продолжением пандемии. Причиной отмены является обстоятельство, не зависящее от авиакомпании, поэтому компенсация не полагается. Тем не менее, вы все еще можете предъявить претензии по всем другим сорванным рейсам и получить компенсацию. Читать далее
Превратите рейс, который был задержан, отменен или на который вам было отказано в посадке, в компенсацию до 600 евро!