Все F.A.Q.

Полный список вопросов и ответов

Причины, по которым был сорван мой авиарейс, не изложены в данном F.A.Q. Могу ли я просить компенсацию?

Если Вы не уверены в том, что Вам положена компенсация авиарейса, составьте претензию в нашей системе или напишите нам по адресу [email protected] – мы ответим на все Ваши вопросы.

После того, как я подал претензию, со мной связалась авиакомпания и предложила мне компенсацию. Принимать ли мне ее?

Нередко, если авиакомпания видит, что процесс взыскания компенсации начат от имени пассажира, она напрямую связывается с пассажиром и предлагает денежную сумму, чтобы разрешить конфликт. В этом случае мы рекомендуем Вам не спешить принимать такое предложение и связаться со специалистом Skycop, потому что сумма компенсации, предлагаемая авиакомпанией, может быть значительно ниже той, на которую Вы можете рассчитывать, сражаясь за свои права до самого конца.

В каких случаях положена только 50 % компенсация?

Если рейс был отменен или задержан более чем на 3 часа, и пассажир согласился выбрать другой рейс, авиакомпания может уменьшить сумму компенсации на 50%, но только в том случае, если разница между тем временем, когда пассажир должен был добраться до пункта назначения (согласно информации о купленном авиарейсе), и тем временем, когда он действительно достиг пункта назначения, составляет менее 3 часов.

Чтобы добраться до места назначения, я должен был купить билет у другой авиакомпании. Могу ли я рассчитывать на компенсацию авиарейса и возмещение дополнительных дорожных расходов?

Все дополнительные расходы, подтвержденные квитанциями – расходы на гостиницу, питание, новые билеты, необходимые для того, чтобы прибыть в пункт назначения как можно скорее – должны быть оплачены авиакомпанией немедленно. В большинстве случаев проблем с компенсацией этих расходов авиапассажиров не бывает, труднее договориться о моральной компенсации в соответствии с Регламентом (EC) № 261/2004. По этой причине наши специалисты сосредотачиваются на том, чтобы при задержке, опоздании, отмене или перебронировании авиарейса помочь Вам получить компенсацию именно за эти расходы.

Что такое номер (код) бронирования рейса и где его найти?

Это уникальная 6-значная буквенно-цифровая комбинация, которую Вы можете найти в своем эл.билете или в другом документе, подтверждающем бронирование. Если у Вас нет билета, мы рекомендуем Вам проверить все эл. письма, в которых Вам сообщали об успешной оплате билетов, просмотреть отправленные Вам напоминания о дате поездки и т.п. – часто в этих письмах также указывается номер бронирования.»

Я потерял билет на самолет. Есть ли способ начать процесс получения компенсации без билета?

Да. Самое главное, чтобы Вы знали номер Вашего авиарейса, аэропорты вылета и прибытия и точную дату, когда должен был состояться рейс.

Однако, даже имея всю информацию о своих авиапассажирах, авиакомпании не склонны ею делиться и могут потребовать документы (копии билета, посадочного талона, эл. билета), подтверждающие, что Вы действительно купили авиабилет.

В какой валюте вы мне переведете деньги?

Мы переведем деньги в выбранной Вами валюте на Ваш личный счет в выбранном Вами банке.

Если вы хотите получить компенсацию в валюте, отличной от EUR, может взиматься комиссия за конвертацию валюты.

Сколько стоит перевод денег?

Обычно денежный перевод на выбранный банковский счет ничего не стоит. Однако мы не несем ответственности и не покрываем оплату комиссии, которую Ваш банк может взимать за зачисление и администрирование денежных средств, поступающих на счёт.

Как вы переведете мне деньги?

Деньги будут перечислены банковским переводом. Для этого потребуются сведения о Вашем личном банковском счете. Эти сведения Вы можете отправить при входе в свою учетную запись.

Какую плату взимает Skycop, если авиакомпания отклоняет претензию?

Мы не берем плату, если выясняется, что клиент не имеет права на компенсацию

Сколько стоят услуги Skycop?

Вы платите нам только в случае успеха — независимо от времени и ресурсов, которые мы тратим на ваше дело, если мы не получим компенсацию, Вы платите нам 0 евро.
В стандартных ситуациях общая сумма вычета состоит из комиссии Skycop 25% + налог на добавленную стоимость от правительства (НДС). Например, если сумма компенсации составляет 250 евро от авиакомпании, Вы получите 174,37 евро (62,50 евро за наши услуги и 13,13 евро в виде государственных налогов (НДС)).

В случае обращения в суд комиссионное вознаграждение может увеличиться до 50%. Если понадобится принять такое решение, мы Вас проинформируем лично.

Составив претензию на выплату компенсации, я получил ответ, что она не будет рассматриваться. Что мне делать дальше?

Если после оформления заявки на компенсацию Вы получили ответ, что претензия не может быть удовлетворена, то, скорее всего, те неудобства, которые Вы испытали из-за нарушений авиарейса, не соответствуют положениям о компенсации, изложенным в Регламенте (ЕС) № 261/2004.
Если вы считаете, что в оценке вашей претензии есть ошибка, мы рекомендуем связаться с нами по адресу эл. Почты [email protected]

Что делать, если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию?

После того как авиакомпания отказалась выплатить компенсацию, специалисты Skycop заново пересмотрят все материалы, связанные с Вашим авиарейсом, оценят причины задержки, опоздания или отмены рейса и свяжутся с Вами лично, чтобы обсудить дальнейшие действия – вплоть до обращения в суд, если это понадобится.

Можете ли вы помочь с компенсацией за утерянный багаж?

В настоящее время Skycop не оказывает помощи при утере багажа, но такая услуга определенно есть в наших планах на будущее.

Моя претензия уже была отклонена авиакомпанией. Могу ли я все-таки воспользоваться услугами Skycop?

Конечно! Если Вы пытались получить компенсацию самостоятельно, но авиакомпания отклонила Вашу претензию, заполните форму претензии здесь и предоставьте нам всю информацию, полученную от авиакомпании, включая причину, по которой Ваша претензия была отклонена. Если мы увидим, что у авиакомпании не было оснований для отклонения претензии на выплату компенсации, мы, как обычно, будем до самого конца представлять Ваши интересы.

И помните, что Вам нужно будет заплатить только в том случае, если Вы сами получите компенсационные деньги.

Могу ли я отслеживать, какие действия вы предпринимаете для того, чтобы компенсация была получена?

Да. Войдя в свою учетную запись, Вы увидите весь ход процесса, сможете проверить, нет ли с Вашей стороны недостатка в информации, и просмотреть другие материалы, связанные с компенсацией

Как долго может длится процесс взыскания компенсации?

Вся процедура – с момента подачи претензии на компенсацию до выплаты денег – занимает, в среднем, около 12 недель. Однако в зависимости от сложности дела, от авиакомпании, выполняющей рейс, от национального законодательства конкретной страны, дополняющего Регламент (ЕС) № 261/2004, продолжительность процесса может незначительно отличаться.

Мой авиарейс задерживается более чем на 3 часа. Какие у меня есть права?

Авиакомпания обязана предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или e-mail. Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.

Я не был допущен на борт самолета из-за того, что авиакомпания продала слишком много билетов. Какие у меня есть права?

В этом случае Вы можете рассчитывать на:

  • на возмещение стоимости билета в течение 7 дней с момента происшествия;
  • на получение билета на ближайший самолет, вылетающий в запланированный Вами конечный пункт назначения на аналогичных условиях;
  • на выбор более позднего авиарейса на аналогичных условиях.

Если Вы выберите авиарейс другого маршрута, и Вам придется ждать, то авиаперевозчик обязан предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или e-mail. Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.

Для того чтобы добраться до пункта конечного назначения, мне пришлось лететь стыковочным рейсом, но из-за небольшой задержки первого авиарейса я опоздал на второй. Защищает ли в этом случае Регламент мои права?

Если Вы купили билеты на поездку единым бронированием у одной и той же авиакомпании и заплатили за них одним банковским переводом (другими словами, Вы приобрели билет на выполняемый авиакомпанией стыковочный рейс), то Вам положена компенсация в том случае, если вы достигнете конечного пункта назначения не в предусмотренное время, а с задержкой более 3 часов.

Но если Вы купили билеты у разных авиакомпаний, Вы не считаетесь пассажиром, летевшим стыковочным рейсом, и каждый опаздывающий, задержанный или отмененный рейс будет оцениваться отдельно, независимо от того, к каким последствиям могли привести нарушения полета в отношении второго рейса. В этом случае Вы имеете право на компенсацию только тех авиарейсов, которые прибыли с задержкой более трех часов, и Вам не положена компенсация, если из-за задержки первого авиарейса Вы опоздали на второй и достигли конечного пункта назначения еще позднее.

Я купил авиабилет не сам. Кто в этом случае составляет претензию на выплату компенсации, и каков ход процесса?

Во всех случаях потерпевшим является то физическое лицо, которое должно было совершить/совершило поездку, а не то, которое заплатило деньги. Таким образом, даже если Ваш билет купил работодатель, отправивший Вас в командировку, или Вам его подарили родители, или Вы выиграли его в лотерее, именно Вы являетесь тем лицом, которому были причинены неудобства из-за задержанного, опоздавшего, отмененного или перебронированного авиарейса. Поэтому именно Вы составляете претензию на выплату денежной компенсации и получаете ее за причиненные Вам неудобства.

Я купил авиабилет не напрямую у авиакомпании, а через посредника. Могу ли я рассчитывать на компенсацию, и кому подавать претензию на ее выплату?

Независимо от того, кто и каким образом продал Вам авиабилет, Вы можете рассчитывать на компенсацию, если Вы намеревались отправиться/отправились соответствующим авиарейсом, и у Вас есть билет, купленный на Ваше имя.

Во всех случаях ответственными за нарушение являются авиакомпании, и претензии на выплату компенсаций предъявляются к ним.

Я не являюсь гражданином Европейского союза. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?

Да. Вне зависимости от гражданства, положения Регламента действительны для всех авиапассажиров, которые отправляются в полет из любого аэропорта Европейского союза, или прибывают в Европейский союз рейсом авиакомпании, зарегистрованной в ЕС.

Я летел из страны, которая не является членом Европейского союза. Могу ли я рассчитывать на компенсацию, если авиарейс был сорван?

Да. В соответствии с Регламентом Европейского союза, есть надежда, что Вам будет выплачена компенсация. Однако важно, чтобы Ваш рейс совершала авиакомпания, которая зарегистрована в Евросоюзе.

Если Вы отправились из страны Европейского союза с приземлением самолета за пределами ЕС, Вы можете рассчитывать на компенсацию в том случае, если Вы достигли пункта назначения с задержкой более 3 часов.

Я летел рейсом авиакомпании, не зарегистрированной в Европейском союзе. Могу ли я рассчитывать на компенсацию, если авиарейс был отменен, опаздывал или задержан?

Да, есть надежда, что Вы получите компенсацию, если Вы вылетели из любого аэропорта, находящегося на территории ЕС.

Какой закон регулирует выплату компенсаций?

Регламент (ЕС) Европейского Парламента и Совета № 261/2004 от 11 февраля 2004 г. об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке на борт самолета, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/ 91. С Регламентом можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

В каких странах действительны положения Регламента (ЕС) № 261 /2004?

Положения Регламента действительны во всех государствах Европейского союза.

В данном случае Европейский союз – это 28 государств-членов ЕС, а также Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейра, Канарские острова, Исландия, Норвегия, Швейцария.

В каких случаях мне не положена компенсация?

Если авиарейс был задержан, опаздывал или отменен в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure) или по причинам, никак не связанным с деятельностью авиакомпании. Например:

  • неблагоприятные для авиарейса погодные условия, природные катаклизмы (например, извержение вулкана Эйяфьядлайёкюдль в Исландии в 2010 году);
  • неполадки в работе аэропорта;
  • террористические акты или военные действия;
  • забастовки профсоюзов;
  • техническая неисправность самолета из-за заводского дефекта.

Сумма денежной компенсации авиарейса может быть уменьшена, если Вы согласились принять другие, предложенные авиакомпанией, формы компенсации: например, подарочные купоны или скидки на другой авиарейс.

Если Вы приняли от авиакомпании похожие формы компенсации, важно, чтобы при заполнении заявки Вы сообщили нам об этом.

В течение какого времени с того момента, как был задержан, опаздывал или отменен авиарейс, необходимо подать заявку на получение компенсации?

К сожалению, директивные нормы не предусматривают единый срок подачи претензий на выплату компенсаций и оставляют за каждой страной право законодательно устанавливать срок подачи заявки на получение компенсации. Например, в Литве и Германии этот период составляет 3 года, в Люксембурге – 10 лет, а в Бельгии – только 1 год.

Я уже получил компенсацию от авиакомпании в виде подарочных купонов, денег и/или дополнительных услуг. Могу ли я предъявить дополнительную претензию на выплату компенсации?

Да. В большинстве случаев компенсация авиарейса, предлагаемая авиакомпанией, бывает меньше, чем это положено в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Даже если Вы получили подарочные купоны, скидки на поездки, приняли предложенную авиакомпанией денежную сумму и т.п., Вам все равно положена компенсация авиарейса, предусмотренная Регламентом (EC) № № 261/2004. Только в этом случае денежные выплаты могут быть уменьшены с учетом стоимости уже полученной компенсации.

Если Вы приняли от авиакомпании компенсацию в любой форме, важно как можно точнее сообщить нам, что Вы получили в качестве компенсации, и какие документы авиакомпания просила Вас подписать на момент получения компенсации.

На какую сумму денежной компенсации я могу рассчитывать?

Вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от 250 до 600 Евро (в зависимости от дальности полета, который Вы намеревались совершить) Подробную информацию о компенсации Вы найдете ЗДЕСЬ. 

Как я могу узнать, положена ли мне компенсация?

Вы имеете право на компенсацию, если Ваш авиарейс был отменен или задержан по вине авиакомпании и соответствует критериям, определенным в Регламенте (ЕС) Европейского парламента и Совета № 261/2004.

Самый простой способ проверить, можете ли Вы получить компенсацию от авиакомпании – это оформить бесплатную форму заявки на нашем сайте.

Что считать сорванным авиарейсом?

Авиарейс считается сорванным, и Вам положена компенсация, если:

  • Авиарейс был задержан и прибывал в пункт назначения с задержкой более 3 часов;
  • Авиарейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета;
  • Авиакомпания отказала Вам в посадке на борт самолета из-за нехватки мест в самолете.