Популярные вопросы о компенсации за рейсы
-
Какую компенсацию за рейс можно требовать?
Тип компенсации, на которую вы можете претендовать, зависит от типа срыва, с которыми вы столкнулись: это может быть задержка рейса, отмена рейса или перебронированный рейс. Самый простой способ узнать, на какую компенсацию вам можно претендовать, – просто заполнить бесплатную форму Skycop. Мы поможем вам разобраться с остальным. -
На какую компенсацию я могу рассчитывать в случае задержки или отмены рейса?
В зависимости от расстояния, которое вы планировали преодолеть, вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро. -
Сколько времени требуется для получения компенсации за задержку рейса?
Регламент (ЕС) № 261/2004 не устанавливает каких-либо ограничений или сроков для этого процесса. Поэтому получение компенсации может занять некоторое время в зависимости от авиакомпании, сложности дела и внутреннего законодательства страны. В редких случаях, когда дело требует рассмотрения в органах власти или доходит до суда, процесс взыскания компенсации может занять еще больше времени. Но мы постараемся получить компенсацию как можно быстрее. Это также относится к компенсации за отмененные и перебронированные рейсы. -
Я потерял билет на самолет. Есть ли способ начать процесс получения компенсации без билета?
Да. Самое главное, чтобы Вы знали номер Вашего авиарейса, аэропорты вылета и прибытия и точную дату, когда должен был состояться рейс. Эти детали обычно видны в электронном письме с подтверждением, отправленном авиакомпанией. Однако, даже имея всю информацию о своих авиапассажирах, авиакомпании не склонны ею делиться и могут потребовать документы (копии билета, посадочного талона, эл. билета), подтверждающие, что Вы действительно купили авиабилет. Это очень важно в случаях, когда авиакомпании отклоняют претензии: без документации мы не сможем эскалировать вопрос, обратившись в органы власти или суд. -
Какие комиссии взимает компания Skycop, если авиакомпания отклоняет мою заявку на компенсацию за перелет?
Никаких комиссий. Мы не будем взимать плату, если выяснится, что клиент не имеет права на компенсацию. -
Сколько стоят услуги Skycop?
Независимо от времени и ресурсов, затраченных на рассмотрение вашего заявления, вам не придется платить, если мы не выиграем дело. Пожалуйста, ознакомьтесь с прейскурантом Skycop для получения дополнительной информации. -
Моя претензия уже была отклонена авиакомпанией. Могу ли я все-таки воспользоваться услугами Skycop?
Конечно! Если Вы пытались получить компенсацию самостоятельно, но авиакомпания отклонила Вашу претензию, заполните форму претензии здесь и предоставьте нам всю информацию, полученную от авиакомпании, включая причину, по которой Ваша претензия была отклонена. Если мы увидим, что у авиакомпании не было оснований для отклонения претензии на выплату компенсации, мы, как обычно, будем до самого конца бороться за Ваши интересы. -
Как я могу узнать, положена ли мне компенсация?
Вы имеете право на компенсацию, если Ваш авиарейс был отменен или задержан по вине авиакомпании и соответствует критериям, определенным в Регламенте (ЕС) Европейского парламента и Совета № 261/2004. Самый простой способ проверить, можете ли Вы получить компенсацию от авиакомпании – это оформить бесплатную форму заявки на нашем сайте. -
Что считать сорванным авиарейсом?
Авиарейс считается сорванным, и Вам положена компенсация, если:- Авиарейс был задержан и прибывал в пункт назначения с задержкой более 3 часов;
- Авиарейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета;
- Авиакомпания отказала Вам в посадке на борт самолета из-за нехватки мест в самолете.
Как работает Skycop
-
Как долго может длится процесс взыскания компенсации?
В зависимости от сложности дела, от авиакомпании, выполняющей рейс, от национального законодательства конкретной страны, дополняющего Регламент (ЕС) № 261/2004, продолжительность процесса в каждом случае может отличаться. Если процесс рассмотрения заявлений переходит в органы власти или суды, можно ожидать, что он продлится еще дольше. -
Могу ли я отслеживать, какие действия вы предпринимаете для того, чтобы компенсация была получена?
Да. Войдя в свою учетную запись, Вы увидите весь ход процесса, сможете проверить, нет ли с Вашей стороны недостатка в информации, и просмотреть другие материалы, связанные с компенсацией -
Моя претензия уже была отклонена авиакомпанией. Могу ли я все-таки воспользоваться услугами Skycop?
Конечно! Если Вы пытались получить компенсацию самостоятельно, но авиакомпания отклонила Вашу претензию, заполните форму претензии здесь и предоставьте нам всю информацию, полученную от авиакомпании, включая причину, по которой Ваша претензия была отклонена. Если мы увидим, что у авиакомпании не было оснований для отклонения претензии на выплату компенсации, мы, как обычно, будем до самого конца бороться за Ваши интересы. -
Можете ли вы помочь с компенсацией за утерянный багаж?
Skycop может помочь Вам получить компенсацию за утерянный или поврежденный багаж. Свяжитесь с нашей службой поддержки. -
Что делать, если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию?
После того как авиакомпания отказалась выплатить компенсацию, специалисты Skycop заново пересмотрят все материалы, связанные с Вашим авиарейсом, оценят причины задержки, опоздания или отмены рейса и свяжутся с Вами лично, чтобы обсудить дальнейшие действия – вплоть до обращения в суд, если это понадобится. -
Составив претензию на выплату компенсации, я получил ответ, что она не будет рассматриваться. Что мне делать дальше?
Если после оформления заявки на компенсацию Вы получили ответ, что претензия не может быть удовлетворена, то, скорее всего, те неудобства, которые Вы испытали из-за нарушений авиарейса, не соответствуют положениям о компенсации, изложенным в Регламенте (ЕС) № 261/2004. -
Какого рода соглашение заключается с Skycop?
С Skycop заключается соглашение о передаче прав требования, по которому вы передаете свои права на требование Skycop или, в некоторых случаях, соглашение о предоставлении услуг по взысканию компенсации. -
Что мне делать, если я хочу расторгнуть соглашение, заключенное с Skycop?
У вас есть право расторгнуть соглашение в течение 14 дней с момента заключения соглашения. Skycop начнет соответствующие работы по взысканию компенсации сразу после заключения соглашения, что может повлиять на расторжение соглашения. Более подробная информация содержится в Общих условиях и положениях.
Членство в программе Skycop Care
-
В чем разница между приобретением членства в Skycop Care и обращением за компенсацией за сорванный рейс путем заполнения формы на сайте Skycop?
Членство в Skycop Care заблаговременно защищает ваши перелеты. Членство в Skycop Care заблаговременно защищает ваши перелеты. Вы по-прежнему можете потребовать компенсацию за срыв рейса, который произошел до того, как вы стали участником программы Skycop Care, и мы сделаем все, чтобы вы получили деньги от авиакомпании. Применяется обычная комиссия, и если мы не выиграем дело, вам все равно не придется ничего платить. Никаких предварительных платежей. Когда после приобретения членства в Skycop Care вы столкнетесь со срывом рейса, вам придется заполнить форму заявления обычным способом. Однако мы немедленно приступим к работе над вашим заявлением, поскольку участники программы Skycop Care являются нашим главным приоритетом. И, если ваш рейс имеет право на компенсацию, мы получим ее без дополнительной оплаты – до 600 евро за каждый рейс. Да, именно так! Мы будем обрабатывать неограниченное количество заявлений бесплатно, пока вы являетесь подписчиком Skycop Care. -
Как приобрести членство в программе Skycop Care? Как часто нужно платить за его обновление?
Нажав «Купить сейчас», вы будете перенаправлены на страницу покупки Skycop Care, где вам нужно будет ввести свои платежные данные только один раз — после завершения покупки дождитесь подтверждения о том, что вы стали участником Skycop Care. Членство в Skycop Care в виде годовой, полугодовой, ежеквартальной или ежемесячной подписки будет выставляться соответственно ежегодно, полугодично, ежеквартально или ежемесячно и автоматически продлеваться на один год, шесть месяцев, три месяца или месяц — до вашего решения. отменить свое членство. Отмененная подписка останется активной в течение периода, за который вы уже заплатили. Более подробную информацию см. в Положениях и условиях членства в программе Skycop Care. -
Могу ли я приобрести членство Skycop Care для друга или члена семьи?
Да, можете! У нас есть Семейное членство Skycop Care, разработанное специально для таких случаев. Выберите «Семья» на странице покупки и добавьте в свою семью до 4 дополнительных членов семьи. Создайте столько семей, сколько вам нужно. Семейное членство можно приобрести по годовой, полугодовой, ежеквартальной или ежемесячной подписке. -
У меня уже есть членство Skycop Care, приобретенное при бронировании отпуска через турагента. Есть ли у меня право на все льготы?
Да, членство в программе Skycop Care можно приобрести либо непосредственно в компании Skycop, либо у одного из наших партнеров. В последнем случае все ваши рейсы по-прежнему покрываются нашим сервисом на тех же условиях. -
Я изменил свое мнение после приобретения годовой подписки Skycop Care. Могу ли я отменить подписку и получить свои деньги обратно?
Если вы не довольны покупкой, вы можете отказаться от подписки, если вы подходите под определение "потребитель" в соответствии с регламентом ЕС о потребителях. В этом случае вы можете отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки без указания причин. Чтобы отказаться от членства и получить полный возврат средств, вы должны связаться с нами в течение 14 дней с момента покупки (предпочтительно отправив электронное письмо на адрес support@skycop.com) и четко изложить свое намерение. -
Могу ли я отказаться от членства в течение 14 дней, если я уже совершил путешествие на самолете?
К сожалению, в силу характера услуг, предоставляемых Skycop Care, вы не можете отказаться от участия в программе Skycop Care, если вы уже совершали какие-либо перелеты, на которые она распространяется.
Коронавирус (COVID-19)
-
Может ли Skycop помочь вернуть мои деньги, если моя поездка была отменена или отложена туроператором?
Нет, потому что в большинстве случаев мы имеем с авиакомпаниями. Однако вы все равно можете обратиться к нам в этом случае, так как наши профессиональные эксперты всегда рады дать вам персональную консультацию по любому вопросу, связанному с правами пассажиров авиатранспорта. -
Мой рейс отменили и авиаперевозчик предложил мне туристический ваучер. Могу ли я потребовать возврата денег?
Вы всегда можете попросить вернуть деньги, если вы еще не приняли туристический ваучер. По закону авиакомпания может выдать вам туристический ваучер вместо возврата денежных средств или изменения маршрута только в том случае, если вы согласны на такой вариант. Если вы уже приняли ваучер, то авиаперевозчик сам решает, можете ли вы обналичить его или нет. -
Как быстро после задержки рейса следует подавать заявление на компенсацию?
Для всех стран, на которые распространяется действие Регламента (ЕС) 261/2004, не существует конкретного срока, поэтому каждая из них установила свой срок согласно национальному законодательству. Однако в любом случае лучше не затягивать надолго. Зачем ждать, если можно обратиться за компенсацией сейчас? -
Могу ли я получить компенсацию за срыв рейса в связи с COVID-19?
Нет. Согласно Регламенту (ЕС) 261/2004, пассажиры не имеют права на компенсацию за рейсы, которые были отменены из-за ограничений на поездки и локдаунов, объявленных некоторыми странами в связи с продолжением пандемии. Причиной отмены является обстоятельство, не зависящее от авиакомпании, поэтому компенсация не полагается. Тем не менее, вы все еще можете предъявить претензии по всем другим сорванным рейсам и получить компенсацию. Читать далее