Izgubljena, zamujena ali poškodovana prtljaga? Zahtevajte odškodnino, ki vam pripada za vašo prtljago!
Letalsko potovanje prinaša svoje tveganje, ena največjih težav za potnike pa je ravnanje z izgubljeno, zamujeno ali poškodovano prtljago. Če vaša zamujena prtljaga prispe z večurnim zamikom ali je vaš kovček vrnjen v slabem stanju, imate pravice tako na notranjih kot na mednarodnih letih. Letalske družbe morajo upoštevati stroga pravila glede odškodnine za izgubljeno prtljago, poznavanje teh pravil pa vam lahko pomaga zagotoviti, kar vam pripada.
Pravice potnikov v primeru izgubljene, zamujene in poškodovane prtljage
Letalske družbe so odgovorne za vašo oddano prtljago od trenutka, ko jo prevzamejo, do trenutka, ko prispe na cilj.
Če vaša zamujena prtljaga prispe pozno ali je bila nepravilno ravnana, vam mora letalska družba povrniti potrebne stroške.
Na koncu, če ste izgubili ali poškodovali prtljago, vam letalska družba dolguje finančno nadomestilo.
Če želite preprečiti težave s prtljago v prihodnosti, si priskrbite Skycop Care za samo 2,67 € na potnika.
Zamujeno, poškodovano ali izgubljeno prtljago: ključne točke
-
Zamujena prtljaga. Če je vaša zamujena prtljaga izgubljena za nekaj ur ali dni, ste morda upravičeni do odškodnine.
-
Izgubljena prtljaga. Če letalska družba uradno potrdi, da je vaša prtljaga izgubljena, vam mora izplačati odškodnino.
-
Poškodovane torbe. Če je vaša prtljaga ali osebna lastnina poškodovana zaradi krivde letalske družbe, lahko vložite zahtevek za popravilo ali zamenjavo.
-
Pristojbine za oddano prtljago. Če vaša zamujena prtljaga nikoli ne prispe, morate prejeti tudi povračilo za vse pristojbine za oddano prtljago, ki ste jih plačali ob prijavi.
-
Pravila o odškodnini. Pravice do odškodnine veljajo tako za mednarodne kot za notranje lete.
Odškodnina za izgubljeno, zamujeno ali poškodovano prtljago
Višina odškodnine je odvisna od več dejavnikov, med drugim od narave problema in od tega, ali je bil vaš let notranji ali mednarodni.
Montrealska konvencija in odškodnina za prtljago
Montrealski sporazum je globalni sporazum, ki ureja odgovornost letalskih prevoznikov za izgubljeno, zamujeno ali poškodovano prtljago na mednarodnih letih. Velja za nekaj držav po vsem svetu, vključno z EU, ZDA in Kanado. Odškodnina je omejena na 1288 SDR (~1600 EUR / ~1700 USD) na potnika.
| Izdaja prtljage | Odškodnina | Premislek |
|---|---|---|
| Zamujena prtljaga | Do 1.288 SDR za nujne izdatke | Potrdila, potrebna za povračilo stroškov |
| Izgubljena prtljaga | Do 1.288 SDR | Vrednost, ocenjena na podlagi prejemkov ali ocenjene teže |
| Poškodovana prtljaga | Popravilo, zamenjava ali do 1.288 SDR | Letalska družba lahko popravi ali povrne stroške. |
Kaj storiti, če je vaša prtljaga izgubljena, zamujena ali poškodovana
Hitro vložitev zahtevka za prtljago je ključnega pomena. Tukaj je, kaj morate storiti:
- Takoj prijavite problem. Takoj, ko ugotovite, da je vaša prtljaga izgubljena ali poškodovana, se odpravite na letališki pult za prtljago.
- Pridobite poročilo o nepravilnostih pri prtljagi (PIR). To uradno poročilo je bistveno za sledenje in vložitev zahtevkov za odškodnino.
- Shranite račune. Če morate zaradi zamude prtljage kupiti oblačila, toaletne potrebščine ali druge nujne predmete, shranite vse račune za povračilo stroškov.
- Vložite pisno reklamacijo. Letalske družbe imajo običajno spletne ali papirne obrazce za reklamacije, kjer lahko čim prej predložite svojo dokumentacijo.
- Spremljajte potek. Letalske družbe lahko odgovorijo z zamudo, zato bodite vztrajni pri spremljanju poteka.
Kako lahko zahtevam odškodnino za svojo prtljago?
1. Kako vložiti zahtevek pri letalski družbi
- Takoj prijavite problem na okencu za prtljago letalske družbe.
- Izpolnite poročilo o nepravilnostih pri prtljagi (PIR) in zahtevajte referenčno številko.
- Vložite pisni zahtevek prek spletne strani letalske družbe ali službe za pomoč strankam.
2. Potrebna dokumentacija
- Vstopna kartica
- Oznaka prtljage
- PIR
- Potrdila o nujnih nakupih (za zahtevke zaradi zamude prtljage)
- Fotografije poškodovane prtljage (za zahtevke zaradi poškodovane prtljage)
3. Koliko časa letalske družbe potrebujejo za obravnavo zahtevkov
- Letalske družbe običajno obravnavajo zahtevke v 30–60 dneh.Nekatere lahko potrebujejo več časa,
- zlasti za preiskave izgubljene prtljage (do 3 mesece).
4. Kaj storiti, če letalska družba zavrne odškodnino ali ponudi premalo
- Pogajajte se, če je ponudba nepravična.
- Prenesite zahtevek na višjo stopnjo in sprožite pravni postopek.
- Uporabite storitev za odškodnine, kot je Skycop, da se vam ne bo treba ukvarjati z vsem.
Pridobite Skycop Care še danes in se ne skrbite več za težave s prtljago
Imate težave s prtljago?
Pridobite Skycop Care še danes in nikoli več se ne boste morali skrbeti za svojo prtljago.
Pogosto zastavljena vprašanja
-
Ali lahko zahtevam odškodnino, če je bila moja prtljaga izgubljena na povezovalnem letu?
Ali lahko zahtevam odškodnino, če je bila moja prtljaga izgubljena na povezovalnem letu?
-
Kaj naj storim, če letalska družba zavrne mojo zahtevo za nadomestilo za prtljago?
Zahtevek lahko eskaluirate na nacionalni letalski organ, sprožite pravni postopek ali za majhno plačilo uporabite storitev, kot je Skycop Care, ki bo v vašem imenu ukrepala.
-
Kako Skycop pomaga pri zahtevkih za nadomestilo za prtljago v primerjavi z neposredno vložitvijo zahtevka pri letalskih družbah?
Skycop se ukvarja z celotnim postopkom uveljavljanja odškodnine, pogaja se z letalskimi družbami in poveča vaše možnosti za uspeh. Vse to brez vnaprejšnjih stroškov. Plačate le, če vaš primer zmagamo.
Poznajte svoje pravice kot letalski potnik
Smo tu, da vam pomagamo rešiti vaše težave z letom in uveljaviti odškodnino.
Uspešni primeri proti tem letalskim družbam in drugim
Skycop ima bogate izkušnje z vložitvijo zahtevkov za odškodnino zaradi zamude leta proti velikim letalskim prevoznikom.
Pomoč, ki je na voljo na teh letališčih in drugod
Skycop nudi podporo potnikom, ki so bili prizadeti zaradi prekomernega števila rezervacij, zamud in odpovedi letov na letališčih po vsej Evropi.