Kompensimi për fluturimet e ndërprera me - Vienna

Kompensimi për fluturime të vonuara / të anuluara / të mbushura mbi kapacitet në Aeroportin e Vjenës

Llojet e vonesave dhe anulimeve të fluturimeve

• Vonesat dhe anulimet e lidhura me motin
• Probleme mekanike ose vonesa për shkak të mirëmbajtjes së avionit
• Vonesat e kontrollit të trafikut ajror (ATC)
• Avioni që arrin me vonesë
• Vonesat që lidhen me ekuipazhin (p.sh., pushimi i ekuipazhit, konflikte në orarin, sëmundje)

Si të kontrolloni statusin e fluturimit dhe informacionin mbi vonesat

Për të kontrolluar statusin e fluturimit dhe informacionin mbi vonesat, vizitoni faqen e internetit ose aplikacionin e kompanisë ajrore ose përdorni një shërbim të ndjekjes së fluturimeve nga palë të treta. Thjesht shkruani numrin e fluturimit dhe datën e udhëtimit për të parë informacionin në kohë reale mbi çdo vonesë në Vjenë ose ndryshimet në itinerarin tuaj.

Kur keni të drejtë për kompensim për fluturimet në Aeroportin e Vjenës?

• Fluturim i anuluar pa njoftim paraprak prej 14 ditësh nga kompania ajrore;
• Fluturim i vonuar, duke arritur në destinacionin përfundimtar me më shumë se 3 orë vonesë;
• Refuzim i hipjes në bord për shkak të mbushjes mbi kapacitet;

Fluturimi juaj duhet të përfshihet brenda BE-së:

Fluturimi juaj ka nisur nga një aeroport në një vend të BE-së.

Fluturimi juaj ka mberritur  në BE:

Fluturimi nuk ka nisur në BE, por është operuar nga një kompani ajrore e regjistruar në BE dhe ka aterruar në një aeroport në BE.

Sa mund të merrni kompensim për fluturimet e ndërprera në Aeroportin e Vjenës?

Kompensimi për fluturime varet nga distanca e fluturimit:

• Deri në 1,500 km ose më pak: deri në 250 €
• Nga 1,500 – 3,500 km: deri në 400 €
• Më shumë se 3,500 km: deri në 600 €

Kur nuk keni të drejtë për kompensim për fluturimet?

Ngjarjet në Aeroportin e Vjenës

Kanë kaluar kohët kur një magazinë dhe një fushë bari mjaftonin për të operuar një avion. Sot, aeroportet janë struktura të mëdha të mbushura me pasagjerë dhe personel. Dhe ndonjëherë, gjërat shkojnë keq.

As aeroporti dhe as kompania ajrore nuk mund të mbahen përgjegjëse nëse fluturimi juaj është ndërprerë për shkak të luftës ose krizës politike. Ata nuk mund të kontrollojnë veprimet terroriste gjithashtu. Në të njëjtën kohë, është e vështirë të parashikohet kur ndonjë pajisje e ndjeshme në aeroport mund të prishet. Zakonisht, një ulje e keqregulluar mund të dëmtojë dritat dhe shenjat në pistë, por mund të ndodhin edhe incidente të tjera.

Rregullorja (EC) 261/2004 përcakton se incidentet e lidhura me operacionet e aeroportit janë jashtë kontrollit të kompanive ajrore. Prandaj, nuk keni të drejtë për kompensim nga Aeroporti i Vjenës. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se kompania ajrore nuk duhet t’ju ofrojë kujdes!

Grevat në Aeroportin e Vjenës

Aeroportet punësojnë shumë njerëz. Kjo nuk do të thotë se të gjithë janë të kënaqur me kushtet e tyre të punës! Prandaj, çdo aeroport mund të ndalojë operacionet e tij për shkak të një greve – dhe kjo nënkupton vonesa dhe anulime fluturimesh në Aeroportin e Vjenës.

Grevat e kontrollorëve të trafikut ajror janë zakonisht më problematike, pasi mund të ndikojnë jo vetëm në fluturimet në aeroport, por edhe në ato që fluturojnë pranë tij. Megjithatë, së fundmi kemi parë që gjithfarë stafesh, nga punonjësit e bagazheve deri tek sigurimi, kanë hyrë në grevë në Aeroportin e Vjenës.

Rregullorja (EC) 261/2004 përcakton se grevat e stafit të aeroportit janë jashtë kontrollit të kompanive ajrore. Prandaj, një fluturim i vonuar ose i anuluar për këtë arsye nuk ka të drejtë për kompensim nga Aeroporti i Vjenës.

Kushtet e këqija të motit në Aeroportin e Vjenës

Avionët mund të jenë të mëdhenj dhe të avancuar, por nuk janë të imunizuar ndaj të gjitha kushteve të motit. Prandaj, moti i keq mund të shkaktojë vonesa dhe anulime fluturimesh në Aeroportin e Vjenës. Këto ndodhin shpesh gjatë dimrit, kur bora mund të shkaktojë probleme lehtësisht.

Shpejtësia e erës dhe dukshmëria janë disa nga arsyet më të zakonshme për ndërprerjet e shkaktuara nga moti. Dhe vetëm sepse moti është i qartë në aeroportin tuaj, nuk do të thotë se nuk është i keq në destinacionin tuaj. Nëse aeroporti ku po përpiqeni të fluturoni raporton se moti aty nuk është i përshtatshëm për fluturim, kompania ajrore mund të bëjë pak gjë tjetër përveçse të vonojë ose të anulojë fluturimin.

Pasi që kompanitë ajrore nuk mund të kontrollojnë motin, Rregullorja (EC) 261/2004 vendos se ato nuk mbahen përgjegjëse për ndërprerjet e fluturimeve që ndodhin për shkak të këtyre rrethanave.

Si të kërkoni kompensim për një fluturim të vonuar ose të anuluar në Aeroportin e Vjenës

Mbledhja e dëshmive

• Mblidhni të gjitha dokumentet e rëndësishme, si biletën tuaj, kartën e hipjes në bord dhe faturat.

Paraqitja e kërkesës

• Paraqisni një kërkesë për kompensim tek kompania ajrore duke ndjekur procedurat dhe afatet specifike të saj.

Menaxhimi i përgjigjeve të kompanisë ajrore

• Bëhuni gati të negocioni me kompaninë ajrore ose të kërkoni ndihmë ligjore nëse është e nevojshme.

Bashkëpunimi me një kompani kompensimi

• Një kompani kompensimi mund të përfaqësojë procesin e kërkesës në emrin tuaj, duke ju kursyer kohë dhe përpjekje.