Права и заштита путника у ваздушном саобраћају ЕУ: Уредба ЕУ 261/2004

Ваша права авио-путника су заштићена Уредбом ЕС 261/2004. Ова Уредба предвиђа заједничка права на накнаду за лет за путнике у случају кашњења дужег од 3 сата, отказивања и пребукирања.

Проверите компензацију

Skycop ради у складу са прописима Европске комисије

Само мали проценат свих путника у авио саобраћају су упућени у своја права и можда немају правно знање да траже одштету због закасњених летова. Чак и када знају да могу да добију надокнаду, то можда неће бити тако лако када треба убедити авио-компаније!

Ако тражите компензацију до 600 евра, сазнајте да ли можете да је добијете.

or

Кључна европска права
и заштита ваздушних путника

  • Право на компензацију

  • Право на помоћ и негу

  • Право на надокнаду или преусмеравање

  • Право на информације

  • Право на компензацију за одбијени укрцај

Кашњења и отказивања

Изгубљени или оштећени пртљаг

Захтевајте компензацију за свој пртљаг!

Проверите компензацију
Одбијен укрцај и пребукирање
  • Права путника авио-компаније у случају пребукирања

    У случајевима пребукирања, путници имају посебна права путника авио компаније, укључујући избор прихватања алтернативних аранжмана превоза или добијања пуне рефундације своје карте.

  • Одбијена компензација за укрцај

    Када се путницима ускрати укрцај против њихове воље због пребукирања, они имају право на новчану надокнаду, чији износ зависи од дужине кашњења и удаљености путовања.

  • Право на пуну надокнаду лета

    У случају одложеног, отказаног или пребукираног лета, можете добити од 250 до 600 евра надокнаде за лет.

  • Компензација за одложени лет

    Време је новац – ако је ваш лет закаснио на крајње одредиште за 3+ сата, имате право на надокнаду.

  • Компензација отказаног лета

    Обавештење је обавезно – ако нисте обавештени о отказивању лета најмање 14 дана раније, имате право на надокнаду.

  • Компензација за пребукирани лет

    Седиште мора бити загарантовано – ако вам је укрцај одбијен због пребукирања, такође имате право на надокнаду.

Право на бригу када ваш лет касни више од 2 сата, отказан или пребукиран

У случајевима пребукирања, путници имају посебна права путника авио компаније, укључујући избор прихватања алтернативних аранжмана превоза или добијања пуне рефундације своје карте.

  • Два бесплатна телефонска позива

  • Е-маил или бесплатан факс

  • Бесплатни оброци и пиће

  • Смештај у хотелу

  • Превоз до/са аеродрома

Поред тога, Ваши трошкови ће бити рефундирани ако авио-компанија није пружила бригу

Ако сте имали додатне трошкове због тога што авио-компанија није обезбедила негу, имате право на рефундацију све док се трошкови могу сматрати разумним – шампањац или боравак у хотелима са пет звездица то не укључује.

  • Лет је одложен, али вам је понуђено да промените руту;

  • Лет је одложен, али вам је понуђен повраћај авио карте;

  • Лет је отказан, али вам је понуђено да промените руту;

  • Лет је отказан, али вам је понуђен поврат новца за карту;

  • Одбијен укрцај, али је то била грешка авио-компаније;

  • Одбијен укрцај, али је то била ваша кривица (кашњење на капију, проблеми са пасошима, итд.).

Да ли вам је лет био поремећен?

Претворите свој одложени, отказани или пребукирани лет у надокнаду до 600 €!

Проверите компензацију

Често постављана питања

  • Могу ли ми одбити надокнада за укрцавање због пребукираности? Која су моја друга права?

    У овом случају, можете очекивати да:

    • Повратите пуну цену карте у року од 7 дана од датума инцидента
    • Набавите карту за следећи авион до коначног одредишта, под сличним условима
    • Изаберите каснији лет под сличним условима.

    Ако одлучите да путујете другом рутом, а морате да сачекате, превозник је дужан да вам обезбеди бесплатни оброци и пиће, приступ два бесплатна позива, омогућавају вам да користите е-пошту или пошаљете бесплатан факс. Када морате да чекате на лет једну или више ноћи – мора вам се одобрити бесплатан смештај у хотелу, укључујући превоз до/са аеродрома.

  • Ја нисам држављанин ЕУ. Могу ли очекивати надокнаду за отказани или одложени лет?

    Да. Без обзира на држављанство путника, пропис се примењује на све путнике који су отпутовали са било ког аеродрома унутар ЕУ или су стигли у ЕУ авио-компанијом регистрованом у Европској унији.

  • Који закон регулише исплату одштете за одложене или отказане летове?

    Права путника у ваздушном саобраћају и обавезе авио-превозника наведени су у праву ЕУ Уредбом (ЕС) бр. 261/2004. У документу су детаљно наведена правила о надокнади штете и помоћи путницима у случају одбијања укрцавања и отказивања или дужег кашњења летова.

  • Шта је поремећен лет?

    Лет се сматра прекинутим и можете тражити одштету ако:
    • Лет је каснио и каснио је да стигне на одредиште више од 3 сата.
    • Лет је отказан мање од 14 дана. пре поласка.
    • Авио-превозник је одбио да вас лети јер није било слободних места у авиону
See All Questions