Права и заштита путника у ваздушном саобраћају ЕУ: Уредба ЕУ 261/2004
Ваша права авио-путника су заштићена Уредбом ЕС 261/2004. Ова Уредба предвиђа заједничка права на накнаду за лет за путнике у случају кашњења дужег од 3 сата, отказивања и пребукирања.
Skycop ради у складу са прописима Европске комисије
Само мали проценат свих путника у авио саобраћају су упућени у своја права и можда немају правно знање да траже одштету због закасњених летова. Чак и када знају да могу да добију надокнаду, то можда неће бити тако лако када треба убедити авио-компаније!
Ако тражите компензацију до 600 евра, сазнајте да ли можете да је добијете.
Кључна европска права
и заштита ваздушних путника
-
Право на компензацију
-
Право на помоћ и негу
-
Право на надокнаду или преусмеравање
-
Право на информације
-
Право на компензацију за одбијени укрцај
Кашњења и отказивања
-
Права на
закашњели летПутници закашњелих летова имају право на одређена права, која укључују право на негу, као што су оброци и освежење, и смештај. Ако кашњење прелази три сата, путници такође могу имати право на новчану надокнаду.
-
Права ЕУ на
отказивање летаКада се лет откаже, путници имају право на поврат новца у потпуности за карту или на алтернативни лет до одредишта. Ако се отказивање догоди без одговарајућег претходног обавештења, обично мање од 14 дана пре поласка, путници такође могу имати право на надокнаду.
Изгубљени или оштећени пртљаг
-
Компензација за
кашњење пртљагаАко ваш пријављени пртљаг касни, имате право на надокнаду за разумне трошкове настале због кашњења, као што је куповина основних ствари.
-
Надокнада губитка или
оштећеног пртљагаПутници имају право на надокнаду штете ако се њихов пријављени пртљаг изгуби или оштети током транзита.
Захтевајте компензацију за свој пртљаг!
Право на бригу када ваш лет касни више од 2 сата, отказан или пребукиран
У случајевима пребукирања, путници имају посебна права путника авио компаније, укључујући избор прихватања алтернативних аранжмана превоза или добијања пуне рефундације своје карте.
-
Два бесплатна телефонска позива
-
Е-маил или бесплатан факс
-
Бесплатни оброци и пиће
-
Смештај у хотелу
-
Превоз до/са аеродрома
Поред тога, Ваши трошкови ће бити рефундирани ако авио-компанија није пружила бригу
Ако сте имали додатне трошкове због тога што авио-компанија није обезбедила негу, имате право на рефундацију све док се трошкови могу сматрати разумним – шампањац или боравак у хотелима са пет звездица то не укључује.
-
Лет је одложен, али вам је понуђено да промените руту;
-
Лет је одложен, али вам је понуђен повраћај авио карте;
-
Лет је отказан, али вам је понуђено да промените руту;
-
Лет је отказан, али вам је понуђен поврат новца за карту;
-
Одбијен укрцај, али је то била грешка авио-компаније;
-
Одбијен укрцај, али је то била ваша кривица (кашњење на капију, проблеми са пасошима, итд.).
Да ли вам је лет био поремећен?
Претворите свој одложени, отказани или пребукирани лет у надокнаду до 600 €!
Често постављана питања
-
Могу ли ми одбити надокнада за укрцавање због пребукираности? Која су моја друга права?
У овом случају, можете очекивати да:
- Повратите пуну цену карте у року од 7 дана од датума инцидента
- Набавите карту за следећи авион до коначног одредишта, под сличним условима
- Изаберите каснији лет под сличним условима.
Ако одлучите да путујете другом рутом, а морате да сачекате, превозник је дужан да вам обезбеди бесплатни оброци и пиће, приступ два бесплатна позива, омогућавају вам да користите е-пошту или пошаљете бесплатан факс. Када морате да чекате на лет једну или више ноћи – мора вам се одобрити бесплатан смештај у хотелу, укључујући превоз до/са аеродрома.
-
Ја нисам држављанин ЕУ. Могу ли очекивати надокнаду за отказани или одложени лет?
Да. Без обзира на држављанство путника, пропис се примењује на све путнике који су отпутовали са било ког аеродрома унутар ЕУ или су стигли у ЕУ авио-компанијом регистрованом у Европској унији.
-
Који закон регулише исплату одштете за одложене или отказане летове?
Права путника у ваздушном саобраћају и обавезе авио-превозника наведени су у праву ЕУ Уредбом (ЕС) бр. 261/2004. У документу су детаљно наведена правила о надокнади штете и помоћи путницима у случају одбијања укрцавања и отказивања или дужег кашњења летова.
-
Шта је поремећен лет?
Лет се сматра прекинутим и можете тражити одштету ако:- Лет је каснио и каснио је да стигне на одредиште више од 3 сата.
- Лет је отказан мање од 14 дана. пре поласка.
- Авио-превозник је одбио да вас лети јер није било слободних места у авиону