Надокнада за поремећен лет - Barcelona

Компензација за кашњење / отказан лет / пребукиран лет на аеродрому у Барселони

Врсте кашњења и отказивања летова

• Отказивање или кашњење лета због временских услова
• Кашњење због механичких проблема или одржавања авиона
• Кашњење због контроле ваздушног саобраћаја (ATC)
• Кашњење због касног доласка авиона
• Кашњење због посаде (нпр. одмор посаде, проблеми са распоредом, болест)
• Кашњење због путника (нпр. принудно слетање због болести или насиља на броду)

Како проверити статус лета и информације о кашњењима

Да бисте проверили статус и информације о кашњењима лета, посетите веб-сајт или апликацију ваше авио-компаније или веб-сајт аеродрома Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN) да бисте видели ред летења на аеродрому у Барселони, или можете користити сервис треће стране који прати кашњења на Барселона аеродрому.

Једноставно унесите број вашег лета и датум путовања да бисте добили ажуриране информације о кашњењима или променама на аеродрому Tarradellas.

Када имате право на компензацију за летове из Барселоне (BCN)?

• Лет је отказан без претходног обавештења од 14 дана од стране авио-компаније, посебно у случају летова из Барселоне који су отказани истог дана.
• Лет је стигао на крајње одредиште са више од 3 сата кашњења.
• Одбијено укрцавање због пребукираности на аеродрому Барселона Ел Прат.

Ваш лет мора бити у оквиру ЕУ:

Ваш авион је полетео са аеродрома у земљи ЕУ, као што је аеродром Tarradellas.

Ваш лет је слетео у ЕУ:

Ваш лет је обављала авио-компанија регистрована у ЕУ и слетео на аеродром у ЕУ, чак и ако није полазио из ЕУ.

Када немате право на компензацију лета?

Инциденти на аеродрому Барселона Ел Прат

Дани авијације када је за рад авиона била довољна једноставна барака и травнато поље су давно прошли. Данас су аеродроми огромне структуре пуне путника и особља. И понекад, ствари пођу наопако.

Ни аеродром Барселона Ел Прат ни авио-компанија нису одговорни ако је ваш полетање нарушено због рата или политичке кризе. На пример, аеродром у Барселони је привремено затворен због протеста каталонских бораца за независност 2019. године. Такође, они не могу контролисати терористичке акције.

Истовремено, тешко је предвидети када ће било која осетљива опрема на Барселона Ел Прат отказати. Обично, неуспешно слетање може оштетити светла и ознаке на писти, али могу постојати и други проблеми на аеродрому Барселона.

Регулација (EC) 261/2004 наводи да такви инциденти везани за операције на аеродрому, као и изванредне околности, нису под контролом авио-компанија. Стога, неће бити исплаћена компензација од аеродрома Tarradellas.

Међутим, то не значи да авио-компанија или аеродром Барселона Ел Прат не треба да вам пруже помоћ!

Штрајкови на аеродрому Барселона (BCN)

Аеродром Tarradellas запошљава велики број људи. То не значи да су сви задовољни својим радним условима!

То значи да запослени могу ступити у штрајк на аеродрому Барселона, што може довести до кашњења или отказивања лета са аеродрома Ел Прат.

Штрајкови контролора лета су обично најозбиљнији, јер могу утицати на летове не само на аеродрому Tarradellas, већ и на оне у околини. Међутим, у последње време смо видели штрајкове различитих категорија особља, од радника на пртљагу до безбедносног особља.

Регулација (EC) 261/2004 наводи да штрајкови аеродромског особља нису под контролом авио-компанија. Стога, кашњења или отказивања летова због овог разлога не дају право путницима на компензацију од аеродрома Tarradellas.

Лоши временски услови на аеродрому Барселона (BCN)

Авиони могу бити високо развијени, али нису имуни на све временске услове. Због тога лоше време може довести до отказивања или кашњења лета на аеродрому Tarradellas. Ово се често дешава зими, када снег лако може пореметити функционисање.

Јачина ветра и видљивост такође су неки од најчешћих разлога за поремећаје изазване временом. И само зато што је време јасно на аеродрому Tarradellas, то не значи да није лоше или да на аеродрому вашег одредишта не постоје изузетне околности.

Ако аеродром на који покушавате да летите пријави да лоши временски услови чине ваздушни простор непримереним за слетање, аеродром Барселона Ел Прат или ваша авио-компанија могу мало шта учинити осим да одложе или отказују те летове са аеродрома Барселона.

Пошто авио-компаније не могу контролисати време, Регулација (EC) 261/2004 сматра да нису одговорне за прекиде који настају у таквим случајевима, па аеродром Ел Прат неће моћи да пружи помоћ у овим или сличним ситуацијама које могу изазвати проблеме на аеродрому Барселона.

Шта урадити ако ваш лет касни или је отказан на аеродрому Барселона (BCN)

1. Сазнајте разлог кашњења или отказивања:

• Ако је крив аеродром Барселона Ел Прат или авио-компанија, можете захтевати компензацију.
• Ако је узрок изванредна околност која није под контролом превозника, можда нећете моћи да добијете компензацију за такве отказане летове са Барселоне.

2. Проверите која права се односе на вашу ситуацију према ЕУ 261/2004:

Одредите колико је кашњење трајало и која права имате:

• Ако је кашњење неколико сати на дужем путовању, требало би да имате бесплатну храну, пиће и могућност комуникације на аеродрому Tarradellas. Ово право на помоћ почиње након најмање 2 сата кашњења за летове до 1.500 km, 3 сата за летове од 1.500 до 3.500 km и 4 сата за летове преко 3.500 km.
• Ако кашњење траје 3 сата или дуже, можете захтевати компензацију, повраћај новца или поновну резервацију, не само за кашњени лет са Барселона Ел Прат већ и за повезани лет који сте пропустили због кашњења. Имајте на уму да је висина компензације заснована на планираној удаљености пута – новчана накнада се може затражити чим прође рок од 3 сата.
• У случају отказаног лета или ако вам је одбијено укрцавање са затварањем капија на аеродрому Барселона, затражите потпун повраћај или алтернативни лет; ако сте обавештени мање од 14 дана пре полетања на Барселона Ел Прат, захтевајте надокнаду.

3. Затражите тренутну помоћ на аеродрому Tarradellas

Ако сте заглављени на Барселона Ел Прат због отказаног лета или дугог кашњења, идите до шалтера авио-компаније и затражите надокнаду у виду:

• Бесплатна храна и пиће.
• Хотелски смештај (ако лет касни преко ноћи)
• Поновно резервисање лета или повраћај новца
• Надокнада за повезани лет са другог аеродрома ако сте га пропустили због кашњења летова са Барселоне

4. Захтев за компензацију

• Пронађите информациони шалтер на аеродрому Tarradellas или шалтер за корисничку службу авио-компаније и поднесите захтев.
• Ако вам особље на аеродрому Tarradellas Barcelona El Prat не може помоћи, покушајте да поднесете захтев на веб-сајту авио-компаније.
• Ако желите да избегнете проблеме, контактирајте Skycop да обави цео процес у ваше име.
• Ако авио-компанија на аеродрому Tarradellas одбије да исплати компензацију, можда ће бити потребно покренути правни поступак; али немојте журити с тим без покушаја преко Skycop-а.