Стојимо уз Украјину

Нисте сигурни да ли имате право на накнаду за лет?

Наш искусни тим ће вам помоћи да пронађете све одговоре на ваша питања о надокнади лета! Упозорен је наоружан - а ми вас наоружавамо знањем!

Најчешћа питања у вези са надокнадом лета

Шта је поремећен лет?
Лет се сматра прекинутим и можете тражити одштету ако:
  • Лет је каснио и каснио је да стигне на одредиште више од 3 сата.
  • Лет је отказан мање од 14 дана. пре поласка.
  • Авио-превозник је одбио да вас лети јер није било слободних места у авиону
Како да знам да ли имам право на накнаду за лет?

Имате право на надокнаду ако је ваш лет прекинут због кривице авио-компаније, а прекид одговара критеријумима наведеним у Уредби Европског парламента и Савета (ЕC) бр. 261/ 2004.

Најлакши начин да проверите да ли можете да добијете надокнаду од авио-компаније је да попуните бесплатни образац за пријаву на нашој веб страници.

Колико времена је потребно да се добије надокнада за кашњење лета?

Уредба (ЕЗ) бр. 261/2004 не поставља никаква ограничења нити рокове за процес. Због тога може потрајати неко време да добијете надокнаду у зависности од авио-компаније, сложености случаја и интерних прописа земље.
У ретким случајевима када надлежни органи морају да реше случај или иде на суд, процес надокнаде може да потраје и дуже. Али покушаћемо да добијемо надокнаду што је пре могуће.

Ово се такође односи на надокнаду за отказани и пребукирани лет.

Колику надокнаду за одложени или отказани лет могу добити?

Компензација за одложени или отказани лет креће се од 250 до 600 евра по путнику. Износ зависи од удаљености лета – што је растојање веће, то је већи износ накнаде.

Коју накнаду за лет да тражим?

Врста надокнаде коју треба да тражите зависи од врсте сметње коју сте доживели – то може да буде одложен лет, отказани лет или пребукирани лет. Најлакши начин да сазнате коју компензацију треба да тражите је да једноставно попуните Skycop бесплатно формулар за компензацију . Ми ћемо вам помоћи да решите остало .

Које накнаде Skycop наплаћује ако авиокомпанија одбије мој захтев за компензацију лета?

Ништа – нећемо наплаћивати никакве накнаде ако се испостави да купац нема право на надокнаду.

Авио-компаније су већ одбиле моју тврдњу. Могу ли и даље да користим услуге Skycop -а ?

„Наравно! Ако сте сами тражили одштету, али су је авио-компаније одбиле, попуните наш образац за захтев и наведите све информације које сте добили од авио-компаније – укључујући разлог зашто је ваш захтев одбијен.

Ако видимо да авио-компанија није имала ваљан разлог да одбије ваш захтев, ми ћемо предузети све неопходне кораке да вам помогнемо да добијете надокнаду.”

Изгубио сам авионску карту. Постоји ли начин да се покрене процес потраживања без тога?

„Да. Најважнији детаљи које треба знати су број вашег лета, број резервације лета, аеродроми одласка/доласка и тачан датум лета. Ови детаљи се обично наводе у е-поруци са потврдом коју шаље авиокомпанија.

Међутим, нису све авио-компаније задовољне овим, па вас молимо да доставите и документацију о лету (карте, карте за укрцавање, итд.). Ово је веома важно у случајевима када авио-компаније одбију тужбу: без документације нећемо моћи да ескалирамо ствар тако што ћемо се обратити надлежним органима или судовима.”

Колико коштају услуге Skycop-а?

Без обзира на време или ресурсе утрошене на ваш захтев, нећете морати да платите ако не победимо. Молимо погледајте Skycop Ценовник за Skycop за више информација.

Опште информације о одложеним, отказаним или пребукираним летовима

Шта је поремећен лет?
Лет се сматра прекинутим и можете тражити одштету ако:
  • Лет је каснио и каснио је да стигне на одредиште више од 3 сата.
  • Лет је отказан мање од 14 дана. пре поласка.
  • Авио-превозник је одбио да вас лети јер није било слободних места у авиону
Како да знам да ли имам право на накнаду за лет?

Имате право на надокнаду ако је ваш лет прекинут због кривице авио-компаније, а прекид одговара критеријумима наведеним у Уредби Европског парламента и Савета (ЕC) бр. 261/ 2004.

Најлакши начин да проверите да ли можете да добијете надокнаду од авио-компаније је да попуните бесплатни образац за пријаву на нашој веб страници.

Колико дуго лет треба да буде одложен да би се квалификовао за надокнаду?

Лет мора да закасни да би стигао на одредиште за 3 сата или више да би се квалификовао за надокнаду за одложени лет.

Колику надокнаду могу очекивати за одложени или отказани лет?

У зависности од удаљености коју сте планирали да путујете, можете очекивати надокнаду у распону од 250 до 600 евра.

Када можете тражити одштету за кашњење лета?

Можете тражити компензацију за кашњење лета ако:

  1. Ваш одгођени лет је био из/унутар ЕУ – или је стигао у ЕУ и њиме је управљала авиокомпанија из ЕУ,
  2. Кашњење лета је била авиокомпанија грешка,
  3. Ваш лет је закаснио на крајње одредиште за 3 сата или више.

Најлакши начин да проверите да ли можете да добијете надокнаду за кашњење лета од авио-компаније јесте да од авио-компаније добијете надокнаду за кашњење лета. попуните бесплатни образац за пријаву на нашој веб страници.

Како тражити одштету за кашњење лета?

Да бисте затражили надокнаду за кашњење лета, једноставно попуните наш онлајн формулар за пријаву. Ми ћемо се побринути за остало.

Како тражити одштету за отказани лет?

Да бисте затражили надокнаду за отказани лет, једноставно попуните наш бесплатни формулар за пријаву на мрежи. Ми ћемо се побринути за процес за вас.

Колико брзо након поремећеног лета треба да добијем одштету?

Уредба (ЕC) бр. 261/2004 није поставила никаква ограничења или рокове за процес. Дакле, може потрајати више или мање времена у зависности од сложености случаја, авио-компаније и интерних прописа земље.

Већ сам примио надокнаду од авио-компаније у виду поклон бонова, готовине и/или помоћних услуга. Могу ли да поднесем додатни захтев?

Да. Обично је вредност компензација које предлажу авио-компаније мања од оне на коју имате право према Уредби (ЕC) бр. 261/2004. Чак и ако сте већ добили поклон купон, попуст за путовање или износ новца који је предложила авио-компанија, итд., и даље можете имати право на даљу надокнаду према Уредби (ЕC) бр. 261/2004, али она може бити смањен, у зависности од вредности накнаде коју сте већ примили.

Ако сте прихватили било који облик надокнаде од авио-компаније, обавестите нас што је тачније могуће о томе, укључујући информације о свим документима које сте тражили да потпишете приликом прихватања накнаде.

Када немам право на одштету?

Немате право на одштету када је лет прекинут због више силе или из разлога који нису повезани са пословањем авио-компаније. Примери укључују:

  • Временске услове који нису погодни за лет, природне катастрофе (нпр. вулкан Ејафјадлојокудлио који је еруптирао на Исланду 2010. године)
  • Прекиди у раду аеродрома
  • Акти тероризма или војне акције
  • Штрајкови синдиката
  • Кварови производње авиона

Ваша финансијска надокнада може бити смањена ако пристанете да прихватите друге предложене облике компензације од стране авио компаније – нпр. поклон купони или попусти за други лет.

Ако сте већ прихватили сличне облике компензације од авио-компаније, важно је да нас о томе обавестите.

Које земље подлежу Уредби (ЕС) бр. 261/2004?

Уредба важи у свим земљама ЕУ.

У овом случају, ЕУ значи 28 држава чланица ЕУ и Гвадалупе, Француску Гвајану, Мартиник, Реунион, Мајот, Сен Мартин (Француски Антили), Азоре, Мадеиру, Канарска острва, Исланд, Норвешку и Швајцарску.

Колико дуго важе захтеви за компензацију?

Генерално, за летове који полазе из ЕУ, путници имају право да траже надокнаду за кашњење или отказивање лета у року од 2 или 3 године од датума лета, иако то може да варира од земље до земље.

Шта су „ванредне околности“?

„Ванредне околности“ су догађаји који нису под контролом авио-компаније – на пример, лоши временски услови, безбедносни ризици, штрајкови особља аеродрома или непредвиђени технички проблеми са авионом.

Компензација за кашњења лета – Како израчунати кашњење лета?

Време кашњења које се узима у обзир приликом одређивања накнаде је кашњење при доласку, а не при одласку. Да бисте имали право на компензацију, ваш лет мора да стигне на своје коначно одредиште најмање 3 сата касније од предвиђеног.

Право на негу: храна, освежење и смештај

У складу са вашим правима везана за кашњење лета, имате право на бесплатну храну, освежење и смештај од авио-компаније ако ваш лет касни одређено време. Ово има за циљ да помогне у покривању додатних трошкова који могу настати као резултат кашњења.

Како Skycop ради?

Шта ако авио-компанија одбије да плати одштету?

Ако авио-компанија одбије да плати надокнаду за одложене летове итд. , прегледаћемо све ваше материјале у вези са летовима и, ако је потребно, затражити правни поступак.

Авио-компаније су већ одбиле моју тврдњу. Могу ли и даље да користим услуге Skycop -а ?

„Наравно! Ако сте сами тражили одштету, али су је авио-компаније одбиле, попуните наш образац за захтев и наведите све информације које сте добили од авио-компаније – укључујући разлог зашто је ваш захтев одбијен.

Ако видимо да авио-компанија није имала ваљан разлог да одбије ваш захтев, ми ћемо предузети све неопходне кораке да вам помогнемо да добијете надокнаду.”

Попунио сам образац захтева и добио одговор да мој захтев за одштету за лет неће бити покренут. Шта могу следеће да урадим?

Ако сте попунили образац захтева у систему и добили обавештење да не можемо да поднесемо захтев, највероватнији случај је да је ваш прекид лета узрокован нечим што вам Уредба (ЕC) бр. 261/2004 не сматра да даје право на накнаду.

Колико дуго траје процес надокнаде?

Уредба (ЕC) бр. 261/2004 није поставила никаква ограничења или рокове за процес. Дакле, може потрајати више или мање времена у зависности од сложености случаја, авио-компаније и интерних прописа земље.

Ако процес потраживања иде надлежним органима или судовима, можете очекивати да ће трајати још дуже.

Можете ли помоћи око надокнаде за изгубљени пртљаг?

Skycop вам може помоћи да затражите надокнаду за изгубљени или оштећени пртљаг. Молимо контактирајте наш тим за подршку.

Могу ли да пратим радње које предузимају стручњаци за компензацију компаније Skycop да бих знао како напредује мој захтев?

Да. Само се пријавите на свој кориснички налог кориснички налог да бисте видели цео процес, проверили да ли су потребне информације које недостају и видели друге релевантне информације

 

 

Информације о Уредби (ЕC) бр. 261/2004 и правима путника у ваздушном саобраћају

Могу ли ми одбити надокнада за укрцавање због пребукираности? Која су моја друга права?

У овом случају, можете очекивати да:

  • Повратите пуну цену карте у року од 7 дана од датума инцидента
  • Набавите карту за следећи авион до коначног одредишта, под сличним условима
  • Изаберите каснији лет под сличним условима.

Ако одлучите да путујете другом рутом, а морате да сачекате, превозник је дужан да вам обезбеди бесплатни оброци и пиће, приступ два бесплатна позива, омогућавају вам да користите е-пошту или пошаљете бесплатан факс. Када морате да чекате на лет једну или више ноћи – мора вам се одобрити бесплатан смештај у хотелу, укључујући превоз до/са аеродрома.

Ја нисам држављанин ЕУ. Могу ли очекивати надокнаду за отказани или одложени лет?

Да. Без обзира на држављанство путника, пропис се примењује на све путнике који су отпутовали са било ког аеродрома унутар ЕУ или су стигли у ЕУ авио-компанијом регистрованом у Европској унији.

Купио сам карту не директно од авио-компаније, већ преко агента. Могу ли и даље да поднесем захтев за одштету?

„Без обзира на то где и како сте купили карту, ако ћете путовати/путовати тим летом и имати карту са својим именом на њој – можете тражити одштету.

Када се сматра да је могуће потраживање за прекид, сматра се да су авио-компаније одговорне за прекид лета и тужбе се подносе њима.”

Долетео сам из земље која није чланица ЕУ. Могу ли очекивати одштету ако је лет прекинут?

„Да. По уредби ЕУ можете очекивати одштету, али је важно да сте путовали авио-компанијама регистрованим у ЕУ.

Ако сте летели из земље ЕУ са заустављањем ван ЕУ, можете очекивати надокнаду ако сте стигли на одредиште са више од 3 сата закашњења.”

Мој лет је отказан и авио-компанија ми је понудила да ме преусмери на други лет, који је требало да полети два дана касније. Ово се није уклапало у моје планове и купио сам нове карте код другог превозника. Да ли ћу добити повраћај новца за ове нове карте?

Према Уредби (ЕC) 261/2004, ако путник одбије алтернативни лет, смештај или храну и пиће које је понудила авио-компанија, авио-компанија није у обавези да рефундира карте које је путник сам купио – нити да рефундира било које друге трошкове који путник доживео одбијањем помоћи авио-компаније.

Међутим, путник и даље може добити накнаду за лет и поврат новца за отказани лет.

Мој лет је одложен и пропустио сам везу. Да ли Уредба брани моја права у овом случају?

„Уколико сте карте купили у једној резервацији од исте авио-компаније, а платили једним банковним трансфером (другим речима – ваши повезани летови имају исти референтни број) – имаћете право на надокнаду ако сте на крајњу дестинацију стигли више од 3 сати касније од очекиваног.

Међутим, ако су карте купљене одвојено и имају различите референтне бројеве различитих авио-компанија, то се не третира као лет са пресједањем и поремећаји сваког лета се процјењују посебно. У овом случају можете имати право на одштету само за летове који су каснили више од три сата.”

Мој лет је каснио више од 3 сата. Која су моја друга права?

Превозник мора да вам обезбеди бесплатне оброке и пиће, приступ два бесплатна позива, да вам омогући коришћење е-поште или слање бесплатног факса. Када морате да чекате на лет једну или више ноћи, морате добити бесплатан смештај у хотелу, укључујући превоз до/са аеродрома.

Мој лет је био авио-компанијом која није чланица ЕУ. Могу ли очекивати одштету ако је лет прекинут?

Да, можете очекивати надокнаду ако је лет полетео са било ког аеродрома на територији ЕУ.

Неко други ми је купио карту. Ко треба да поднесе тужбу у овом случају и какав је поступак?

У свим случајевима, корисник је особа која је путовала/требало је путовати. Дакле, иако вам је тикет платио нпр . послодавац који вас је послао у пословне сврхе, или сте добили тикет од родитеља на поклон, или сте га добили на лутрији – ви сте особа која је доживјела непријатност прекинут лет, стога морате да попуните формулар за рекламацију.

Који закон регулише исплату одштете за одложене или отказане летове?

Права путника у ваздушном саобраћају и обавезе авио-превозника наведени су у праву ЕУ Уредбом (ЕС) бр. 261/2004. У документу су детаљно наведена правила о надокнади штете и помоћи путницима у случају одбијања укрцавања и отказивања или дужег кашњења летова.

Плаћање накнаде за лет и такси

Колико кошта банковни трансфер?

По стандарду, новац се бесплатно преноси на обезбеђени банковни рачун. Међутим, ми нисмо одговорни и нећемо покрити никакве трошкове или административне накнаде које намеће ваша банка.

Како ћу добити новац за лет са надокнадом?

Ваша средства ће бити послата банковним трансфером. Да бисмо то урадили, биће нам потребни подаци о вашем личном налогу, које можете да пошаљете када се пријавите на ваш налог.

У којој валути ћу добити свој новац?

Средства ће бити пребачена у жељеној валути на наведени банковни рачун. Ако желите да примате надокнаду у валути која није евро, може се применити накнада за конверзију валуте.

Које накнаде Skycop наплаћује ако авиокомпанија одбије мој захтев за компензацију лета?

Ништа – нећемо наплаћивати никакве накнаде ако се испостави да купац нема право на надокнаду.

Колико коштају услуге Skycop-а?

Без обзира на време или ресурсе утрошене на ваш захтев, нећете морати да платите ако не победимо. Молимо погледајте Skycop Ценовник за Skycop за више информација.

Потребна документа

Ако тужба иде на суд, која документа ће вам бити потребна да бисте ме заступали?

Ако авио-компанија намерно одбије захтев за надокнаду потраживања и морамо да идемо на суд, биће нам потребна ваша потписана сагласност да заступамо ваша права.

Сваки појединачни случај је увек мало другачији, стога, ако нам затребају додатни документи за представљање ваших интереса, обавестићемо вас лично.

Који је број резервације лета и где могу да га пронађем?

„То је јединствена комбинација од 6 симбола – слова и бројева – које можете пронаћи на својој е-карти или документу који потврђује резервацију лета.

Ако више немате карту, саветујемо вам да детаљно проверите своје пријемно сандуче, укључујући фасциклу за смеће, да ли постоје мејлови који могу да садрже потврду о уплати карте, подсетнике о датуму путовања итд – често ова писма садрже и број резервације. “

Изгубио сам авионску карту. Постоји ли начин да се покрене процес потраживања без тога?

„Да. Најважнији детаљи које треба знати су број вашег лета, број резервације лета, аеродроми одласка/доласка и тачан датум лета. Ови детаљи се обично наводе у е-поруци са потврдом коју шаље авиокомпанија.

Међутим, нису све авио-компаније задовољне овим, па вас молимо да доставите и документацију о лету (карте, карте за укрцавање, итд.). Ово је веома важно у случајевима када авио-компаније одбију тужбу: без документације нећемо моћи да ескалирамо ствар тако што ћемо се обратити надлежним органима или судовима.”

Који лични подаци ће вам бити потребни да бисте започели процес повраћаја накнаде?

Приликом попуњавања обрасца захтева, мораћете електронским путем да потпишете образац за сагласност. У наредним корацима можемо тражити копију вашег личног документа.

Остала питања о надокнади лета

У којим случајевима имам право само на 50% накнаде?

Ако је путник пристао да одабере други лет уместо отказаног лета, авио-компаније могу да смање износ одштете до 50%, али само ако је разлика између времена када је путник морао да стигне на одредиште и када је стварно достигла је мање од 3 сата.

Поднео сам захтев и контактирала ме је авио-компанија која је понудила да измирим надокнаду. Да ли да то прихватим?

Када примети да путник ради са захтевима преко посредника, авио-компанија их често директно контактира и нуди да затвори случај уплатом одређеног износа новца.

Износ који нуди авио-компанија могао би бити знатно мањи од онога на који имате право. Стога препоручујемо да прво контактирате Skycop консултанта пре него што прихватите било какву понуду.

Морао сам да купим карту друге авио компаније да бих стигао на одредиште. Могу ли тражити накнаду за додатне трошкове?

Све додатне трошкове везане за кашњење и наведене у Уредби – хотели, оброци, пиће у разумним границама (дакле без шампањца или кавијара) – авио-компанија мора рефундирати на основу рачуна. Међутим, свака авио-компанија има другачији начин да се носи са тим.

Разлози за мој прекид лета нису наведени у овим честим питањима. Кога могу да контактирам?

Ако нисте сигурни да ли имате право на одштету – попуните захтев у нашем систему или нам пишите на claim@skycop.com и ми ћемо одговорити на сва ваша питања.

Чланство у Skycop Care

Која је разлика између куповине чланства у SkyCop-у и захтева за надокнаду за прекинут лет попуњавањем обрасца преко SkyCop веб странице?

Чланство у SkyCop је намењено за заштиту ваших летова унапред. Још увек можете да захтевате надокнаду за прекинут лет који се десио пре него што сте постали члан SkyCop Care-а, а ми ћемо учинити све да вам добијемо новац од авио-компаније. Примењиваће се уобичајена накнада и ако не победимо, и даље нећете морати ништа да платите. Нема ни плаћања унапред.

Када се суочите са прекидом лета након куповине SkyCop Care чланства, мораћете да попуните образац за захтев на уобичајен начин. Међутим, одмах ћемо почети да радимо на вашем захтеву јер су чланови SkyCop Care наш главни приоритет. И, ако ваш лет испуњава услове за надокнаду, добићемо је без додатних трошкова – до 600 евра за сваки лет. Да, тако је: бесплатно ћемо радити са неограниченим бројем захтева – све док сте претплаћени на SkyCop Care.

Како могу да купим SkyCop Care чланство? Колико често треба да платим да би се обновио?

Кликом на „Купите одмах“ бићете преусмерени на страницу куповине Skycop Care где треба да унесете своје податке о плаћању само једном. Након тога завршите куповину и сачекајте потврду да сте постали Skycop Care члан.. Чланство у Skycop Care као годишња, полугодишња, тромесечна или месечна претплата ће се наплаћивати годишње, полугодишње, тромесечно или месечно и аутоматски ће се обнављати за годину, шест месеци, три месеца или месец – док не одлучите да откажете своје чланство.

Отказана претплата ће остати активна током периода за који сте већ платили. Погледајте Услове и одредбе чланства у SkyCop Care за више детаља.

Могу ли да купим SkyCop Care чланство за пријатеља или члана породице?

Да можете!

Нудимо Skycop Care Породично члансво, дизајнирано посебно за такве случајеве. Изаберите „Породица“ на страници за куповину и додајте до 4 додатна члана породице у своју породицу. Направите онолико породица колико вам је потребно. Породично чланство се може купити на годишњој, полугодишњој, тромесечној или месечној основи.

Већ сам купио SkyCop Care чланство када сам резервисао одмор преко свог агента за одмор. Да ли још увек имам право на све његове бенефиције?

Да, пошто чланство у SkyCop Care-у може се купити или директно од SkyCop-a или преко једног од наших партнера. У овом другом случају сви ваши летови су и даље покривени нашом услугом под истим условима.

Предомислио сам се након што сам купио годишњу претплату на SkyCop Care. Могу ли да га откажем и вратим новац?

Ако нисте задовољни куповином, можете повући своју претплату ако се квалификујете као потрошач у складу са прописима ЕУ о потрошачима. У том случају то можете учинити у року од 14 дана од куповине без потребе за навођењем разлога. Да бисте повукли своје чланство и добили пуни повраћај новца, морате нас контактирати у року од 14 дана од куповине (по могућности слањем е-поште на support@skycop.com) и јасно наводећи своју намеру.

Могу ли и даље да повучем своје чланство у року од 14 дана ако сам већ путовао авионом?

Нажалост, због природе услуге коју пружа SkyCop Care не можете се повући из чланства у SkyCop Care-у ако сте већ путовали било којим летовима који су обухваћени њим.

Вирус корона (КОВИД-19)

Могу ли добити надокнаду за прекиде лета у вези са КОВИД-19?

Не. Према Уредби (ЕC) 261/2004, путници немају право на надокнаду за летове који су отказани због ограничења путовања и затварања које су одређене земље објавиле док се пандемија наставља. Разлог за отказивање је околност која је ван контроле ниједне авио-компаније, тако да се не доспева надокнада. Међутим, и даље можете тражити све остале прекинуте летове и добити своју надокнаду. Прочитајте више.

Може ли SkyCop помоћи да повратим мој новац ако је моје путовање отказао или одложио организатор путовања?

Не, јер се скоро у потпуности бавимо авио-компанијама. Међутим, и даље можете да нас контактирате у таквом случају јер ми увек радо дамо лични савет наших стручњака у вези са било којим питањем у вези са правима путника у ваздуху.

Колико дуго могу да чекам да затражим одштету након прекида лета?

Не постоји одређени рок за све земље обухваћене Уредбом (ЕC) 261/2004, тако да је свака имплементирала другачији рок у свом националном закону. Међутим, у сваком случају боље је не чекати предуго. Зашто не бисте одмах попунили прекинути образац за накнаду штете?

Авио-превозник ми је понудио ваучер за путовање након што је мој лет отказан. Могу ли и даље тражити повраћај новца?

Увек можете тражити повраћај новца ако још нисте прихватили ваучер за путовање. Правно, авио-компанија може да вам да ваучер за путовање уместо рефундирања или промене руте само ако прихватите такву опцију. Ако сте већ прихватили ваучер, на авиопревознику је да одлучи да ли можете да га уновчите или не.

Да ли вам је лет био ометен?

Претворите свој одложени, отказани или пребукирани лет у надокнаду до 600 €!