Barcelona flygplats Kompensation för försenade flyg

Ersättning vid försenat, inställt eller överbokat flyg från Barcelona flygplats

Typer av flygförseningar och inställda flyg

• Väderrelaterade förseningar eller inställda flyg
• Förseningar på grund av tekniska problem eller underhåll av flygplanet
• Förseningar på grund av flygtrafikledning (ATC)
• Förseningar till följd av att det inkommande flyget anländer sent
• Förseningar relaterade till besättningen (t.ex. vila, schemakonflikter, sjukdom)
• Förseningar relaterade till passagerare (t.ex. nödlandning på annan plats på grund av sjukdom eller våldsamt beteende ombord)

Så här kontrollerar du flygstatus och information om förseningar

För att kontrollera status och information om flygförseningar kan du besöka din flygbolags webbplats eller app, eller Josep Tarradellas Barcelona–El Prat-flygplatsens (BCN) officiella webbplats för att se tidtabellen för Barcelona flygplats.

Du kan även använda en extern tjänst som spårar förseningar vid Barcelona flygplats. Ange helt enkelt ditt flygnummer och resedatum för att få uppdateringar i realtid om eventuella förseningar eller ändringar i din resplan från Tarradellas flygplats.

När kan du ha rätt till ersättning för flyg från Barcelona (BCN)?

• Flyg inställt utan 14 dagars förvarning från flygbolaget, särskilt i fall där flyg från Barcelona ställs in samma dag.
• Flyget anlände till slutdestinationen med över 3 timmars försening.
• Nekad ombordstigning på grund av överbokning vid Barcelona El Prat.

Ditt flyg måste omfattas av EU-reglerna:

Ditt flygplan avgick från en startbana i ett EU-land, till exempel från Tarradellas flygplats.

Ditt flyg landade inom EU:

Ditt flyg utfördes av ett flygbolag registrerat inom EU och landade på en flygplats inom EU, även om det inte hade sin avgång från ett EU-land.

När har du inte rätt till ersättning för flyg?

Händelser vid Barcelona El Prat

Tiden är förbi nör det räckte med ett skjul och ett gräsfält för att driva flygtrafik. Numera är flygplatser stora anläggningar fulla av passagerare och personal – och ibland går något fel.

Varken Barcelona El Prat eller flygbolaget kan vara ansvariga om ditt flyg blev försenat eller inställt på grund av krig eller politisk kris. Till exempel stängdes Barcelona flygplats tillfälligt år 2019 på grund av protester från katalanska självständighetsanhängare. Terrorhandlingar ligger också utanför deras kontroll.

Samtidigt är det svårt att förutse när känslig utrustning på Barcelona El Prat kan sluta fungera. Ett misslyckat landningsförsök kan till exempel skada ljus och markeringar på landningsbanan – men det kan även förekomma andra tekniska problem vid Barcelona flygplats.

Förordning (EG) nr 261/2004 fastslår att sådana händelser, kopplade till flygplatsens drift och liknande extraordinära omständigheter, ligger utanför flygbolagens kontroll. Därför betalas ingen ersättning från Tarradellas flygplats i dessa fall.

Det betyder dock inte att flygbolaget eller Barcelona El Prat inte ska ta hand om er!

Strejker vid Barcelona (BCN)

Tarradellas flygplats har många anställda. Det betyder dock inte att alla är nöjda med sina arbetsvillkor!

Det innebär att personal kan gå i strejk vid Barcelona flygplats, vilket i sin tur kan leda till förseningar eller inställda flyg från Barcelona El Prat.

Strejker bland flygledare är oftast de mest allvarliga, eftersom de kan påverka inte bara flyg från Tarradellas flygplats utan även andra flyg i närheten. Men på senare tid har vi sett att även andra grupper, som bagagehanterare och säkerhetspersonal, har gått ut i strejk vid Barcelona flygplats.

Enligt förordning (EG) nr 261/2004 betraktas strejker bland flygplatspersonal som en omständighet utanför flygbolagets kontroll. Därför ger förseningar eller inställda flyg från Barcelona av detta skäl inte rätt till ersättning från Tarradellas flygplats.

Dåliga väderförhållanden vid Barcelona (BCN)

Flygplan är tekniskt avancerade, men de är inte opåverkade av väderförhållanden. Dåligt väder kan därför orsaka inställda flyg eller förseningar vid Tarradellas flygplats. Detta sker ofta under vintern, då snöfall lätt kan störa driften.

Vindhastighet och dålig sikt är också vanliga orsaker till väderrelaterade störningar. Och bara för att vädret är klart vid Tarradellas flygplats betyder det inte att det inte råder svåra eller extraordinära väderförhållanden vid din destinationsflygplats.

Om flygplatsen du försöker resa till rapporterar att väderförhållandena gör det olämpligt att flyga dit, finns det inte mycket som Barcelona El Prat eller flygbolaget kan göra annat än att försena eller ställa in flyget från Barcelona.

Eftersom flygbolag inte kan påverka vädret, bedömer förordning (EG) nr 261/2004 att de inte är ansvariga för störningar som uppstår i sådana fall. Därför kommer Barcelona El Prat inte att kunna hjälpa dig vid sådana omständigheter eller andra liknande händelser som orsakar problem på Barcelona flygplats.

Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller inställt vid Barcelona (BCN)

1. Ta reda på orsaken till förseningen eller inställelser:

• Om det är Barcelona El Prat eller flygbolaget som orsakat störningen kan du ha rätt att begära ersättning.
• Om det beror på extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll kan det hända att det inte är möjligt att få ersättning för sådana inställda flyg från Barcelona.

2. Identifiera vilka delar av EU-förordning 261/2004 som gäller för din situation:

Ta reda på hur lång förseningen är och vilka rättigheter du har baserat på det:

• Om förseningen är några timmar på en längre resa ska du få gratis mat, dryck och tillgång till kommunikation på Tarradellas flygplats. Rätten till omsorg börjar gälla vid minst 2 timmars försening för flyg upp till 1 500 km, 3 timmars försening för flyg mellan 1 500 km och 3 500 km, samt 4 timmars försening för flyg över 3 500 km.
• Om förseningen är 3 timmar eller längre kan du begära ersättning, återbetalning eller ombokning – inte bara för det försenade flyget från Barcelona El Prat, utan även för anslutningsflyget om du missade det på grund av förseningen. Observera att endast ersättningsbeloppet baseras på det planerade reseavståndet – du kan begära ekonomisk kompensation så snart 3-timmars gränsen passerats.
• Vid inställt flyg eller om du nekats ombordstigning vid gaten i avgångshallen på Barcelona flygplats, be om full återbetalning eller ett alternativt flyg. Om du fått besked mindre än 14 dagar före avgång från Barcelona El Prat, begär även kompensation.

3. Begär omedelbar assistans på Tarradellas flygplats

Om du sitter fast på Barcelona El Prat på grund av ett inställt flyg eller en lång försening, gå till ditt flygbolags incheckningsdisk och be om kompensationsåtgärder:

• Gratis mat och dryck.
• Hotellboende (om flyget från Barcelona är försenat på natten).
• Ombokning av flyg eller återbetalning.
• Ersättning för ett anslutningsflyg från en annan flygplats än Barcelona El Prat om du missade det på grund av förseningar vid Barcelona flygplats.

4. Begär ersättning

• Gå till informationsdisken på Tarradellas flygplats eller till flygbolagets kundtjänst och ställ din fråga där.
• Om personalen på Tarradellas Barcelona El Prat inte kan hjälpa dig, försök skicka in ett krav via flygbolagets webbplats.
• Om du vill slippa hantera processen själv, kan du kontakta Skycop som tar hand om allt åt dig.
• Om flygbolaget vid Tarradellas flygplats vägrar att betala ersättning kan det bli nödvändigt att vidta rättsliga åtgärder – men försök först att lösa det med hjälp av Skycop.