Är du osäker på om du är berättigad till flygkompensation?

Nej, enligt förordning (EG) 261/2004 har passagerarna inte rätt till kompensation för flygningar som ställts in på grund av reserestriktioner och avspärrningar som vissa länder meddelat under pandemins gång. Orsaken till avbokningen är en omständighet som ligger utanför flygbolagens kontroll, så ingen kompensation är berättigad. Du kan dock fortfarande göra anspråk på alla andra avbrutna flygningar och få din ersättning. Läs mer

Nej, eftersom vi nästan uteslutande har att göra med flygbolag. Du kan dock fortfarande kontakta oss i sådana fall, eftersom vi alltid gärna ger personliga råd från våra experter i alla frågor som rör flygresenärers rättigheter.

Det finns ingen specifik tidsfrist för alla de länder som omfattas av förordning (EG) 261/2004, så varje land har infört en annan tidsfrist i sin nationella lagstiftning. Det är dock i alla fall bättre att inte vänta för länge. Varför inte fylla i blanketten för störda krav på ersättning just nu?

Du kan alltid begära återbetalning om du inte har accepterat en resevoucher ännu. Enligt lagen kan flygbolaget ge dig en resevoucher i stället för återbetalning eller ombokning endast om du accepterar ett sådant alternativ. Om du redan har accepterat kupongen är det upp till flygbolaget att avgöra om du kan lösa in den eller inte.

Skycop Care-medlemskapet är avsett att skydda dina flygningar i förväg. Du kan fortfarande begära ersättning för en avbruten flygning som inträffade innan du blev medlem i Skycop Care och vi kommer att göra allt för att du ska få pengarna från flygbolaget. En sedvanlig avgift kommer att tillämpas och om vi inte vinner behöver du fortfarande inte betala något. Inga förskottsbetalningar heller.

När du drabbas av ett flygavbrott efter att ha köpt ett Skycop Care-medlemskap måste du fylla i skadeanmälningsblanketten på vanligt sätt. Vi kommer dock att börja arbeta med ditt krav omedelbart eftersom Skycop Care-medlemmar är vår högsta prioritet. Och om din flygning är berättigad till ersättning får vi den utan extra kostnad – upp till 600 euro för varje flygning. Ja, det stämmer: vi kommer att arbeta med ett obegränsat antal ersättningsanspråk gratis – så länge du är prenumerant på Skycop Care.

När du klickar på “Köp nu” kommer du till en sida för köp av Skycop Care där du bara behöver ange dina betalningsuppgifter en gång – efter att du slutfört köpet väntar du på en bekräftelse om att du har blivit medlem i Skycop Care. Skycop Care-medlemskap som en årlig, halvårlig eller kvartalsvis prenumeration kommer respektive att faktureras årligen, halvårsvis eller kvartalsvis, och kommer automatiskt att förnyas för ett år, sex månader eller tre månader – tills du bestämmer dig för att säga upp ditt medlemskap.

Avslutad prenumeration kommer att förbli aktiv under den period som du redan har betalat för. Se Villkoren för medlemskap i Skycop Care för mer information.

Ja, det kan du! När du köper en prenumeration för ett kvartals-, halvårs- eller årsmedlemskap i Skycop Care kan du ange hur många passagerare som ska omfattas av Skycop Care-förmånerna, oavsett om ni reser tillsammans eller separat. Medlemskapsvillkor ger dig mer information.

Ja, ett Skycop Care-medlemskap kan köpas antingen direkt från Skycop eller via en av våra partners. I det senare fallet omfattas alla dina flygningar fortfarande av vår tjänst på samma villkor.

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du återkalla din prenumeration om du är en konsument enligt EU:s konsumentlagstiftning. I så fall kan du göra det inom 14 dagar från köpet utan att behöva ange några skäl. För att ångra ditt medlemskap och få full återbetalning måste du kontakta oss inom 14 dagar från köpet (helst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@skycop.com och tydligt ange din avsikt.

På grund av karaktären hos den tjänst som tillhandahålls av Skycop Care kan du tyvärr inte avbryta ditt medlemskap i Skycop Care om du redan har rest på flygningar som omfattas av tjänsten.

Du har rätt till ersättning om din flygning avbröts på grund av flygbolagets fel och om avbrottet uppfyller de kriterier som anges i Europaparlamentets och rådets förordning. (EC) No. 261/2004.

Det enklaste sättet att kontrollera om du kan få ersättning från flygbolaget är att fylla i blanketten gratis ansökningsformulär på vår webbplats.

Förordning (EG) nr 261/2004 innehåller inga begränsningar eller tidsfrister för processen. Därför kan det ta tid att få sin ersättning beroende på flygbolaget, ärendets komplexitet och landets interna bestämmelser.

I den sällsynta händelsen att ärendet måste behandlas av myndigheter eller går till domstol kan processen för att få ersättning ta ännu längre tid. Men vi kommer att försöka få ersättningen så snabbt som möjligt.

This also applies to cancelled and overbooked flight compensation.

Kompensationen för ett försenat eller inställt flyg varierar mellan 250 och 600 euro per passagerare. Beloppet beror på flygsträckan – ju längre sträckan är, desto högre ersättningsbelopp.

Den typ av ersättning som du kan begära beror på vilken typ av störning du upplevde – det kan vara ett försenat flyg, ett inställt flyg eller ett överbokat flyg. Det enklaste sättet att ta reda på vilken ersättning du ska begära är att helt enkelt fylla i Skycops kostnadsfria ersättningsformulär. Vi hjälper dig att reda ut resten.

Ingenting – vi tar inte ut några avgifter om det visar sig att kunden inte har rätt till ersättning.

Självklart! Om du har sökt ersättning på egen hand, men flygbolaget har avvisat den, kan du fylla i vårt formulär för ersättningskrav och lämna all information som du har fått från flygbolaget – inklusive orsaken till att ditt krav avvisades.

Om vi ser att flygbolaget inte hade någon giltig anledning att avslå ditt krav kommer vi att vidta alla nödvändiga åtgärder för att hjälpa dig att få ersättning.

Ja, de viktigaste uppgifterna är ditt flygnummer, flygbokningsnummer, avgångs- och ankomstflygplats och exakt datum för flygningen. Dessa uppgifter finns vanligtvis i det bekräftelsemail som flygbolaget skickar.

Det är dock inte alla flygbolag som nöjer sig med detta, så vi vill be dig att även skicka in dina flyghandlingar (biljetter, boardingkort osv.). Detta är mycket viktigt i de fall då flygbolagen avvisar anspråket: utan dokumentation kan vi inte eskalera ärendet genom att vända oss till myndigheter eller domstolar.

Oavsett hur mycket tid och resurser som läggs ner på ditt krav behöver du inte betala om vi inte vinner. Se Skycop Prislista för mer information.

Du har rätt till ersättning om din flygning avbröts på grund av flygbolagets fel och om avbrottet uppfyller de kriterier som anges i Europaparlamentets och rådets förordning. (EC) No. 261/2004.

Det enklaste sättet att kontrollera om du kan få ersättning från flygbolaget är att fylla i blanketten gratis ansökningsformulär på vår webbplats.

Ett flyg måste vara 3 timmar eller mer försenat för att du ska kunna få ersättning för försenat flyg.

Beroende på hur långt du tänkte resa kan du förvänta dig en ersättning på mellan 250 och 600 euro.

Du kan begära ersättning för flygförseningar om:

1. Ditt försenade flyg gick från/inom EU – eller kom till EU och trafikerades av ett flygbolag från EU,
2. Flygförseningen var flygbolagets fel,
3. Ditt flyg var tre timmar eller mer försenat till slutdestinationen.

Det enklaste sättet att kontrollera om du kan få kompensation för flygförsening från flygbolaget är att fylla i gratis ansökningsblankett på vår webbplats.

För att begära ersättning för flygförseningar fyller du bara i vårt ansökningsformulär online. Vi tar hand om resten.

För att begära ersättning för ditt inställda flyg fyller du bara i vårt gratis ansökningsformulär online. Vi tar hand om processen åt dig.

Förordning (EG) nr 261/2004 innehåller inga begränsningar eller tidsfrister för processen. Därför kan det ta mer eller mindre tid beroende på hur komplicerat fallet är, flygbolaget och landets interna bestämmelser.

Ja. Vanligtvis är värdet av de kompensationer som flygbolagen föreslår lägre än vad du har rätt till enligt förordning (EG) nr 261/2004. Även om du redan har fått en presentkupong, en rabatt på resan eller ett belopp som flygbolaget föreslagit kan du fortfarande ha rätt till ytterligare kompensation enligt förordning (EG) nr 261/2004, men den kan minskas beroende på värdet av den kompensation du redan har fått.

Du har inte rätt till ersättning när en flygning avbryts på grund av force majeure eller av skäl som inte har med flygbolagets verksamhet att göra. Exempel på detta är:

• Väderförhållanden som inte är lämpliga för flygningen, naturkatastrofer (t.ex. vulkanen Ejafjadlojokudlio som bröt ut på Island 2010)

.

• Störningar i flygplatsens verksamhet
• Terrorhandlingar eller militära åtgärder
• Fackföreningsstrejker
• Flygplansfabriksfel

Din ekonomiska kompensation kan minskas om du har gått med på att acceptera andra former av kompensation som flygbolaget har föreslagit – t.ex. presentkuponger eller rabatter för en annan flygning.

Om du redan har accepterat liknande former av kompensation från flygbolaget är det viktigt att du informerar oss om det.

Förordningen gäller i alla EU-länder.

I detta fall avses med EU de 28 medlemsstaterna samt Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira, Kanarieöarna, Island, Norge och Schweiz.

I allmänhet har passagerare med flyg som avgår från EU rätt att kräva kompensation för förseningar eller inställda flyg inom två eller tre år från flygets datum, även om detta kan variera från land till land.

“Extraordinära omständigheter” är händelser som flygbolaget inte har kontroll över – till exempel dåliga väderförhållanden, säkerhetsrisker, strejker bland flygplatspersonal eller oförutsedda tekniska problem med flygplanet.

Den förseningstid som beaktas vid fastställandet av ersättningen är förseningen vid ankomsten, inte vid avgången. För att vara berättigad till kompensation måste ditt flyg komma fram till sin slutdestination minst tre timmar senare än planerat.

Enligt dina rättigheter vid flygförsening har du rätt till gratis mat, förfriskningar och logi från flygbolaget om ditt flyg är försenat en viss tid. Detta är avsett att hjälpa till att täcka de extra kostnader som kan uppstå till följd av förseningen.

Om flygbolaget vägrar att betala ersättning för försenade flygningar etc. kommer vi att granska allt material som rör flygningen och vid behov vidta rättsliga åtgärder.

Självklart! Om du har sökt ersättning på egen hand, men flygbolaget har avvisat den, kan du fylla i vårt formulär för ersättningskrav och lämna all information som du har fått från flygbolaget – inklusive orsaken till att ditt krav avvisades.

Om vi ser att flygbolaget inte hade någon giltig anledning att avslå ditt krav kommer vi att vidta alla nödvändiga åtgärder för att hjälpa dig att få ersättning.

Om du har fyllt i ansökningsformuläret i systemet och fått ett meddelande om att vi inte kan fullfölja ansökan, är det troligaste fallet att flygstörningen orsakades av något som enligt förordning (EG) nr 261/2004 inte ger dig rätt till ersättning.

Om du tror att det har skett ett misstag vid bedömningen av ditt anspråk rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post på support@skycop.com.

Förordning (EG) nr 261/2004 innehåller inga begränsningar eller tidsfrister för processen. Därför kan det ta mer eller mindre tid beroende på hur komplicerat fallet är, flygbolaget och landets interna bestämmelser.

Om kravprocessen går vidare till myndigheter eller domstolar kan du räkna med att den tar ännu längre tid.

Skycop kan hjälpa dig att begära ersättning för förlorat eller skadat bagage. Kontakta vårt supportteam.

Ja. Logga bara in på ditt användarkonto för att se hela processen, kontrollera om det saknas information och se annan relevant information.

I det här fallet kan du förvänta dig att:

• Få tillbaka hela biljettpriset inom 7 dagar från händelsen
• Få en biljett på nästa plan till din slutdestination, på liknande villkor
• Välj en senare flygning på liknande villkor.

Om du väljer att resa på en annan rutt och du måste vänta, är lufttrafikföretaget skyldigt att ge dig gratis mat och dryck, tillgång till två gratis samtal, låta dig använda e-post eller skicka ett gratis fax. Om du måste vänta på ett flyg i en eller flera nätter – måste du få gratis boende på ett hotell, inklusive transport till/från flygplatsen.

Ja, oavsett passagerarens nationalitet gäller förordningen för alla passagerare som avgår från en flygplats inom EU eller anländer till EU med ett flygbolag som är registrerat i Europeiska unionen.

Oavsett var eller hur du köpte din biljett kan du begära ersättning om du skulle resa/reser med det aktuella flyget och har en biljett med ditt namn på den.

När en störning anses vara ersättningsbar anses flygbolagen vara ansvariga för flygstörningen och ersättningsanspråk lämnas in till dem.

Ja. Enligt EU-förordningen kan du få ersättning, men det är viktigt att du reste med EU-registrerade flygbolag.

Om du flög från ett EU-land med mellanlandning utanför EU kan du få ersättning om du kom fram till destinationen mer än tre timmar för sent.

Enligt förordning (EG) 261/2004 är flygbolaget inte skyldigt att betala tillbaka de biljetter som passageraren köpte själv – eller att betala tillbaka andra kostnader som passageraren fick genom att vägra ta emot flygbolagets hjälp – om passageraren vägrar att ta emot en annan flygning, logi eller mat och dryck som flygbolaget erbjöd.

Passageraren kan dock fortfarande begära flygkompensation och få ersättning för det inställda flyget.

Om du har köpt dina biljetter i en bokning från samma flygbolag och betalat med en banköverföring (med andra ord – dina anslutande flygningar har samma referensnummer) – har du rätt till kompensation om du når din slutdestination mer än tre timmar senare än beräknat.

Om biljetterna köptes separat och har olika referensnummer från olika flygbolag behandlas det dock inte som ett anslutningsflyg och störningarna för varje flygning bedöms separat. I detta fall kan du ha rätt till ersättning endast för de flygningar som var försenade mer än tre timmar.

Företaget måste ge dig gratis mat och dryck, tillgång till två gratis samtal, låta dig använda e-post eller skicka ett gratis fax. Om du måste vänta på ett flyg i en eller flera nätter måste du få gratis logi på ett hotell, inklusive transport till och från flygplatsen.

Ja, du kan få ersättning om flyget avgick från en flygplats inom EU:s territorium.

I samtliga fall är förmånstagaren den person som reste/skulle resa. Även om din biljett betalades av t.ex. din arbetsgivare som skickade iväg dig i affärssyfte, eller om du fick en biljett av dina föräldrar i gåva eller vann den på ett lotteri – är det alltså du som drabbats av olägenheterna med en störd flygning, och därför måste du fylla i anspråkningsformuläret.

Flygpassagerarnas rättigheter och flygbolagens skyldigheter fastställs i EU-lagstiftningen genom förordning (EG) nr 261/2004. I dokumentet beskrivs reglerna för kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och vid inställda eller kraftigt försenade flygningar.

Som standard överförs pengarna till det angivna bankkontot utan kostnad. Vi ansvarar dock inte för och ska inte täcka eventuella avgifter eller administrationsavgifter som din bank tar ut.

Dina pengar skickas via banköverföring. För att göra det behöver vi dina personliga kontouppgifter, som du kan lämna när du loggar in på ditt konto.

Pengarna kommer att överföras i din önskade valuta till det bankkonto som du har angett. Om du vill få ersättning i en annan valuta än euro kan en avgift för valutaomräkning tillkomma.

Ingenting – vi tar inte ut några avgifter om det visar sig att kunden inte har rätt till ersättning.

Oavsett hur mycket tid och resurser som läggs ner på ditt krav behöver du inte betala om vi inte vinner. Se Skycop Prislista för mer information.

Det är en unik kombination av 6 symboler – bokstäver och siffror – som du hittar på din e-biljett eller på ett dokument som bekräftar flygbokningen.

Om du inte längre har biljetten rekommenderas du att noggrant kontrollera din inkorg, inklusive skräppostmappen, för e-postmeddelanden som kan innehålla en bekräftelse på att biljetten har betalats, påminnelser om resedatum etc. – ofta innehåller dessa brev också bokningsnumret.

Ja, de viktigaste uppgifterna är ditt flygnummer, flygbokningsnummer, avgångs- och ankomstflygplats och exakt datum för flygningen. Dessa uppgifter finns vanligtvis i det bekräftelsemail som flygbolaget skickar.

Det är dock inte alla flygbolag som nöjer sig med detta, så vi vill be dig att även skicka in dina flyghandlingar (biljetter, boardingkort osv.). Detta är mycket viktigt i de fall då flygbolagen avvisar anspråket: utan dokumentation kan vi inte eskalera ärendet genom att vända oss till myndigheter eller domstolar.

Om en passagerare har gått med på att välja ett annat flyg i stället för det inställda flyget kan flygbolagen minska ersättningsbeloppet med upp till 50 %, men endast om skillnaden mellan den tid då passageraren skulle ha nått sin destination och den tid då han faktiskt nådde den är mindre än tre timmar.

När flygbolaget upptäcker att en passagerare hanterar sina krav via en mellanhand kontaktar det ofta passageraren direkt och erbjuder sig att avsluta ärendet genom att betala en viss summa pengar.

Det belopp som flygbolaget erbjuder kan vara betydligt lägre än vad du har rätt till. Därför rekommenderar vi att du först kontaktar en Skycop-konsult innan du accepterar något erbjudande.

Eventuella ytterligare utgifter som har samband med förseningen och som anges i förordningen – hotell, måltider, drycker inom rimliga gränser (alltså ingen champagne eller kaviar) – måste återbetalas av flygbolaget på grundval av försäljningsbevisen. Varje flygbolag har dock ett annat sätt att hantera detta.

Om du är osäker på om du har rätt till ersättning – fyll i en ansökan i vårt system eller skriv till oss på claim@skycop.com så svarar vi på alla dina frågor.