AB Hava Yolcu Hakları ve Uygulamaları: 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği

Havayolu Yolcu Haklarınız EC 261/2004 sayılı Yönetmelik ile güvence altındadır. Bu Yönetmelik, 3 saatten fazla rötar, iptal ve uçuşun ertelenmesi durumunda yolcuların uçuşa ilişkin haklarını güvence altına almaktadır.

Tazminatı Kontrol Edin

Skycop, Eurоpean Cоmmissiоn Düzenlemeleri Kapsamında Faaliyet Göstermektedir

Tüm havayolu yolcularının yalnızca küçük bir yüzdesi kendi haklarının farkındadır ve geciken uçuşları için tazminat talep edebilecek yasal bilgiye sahip olmayabilirler. Tazminat alabileceklerini bilseler bile, havayollarını ikna etmeleri gerektiği zaman bunu yapmak o kadar kolay olmayabilir!

600€'ya Kadar Tazminat Talep Ediyorsanız, Bunu Alıp Alamayacağınızı Öğrenin.

or

Temel Avrupa Hava
Yolcu Hakları ve Uygulamaları

  • Tazminat Alma Hakkı

  • Yardım ve Hizmet Hakkı

  • Geri Ödeme veya Yeniden Yönlendirme Hakkı

  • Doğru Bilgilendirme

  • Tazminat Talep Etme Hakkının Reddedilmesi

Gecikmeler ve İptaller

Hasarlı Bagajlar

Bagajınız için Tazminat Talep Edin!

Tazminatı Kontrol Edin

Reddedilen Uçağa Biniş ve Fazla Rezervasyon

  • Fazla Rezervasyon Durumunda Havayolu Yolcu Hakları

    Fazla rezervasyon verilmesi durumunda yolcular, alternatif ulaşım seçeneklerini kabul etme ya da biletlerinin tamamını iade alma seçeneği de dahil olmak üzere bazı havayolu yolcu haklarına sahiptir.

  • Tazminat Talebinin Reddedilmesi

    Yolcuların kendi istekleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda, gecikmenin uzunluğu ve seyahat mesafesine göre belirlenen miktarda mali tazminat alma hakkına sahiptirler.

  • Tam uçuş telafisi

    Uçuşun ertelenmesi, iptal edilmesi ya da fazla rezervasyon yapılması durumunda 250 ila 600€ arasında uçuş tazminatı alabilirsiniz.

  • Rötarlı Uçuş Tazminatı

    Vakit nakittir; eğer uçuşunuz nihai varış noktasına 3 saatten fazla bir süre geç ulaştıysa, tazminat almaya hak kazanırsınız.

  • İptal Edilen Uçuş Tazminatı

    Bildirim şarttır; uçuş iptalinden en az 14 gün önce bildirimde bulunulmadıysa, tazminat almaya hak kazanırsınız.

  • Fazla Rezervasyonlu Uçuş Tazminatı

    Bir koltuk mutlaka garanti edilmelidir; eğer fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz, tazminat almaya da hak kazanırsınız.

Uçuşunuz 2 Saatten Fazla Rötar Yaptığında, İptal Edildiğinde ya da Fazla Rezervasyon Verildiğinde Hizmet Alma Hakkı

Fazla rezervasyon verilmesi durumunda yolcular, alternatif ulaşım seçeneklerini kabul etme ya da biletlerinin tamamını iade alma seçeneği de dahil olmak üzere bazı havayolu yolcu haklarına sahiptir.

  • İki Adet Ücretsiz Telefon Görüşmesi

  • E-posta veya Ücretsiz Faks

  • Ücretsiz Yemek ve İçecekler

  • Bir Otelde Konaklama

  • Havaalanından/Havaalanına Ulaşım

Havaalanından/Havaalanına Ulaşım

Ayrıca, Havayolu Şirketi Hizmet Sağlamadıysa Masraflarınız İade Edilecektir Havayolu şirketinin hizmet vermemesi nedeniyle ek masraflarınız oluştuysa, masraflar makul kabul edilebilir olduğu sürece para iadesi alma hakkınız vardır - şampanya veya beş yıldızlı otellerde konaklama bu kapsamda değerlendirilmeyecektir.

  • Uçuş rötar yaptı, fakat size ikinci bir uçuş teklif edildi;

  • Uçuş rötar yaptı, fakat size uçak biletinizin iadesi yapıldı;

  • Uçuş iptal edildi, fakat size ikinci bir uçuş teklif edildi;

  • Uçuş iptal edildi, fakat size uçak biletinizin iadesi yapıldı;

  • Uçağa binişiniz reddedildi, fakat bu havayolu şirketinin hatasıydı;

  • Uçağa binişiniz reddedildi, fakat bu sizin kendi hatanızdı (kapıya geç kalma, pasaport sorunları, vb.).

Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?

Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!

Tazminatı Kontrol Edin

Sık Sorulan Sorular

  • Fazladan rezervasyon verilmesi nedeniyle uçağa kabul edilmeme için tazminat alabilir miyim? Diğer haklarım nelerdir?

    Bu durumda, şu haklara sahipsiniz:

    • Olay tarihinden itibaren 7 gün içinde biletin tam fiyatını geri almak
    • Benzer şartlar altında son varış noktanıza giden bir sonraki uçakta bilet almak
    • Benzer koşullar altında daha sonraki bir uçuşu seçmek.

    Farklı bir rotada seyahat etmeyi seçerseniz ve beklemeniz gerekiyorsa, taşıyıcının size ücretsiz yemek ve içecek sağlaması, iki ücretsiz arama hakkı, e-posta kullanmanıza veya ücretsiz faks göndermenize izin vermesi gerekir. Bir veya daha fazla gece uçuş için beklemeniz gerektiğinde, havaalanına/havaalanından ulaşım da dahil olmak üzere bir otelde ücretsiz konaklama hakkı verilmesi gerekir.

  • AB vatandaşı değilim. İptal edilen veya rötar yapmış bir uçuş için tazminat alabilir miyim?

    Evet. Yolcunun uyruğuna bakılmaksızın, yönetmelik AB içindeki herhangi bir havaalanından kalkan veya Avrupa Birliği’nde kayıtlı bir havayolu şirketiyle AB’ye gelen tüm yolcular için geçerlidir.

  • Rötar yapmış veya iptal edilen uçuşlar için tazminat ödenmesini düzenleyen kanun hangisidir?

    Hava yolcularının hakları ve havayollarının yükümlülükleri, AB yasalarında 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) ile belirtilmiştir. Belge, uçağa binişin reddedilmesi ve uçuşların iptal edilmesi veya uzun süre rötar yapması durumunda yolculara tazminat ve yardım ile ilgili kuralları detaylandırmaktadır.

  • Kesintiye uğramış uçuş nedir?

    Bir uçuşun kesintiye uğraması ve tazminat talebinde bulunabilmeniz aşağıdaki durumlarda geçerlidir:
    • Uçuşun rötar yapması ve varış noktasına 3 saatten fazla geç süreyle varması.
    • Uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce iptal edilmesi.
    • Havayolu şirketinin uçakta boş koltuk olmadığı için sizi uçağa almayı reddetmesi.
See All Questions