Deneyimli ekibimiz, uçuş tazminatı ile ilgili sorularınızın tüm cevaplarını bulmanıza yardımcı olacaktır! Önceden uyarılmak, önceden bilgiyle donatılmak demektir. Sizi bilgiyle donatıyoruz!
Uçuşunuz havayolu şirketinin hatası nedeniyle kesintiye uğradıysa ve kesinti 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Yönetmeliğinde (EC) listelenen kriterlere uyuyorsa tazminat alma hakkına sahipsiniz.
Havayolundan tazminat alıp alamayacağınızı kontrol etmenin en kolay yolu web sitemizdeki ücretsiz başvuru formunu doldurmaktır.
261/2004 sayılı (EC) Yönetmelik, süreç hakkında herhangi bir sınır veya son tarih belirlememektedir. Bu nedenle, havayoluna, davanın karmaşıklığına ve ülkenin iç yönetmeliklerine bağlı olarak tazminatınızı almak biraz zaman alabilir.
Davanın yetkililer tarafından ele alınması veya mahkemeye gitmesi gereken nadir durumlarda, tazminat alma süreci daha da uzun sürebilir. Ancak tazminatı mümkün olduğunca çabuk almaya çalışacağız.
Bu, iptal edilen ve fazladan rezervasyon verilen uçuş tazminatı için de geçerlidir.
Rötar yapan veya iptal edilen bir uçuşun tazminatı, yolcu başına 250€ ile 600€ arasında değişmektedir. Miktar, uçuş mesafesine bağlıdır, mesafe ne kadar uzun olursa, tazminat miktarı o kadar yüksek olur.
Talep etmeniz gereken tazminat türü, yaşadığınız aksaklık türüne bağlıdır; bu rötar yapan, iptal edilen veya fazladan rezervasyon verilen bir uçuş olabilir. Hangi tazminatı talep etmeniz gerektiğini öğrenmenin en kolay yolu, Skycop’un ücretsiz tazminat formunu doldurmaktır. Gerisini anlamanıza yardımcı olacağız.
Hiçbir şey. Müşterinin tazminat alma hakkına sahip olmadığı ortaya çıkarsa herhangi bir ücret talep etmeyeceğiz.
Tabi ki! Bağımsız olarak tazminat talep ettiyseniz, ancak havayolları bunu reddettiyse, talep formumuzu doldurun ve talebinizin reddedilme nedeni de dahil olmak üzere havayolundan aldığınız tüm bilgileri sağlayın.
Havayolunun talebinizi reddetmek için geçerli bir nedeni olmadığını görürsek, tazminat almanıza yardımcı olmak için gerekli tüm adımları atacağız.
Evet. Bilmeniz gereken en önemli detaylar uçuş numaranız, uçuş rezervasyon numaranız, kalkış/varış havaalanları ve uçuşun tam tarihidir. Bu bilgiler genellikle havayolu şirketi tarafından gönderilen onay e-postasında verilmiştir.
Ancak, tüm havayolları bu durumdan hoşnut değildir, bu nedenle sizden uçuş belgelerinizi (biletler, biniş kartları vb.) göndermenizi rica ediyoruz. Bu, havayollarının talebi reddettiği durumlarda çok önemlidir: belgeler olmadan, yetkililere veya mahkemelere giderek konuyu ileri taşıyamayız.
Talebiniz için harcanan zaman veya kaynak ne olursa olsun, kazanamazsak ödeme yapmanız gerekmeyecek. Lütfen daha fazla bilgi için Skycop Fiyat Listesine göz atın.
Uçuşunuz havayolu şirketinin hatası nedeniyle kesintiye uğradıysa ve kesinti 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Yönetmeliğinde (EC) listelenen kriterlere uyuyorsa tazminat alma hakkına sahipsiniz.
Havayolundan tazminat alıp alamayacağınızı kontrol etmenin en kolay yolu web sitemizdeki ücretsiz başvuru formunu doldurmaktır.
Bir uçuşun rötarlı uçuş tazminatına hak kazanabilmesi için, varış noktasına 3 saat veya daha fazla süreyle geç ulaşması gerekir.
Seyahat etmeyi planladığınız mesafeye bağlı olarak, 250 ila 600€ arasında değişen bir tazminat alabilirsiniz.
Aşağıdaki durumlarda rötar yapan uçuş için tazminat talep edebilirsiniz:
Havayolundan rötar tazminatı alıp alamayacağınızı kontrol etmek için, web sitemizdeki ücretsiz başvuru formunu doldurabilirsiniz.
Rötar yapan uçuş için tazminat talep etmek için çevrimiçi başvuru formumuzu doldurmanız yeterlidir. Gerisini biz halledeceğiz.
İptal edilen uçuşunuz için tazminat talep etmek için ücretsiz çevrimiçi başvuru formumuzu doldurmanız yeterlidir. Süreci sizin için biz halledeceğiz.
261/2004 sayılı Yönetmelik (EC), süreç hakkında herhangi bir sınır veya son tarih belirlememiştir. Bu nedenle, davanın karmaşıklığına, havayolu şirketine ve ülkenin iç yönetmeliklerine bağlı olarak az ya da çok zaman alabilir.
Evet. Genellikle havayolları tarafından önerilen tazminatların değeri, 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca hakkınız olandan daha azdır. Zaten havayolu şirketi tarafından teklif edilen bir hediye kuponu, seyahat indirimi veya bir miktar para vb. almış olsanız bile, 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca daha fazla tazminat alma hakkınız olabilir, ancak daha önce aldığınız tazminatın değerine bağlı olarak azaltılabilir.
Havayolu şirketinden herhangi bir tazminat kabul ettiyseniz, lütfen tazminatı kabul ederken imzalamanız istenen belgelerle ilgili bilgiler de dahil olmak üzere, bu konuda bizi mümkün olduğunca doğru bir şekilde bilgilendirin.
Mücbir sebeplerden dolayı veya havayolunun operasyonlarıyla ilgili olmayan nedenlerden dolayı bir uçuş kesintiye uğradığında tazminat alma hakkınız bulunmamaktadır. Örnek olarak:
Havayolu tarafından önerilen diğer tazminat türlerini (örneğin hediye kuponları veya başka bir uçuş için indirimler) kabul etmeye razı olursanız, maddi tazminatınız azaltılabilir.
Havayolundan benzer tazminat türlerini zaten kabul ettiyseniz, bizi bu konuda bilgilendirmeniz önemlidir.
Yönetmelik tüm AB ülkelerinde geçerlidir.
Bu bağlamda AB; 28 AB Üye Devleti ve Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinik, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Fransız Antilleri), Azor Adaları, Madeira, Kanarya Adaları, İzlanda, Norveç ve İsviçre anlamına gelir.
Havayolu rötar yapan uçuşlar vb. için tazminat ödemeyi reddederse, uçuşla ilgili tüm maddeleri gözden geçireceğiz ve gerekirse yasal işlem başlatacağız.
Tabi ki! Bağımsız olarak tazminat talep ettiyseniz, ancak havayolları bunu reddettiyse, talep formumuzu doldurun ve talebinizin reddedilme nedeni de dahil olmak üzere havayolundan aldığınız tüm bilgileri sağlayın.
Havayolunun talebinizi reddetmek için geçerli bir nedeni olmadığını görürsek, tazminat almanıza yardımcı olmak için gerekli tüm adımları atacağız.
Sistemdeki talep formunu doldurduysanız ve talebi icra edemeyeceğimize dair bir bildirim aldıysanız, büyük olasılıkla uçuşunuzdaki aksaklık 261/2004 sayılı Yönetmeliğin (EC) sizi tazminat almaya hak sahibi kılmadığı bir durumdan kaynaklanmıştır.
Talebinizin değerlendirilmesinde bir hata olduğunu düşünüyorsanız, support@skycop.com adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
261/2004 sayılı (EC) Yönetmeliği, süreç hakkında herhangi bir sınır veya son tarih belirlememiştir. Bu nedenle, davanın karmaşıklığına, havayolu şirketine ve ülkenin iç yönetmeliklerine bağlı olarak az ya da çok zaman alabilir.
Talep süreci yetkililere veya mahkemelere giderse, daha da uzun sürebilir.
Skycop, kayıp veya hasarlı bagaj için tazminat talep etmenize yardımcı olabilir. Lütfen destek ekibi ile iletişime geçin.
Evet. Tüm süreci görmek, gerekli eksik bilgileri kontrol etmek ve diğer ilgili bilgileri görmek için kullanıcı hesabınıza oturum açmanız yeterlidir.
Bu durumda, şu haklara sahipsiniz:
Farklı bir rotada seyahat etmeyi seçerseniz ve beklemeniz gerekiyorsa, taşıyıcının size ücretsiz yemek ve içecek sağlaması, iki ücretsiz arama hakkı, e-posta kullanmanıza veya ücretsiz faks göndermenize izin vermesi gerekir. Bir veya daha fazla gece uçuş için beklemeniz gerektiğinde, havaalanına/havaalanından ulaşım da dahil olmak üzere bir otelde ücretsiz konaklama hakkı verilmesi gerekir.
Evet. Yolcunun uyruğuna bakılmaksızın, yönetmelik AB içindeki herhangi bir havaalanından kalkan veya Avrupa Birliği’nde kayıtlı bir havayolu şirketiyle AB’ye gelen tüm yolcular için geçerlidir.
Biletinizi nereden ve nasıl satın aldığınıza bakılmaksızın, o uçuşta seyahat edecekseniz/seyahat ettiyseniz ve üzerinde adınızın yazılı olduğu bir biletiniz varsa, tazminat talep edebilirsiniz.
Bir aksaklık talep edilebilir olarak kabul edildiğinde, havayolları uçuş kesintisinden sorumlu olarak kabul edilir ve talepler onlara sunulur.
Evet. AB yönetmeliğine göre tazminat alabilirsiniz, ancak AB’ye kayıtlı havayolları ile seyahat ediyor olmanız önemlidir.
Bir AB ülkesinden, AB dışında aktarma yaptığınız bir uçuşla uçtuysanız, varış noktasına 3 saatten fazla geç ulaştıysanız tazminat bekleyebilirsiniz.
261/2004 sayılı (EC) Yönetmeliğe göre, yolcu havayolunun sunduğu alternatif uçuşu, konaklama veya yiyecek ve içeceği reddederse, havayolu şirketi, yolcunun kendi satın aldığı biletleri iade etmekle veya yolcunun yardımını reddederek yaşadığı diğer masrafları iade etmekle yükümlü değildir.
Bununla birlikte, yolcu yine de uçuş tazminatı talep edebilir ve iptal edilen uçuş için geri ödeme alabilir.
Biletlerinizi aynı havayolundan tek bir rezervasyonda satın aldıysanız ve tek bir banka havalesiyle ödeme yaptıysanız (diğer bir deyişle, aktarmalı uçuşlarınız aynı referans numarasına sahipse), son varış noktanıza beklenenden 3 saatten daha uzun bir süre sonra ulaştıysanız tazminat alma hakkınız olacaktır.
Ancak, biletler ayrı olarak satın alınmışsa ve farklı havayollarından farklı referans numaralarına sahipse, aktarmalı uçuş olarak değerlendirilmez ve her uçuşun aksaklıkları ayrı ayrı değerlendirilir. Bu durumda, yalnızca üç saatten fazla rötar yapan uçuşlar için tazminat alma hakkınız olabilir.
Taşıyıcı size ücretsiz yemek ve içecek sağlamalı, iki ücretsiz arama hakkı vermeli, e-posta kullanmanıza veya ücretsiz faks göndermenize izin vermelidir. Bir veya daha fazla gece uçuş için beklemeniz gerektiğinde, havaalanına/havaalanından ulaşım da dahil olmak üzere bir otelde ücretsiz konaklama hakkı verilmesi gerekir.
Evet, uçuş AB sınırları içindeki herhangi bir havaalanından kalktıysa tazminat alabilirsiniz.
Her durumda, lehtar, seyahat eden/seyahate çıkacak olan kişidir. Bu nedenle biletiniz, örneğin sizi iş amacıyla gönderen işvereniniz tarafından ödenmiş veya ailenizden hediye olarak alınmış ya da bir piyangoda kazanmış olsanız bile, kesintiye uğrayan uçuşla ilgili sıkıntı yaşayan kişi sizsiniz, bu nedenle talep formunu sizin doldurmanız gerekir.
Hava yolcularının hakları ve havayollarının yükümlülükleri, AB yasalarında 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) ile belirtilmiştir. Belge, uçağa binişin reddedilmesi ve uçuşların iptal edilmesi veya uzun süre rötar yapması durumunda yolculara tazminat ve yardım ile ilgili kuralları detaylandırmaktadır.
Standardın bir parçası olarak, para sağlanan banka hesabına ücretsiz olarak aktarılır. Ancak, bankanız tarafından uygulanan herhangi bir masraf veya yönetim ücretinden biz sorumlu değiliz ve bunları karşılamayacağız.
Paranız banka havalesi yoluyla gönderilecektir. Bunu yapmak için, hesabınıza giriş yaptıktan sonra gönderebileceğiniz kişisel hesap bilgilerinize ihtiyacımız olacak.
Fonlar, tercih ettiğiniz para biriminde sağlanan banka hesabına aktarılacaktır. Euro dışında bir para biriminde tazminat almak isterseniz, para birimi dönüştürme ücreti uygulanabilir.
Hiçbir şey. Müşterinin tazminat alma hakkına sahip olmadığı ortaya çıkarsa herhangi bir ücret talep etmeyeceğiz.
Talebiniz için harcanan zaman veya kaynak ne olursa olsun, kazanamazsak ödeme yapmanız gerekmeyecek. Lütfen daha fazla bilgi için Skycop Fiyat Listesine göz atın.
E-biletinizde veya uçuş rezervasyonunu onaylayan bir belgede bulabileceğiniz 6 sembolden oluşan (harfler ve sayılar) benzersiz bir kombinasyondur.
Artık biletinize sahip değilseniz, önemsiz klasör de dahil olmak üzere gelen kutunuzu, bilet ödeme onayı, seyahat tarihi hakkında hatırlatıcılar vb. içerebilecek e-postalar için iyice kontrol etmeniz önerilir. Genellikle, bu e-postalar rezervasyon numarasını da içerir.
Evet. Bilmeniz gereken en önemli detaylar uçuş numaranız, uçuş rezervasyon numaranız, kalkış/varış havaalanları ve uçuşun tam tarihidir. Bu bilgiler genellikle havayolu şirketi tarafından gönderilen onay e-postasında verilmiştir.
Ancak, tüm havayolları bu durumdan hoşnut değildir, bu nedenle sizden uçuş belgelerinizi (biletler, biniş kartları vb.) göndermenizi rica ediyoruz. Bu, havayollarının talebi reddettiği durumlarda çok önemlidir: belgeler olmadan, yetkililere veya mahkemelere giderek konuyu ileri taşıyamayız.
Bir yolcu iptal edilen uçuş yerine başka bir uçuş seçmeyi kabul etmişse, havayolları tazminat miktarını %50’ye kadar azaltabilir, ancak bu yalnızca yolcunun varış noktasına ulaşması gereken zaman ile gerçekten ulaştığı zaman arasındaki fark 3 saatten az olması durumunda geçerlidir.
Bir yolcunun tazminat işlemlerini bir aracı vasıtasıyla yürüttüğünü fark eden havayolu, genellikle bu kişiyle doğrudan iletişime geçerek belirli bir miktar para ödeyerek davayı kapatmayı teklif eder.
Havayolu tarafından sunulan tutar, hakkınız olan tutardan önemli ölçüde daha düşük olabilir. Bu nedenle, herhangi bir teklifi kabul etmeden önce bir Skycop danışmanıyla iletişime geçmenizi öneririz.
Rötar ile ilgili ve Yönetmelikte belirtilen ek masraflar, oteller, yemekler, makul sınırlar içindeki içecekler (yani şampanya veya havyar harici), havayolu tarafından satış makbuzlarına göre iade edilmelidir. Bununla birlikte, her havayolunun bu konuda farklı bir yöntemi vardır.
Tazminat alma hakkınız olup olmadığından emin değilseniz, sistemimizi kullanarak bir talep doldurun veya claim@skycop.com adresinden bize yazın, tüm sorularınızı cevaplayalım.
Skycop Care üyeliği, uçuşlarınızı önceden korumak için tasarlanmıştır. Skycop Care üyesi olmadan önce meydana gelen uçuş aksaklığı tazminatı için de talepte bulunabilirsiniz, havayolundan paranızı almak için her şeyi yapacağız. Olağan bir ücret uygulanacaktır ve eğer kazanamazsak hiçbir şey ödemek zorunda kalmayacaksınız. Peşin ödeme de yok.
Skycop Care üyeliğini satın aldıktan sonra bir uçuş kesintisiyle karşılaştığınızda, talep formunu her zamanki gibi doldurmanız gerekecektir. Ancak, Skycop Care üyeleri en büyük önceliğimiz olduğu için talebiniz üzerinde hemen çalışmaya başlayacağız. Bununla birlikte, uçuşunuz tazminat almaya uygunsa, ek bir ücret talep etmeden tazminatınızı alacağız. Her uçuş için 600€’ya kadar tazminat alabilirsiniz. Evet, Skycop Care’e abone olduğunuz sürece sınırsız sayıda talep üzerinde ücretsiz olarak çalışacağız.
“Şimdi Satın Al” seçeneğine tıklayarak Skycop Care satın alma sayfasına yönlendirileceksiniz, ödeme bilgilerinizi yalnızca bir kez girmeniz gerekecek. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, Skycop Care üyesi olduğunuzu belirten onayı beklemelisiniz. Yıllık, altı aylık veya üç aylık abonelik olarak Skycop Care üyeliği sırasıyla yıllık, altı aylık veya üç aylık olarak faturalandırılacak ve üyeliğinizi iptal etmeye karar verene kadar bir yıl, altı ay veya üç ay boyunca otomatik olarak yenilenecektir.
İptal edilen abonelik, ödemesini yapmış olduğunuz süre boyunca aktif kalacaktır. Daha fazla ayrıntı için Skycop Care Üyelik Hüküm ve Koşulları sayfasını ziyaret edin.
Evet, alabilirsiniz! Üç aylık, altı aylık veya yıllık Skycop Care üyeliği için abonelik satın alırken, birlikte mi yoksa ayrı ayrı mı seyahat ettiğinize bakılmaksızın, Skycop Care avantajlarının uygulanacağı yolcu sayısını belirtebilirsiniz. Üyelik Hüküm ve Koşulları sayfasından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Evet, Skycop Care üyeliği doğrudan Skycop’tan veya ortaklarımızdan biri aracılığıyla satın alınabilir. İkinci seçeneğin geçerli olduğu durumda, tüm uçuşlarınız aynı koşullar altında hizmetimiz tarafından karşılanmaya devam etmektedir.
Satın alma işleminizden memnun kalmazsanız, AB tüketici yönetmelikleri uyarınca tüketici olarak nitelendirilmeniz halinde aboneliğinizi geri çekebilirsiniz. Böyle bir durumda, herhangi bir neden belirtmenize gerek kalmadan satın alma işleminden itibaren 14 gün içinde bunu yapabilirsiniz. Üyeliğinizi geri çekmek ve tam bir geri ödeme almak için, satın alma işleminden itibaren 14 günlük bir süre içinde bizimle iletişime geçmeniz (tercihen support@skycop.com adresine e-posta göndererek) ve niyetinizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.
Ne yazık ki, Skycop Care tarafından sağlanan hizmetin doğası gereği, Skycop Care kapsamındaki herhangi bir uçuşta seyahat ediyorsanız, Skycop Care üyeliğinden çekilemezsiniz.
Hayır. (EC) 261/2004 sayılı Yönetmeliğe göre, yolcular, pandemi devam ederken belirli ülkeler tarafından ilan edilen seyahat kısıtlamaları ve karantinalar nedeniyle iptal edilen uçuşlar için tazminat alma hakkına sahip değildir. İptalin nedeni, herhangi bir havayolu şirketinin kontrolü dışında olan bir durumdur, bu nedenle herhangi bir tazminat ödenmesi gerekmez. Ancak, yine de diğer tüm aksatılmış uçuşları talep edebilir ve tazminatınızı alabilirsiniz. Daha fazlasını okuyun
Hayır, çünkü biz neredeyse tamamen havayolu şirketleriyle çalışıyoruz. Ama yine de böyle bir durumda bizimle iletişime geçebilirsiniz, zira havayolu yolcularının haklarıyla ilgili her türlü sorunuz için uzmanlarımızdan kişisel tavsiye almaktan her zaman mutluluk duyarız.
(EC) 261/2004 sayılı Yönetmelik kapsamındaki tüm ülkeler için belirli bir son tarih yoktur, bu nedenle her biri kendi ulusal mevzuatında farklı bir son tarih uygulamıştır. Ancak, her halükarda çok uzun süre beklememek daha iyidir. Neden hemen şimdi kesinti için bir tazminat talep formu doldurmayasınız?
Henüz bir seyahat kuponunu kabul etmediyseniz, istediğiniz zaman para iadesi talebinde bulunabilirsiniz. Yasal olarak, havayolu şirketi size para iadesi veya yeniden rota oluşturma yerine ancak böyle bir seçeneği kabul etmeniz halinde bir seyahat çeki verebilir. Kuponu zaten kabul ettiyseniz, kuponu nakde çevirip çeviremeyeceğinize havayolu şirketi karar verecektir.
Rötar yapan, iptal edilen veya fazladan rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata dönüştürün!