Hava taşımacılığını kullanan kişilerin yalnızca küçük bir kısmı haklarının farkındadır ve öngörülemeyen durumlarda bu hakları nasıl savunacaklarını anlamaktadır. Günümüzde havayollarının yolculara sunduğu hizmetler 261/2004 sayılı AB Düzenlemesi ile düzenlenmektedir. Bu standarda göre yolcular uçuş iptali tazminat talep edebiliyor ve 600 Auro'ya kadar ödeme alabiliyor.
Uçuş İptali Tazminatı: İptal Durumunda Haklarınızı Talep Edin
Uçuşunuzun iptal edildiği hoş olmayan bir durumla mı karşılaştınız? Bu durumda boş durmamalısınız. AB Düzenlemesi 261/2004, havayolu yolcularının haklarını korur. Skycop uzmanlarıyla iletişime geçin, onlar uçuş iptal tazminatı almanıza yardımcı olacaklardır. Kayıplar için tazminat alabilecek ve aldığınız rahatsızlıktan dolayı tazminat olarak 600 Euro'ya kadar iade alabileceksiniz.
Uçuş İptal Tazminatına İlişkin Düzenlemeler Nelerdir?
Skycop uzmanları Avrupa Komisyonu kurallarına uygun hareket eder. Mevcut yasal çerçeve içerisinde kaliteli hizmet alabileceksiniz.
Düzenlemeler, yolcuların ödeme almaya hak kazanabileceği olası durumları açıkça ortaya koyuyor ve hangi göstergelerin ödemenin boyutunu etkilediğini açıklıyor. Tüm ayrıntıları ve yasal hususları inceleyerek bu Düzenlemelere kendinizi kaptırabilir veya tüm destekleyici belgeleri sağlayarak yetkili uzmanlardan yardım isteyebilirsiniz. Skycop çalışanları, davanızın tazminat almaya uygun olup olmadığı konusunda size tavsiyede bulunacak ve bu tazminatı almanıza yardımcı olacaktır.
Yolcu hakları farklılık gösterir ve bireysel durumlara bağlıdır. Uçuşunuz ertelenirse havayolunuzdan neler alabileceğinizi öğrenin. AB Yönetmeliği 261/2004'e göre uçuş iptali durumunda yolcular aşağıdaki haklara sahiptir.
Bilgi edinme hakkı. Havayolunun, yardım tazminatı kuralları hakkında yazılı bildirimde bulunması ve uçuş iptalinin nedenini belirterek onay vermesi gerekmektedir.
Para iadesi veya alternatif uçuş hakkı. Bilet bedelinin tamamının iadesi, son fırsatta nihai varış noktasına alternatif uçuş ve yolcunun tercihine göre daha sonraki bir tarih için yeniden rezervasyon yapılması.
Yardım etme hakkı. Buna bekleme süresine uygun yemek ve içecekler, iki ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta dahildir. Yolcular ayrıca otel konaklamasının yanı sıra havaalanı ile ikamet ettikleri yer arasındaki transferlere de hak kazanabilirler.
Tazminat hakkı. Havayolu, uçuş gecikmesinin belirli kriterleri karşılaması halinde AB uçak tazminat ödemekle yükümlüdür. Tazminatın miktarı 250 ila 600 avro arasında değişebilir.
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
İptal Edilen Uçuş İçin Ne Zaman Para İadesi Alabilirim?
Uçak iptal olursa ne olur bilmiyor musunuz? Bu durumda kişinin 261/2004 sayılı AB Direktifi uyarınca tazminat alma hakkı vardır. Bu bölümde bu tür uçuşların özelliklerini ve yolcuların neler bekleyebileceğini daha ayrıntılı olarak öğrenebilirsiniz.
2 saat veya daha fazla süren uçuş gecikmeleri parasal tazminatla karşılanmaz. Ancak bu, havayolunun yolcuları için endişelenmemesi gerektiği anlamına gelmiyor. Bir müşteri olarak siz, havayolunun yolcunun aşağıdaki hususları sağlamasını gerektiren «İlgi Hakkınızı» kullanabilirsiniz:
-
Uçuş süresine göre yiyecek ve içecekler (yemek çekleri ile geri ödenebilir).
-
Yolcunun ailesini ve arkadaşlarını mevcut durumdan haberdar edebilmesi için telefon, faks veya e-posta erişimi.
-
Konaklama ve havaalanı-otel arası transfer (gecikmenin gece boyunca sürmesi durumunda).
Havayolu çalışanları tarafından görmezden geliniyorsanız şunları yapabilirsiniz: yiyecek ve içecekleri kendiniz satın alın ve gerekirse bir otel ayarlayın. Aynı zamanda, daha sonra havayolunun hatası nedeniyle harcanan fonların tazmini için başvuruya eklenebilecek tüm makbuzların saklanması da önemlidir. Havayolunun yalnızca «makul masrafları» karşılayacağını lütfen unutmayın.
Üç saat ve üzeri uçuş iptalleri. Uçuşunuzun üç saatten fazla geciktiği bir durum ortaya çıkarsa, havayolu şirketinden önceki durumda listelenen her şeyi isteyebilirsiniz. Ayrıca uçağın varış noktasına bilette belirtilen saatten üç saat veya daha fazla geç varması halinde yolcu havayolu şirketinden maddi tazminat talep edebilecek.
Tazminat olarak alabileceğiniz miktar, uçuşun toplam mesafesine ve rötar süresine göre değişmektedir. Buna göre, bu göstergeler ne kadar büyük olursa, tazminat miktarı da o kadar büyük olacaktır. Uçuşun ne kadar rötar yaptığına ve uçuşun ne kadar süreceği bağlı olarak. Toplamda kalkış noktası ile varış noktası arasındaki mesafenin 1.500 kilometreden az olması koşuluyla 250 Euro, 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 Euro, 3.500 kilometrenin üzerindeki uçuşlar için ise 600 Euro talep edebilirsiniz. Tazminat miktarının da gecikme süresinden etkilendiğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle, uçuş uzunluğu 3.500 kilometreden fazlaysa ancak gecikme 4 saatten azsa, maksimum tazminatın yalnızca yarısına güvenebilirsiniz.
Beş saat veya daha fazla süreyle uçak rötar tazminat. Uçuşunuzun beş saat veya daha fazla rötar yapmasına katlanmayın. Bu durumda havayolunun mevcut durumdan sorumlu olup olmamasının bir önemi yoktur. Bu durumda havayolunun yolcuya uçuşu bekleme veya yemeği atlama fırsatını sunması ve önerilen seçeneklerden birini seçmesi gerekir. İlk durumda yolcular, mevcut uçuşun son varış noktası olmaması durumunda uçak bilet iptali para iadesi bulunabilir veya uçuşlar için talepte bulunabilirler. Uçuşu bekleyip uçup gitmek istiyorsanız bu durumda 600 Euro tutarında tazminat talep edebilirsiniz.
AB Yönetmeliği 261/2004 uyarınca farklı uçuş gecikmesi durumlarında ne gibi tazminatlar bekleyebileceğinizi net bir şekilde anlamak için lütfen aşağıdaki tabloya bakın.
| Uçuş aralığı | Uçuş gecikme süreleri | Tazminat tutarı |
|---|---|---|
| 1.500 kilometreye kadar | 3 saatten fazla | 250 EUR |
| 1.500'den 3.500 kilometreye | 3 saatten fazla | 400 EUR |
| 3.500 kilometreden fazla | 3.500 kilometreden fazla 3 ila 4 saat | 300 EUR |
| 3.500 kilometreden fazla | 4 saatten fazla | 600 EUR |
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Tazminat Talepleri Ne Kadar Süre Geçerlidir?
Müşterilerin uçuş iptali tazminat başvurusu gönderebilecekleri zaman çerçevesi, belirli bir ülkenin mevzuatına bağlıdır. Ancak 261/2004 sayılı AB Direktifi uyarınca yolcular, uçuş gecikmesi veya iptali tarihinden itibaren sonraki iki yıl içinde havayolu şirketinden tazminat talep edebilir. Ancak belirli ülkelere bağlı olarak bu süre uzayabilir. Yani Büyük Britanya ve İrlanda için bu süre 6 yıl, Almanya'da ise 3 yıldır.
Sadece uçuş iptali tazminat başvurusu yazılması değil, aynı zamanda yolcunun işinin başarısını sağlayacak bir takım önemli hususların da dikkate alınması önemlidir. Bu, delil olarak kullanılacak tüm belgelerin korunmasını da içermelidir. Başvuruyu zamanında yapmak, ilgili makamlarla iletişime geçmek önemlidir ve Skycop'un sağlamaya hazır olduğu hukuki yardım almaktan da zarar gelmez.
Uçuşunuz İptal Edilirse Atmanız Gereken Adımlar
Uçuşun iptal edilmesi durumunda ne yapılmalı ve uçuş iptali tazminatı nasıl alınır? Bu soru genellikle yolcular arasında ortaya çıkıyor çünkü herkes haklarının ve bu gibi durumlarda nasıl doğru davranılacağının farkında değil. Burada uçak yolcu hakları göre hareket etmek önemli. Böyle bir durumda ne yapacağınızı anlayabilmeniz için, aşağıdaki adım adım eylemler listesine aşina olmanız ve buna kesinlikle uymanız gerekir.
-
Uçuş iptalinin nedeni hakkında bilgi alın.
Bunu yapmak için havayolu temsilcileriyle iletişime geçmelisiniz. Sadece durumu açıklamakla kalmamalı, yazılı olarak bilgi vermeli, aynı zamanda olası diğer eylemler konusunda da size tavsiyede bulunmalıdırlar. -
Tüm belgeleri toplayın ve atmayın.
Gerekli belgelerin listesi biletinizi, biniş kartınızı ve havayolunun uçuş iptaliyle ilgili tüm belgelerini veya mesajlarını içerir. -
Alternatif bir uçuş isteyin.
Uçuşunuzu yaklaşan başka bir uçuşa yeniden planlama olasılığını havayolu şirketinize danışın. Çalışanlar size en konforlu alternatif seçeneği sunmakla yükümlüdür. -
Para iadesi isteyin.
Havayolunun size alternatif bir uçuş sunamadığı veya sunulan seçeneklerin size uygun olmadığı ortaya çıkarsa, bilet bedelinin tamamının iadesini alma hakkına sahipsiniz. Başvuru yapma ve para iadesi konusunda daha detaylı bilgiyi havayolu temsilcilerinden öğrenebilirsiniz. -
Yardım ve tazminat talep edin.
Burada uçuş rötarından dolayı bekleme süresinin ne kadar süreceği konusunda net olmalısınız. Bu süre 3 saate kadar ise havayolu, yolcularına yiyecek ve içecek sağlamalı, iletişime erişim sağlamalı ve gerekirse geceyi geçirecekleri yere ulaşım için transferle birlikte lokasyonda otel konaklaması sağlamalıdır. Önemli uçuş gecikmeleri veya iptalleri, 261/2004 sayılı AB Direktifi uyarınca yolcuların tazminat hakkına tabidir. -
Havayolu desteğine başvurun.
Havayolunun müşteri destek merkeziyle iletişime geçmeniz gerekir. Destek personeli açıklamalar sunacak ve nasıl ilerleyeceğinizi önerecektir. -
Tüm masrafların kaydını tutun.
Böyle bir durumda, otel için ödeme yapmanın yanı sıra yiyecek ve içecekler konusunda da endişelenmeniz gerektiği ortaya çıkarsa, tüm makbuzların saklanması gerekir. Havayolu bu tür masraflar için yolcuya tazminat ödemek zorundadır. -
Tazminat haklarınızı kontrol edin.
Bu durumda, 261/2004 sayılı AB Düzenlemesi veya ulusal yasalara göre tazminat haklarına aşina olmanız gerekir. Bu bilgi, bundan sonra ne yapacağınızı ve ne tür bir tazminat bekleyebileceğinizi anlamanıza olanak sağlayacaktır. -
Tazminat talebinde bulunun.
Durumunuz uçuş iptali tazminatı kapsamına giriyorsa ilgili başvuruda bulunabilirsiniz. Bu, havayolunun resmi web sitesi aracılığıyla veya ofisine yazılı bir başvuru gönderilerek yapılabilir. Üçüncü bir seçenek de var — bu tür vakaları omuzlarında belge ve beyanlarla üstlenecek uzmanlarla iletişime geçin. Skycop'la iletişime geçebilirsiniz.
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Sıkça Sorulan Sorular
-
Uçuşumun İptali Nedeniyle Tazminat Talebimi Desteklemek İçin Hangi Belgeler Gereklidir?
Aşağıdaki belgelere ihtiyacınız vardır: gecikmeli veya iptal edilmiş uçuş biletleri, biniş kartı, havayolu temsilcilerinden uçuş gecikmesine ilişkin yazılı açıklama. Uçuş iptalleri ile ilgili ek masraflarınız varsa (yiyecek ve içecek alımı, otelde geceleme, havaalanından otele transfer), tüm faturaları saklayın ve bunları da sağlayın.
-
İptal Edilen Uçuşlar İçin Tazminat Talebinde Bulunmak İçin Belirli Bir Süre Var Mı?
Evet. Seyahat süresinin en az 1.500 kilometre olması ve uçuş gecikmesinin 3 saat ve daha fazla olması şartıyla maddi tazminat alabilirsiniz. Bu gibi durumlarda 600 Euro’ya kadar ulaşabilen tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Gecikme 3 saatten az ise yiyecek ve içecek alma hakkınız vardır.
-
koşullar Nedeniyle İptal Edilen Uçuşlar İçin Tazminat Geçerlidir Mi?
Olağanüstü koşullar nedeniyle uçuşun iptal edilmesi durumunda, yolcular genel olarak 261/2004 sayılı AB Düzenlemesi uyarınca rahatsızlıktan dolayı tazminat alma hakkına sahip değildir. Ancak havayolu şirketinden diğer yardım ve destek türlerini alma hakkını saklı tutarsınız: bilet fiyatının tam iadesi, başka bir uçuşta yeniden rezervasyon, yiyecek ve içecekler, ücretsiz telefon görüşmeleri, otel konaklaması ve diğerleri.
-
Uçuşum İptal Edilirse Ve Tazminat Talebinde Bulunmak İstersem Ne Yapmalıyım?
Tüm belgeleri kaydetmeniz, iptal nedenlerini ve önerilen alternatifleri firma temsilcileriyle görüşmeniz gerekmektedir. Yeniden rezervasyon veya para iadesi talep edebilirsiniz. Ayrıca yürürlükteki kanunlar kapsamında tazminat haklarınızı da öğrenmelisiniz. Tazminat almaya hakkınız varsa lütfen talebinizi iletin.
Bu Havaalanlarında ve Daha Fazlasında Sağlanan Yardım
Birçok havaalanında fazla overbook tazminat almanıza yardımcı olmaya hazırız. Avrupa Birliği'ndeki farklı havalimanlarındaki faaliyetlerimizin geniş yelpazesini gösteren aşağıdaki tabloya bakmanız yeterli. Uzmanlarımızın tazminat almanıza yardımcı olabileceğinden emin olun.
Bu Havayollarına ve Diğerlerine Karşı Başarılı Davalar
Skycop uzmanları, uçuş iptali yolcu hakları çözümü konusunda geniş deneyime sahiptir. Farklı havayollarıyla çalışırken adaleti başarıyla sağlıyoruz. Çalışanlarımızın, müşterilerimiz için başarıyla tamamlanan çok sayıda tazminat talebi bulunmaktadır. Bu tablo, bu ve diğer havayollarına karşı açılan başarılı davalara genel bir bakış sunmaktadır.