AB'de uçuş gecikmesi durumunda yolcuların haklarını düzenleyen ana belge 161/2004 sayılı Yönetmeliktir. Bu Yönetmeliğe göre yolcular, satın aldıkları biletle hizmeti kullanamamaları halinde uçuş tazminatı alabilecek. Yönetmelikler, yolculara tazminat ve yardıma ilişkin genel kuralları belirlemektedir. Uçuş reddi, iptal veya uzun gecikmeler için geçerlidir.
EU 261 Uçuş Tazminatı ile Haklarınızı Talep Edin
Kalkışınızda bir sorunla karşılaştınız ve kontrolünüz dışındaki nedenlerden dolayı istediğiniz ülkeye/şehre ulaşamadınız mı? Bu durumda, gerekli hizmeti sağlayamayan havayolu şirketinden daha sonra tazminat almak için 261/2004 sayılı AB Yönetmeliğine göre hareket edebilir ve eu261 uçuş tazminatı ile haklarınızı talep edebilirsiniz.
Avrupa Uçuş Gecikmesi Tazminatı ile ilgili Düzenlemeler Nelerdir?
Avrupa Birliği ve İngiltere'nin hava taşımacılığı yolcularının haklarını düzenleyen geçerli belgeleri var. Uçuş gecikmeleri nedeniyle tazminat almak için bu hükümleri kullanabilirsiniz.
Birleşik Krallık, AB'den ayrıldıktan sonra, AB Yönetmeliğini temel alan ve kurallarının büyük bir kısmını koruyan kendi yasal düzenlemesini oluşturdu. Bu düzenleme, hava taşımacılığı yolcularının haklarını düzenlemeye yardımcı olmaktadır ve 2019 yılında yürürlüğe girmiştir.
Söz konusu yasal düzenleme, uçak yolcu haklarını açıkça tanımlamaktadır. Bu belgeye göre, bir havayolu şirketinin bir yolcuyu uçuşa kabul etmemesi, uçuşu iptal etmesi veya üç saatten fazla gecikmeye neden olması durumunda yolcuların tazminat talep etme hakkı vardır. Ayrıca, bireysel duruma göre düzenlenen ücretsiz yiyecek ve içecek hizmeti, gece konaklama, havaalanından otele transfer, iletişim ve diğer hizmetler de yolculara sağlanmaktadır.
Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Geciken Avrupa Uçuşları İçin Tazminat Nasıl Hesaplanır?
Avrupa Birliği ve İngiltere mevzuatına uygun olarak uçuş gecikme süresinin belirlenmesinde, uçuşun nihai varış noktasına varış saati dikkate alınır. Belirli koşullar altında yolculardan uçak rötar tazminat talep edilebilir. Gecikme süresi planlanan ve fiili varış süresinden hesaplanır. Bazı durumlarda yolcular uçak tazminat hak kazanabilirler.
261/2004 Sayılı AB Yönetmeliği ve Birleşik Krallık Hava Taşımacılığı Yolcu Hakları Yönetmeliği bu bağlamda tutarlıdır ve tazminatın hesaplanmasında aynı koşulları, kuralları ve özellikleri uygulamaktadır.
Gecikme tazminatı kriteri üç saat veya daha fazla gecikmedir. Bu durumda yolcuların havayolu şirketinden tazminat alma hakları bulunmaktadır. Üstelik gecikme ne kadar uzun olursa yolcunun alabileceği tazminat da o kadar fazla olur. Ancak gecikme süresi telafi çerçevesini belirleyen tek kriter değildir. Uçuşun süresi (kilometre cinsinden) de dikkate alınır.
Ancak bu durumda aşağıdaki istisnai durumlar da dikkate alınır:
Yukarıdaki durumların meydana gelmesi durumunda, yolcular uçuş gecikmeleri için tazminata güvenemezler.
Her iki durumda da (AB ve Birleşik Krallık), gecikmenin planlanan varış tarihinden itibaren üç saati geçmemesi koşuluyla, uçuş tazminatsız olarak ertelenebilir. Ayrıca gecikmenin havayolu tazminat kapsamına girmeyen istisnai durumlardan kaynaklanması halinde, tazminat ödenmez. Bu nedenle yolcular, hasar tazminatı alabilmek için durumlarının belirli kriterleri karşılaması gerektiğini dikkate almalı ve bu tür durumların çözümü için havayolunun departmanına başvuruda bulunurken bu başlangıç noktası olarak alınmalıdır.
AB Uçuş Tazminatının Maksimum Miktarı Ne Kadardır?
Hava taşımacılığı yolcularının hakları, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık’taki ilgili yasal düzenlemelerle korunmaktadır. Bu düzenlemeler kapsamında, yolcular yaşadıkları duruma bağlı olarak değişen miktarlarda uçak tazminatı alma hakkına sahiptir. Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık havalimanlarından seyahat eden yolcuların talep edebileceği maksimum tazminat miktarı 600 avro olarak belirlenmiştir.
Tazminat miktarı her durumda farklılık gösterir ve uçuş gecikmesini karakterize eden belirli koşullara bağlıdır. Yolcuların durumlarının uçuş tazminatı almaya uygun olup olmadığını ve bekleyebilecekleri uçuş tazminatı miktarını anlamak için haklarını açıklayan Yönetmelikleri dikkatle incelemeleri gerekmektedir.
AB İçi Uçuşlar
Avrupa Birliği dahilinde gerçekleştirilen uçuşlarda, uçuşlarının planlanan varış saatinden üç saat veya daha fazla gecikmesi durumunda yolcular tazminat alma hakkına sahiptir. Bu kural, Avrupa Birliği'ne üye ülkelerin topraklarında bulunan havalimanlarından kalkan tüm uçuşlar için kesinlikle geçerlidir. Hangi havayolunu kullanmaya karar verdiğiniz önemli değil.
Avrupa Birliği içindeki iç hat uçuşlarında yaşanan gecikmeler için ödenen tazminat miktarları ise aşağıdaki kriterlere göre belirlenmektedir:
-1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için 250 avro tazminat ödenir.
-1.500 kilometre üzerinde olan uçuşlar için 400 avro tazminat ödenir.
Uçuş gecikmesinin havayolunun kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklandığı durumlarda yolculara tazminat ödenmeyecektir. Buna hava koşulları, siyasi istikrarsızlık ve benzeri nedenler dahil olabilir.
Uluslararası Uçuşlar
Avrupa Birliği üyesi ülkelerdeki havalimanlarından kalkan veya bu havalimanlarına varan uluslararası uçuşlar için, uçuşun bir AB havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilmesi koşuluyla aynı kurallar geçerlidir. Ancak uçuş tazminatı miktarı, uçuşun ne kadar uzağa gönderildiğine bağlı olarak değişecektir.
Dış hat uçuşlarında tazminat miktarı aşağıdaki gibidir:
-1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için 250 avro tazminat ödenir.
-1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 avro tazminat ödenir.
-3.500 kilometrenin üzerindeki uçuşlar için 600 avro tazminat ödenir.
Avrupa Birliği içindeki uçuşlarda beklenilen durumlarda tazminat ödenmeyecektir.
| Uçuş mesafesi | Yurt içi uçuşlar (AB) | Uluslararası uçuşlar |
|---|---|---|
| 1500 km'ye kadar | 250 EUR | 250 EUR |
| 1500 km'den 3500 km'ye | 400 EUR | 400 EUR |
| 3500 km'den fazla | — | 600 EUR |
Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
AB 261 Tazminatı: Talepte Bulunma Son Tarihi
261/2004 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliği uyarınca uçuş gecikmesi veya iptali nedeniyle uçuş tazminatı hakkınız sınırsız değildir. Bu düzenleme, uçuş gecikmesi durumunda yolcuların havayolu şirketinden mali tazminat ve diğer şekillerde destek alma hakkına sahip olmasını sağlar. Ancak böyle bir hakkın bir geçerlilik süresi olduğunu ve gerçek anlamda zarar tazminatı alma şansına sahip olabilmeniz için, Avrupa Birliği’nin her ülkesi için belirlenen sürelere sıkı sıkıya uymanız ve bunları ihlal etmemeniz gerektiğini hatırlamakta fayda var.
Çeşitli Avrupa Birliği ülkeleri için sınırlama süreleri aşağıdaki gibidir:
| Ülke | Geçerlilik |
|---|---|
| Avusturya | 3 yıl |
| Belçika | 5 yıl |
| Bulgaristan | 1 yıl |
| Büyük Britanya | 6 yıl |
| Almanya | 3 yıl |
| Danimarka | 3 yıl |
| İspanya | 5 yıl |
| İtalya | 2 yıl |
| Letonya | 3 yıl |
| Litvanya | 1 yıl |
| Portekiz | 3 yıl |
| Slovakya | 2 yıl |
| Fransa | 5 yıl |
| Çek | 3 yıl |
| İsveç | 3 yıl |
Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Uçuşunuzun İptal Edilmesi Durumunda Hangi Haklara Sahipsiniz?
Uçuşları 2 saatten fazla gecikmeyen yolcuların belirli yardım hakları ve bazı durumlarda gecikme (3 saatten fazla) havacılık tazminatı vardır. Bu haklar 261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü ile belirlenmiştir.
Hava durumuyla ilgili olmayan sebeplerden veya olası çözümler listesinde yer almayan diğer durumlardan dolayı uçuşunuzun havayolu tarafından ertelenmesi durumunda savunmasız kalmamalısınız. Yönetmelikleri detaylı olarak okuyarak bu haklarınızı öğrenebilirsiniz. Veya havayolu temsilcilerine ulaşıp onlarla bu noktaları netleştirebilirsiniz. Uçuşunuzun iki saat veya daha fazla gecikmesi durumunda yolcular bazı durumlarda maddi tazminat talebinde bulunamaz. Ancak aşağıda, serbestçe güvenebileceğiniz ve bilet satın aldığınız havayolunun temsilcilerinden talep edebileceğiniz yardım türleri bulunmaktadır.
Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Uçuşunuz İptal Edilirse veya Gecikirse Atmanız Gereken Adımlar
Uçuşunuz iptal edilirse, doğru adımları atarak haklarınızı korumanız son derece önemlidir. Avrupa Birliği’nin mevcut düzenlemesi, 261/2004 sayılı Yönetmelik, yolcu haklarını güvence altına almakta ve uçuş iptali durumunda tazminat talep edilebilecek koşulları belirlemektedir.
Bazı durumlarda havayolu temsilcileri, yolcularına yardımcı olmak için hızlıca harekete geçebilir. Ancak, havayolunun bu tür durumlarda sorumluluk almayı reddettiği veya yetersiz destek sağladığı durumlar da yaşanabilir. Bu gibi durumlarda paniğe kapılmanıza gerek yoktur. Hazırladığımız ipuçları, yolcuların haklarını etkili bir şekilde savunmalarına ve uçuş iptali tazminatı süreçlerinden daha iyi sonuçlar almasına yardımcı olacaktır. Tek yapmanız gereken, net ve basit önerilerimizi takip etmektir.
Uçuşunuz kesintiye mi uğradı?
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
AB Uçuş Tazminatı Nasıl Talep Edilir?
Bilette belirtilen saatte uçuşunuzun mümkün olmadığı ve gecikmenin üç saati aştığı bir durumla karşı karşıya kalırsanız uçuş tazminatı talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca overbooking tazminatı da alabilirsiniz. Bu noktada kayıplarınız için tazminat almak istiyorsanız belirli işlemleri hangi sırayla gerçekleştireceğinizi bilmeniz önemlidir.
Bu kılavuz sayesinde, havayolunun size hangi durumlarda uçuş tazminatı ödemesi gerektiğini öğrenebileceksiniz. Tazminat başvurusu süreci, yolcunun doğru sırayla tamamlaması gereken belirli işlemlerden oluşur. Bu talimatları aşağıda bulabilirsiniz:
Rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon verilen uçuşunuzu 600€'ya kadar tazminata çevirin!
Uçuş Talebinde Bulunmak için Son Tarihler
AB Mevzuatı uyarınca yolculara tanınan haklardan yararlanmak için tazminat talebinde bulunurken belirli bir süreyi aşmamanız gerekir.
261/2004 sayılı Avrupa Birliği Yönetmeliği, bir yolcunun uçuş tazminatı talebinde bulunabileceği sürenin 2 yıl olduğunu belirtmektedir. Ancak lütfen bu süre sınırlarının her AB üye devletine göre değişebileceğini unutmayın. Mesela İngiltere bu süreyi 6 yıla, Fransa ise 5 yıla çıkardı.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Uçuş Gecikmesi Tazminatı İçin Uygun Olup Olmadığımı Nasıl Anlarım?
261/2004 Sayılı AB Düzenlemesi hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir. Bu belgede yolcuların hakları ve uçuş tazminatı almaya güvenebilecekleri koşullar açıkça anlatılmaktadır. Uçuş tazminatı kapsamına giren durumları inceleyin ve tam olarak ne kadar tazminat almaya hak kazanabileceğinizi öğrenin.
-
EU 261 Uçuş Gecikmesi Tazminatı Talep Süreci Nedir?
Başvuruya gerekli tüm belgeleri ekleyerek havayolu şirketinin web sitesindeki çevrimiçi bir formu doldurmanız gerekir: biletler, biniş kartları, uçuş gecikmesi/iptalinin yazılı açıklaması, ek makul harcamalara ilişkin makbuzlar. Çevrimiçi form yoksa böyle bir başvuruyu posta yoluyla gönderebilirsiniz.
-
Uçuş Gecikmesi İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirim?
Tazminatın miktarı uçuş rötarının süresine, uçuş süresine ve uçuşun niteliğine bağlıdır. Uçak tazminat minimum tutarı 250 Euro, maksimum tutarı ise 600 Euro’dur. Uçuş iptali veya gecikmesi koşullarınızı Yönetmelikler ile karşılaştırın; bu, mümkün olan maksimum tazminat miktarını belirlemenize olanak sağlayacaktır.
-
AB Uçuş Tazminatını Almak Gösterici Ne Kadar Sürer?
Tazminat alma süresi duruma göre değişir. Durumun karmaşıklığı dikkate alınır ve hava taşıyıcısının özel politikaları da önemli bir rol oynar. Ortalama olarak yolcular, ilgili başvuruyu yaptıkları tarihten itibaren 1-2 ay içinde tazminat almayı bekleyebilirler.
Bu Havalimanlarında ve Daha Fazlasında Destek
Gecikmiş veya iptal edilmiş bir uçuşunuz mu var? Bu durumda, tazminat talebinde bulunma hakkınız olabilir. İsterseniz süreci kendiniz başlatabilirsiniz ya da evrak işlerini sizin adınıza yürütecek ve havayolu şirketinden hak ettiğiniz tazminatı almanıza yardımcı olacak Skycop uzmanlarına başvurabilirsiniz. Yolcularımıza destek sağladığımız havalimanlarının listesine aşağıdan göz atabilirsiniz.
Amsterdam Schiphol
Barcelona Airport
Berlin Brandenburg Airport
Budapest Ferenc Liszt International Airport
Calgary Airport
Charles de Gaulle
Dublin Airport
Düsseldorf Airport
Fiumicino Airport
Francisco de Sá Carneiro Airport
Frankfurt am Main
Henri Coandă Airport
Istanbul Havalimani Airport
Kastrup Airport
Lisbon Portela Airport
London Gatwick
London Heatrow
London Luton Airport
Madrid Airport
Manchester Airport
Milano Malpensa International Airport
Montreal Trudeau Airport
Munich Airport
Orio Al Serio International Airport
Oslo Airport
Palma de Mallorca Airport
Paris Orly
Stockholm Arlanda
Tirana International Airport
Toronto Pearson Airport
Vancouver Airport
Vienna Airport
Zürich Airport
Havayolu Yolcu Hakları ve Korumaları
Yolcu haklarınız güvence altındadır. Düzenlemeler, 3 saatten fazla gecikme, iptal ve fazla rezervasyon durumlarında tazminat hakkı sağlar.
Hava Yolcu Hakları
Rötarlı Uçuş Tazminatı
Fazladan Rezervasyon Uçuş Tazminatı
İptal Edilen Uçuş Tazminatı
Biniş Reddi Tazminatı
Kaçırılan Bağlantı Tazminatı
Havayolu Grev Tazminatı
Kayıp, Gecikmeli veya Hasarlı Bagaj Tazminatı
Uçuş Tazminatı
SHY Yönetmeliği Türkiye
ANAC 400 Yönetmeliği
Birleşik Krallık 261 Uçuş Gecikme ve İptal Tazminatı
APPR Kanada Yönetmeliğ
Bu ve Diğer Havayollarına Karşı Kazanılan Davalar
Skycop, bu büyük havayollarına karşı gecikme, iptal ve fazla rezervasyon nedeniyle başarılı tazminat taleplerinde bulunmuştur. Seyahatiniz aksadıysa bizimle iletişime geçin.
Aegean
Aer Lingus
Aeromexico
Air Arabia
Air Canada
Air China
Air Dolomiti
Air Europa
Air France
Air India
Air Serbia
Air Transat
airBaltic
Ajet
Alaska Airlines
Allegiant
American Airlines
Austrian Airlines
Avianca
Avion Express
Azores Airlines
British Airways
Brussels Airlines
Condor
Corendon Airlines
Croatia Airlines
Delta Airlines
Discover Airlines
EasyJet
Egyptair
Emirates
Ethiopian Airlines
Etihad Airways
Eurowings
EVA Air
Finnair
Flair Airlines
Flydubai
Freebird
Frontier Airlines
GetJet
Heston Airlines
Iberia
Icelandair
ITA Airways
Jet2
Kenya Airways
KLM
Kıbrıs Havayolları
LATAM Airlines
Loganair
LOT Airlines
Lufthansa
Luxair
Malaysia Airlines
Nordica
Norwegian Air Shuttle
Pegasus Airlines
PLAY Airlines
Porter Airlines
Qatar Airways
Royal Air Maroc
Ryanair
SAS
Singapore Airlines
SmartLynx
Smartwings
Sunexpress
Swiss Airlines
TAP Air Portugal
Tarom
Transavia
TUI fly Belgium
Tunisair
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Volotea
Vueling
WestJet
Wideroe
Wizz Air