Найважливіші питання, що стосуються компенсації за рейс

Не впевнені, чи маєте Ви право на компенсацію за рейс? Наша досвідчена команда допоможе Вам знайти всі відповіді на питання й іншу інформацію про отримання компенсації за рейс! Діяти самотужки ризиковано, а тут можна дещо дізнатися.

В яких випадках мені належить тільки 50% компенсація?

Якщо рейс був скасований або затриманий більш ніж на 3 години, і пасажир погодився вибрати інший рейс, авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%, але тільки в тому випадку, якщо різниця між тим часом, коли пасажир повинен був дістатися до пункту призначення (згідно з інформацією про куплений авіарейс), і тим часом, коли він дійсно досяг пункту призначення, становить менше 3 годин.

В яких випадках мені не належить виплата компенсації?

Якщо авіарейс був затриманий, запізнювався або скасований у зв’язку з обставинами непереборної сили (force majeure) або з причин, ніяк не пов’язаним з діяльністю авіакомпанії, наприклад:

  • несприятливі для авіарейсу погодні умови, природні катаклізми (наприклад, виверження вулкана Ейяфьядлайекюдль в Ісландії в 2010 році);
  • неполадки в роботі аеропорту;
  • терористичні акти або військові дії;
  • страйк профспілок;
  • технічна несправність літака через заводський дефект.

Сума грошової компенсації авіарейсу може бути зменшена, якщо Ви погодилися взяти інші, запропоновані авіакомпанією, форми компенсації: наприклад, подарункові купони або знижки на інший авіарейс.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії схожі форми компенсації, важливо, щоб при заповненні заявки Ви повідомили нам про це.

В яких країнах дійсні положення Регламенту (ЄС) № 261/2004?

Положення Регламенту дійсні у всіх країнах Євросоюзу.

В даному випадку Європейський союз – це 28 держав-членів ЄС, а також Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія, Швейцарія.

В якій валюті я отримаю гроші?

Ми переведемо гроші в обраній Вами валюті на Ваш особистий рахунок в обраному Вами банку.

Якщо ви хочете отримати компенсацію у валюті, відмінній від EUR, може стягуватися комісія за конвертацію валюти.

Мій авіарейс затримується більш ніж на 3 години. Які у мене є права?

Авіакомпанія зобов’язана надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Мій рейс був скасований, і авіакомпанія запропонувала переадресувати мене іншим рейсом, який повинен був вилетіти через два дні. Це не відповідало моїм планам, і я купив нові квитки в іншого перевізника. Чи отримаю я гроші за ці нові квитки?

Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, якщо пасажир відмовляється від альтернативного рейсу, проживання або харчування і напоїв, які запропонувала авіакомпанія, авіакомпанія не зобов’язана відшкодовувати квитки, куплені пасажиром самостійно, або відшкодовувати будь-які інші витрати, пасажир пережив відмова від допомоги авіакомпанії .

Проте, пасажир, як і раніше може отримати компенсацію за політ і отримати компенсацію за скасований рейс.

Мій рейс затримали, і я пропустив свій транзитний рейс. Чи захищає Регламент мої права в цьому випадку?

Якщо Ви купили квитки на поїздку єдиним бронюванням в однієї і тієї ж авіакомпанії і заплатили за них одним банківським переказом (іншими словами, Ви придбали квиток на виконуваний авіакомпанією транзитний рейс), то Ви маєте право на виплату компенсації у тому випадку, якщо Ви досягнете кінцевого пункту призначення не в передбачений час, а з затримкою більше 3 годин.

Але якщо Ви купили квитки у різних авіакомпаній, Ви не вважаєтесь пасажиром, що летів транзитним рейсом, і кожен затриманий або скасований рейс буде оцінюватися окремо, незалежно від того, до яких наслідків могли привести порушення польоту щодо другого рейсу. У цьому випадку Ви маєте право на компенсацію тільки тих авіарейсів, які прибули із затримкою більше трьох годин, і Вам не належить право на виплату компенсації, якщо через затримку першого авіарейсу Ви спізнилися на другий і досягли кінцевого пункту призначення ще пізніше.

Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.

І пам’ятайте, що Вам потрібно буде заплатити тільки в тому випадку, якщо Ви самі отримаєте компенсаційні гроші.

Скільки часу потрібно для того, щоб отримати компенсацію за затримку рейсу?

Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від авіакомпанії, складності справи та національного законодавства країни, отримання компенсації може зайняти певний час. У рідкісних випадках, коли справу потрібно розглянути в органах влади або звернутися до суду, процес стягнення компенсації може зайняти ще більше часу. Але ми спробуємо отримати компенсацію якнайшвидше. Це також стосується компенсації за скасований та переброньований рейс.

Який розмір компенсації я можу отримати за затриманий або скасований рейс?

Компенсація за затриманий або скасований рейс становить від 250 до 600 євро на пасажира. Сума залежить від дальності рейсу – чим довша відстань, тим більша сума компенсації.

Скільки коштують послуги Skycop?

Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.

Загальна інформація про затримані, скасовані рейси та овербукінг (перепродаж квитків)

В яких випадках мені не належить виплата компенсації?

Якщо авіарейс був затриманий, запізнювався або скасований у зв’язку з обставинами непереборної сили (force majeure) або з причин, ніяк не пов’язаним з діяльністю авіакомпанії, наприклад:

  • несприятливі для авіарейсу погодні умови, природні катаклізми (наприклад, виверження вулкана Ейяфьядлайекюдль в Ісландії в 2010 році);
  • неполадки в роботі аеропорту;
  • терористичні акти або військові дії;
  • страйк профспілок;
  • технічна несправність літака через заводський дефект.

Сума грошової компенсації авіарейсу може бути зменшена, якщо Ви погодилися взяти інші, запропоновані авіакомпанією, форми компенсації: наприклад, подарункові купони або знижки на інший авіарейс.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії схожі форми компенсації, важливо, щоб при заповненні заявки Ви повідомили нам про це.

В яких країнах дійсні положення Регламенту (ЄС) № 261/2004?

Положення Регламенту дійсні у всіх країнах Євросоюзу.

В даному випадку Європейський союз – це 28 держав-членів ЄС, а також Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія, Швейцарія.

На яку суму грошової компенсації я можу розраховувати?

Ви можете розраховувати на компенсацію в розмірі від 250 до 600 Євро (в залежності від дальності польоту, який Ви мали намір здійснити).

Протягом якого часу з того моменту, як був затриманий, запізнювався або скасований авіарейс, необхідно подати заявку на отримання компенсації?

На жаль, директивні норми не передбачають єдиний термін подачі претензій на виплату компенсацій і залишають за кожною країною право законодавчо встановлювати термін подачі заявки на отримання компенсації. Наприклад, в Литві і Німеччині цей період становить 3 роки, в Люксембурзі – 10 років, а в Бельгії – тільки 1 рік.

Що вважати зірваним авіарейсом?

Авіарейс вважається зірваним, і Вам належить виплата компенсації, якщо:

  • Авіарейс був затриманий і прибував до пункту призначення з затримкою більше 3 годин;
  • Авіарейс була скасована менш ніж за 14 днів до вильоту;

Авіакомпанія відмовила Вам в посадці на борт літака через брак місць в літаку.

Я вже отримав компенсацію від авіакомпанії у вигляді подарункових купонів, грошей і / або додаткових послуг. Чи можу я пред’явити додаткову претензію на виплату компенсації?

Так. У більшості випадків компенсація авіарейсу, пропонована авіакомпанією, буває менше, ніж це належить відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004. Навіть якщо Ви отримали подарункові купони, знижки на поїздки, взяли запропоновану авіакомпанією грошову суму і т.п., Вам все одно належить виплата компенсації авіарейсу, передбачена Регламентом (EC) № № 261/2004. Тільки в цьому випадку грошові виплати можуть бути зменшені з урахуванням вартості вже отриманої компенсації.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії компенсацію в будь-якій формі, важливо якомога точніше повідомити нам, що Ви отримали в якості компенсації, і які документи авіакомпанія просила Вас підписати на момент отримання компенсації.

Як я можу дізнатися, чи маю право на компенсацію?

Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004.

Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.

На яку компенсацію за затриманий або скасований рейс я можу розраховувати?

Залежно від дальності запланованої подорожі компенсація становить від 250 до 600 євро.

Як вимагати компенсацію за затримку рейсу?

Щоб вимагати компенсацію за затримку рейсу, просто заповніть нашу онлайн-заявку. Про все інше ми подбаємо самі.

Як вимагати компенсацію за скасований рейс?

Щоб вимагати компенсацію за скасований рейс, просто заповніть нашу безкоштовну онлайн-заявку. Про процес ми подбаємо самі.

Як швидко мені повинні виплатити компенсацію за проблемний рейс?

Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від складності справи авіакомпанії та національного законодавства країни, це може зайняти більше або менше часу.

Як працює Skycop

Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.

І пам’ятайте, що Вам потрібно буде заплатити тільки в тому випадку, якщо Ви самі отримаєте компенсаційні гроші.

Склавши претензію на виплату компенсації, я отримав відповідь, що вона не буде розглядатися. Що мені робити далі?

Якщо після оформлення заявки на компенсацію Ви отримали відповідь, що претензія не може бути задоволена, то, швидше за все, ті незручності, які Ви відчули через порушення авіарейсу, не відповідають положенням про компенсацію, викладеним у Постанові (ЄС) № 261/2004 .

Якщо ви вважаєте, що в оцінці вашої претензії є помилка, ми рекомендуємо зв’язатися з нами за адресою ел. пошти [email protected].

Чи можете ви допомогти з компенсацією за загублений багаж?

В даний час Skycop не надає допомогу при втраті багажу, але така послуга безумовно є в наших планах на майбутнє.

Чи можу я відстежувати, які дії ви вживаєте для того, щоб компенсація була отримана?

Так. Увійшовши до свого облікового запису, Ви побачите весь хід процесу, зможете перевірити, чи немає з Вашого боку нестачі  інформації і переглянути інші матеріали, пов’язані з компенсацією.

Що робити, якщо авіакомпанія категорично відмовляється виплачувати компенсацію?

Після того як авіакомпанія відмовилася виплатити компенсацію, фахівці Skycop заново переглянуть всі матеріали, пов’язані з Вашим авіарейсом, оцінять причини затримки, запізнення або скасування рейсу і зв’яжуться з Вами особисто, щоб обговорити подальші дії – аж до звернення в суд, якщо це знадобиться.

Як довго може тривати процес стягнення компенсації?

Вся процедура – з моменту подачі претензії на компенсацію до виплати грошей – займає, в середньому, близько 12 тижнів. Однак в залежності від складності справи, від авіакомпанії, яка виконує рейс, від національного законодавства конкретної країни, що доповнює Регламент (ЄС) № 261/2004, тривалість процесу може незначно відрізнятися.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється платити компенсацію?

Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію за затримку рейсу тощо, ми розглянемо всі Ваші матеріали, пов’язані із рейсом, і, якщо необхідно, вдамося до юридичних дій.

Скільки часу займає процес отримання компенсації?

Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від складності справи авіакомпанії та національного законодавства країни, це може зайняти більше або менше часу.

Якщо вимогу буде передано на розгляд до органів влади або судів, Ви можете очікувати, що це триватиме ще довше.

Інформація про Регламент (ЄС) № 261/2004 та Права авіапасажирів

Мій авіарейс затримується більш ніж на 3 години. Які у мене є права?

Авіакомпанія зобов’язана надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Мій рейс був скасований, і авіакомпанія запропонувала переадресувати мене іншим рейсом, який повинен був вилетіти через два дні. Це не відповідало моїм планам, і я купив нові квитки в іншого перевізника. Чи отримаю я гроші за ці нові квитки?

Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, якщо пасажир відмовляється від альтернативного рейсу, проживання або харчування і напоїв, які запропонувала авіакомпанія, авіакомпанія не зобов’язана відшкодовувати квитки, куплені пасажиром самостійно, або відшкодовувати будь-які інші витрати, пасажир пережив відмова від допомоги авіакомпанії .

Проте, пасажир, як і раніше може отримати компенсацію за політ і отримати компенсацію за скасований рейс.

Мій рейс затримали, і я пропустив свій транзитний рейс. Чи захищає Регламент мої права в цьому випадку?

Якщо Ви купили квитки на поїздку єдиним бронюванням в однієї і тієї ж авіакомпанії і заплатили за них одним банківським переказом (іншими словами, Ви придбали квиток на виконуваний авіакомпанією транзитний рейс), то Ви маєте право на виплату компенсації у тому випадку, якщо Ви досягнете кінцевого пункту призначення не в передбачений час, а з затримкою більше 3 годин.

Але якщо Ви купили квитки у різних авіакомпаній, Ви не вважаєтесь пасажиром, що летів транзитним рейсом, і кожен затриманий або скасований рейс буде оцінюватися окремо, незалежно від того, до яких наслідків могли привести порушення польоту щодо другого рейсу. У цьому випадку Ви маєте право на компенсацію тільки тих авіарейсів, які прибули із затримкою більше трьох годин, і Вам не належить право на виплату компенсації, якщо через затримку першого авіарейсу Ви спізнилися на другий і досягли кінцевого пункту призначення ще пізніше.

Не я купив квиток. Хто в цьому випадку складає претензію на виплату компенсації, і який хід процесу?

У всіх випадках потерпілим є фізична особа, яка мала здійснити / вчинила поїздку, а не та, яка заплатила гроші. Таким чином, навіть якщо Ваш квиток купив роботодавець, який відправив Вас у відрядження, або Вам його подарували батьки, або Ви виграли його в лотереї, саме Ви є тією особою, якій були заподіяні незручності через затриманий, скасований або переброньований авіарейс. Тому саме Ви складаєте претензію на виплату грошової компенсації і отримуєте її за завдані Вам незручності.

Я купив квиток не безпосередньо у авіакомпанії, а через посередника. Чи можу я розраховувати на компенсацію, і кому подавати претензію на її виплату?

Незалежно від того, хто і яким чином продав Вам авіаквиток, Ви можете розраховувати на компенсацію, якщо Ви мали намір відправитися / вирушили відповідним авіарейсом, і у Вас є квиток, куплений на Ваше ім’я.

У всіх випадках відповідальними за порушення є авіакомпанії, і претензії на виплату компенсацій пред’являються до них.

Я летів з країни, яка не є членом Європейського союзу. Чи можу я розраховувати на компенсацію, якщо авіарейс був зірваний?

Так. Відповідно до Регламенту Європейського союзу, є надія, що Вам буде виплачена компенсація. Однак важливо, щоб Ваш рейс здійснювала авіакомпанія, яка зареєстрована в Євросоюзі.

Якщо Ви вирушили з країни Європейського союзу з приземленням літака за межами ЄС, Ви можете розраховувати на компенсацію в тому випадку, якщо Ви досягли пункту призначення з затримкою більше 3 годин.

Я летів рейсом авіакомпанії, яка не зареєстрована в Європейському союзі. Чи можу я розраховувати на компенсацію, якщо авіарейс був скасований, запізнювався або затриманий?

Так, є надія, що Ви отримаєте компенсацію, якщо Ви вилетіли з будь-якого аеропорту, що знаходиться на території ЄС.

Я не був допущений на борт літака через те, що авіакомпанія продала занадто багато квитків. Які у мене є права?

У цьому випадку Ви можете розраховувати на:

  • відшкодування вартості квитка протягом 7 днів з моменту події;
  • отримання квитка на найближчий літак, що вилітає в запланований Вами кінцевий пункт призначення на аналогічних умовах;
  • вибір більш пізнього авіарейсу на аналогічних умовах.

Якщо Ви обираєте авіарейс іншого маршруту, і Вам доведеться чекати, то авіаперевізник зобов’язаний надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Я не є громадянином Європейського союзу. Чи можу я розраховувати на компенсацію?

Так. Незалежно від громадянства, положення Регламенту дійсні для всіх авіапасажирів, які вирушають у політ з будь-якого аеропорту Європейського союзу, або прибувають до Європейського союзу рейсом авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС.

Який закон регулює виплату компенсацій?

Регламент (ЄС) Європейського Парламенту та Ради № 261/2004 від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил в галузі компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови в посадці на борт літака, скасування або тривалої затримки авіарейсу і про скасування Регламенту (ЄЕС) № 295 / 91.

Виплата компенсації за рейс і податки

В якій валюті я отримаю гроші?

Ми переведемо гроші в обраній Вами валюті на Ваш особистий рахунок в обраному Вами банку.

Якщо ви хочете отримати компенсацію у валюті, відмінній від EUR, може стягуватися комісія за конвертацію валюти.

Скільки коштує переказ грошей?

Зазвичай грошовий переказ на обраний банківський рахунок нічого не коштує. Однак ми не несемо відповідальності і не покриваємо оплату комісії, яку Ваш банк може стягувати за зарахування та адміністрування коштів, що надходять на рахунок.

Як я отримаю гроші?

Гроші будуть перераховані банківським переказом. Для цього будуть потрібні відомості про Ваш особистий банківський рахунок. Ці відомості Ви можете відправити при вході в свій обліковий запис.

Яку плату стягує Skycop, якщо авіакомпанія відхиляє претензію?

Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.

Скільки коштують послуги Skycop?

Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.

Необхідні документи

Що таке номер (код) бронювання рейсу і де його знайти?

Це унікальна 6-значна буквено-цифрова комбінація, яку Ви можете знайти в своєму електронному квитку або в іншому документі, що підтверджує бронювання.

Якщо у Вас немає квитка, ми рекомендуємо Вам перевірити всі ел. листи, в яких Вас повідомляли про успішну оплату квитків, переглянути надіслані Вам нагадування про дату поїздки тощо. Часто в цих листах також вказується номер бронювання.

Я загубив квиток на літак. Чи є спосіб розпочати процес отримання компенсації без квитка?

Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс.

Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів, авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.

Інші питання про компенсацію за рейс

В яких випадках мені належить тільки 50% компенсація?

Якщо рейс був скасований або затриманий більш ніж на 3 години, і пасажир погодився вибрати інший рейс, авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%, але тільки в тому випадку, якщо різниця між тим часом, коли пасажир повинен був дістатися до пункту призначення (згідно з інформацією про куплений авіарейс), і тим часом, коли він дійсно досяг пункту призначення, становить менше 3 годин.

Причини, за якими був зірваний мій авіарейс не викладені в даному F.A.Q. Чи можу я просити компенсацію?

Якщо Ви не впевнені в тому, що Вам належить виплата компенсації авіарейсу, складіть претензію в нашій системі або напишіть нам за адресою [email protected] – ми відповімо на всі Ваші запитання.

Щоб дістатися до місця призначення, я повинен був купити квиток у іншої авіакомпанії. Чи можу я розраховувати на компенсацію авіарейсу і відшкодування додаткових дорожніх витрат?

Всі додаткові витрати, підтверджені квитанціями – витрати на готель, харчування, нові квитки, необхідні для того, щоб прибути в пункт призначення якомога швидше – повинні бути оплачені авіакомпанією негайно. У більшості випадків проблем з компенсацією цих витрат авіапасажирів не буває, важче домовитися про моральну компенсацію відповідно до Регламенту (EC) № 261/2004. З цієї причини наші фахівці зосереджуються на тому, щоб при затримці, запізненні, скасуванні або перебронюванні авіарейсу допомогти Вам отримати компенсацію саме за ці витрати.

Після того, як я подав претензію, зі мною зв’язалася авіакомпанія і запропонувала мені компенсацію. Чи приймати мені її?

Нерідко, якщо авіакомпанія бачить, що процес стягнення компенсації розпочато від імені пасажира, вона безпосередньо пов’язується з пасажиром і пропонує грошову суму, щоб вирішити конфлікт. В цьому випадку ми рекомендуємо Вам не поспішати приймати таку пропозицію і зв’язатися з фахівцем Skycop, тому що сума компенсації, пропонована авіакомпанією, може бути значно нижчою за ту, на яку Ви можете розраховувати, борючись за свої права до самого кінця.

Ваш рейс було зірвано?

Перетворіть ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці на компенсацію у розмірі до € 600!