Права авіапасажирів

Вимагайте компенсацію у розмірі до €600 за затриманий, скасований або переброньований рейс!

Знайте свої права

Згідно з Регламентом (EC) 261/2004 Ви маєте 3 основні права, коли Ваш рейс зривається:

Право на турботу, якщо Ваш рейс затримано більш, ніж на 2 години, скасовано або відмовлено в посадці

Регламент (EC) 261/2004 зобов'язує авіакомпанії піклуватися про Вас під час порушеного рейсу та зобов'язана надати Вам:

2 безкоштовні дзвінки

email або безкоштовний факс

безкоштовну їжу та напої

проживання в готелі

трансфер до/з аеропорту

Крім того, якщо авіакомпанія не подбала про Вас, Вам повинні будуть відшкодовані витрати

Якщо у Вас виникли додаткові витрати через те, що авіакомпанія не подбала про Вас, Ви маєте право на відшкодування витрат, якщо їх можна вважати розумними - шампанське або проживання в п'ятизіркових готелях до таких не належать.

Рейс затримали, але Вам запропонували зміну маршруту

Рейс затримали, але Вам запропонували відшкодування вартості авіаквитка

Рейс скасовано, але Вам запропонували зміну маршруту

Рейс скасовано, але Вам запропонували відшкодування вартості авіаквитка

Відмова в посадці на рейс з вини авіакомпанії

Відмова в посадці на рейс з Вашої власної вини (запізнення на посадку, паспортні проблеми і т. д)

FAQ

В яких випадках мені належить тільки 50% компенсація?

Якщо рейс був скасований або затриманий більш ніж на 3 години, і пасажир погодився вибрати інший рейс, авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%, але тільки в тому випадку, якщо різниця між тим часом, коли пасажир повинен був дістатися до пункту призначення (згідно з інформацією про куплений авіарейс), і тим часом, коли він дійсно досяг пункту призначення, становить менше 3 годин.

В яких випадках мені не належить виплата компенсації?

Якщо авіарейс був затриманий, запізнювався або скасований у зв’язку з обставинами непереборної сили (force majeure) або з причин, ніяк не пов’язаним з діяльністю авіакомпанії, наприклад:

  • несприятливі для авіарейсу погодні умови, природні катаклізми (наприклад, виверження вулкана Ейяфьядлайекюдль в Ісландії в 2010 році);
  • неполадки в роботі аеропорту;
  • терористичні акти або військові дії;
  • страйк профспілок;
  • технічна несправність літака через заводський дефект.

Сума грошової компенсації авіарейсу може бути зменшена, якщо Ви погодилися взяти інші, запропоновані авіакомпанією, форми компенсації: наприклад, подарункові купони або знижки на інший авіарейс.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії схожі форми компенсації, важливо, щоб при заповненні заявки Ви повідомили нам про це.

В яких країнах дійсні положення Регламенту (ЄС) № 261/2004?

Положення Регламенту дійсні у всіх країнах Євросоюзу.

В даному випадку Європейський союз – це 28 держав-членів ЄС, а також Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія, Швейцарія.

В якій валюті я отримаю гроші?

Ми переведемо гроші в обраній Вами валюті на Ваш особистий рахунок в обраному Вами банку.

Якщо ви хочете отримати компенсацію у валюті, відмінній від EUR, може стягуватися комісія за конвертацію валюти.

Ваш рейс було зірвано?

Перетворіть ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці на рейс на компенсацію у розмірі до € 600!