Регламент ANAC 400: подайте заявку на компенсацію за порушення авіарейсу в Бразилії
Затримки, скасування та відмова в посадці можуть зіпсувати Ваші плани, але це не означає, що з цим потрібно миритися. Відповідно до регламенту ANAC 400, Ви маєте право подати заявку на компенсацію за порушення під час внутрішніх і міжнародних рейсів у межах Бразилії. Довірте подання заявки Skycop — і ми допоможемо Вам повернути належну компенсацію.
Нещодавно затримані рейси
Нижче відображені рейси, що нещодавно було затримано або відмінено. Знайдіть серед них свій, а Skycop допоможе вам подати заявку на компенсацію.
Пошук
| Дата | Політ | Маршрут | Статус | Ваша компенсація |
|---|---|---|---|---|
|
30.05.2026
11:35
|
IB273
|
Havana HAV
|
Delayed | |
|
23.05.2026
20:10
|
FR536
|
East Midlands EMA
|
Delayed | |
|
22.05.2026
22:10
|
FlyOne
5F5618
|
Chisinau (New) RMO
|
Cancelled | |
|
19.05.2026
23:20
|
FlyOne
5F5712
|
Chisinau (New) RMO
|
||
|
19.05.2026
11:20
|
W62155
|
Palanga PLQ
|
Delayed | |
|
19.05.2026
10:50
|
HV9034
|
Malaga AGP
Brussels BRU
|
Delayed | |
|
19.05.2026
07:05
|
HV9033
|
Brussels BRU
Malaga AGP
|
Delayed | |
|
18.05.2026
22:25
|
EI725
|
Cork ORK
|
Cancelled |
Що таке ANAC 400?
АНАС 400 — це регламент, встановлений Національним агентством цивільної авіації Бразилії (ANAC) для захисту авіапасажирів. Він визначає права пасажирів у Бразилії у випадках затримки, скасування або овербукінгу рейсів.
Він гарантує, що пасажири як на міжнародних, так і на внутрішніх рейсах отримають належне ставлення, якщо авіакомпанії не надають належного сервісу.
Однак деякі з їхніх гарантій діють лише за дотримання певних умов.
Історія та основні положення регламенту
Регламент було запроваджено у 2016 році з метою встановлення чітких правил у сфері компенсацій за порушення авіаперельотів. До ANAC 400 політика авіакомпаній була непослідовною, і пасажирам часто було складно домогтися справедливого ставлення. Крім того, деякі внутрішні правила авіакомпаній могли бути невигідними для споживачів.
Сьогодні положення ANAC 400 застосовуються до всіх рейсів, що вилітають з Бразилії або прибувають до неї, забезпечуючи правовий захист для мільйонів мандрівників.
Значення для мандрівників
Як на внутрішніх, так і на міжнародних рейсах ANAC 400 надає мандрівникам право на компенсацію у випадках затримки, скасування або відмови в посадці.
Якщо Ви зіткнулися з проблемами під час подорожі, знання положень ANAC 400 може допомогти Вам захистити свої права.
Проблеми з рейсом?
Рівні компенсації
| Аспект | Причина | Компенсація за рейс |
|---|---|---|
| Внутрішній рейс | Затримка на 4 години або відмова в посадці | До 10 000 BRL (або близько 1500 EUR) |
| Міжнародний рейс | Затримка на 4 години або відмова в посадці | До 10 000 BRL (або близько 1500 EUR) |
| Моральна шкода | Затримка понад 4 години без надання допомоги | Залежить від суми, витраченої на предмети першої необхідності |
| Матеріальні збитки | Затримка понад 1 годину (залежить від виду понесених витрат) та відсутність надання допомоги | Залежить від суми, витраченої на предмети першої необхідності |
Права пасажирів згідно з регламентом ANAC 400
Згідно з АНАС 400, пасажири мають чіткі права у випадках збоїв у рейсах. Авіакомпанії повинні надавати допомогу та компенсацію за рейс залежно від тривалості затримки або наявності альтернативного рейсу.
-
Затримки рейсів/
Якщо затримка перевищує 1 годину, авіакомпанія повинна надати доступ до засобів зв’язку. Після 2 годин — надати їжу та напої або відповідні ваучери. Якщо затримка триває понад 4 години, Ви маєте право на повернення коштів, альтернативний рейс або готель (якщо затримка триває до наступного дня). -
Скасування рейсів/
У разі скасування рейсу пасажири мають право вибору: повернення вартості квитка, перенесення рейсу або бронювання квитка на інший рейс, навіть за участі іншої авіакомпанії. Якщо перевізник не пропонує ці варіанти, Ви можете подати заявку на компенсацію. -
Відмова в посадці/
У ситуаціях, коли рейс перевантажений і немає добровольців, які згодні відмовитися від місця, постраждалим пасажирам має бути запропоновано альтернативний рейс якомога швидше, а також виплачена відповідна компенсація. -
Проблеми з багажем/
Якщо багаж втрачено, затримано або пошкоджено, пасажири можуть подати заявку на відшкодування. Компенсація залежить від вартості втрачених речей та тривалості затримки у поверненні багажу.
Правила компенсації АНАС 400: Винятки та обмеження
Загалом регламент забезпечує значний захист пасажирів, однак існують винятки, коли компенсація не передбачена:
- Надзвичайні обставини. Якщо затримка чи скасування рейсу сталися через надзвичайні обставини, такі як несприятливі погодні умови, загрози безпеці або страйки в аеропорту, авіакомпанія не зобов’язана виплачувати компенсацію.
- Провина пасажира. Якщо пасажир не встиг на реєстрацію, він втрачає право на будь-які гарантії згідно з ANAC 400 у Бразилії.
- Завчасне інформування. Якщо авіакомпанія повідомила про зміни в розкладі за 72 години до рейсу, право на компенсацію не виникає.
Строк подання заяви на компенсацію може залежати від обставин конкретної справи та застосовної правової підстави. Тому варто якомога швидше перевірити, які строки діють саме у Вашому випадку.
Як подати заявку на компенсацію згідно з ANAC 400
Якщо Ви мали затримку рейсу, скасування або відмову в посадці, ознайомтеся з критеріями нижче, щоб переконатися, що Ваша ситуація підпадає під компенсацію. Якщо так — натисніть на кнопку в кінці таблиці й заповніть форму, а ми подбаємо про решту.
| 1. | Ви вчасно зареєструвалися на рейс. Затримка сталася з вини авіакомпанії і тривала 4 години або більше. Заяву на компенсацію все ще має бути можливо подати відповідно до правил, що застосовуються у Вашому випадку. |
| 2. | Ви не отримали від авіакомпанії жодної інформації про зміни в розкладі за 72 години до запланованого часу вильоту. Затримка не була спричинена надзвичайними обставинами. |
| 3. | Рейс повинен був відправитися з Бразилії або прибути до Бразилії. |
Проблеми з рейсом?
Перетворіть ваш затриманий, скасований або переповнений рейс на компенсацію до €600!
-
O1Необхідні документиЗберігайте квиток, посадковий талон і всю переписку з авіакомпанією — електронні листи, SMS або будь-які інші письмові повідомлення.
-
O2Терміни відповідіЗв'яжіться з авіакомпанією та подайте заявку на компенсацію згідно з АНАС 400, надавши всю необхідну інформацію.
-
O3Варіанти дій у разі відмови або затримкиЯкщо авіакомпанія відхилить Вашу заявку або затримає виплату, Ви можете подати позов до суду або звернутися по допомогу до сервісу з компенсацій, такого як Skycop.
Чому варто обрати Skycop для подання заявки згідно з АНАС 400?
Отримати компенсацію від авіакомпаній може бути складно і займати багато часу. Саме тут на допомогу приходить Skycop.
Якщо на Ваш рейс заброньовано більше місць, ніж є в наявності, авіакомпанія шукатиме добровольців, які погодяться відмовитися від місця. Такі пасажири мають отримати компенсацію — її умови можуть бути узгоджені безпосередньо між пасажиром і авіакомпанією.
Якщо добровольців не знайдеться, авіакомпанія може відмовити в посадці деяким пасажирам. Цим пасажирам повинні запропонувати альтернативний рейс, надати догляд та додаткову компенсацію. Розмір цієї компенсації встановлена згідно з АНАС 400 та підлягає негайній виплаті.
| Розмір компенсації (€) | Розмір компенсації (SDR*) | |
|---|---|---|
| Внутрішні рейси | €300 | SDR 250 |
| Міжнародні рейси | €600 | SDR 500 |
Часті запитання
-
Чи можу я подати заявку на компенсацію за пропущене стикування згідно з АНАС 400?
Так, якщо через затримку або скасування рейсу Ви пропустили стикувальний рейс, то можете подати заявку на компенсацію — за умови, що затримка не була спричинена надзвичайними обставинами.
-
На які рейси поширюється дія АНАС 400?
Усі внутрішні та міжнародні рейси, що вилітають з Бразилії або прибувають до неї, підпадають під дію регламенту ANAC 400.
-
Який розмір компенсації я можу отримати згідно з АНАС 400?
Розмір залежить від типу рейсу. Якщо Ваш рейс був внутрішнім, Ви можете отримати 300 євро. Якщо Ваш рейс був міжнародним, Ви можете отримати 600 євро. Якщо Вам було відмовлено в наданні допомоги згідно з регламентом, Ви можете отримати до 1500 євро як відшкодування моральної шкоди.
Можемо допомогти вам у цих аеропортах та інших
Skycop допомагає пасажирам аеропортів по всій Європі. Якщо на вас вплинула затримка або відміна рейсу, зверніться до нас сьогодні, і ми допоможемо вам дізнатись, яку компенсацію ви можете отримати.
Успішні кейси проти цих та інших авіакомпаній
Skycop допоміг отримати компенсацію від цих авіакомпаній за затримки та скасування авіарейсів. Якщо ви зіткнулись з проблемами у розкладі авіаперельотів зверніться до нас сьогодні.
Права та захист пасажирів
Права пасажирів захищені. Європейська регуляція забезпечує загальні правила отримання компенсація за затримку або відміну рейсу протягом останніх трьох років.