Вам потрібна допомога?

Наша досвідчена команда допоможе Вам знайти всі відповіді на питання й іншу інформацію про отримання компенсації за рейс! Діяти самотужки ризиковано, а тут можна дещо дізнатися.

Ваш рейс було зірвано?

Подати вимогу

Найважливіші питання, що стосуються компенсації за рейс

  • Яку компенсацію за рейс мені слід вимагати?

    Тип компенсації, яку Ви маєте вимагати, залежить від типу зриву, з яким Ви зіткнулися. Це може бути затримка рейсу, скасування рейсу або овербукінг рейсу. Найпростіший спосіб дізнатися, яку компенсацію Ви маєте вимагати, — це просто заповнити безкоштовну форму Skycop для отримання компенсації. Зрештою ми допоможемо розібратися.
  • Який розмір компенсації я можу отримати за затриманий або скасований рейс?

    Компенсація за затриманий або скасований рейс становить від 250 до 600 євро на пасажира. Сума залежить від дальності рейсу – чим довша відстань, тим більша сума компенсації.
  • Скільки часу потрібно для того, щоб отримати компенсацію за затримку рейсу?

    Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від авіакомпанії, складності справи та національного законодавства країни, отримання компенсації може зайняти певний час. У рідкісних випадках, коли справу потрібно розглянути в органах влади або звернутися до суду, процес стягнення компенсації може зайняти ще більше часу. Але ми спробуємо отримати компенсацію якнайшвидше. Це також стосується компенсації за скасований та рейс з овербукінгом.
  • Що вважати зірваним авіарейсом?

    Авіарейс вважається зірваним, і Вам належить виплата компенсації, якщо:
    • Авіарейс був затриманий і прибував до пункту призначення з затримкою більше 3 годин;
    • Авіарейс була скасована менш ніж за 14 днів до вильоту;
    • Авіакомпанія відмовила Вам в посадці на борт літака через брак місць в літаку.
  • Як я можу дізнатися, чи маю право на компенсацію?

    Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004. Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.
  • Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

    Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.
  • Я загубив квиток на літак. Чи є спосіб розпочати процес отримання компенсації без квитка?

    Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс. Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів, авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.
  • Яку плату стягує Skycop, якщо авіакомпанія відхиляє претензію?

    Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.
  • Скільки коштують послуги Skycop?

    Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.

Як працює Skycop

  • Склавши претензію на виплату компенсації, я отримав відповідь, що вона не буде розглядатися. Що мені робити далі?

    Якщо після оформлення заявки на компенсацію Ви отримали відповідь, що претензія не може бути задоволена, то, швидше за все, ті незручності, які Ви відчули через порушення авіарейсу, не відповідають положенням про компенсацію, викладеним у Постанові (ЄС) № 261/2004. Якщо ви вважаєте, що в оцінці вашої претензії є помилка, ми рекомендуємо зв’язатися з нами за адресою ел. пошти support@skycop.com.
  • Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється платити компенсацію?

    Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію за затримку рейсу тощо, ми розглянемо всі Ваші матеріали, пов’язані із рейсом, і, якщо необхідно, вдамося до юридичних дій.
  • Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

    Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.
  • Чи можу я відстежувати, які дії ви вживаєте для того, щоб компенсація була отримана?

    Так. Увійшовши до свого облікового запису, Ви побачите весь хід процесу, зможете перевірити, чи немає з Вашого боку нестачі інформації і переглянути інші матеріали, пов’язані з компенсацією.
  • Як довго може тривати процес стягнення компенсації?

    Регламент (EC) № 261/2004 не встановлює жодних обмежень чи кінцевих термінів щодо цього процесу. Тому він може зайняти більше або менше часу в залежності від складності справи, авіакомпанії та внутрішніх правил країни. Якщо процес вимагання компенсації дійде до органів влади або суду, то можна очікувати, що він триватиме ще довше.
  • Чи можете ви допомогти з компенсацією за загублений багаж?

    В даний час Skycop не надає допомогу при втраті багажу, але така послуга безумовно є в наших планах на майбутнє.
  • Який вид угоди укладається зі Skycop?

    Зі Skycop укладається угода про призначення прав на скаргу, за якою ви передаєте Skycop свої права на скаргу, або, в певних випадках, угода про надання послуг зі стягнення компенсації.
  • Що робити, якщо я хочу розірвати угоду, укладену зі Skycop?

    Ви маєте право на розірвання угоди протягом 14 днів з укладання угоди. Skycop вживе відповідних заходів зі стягнення компенсації одразу після укладання угоди, що може вплинути на розірвання угоди. Див. подробиці в Загальних умовах.

Членство у Skycop Care

  • Чи можу я придбати членство в програмі Skycop Care для друга або члена сім'ї?

    Так, ви можете! Сімейна підписка Skycop Care спеціально розроблена для таких випадків. Виберіть «Сімʼя» на сторінці придбання та додайте у свою сімʼю до 4-х учасників. Створюйте стільки сімей, скільки потрібно. Сімейну підписку можна придбати на річних, піврічних, квартальних чи місячних умовах.
  • Я вже придбав (придбала) членство в Skycop Care при бронюванні відпустки через свого турагента. Чи маю я право на всі його переваги?

    Так, оскільки членство в Skycop Care можна придбати або безпосередньо в Skycop, або через одного з наших партнерів. В останньому випадку наші послуги поширюватимуться на всі Ваші рейси на тих самих умовах.
  • Я змінив(-ла) свою думку після придбання річної підписки на Skycop Care. Чи можу я відмовитися від неї і повернути гроші?

    Якщо Ви не задоволені своєю покупкою, Ви можете скасувати підписку, якщо Ви підпадаєте під визначення споживачів відповідно до правил ЄС щодо споживачів. У такому випадку ви можете зробити це протягом 14 днів з моменту придбання без необхідності вказувати будь-які причини. Щоб скористатися правом на відмову та отримати повне відшкодування, про відмову необхідно повідомити протягом 14-денного періоду після придбання (бажано, надіславши лист на електронну адресу support@skycop.com) і чітко зазначити свій намір.
  • Як придбати членство в Skycop Care? Як часто я повинен(-на) платити за його поновлення?

    Натиснувши «Купити зараз», ви потрапите на сторінку придбання Skycop Care, де треба ввести платіжні реквізити лише один раз — по завершенні покупки, дочекайтесь підтвердження, що ви стали учасником Skycop Care. Підписка на Skycop Care — річна, піврічна, квартальна, щомісячна — сплачується щороку, щопівроку, щокварталу чи щомісяця відповідно та автоматично подовжується на один рік, шість місяців, три місяці чи місяць — поки ви не вирішите скасувати підписку. Скасована підписка залишатиметься активною протягом періоду, за який Ви вже сплатили. Для отримання додаткової інформації див. Правила та умови членства в Skycop Care.
  • Яка різниця між придбанням членства у програмі Skycop Care та заявою про компенсацією за зірваний рейс шляхом заповнення форми на вебсайті Skycop?

    Членство у програмі Skycop Care призначене для завчасного захисту Ваших рейсів. Ви все ще можете вимагати компенсацію за зірваний рейс, який стався до того, як Ви стали учасником Skycop Care, і ми зробимо все можливе, щоб отримати гроші від авіакомпанії. Буде стягуватися звичайна плата, і якщо ми не виграємо, Вам все одно не доведеться нічого платити. Також не потрібно здійснювати ніяких авансових платежів. Якщо після придбання членства у програмі Skycop Care Ви зіткнетеся зі зривом рейсу, Вам необхідно буде заповнити форму заяви у звичайному порядку. Однак ми негайно почнемо працювати над Вашою заявою, оскільки учасники програми Skycop Care є нашим головним пріоритетом. І, якщо Ваш рейс має право на компенсацію, ми отримаємо її без додаткової оплати – до 600 євро за кожен рейс. Так, саме так: ми працюватимемо з необмеженою кількістю заяв безкоштовно — якщо Ви є учасником програми Skycop Care.
  • Чи можу я відмовитися від членства у програмі протягом 14 днів, якщо я вже здійснив(-ла) подорож літаком?

    На жаль, у зв'язку з характером послуг, які надає Skycop Care, Ви не можете відмовитися від членства у програмі Skycop Care, якщо Ви вже подорожували рейсами, на які поширюється її дія.

Коронавірус (COVID-19)

  • Чи може Skycop допомогти повернути гроші, якщо моя подорож була скасована або перенесена туроператором?

    Ні, тому що ми маємо справу практично лише з авіакомпаніями. Втім, Ви все одно можете звернутися до нас у такому випадку, оскільки ми завжди раді надати індивідуальну консультацію наших фахівців з будь-якого питання, пов'язаного з правами авіапасажирів.
  • Авіаперевізник запропонував мені туристичний ваучер після того, як мій рейс було скасовано. Чи можу я все-таки вимагати повернення коштів?

    Ви завжди можете вимагати повернення коштів, якщо Ви ще не прийняли туристичний ваучер. За законом авіакомпанія може надати Вам туристичний ваучер замість повернення коштів або зміни маршруту тільки у випадку, якщо Ви погодитеся на таку пропозицію. Якщо Ви вже прийняли ваучер, то авіаперевізник вирішує, чи можете Ви перевести його в готівку чи ні.
  • Скільки я можу чекати, щоб вимагати компенсацію після того, як рейс було зірвано?

    Для всіх країн, на які поширюється дія Регламенту (EC) 261/2004, не встановлено конкретного кінцевого терміну, тому кожна з них імплементувала у своє національне законодавство різний кінцевий термін. Однак у будь-якому випадку краще не чекати занадто довго. Чому б не заповнити форму для отримання компенсації за зірваний рейс прямо зараз?
  • Чи можу я отримати компенсацію за рейс, зірваний через COVID-19?

    Ні. Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, пасажири не мають права на компенсацію за рейси, які були скасовані через обмеження на подорожі та карантинні заходи, оголошені окремими країнами у зв'язку з продовженням пандемії. Причиною скасування рейсу є обставини, які не залежать від будь-якої авіакомпанії, тому жодні компенсації не виплачуються. Однак, Ви все ще можете вимагати відшкодування за всі інші зірвані рейси та отримати компенсацію. Читати далі

Не вдається знайти відповідь на своє запитання?

Надішліть своє запитання, і ми зв’яжемося з вами найближчим часом.

Дякуємо! Ваше запитання успішно отримано.