Ми разом з Україною

Не впевнені, чи маєте Ви право на компенсацію за рейс?

Наша досвідчена команда допоможе Вам знайти всі відповіді на питання й іншу інформацію про отримання компенсації за рейс! Діяти самотужки ризиковано, а тут можна дещо дізнатися.

Найважливіші питання, що стосуються компенсації за рейс

Яку компенсацію за рейс мені слід вимагати?

Тип компенсації, яку Ви маєте вимагати, залежить від типу зриву, з яким Ви зіткнулися. Це може бути затримка рейсу, скасування рейсу або перебронювання рейсу. Найпростіший спосіб дізнатися, яку компенсацію Ви маєте вимагати, — це просто заповнити безкоштовну форму Skycop для отримання компенсації. З рештою ми допоможемо розібратися.

Який розмір компенсації я можу отримати за затриманий або скасований рейс?

Компенсація за затриманий або скасований рейс становить від 250 до 600 євро на пасажира. Сума залежить від дальності рейсу – чим довша відстань, тим більша сума компенсації.

Скільки часу потрібно для того, щоб отримати компенсацію за затримку рейсу?

Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від авіакомпанії, складності справи та національного законодавства країни, отримання компенсації може зайняти певний час.

У рідкісних випадках, коли справу потрібно розглянути в органах влади або звернутися до суду, процес стягнення компенсації може зайняти ще більше часу. Але ми спробуємо отримати компенсацію якнайшвидше.

Це також стосується компенсації за скасований та переброньований рейс.

Що вважати зірваним авіарейсом?
Авіарейс вважається зірваним, і Вам належить виплата компенсації, якщо:
  • Авіарейс був затриманий і прибував до пункту призначення з затримкою більше 3 годин;
  • Авіарейс була скасована менш ніж за 14 днів до вильоту;
  • Авіакомпанія відмовила Вам в посадці на борт літака через брак місць в літаку.
Як я можу дізнатися, чи маю право на компенсацію?

Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004.

Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.

Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена.

Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.

Я загубив квиток на літак. Чи є спосіб розпочати процес отримання компенсації без квитка?

Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс. Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів,

авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.

Яку плату стягує Skycop, якщо авіакомпанія відхиляє претензію?

Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.

Скільки коштують послуги Skycop?

Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.

Загальна інформація про затримані, скасовані рейси та овербукінг (перепродаж квитків)

В яких країнах дійсні положення Регламенту (ЄС) № 261/2004?

Положення Регламенту дійсні у всіх країнах Євросоюзу.

В даному випадку Європейський союз – це 28 держав-членів ЄС, а також Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія, Швейцарія.

В яких випадках мені не належить виплата компенсації?

Якщо авіарейс був затриманий, запізнювався або скасований у зв’язку з обставинами непереборної сили (force majeure) або з причин, ніяк не пов’язаним з діяльністю авіакомпанії, наприклад:

  • несприятливі для авіарейсу погодні умови, природні катаклізми (наприклад, виверження вулкана Ейяфьядлайекюдль в Ісландії в 2010 році);
  • неполадки в роботі аеропорту;
  • терористичні акти або військові дії;
  • страйк профспілок;
  • технічна несправність літака через заводський дефект.

Сума грошової компенсації авіарейсу може бути зменшена, якщо Ви погодилися взяти інші, запропоновані авіакомпанією, форми компенсації: наприклад, подарункові купони або знижки на інший авіарейс.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії схожі форми компенсації, важливо, щоб при заповненні заявки Ви повідомили нам про це.

Як швидко мені повинні виплатити компенсацію за проблемний рейс?

Регламент (EC) № 261/2004 не встановлює жодних обмежень чи кінцевих термінів щодо цього процесу. Тому він може зайняти більше або менше часу в залежності від складності справи, авіакомпанії та внутрішніх правил країни.

Я вже отримав компенсацію від авіакомпанії у вигляді подарункових купонів, грошей і / або додаткових послуг. Чи можу я пред’явити додаткову претензію на виплату компенсації?

Yes. У більшості випадків компенсація авіарейсу, пропонована авіакомпанією, буває менше, ніж це належить відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004. Навіть якщо Ви отримали подарункові купони, знижки на поїздки, взяли запропоновану авіакомпанією грошову суму і т.п., Вам все одно належить виплата компенсації авіарейсу, передбачена Регламентом (EC) № № 261/2004. Тільки в цьому випадку грошові виплати можуть бути зменшені з урахуванням вартості вже отриманої компенсації.

Якщо Ви прийняли від авіакомпанії компенсацію в будь-якій формі, важливо якомога точніше повідомити нам, що Ви отримали в якості компенсації, і які документи авіакомпанія просила Вас підписати на момент отримання компенсації.

На яку суму грошової компенсації я можу розраховувати?

Ви можете розраховувати на компенсацію в розмірі від 250 до 600 Євро (в залежності від дальності польоту, який Ви мали намір здійснити).

Як я можу дізнатися, чи маю право на компенсацію?

Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004.

Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.

Що вважати зірваним авіарейсом?
Авіарейс вважається зірваним, і Вам належить виплата компенсації, якщо:
  • Авіарейс був затриманий і прибував до пункту призначення з затримкою більше 3 годин;
  • Авіарейс була скасована менш ніж за 14 днів до вильоту;
  • Авіакомпанія відмовила Вам в посадці на борт літака через брак місць в літаку.

Як працює Skycop

Склавши претензію на виплату компенсації, я отримав відповідь, що вона не буде розглядатися. Що мені робити далі?

Якщо після оформлення заявки на компенсацію Ви отримали відповідь, що претензія не може бути задоволена, то, швидше за все, ті незручності, які Ви відчули через порушення авіарейсу, не відповідають положенням про компенсацію, викладеним у Постанові (ЄС) № 261/2004.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється платити компенсацію?

Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію за затримку рейсу тощо, ми розглянемо всі Ваші матеріали, пов’язані із рейсом, і, якщо необхідно, вдамося до юридичних дій.

Моя претензія вже була відхилена авіакомпанією. Чи можу я все-таки скористатися послугами Skycop?

Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.

І пам’ятайте, що Вам потрібно буде заплатити тільки в тому випадку, якщо Ви самі отримаєте компенсаційні гроші.

Чи можу я відстежувати, які дії ви вживаєте для того, щоб компенсація була отримана?

Yes. Увійшовши до свого облікового запису, Ви побачите весь хід процесу, зможете перевірити, чи немає з Вашого боку нестачі інформації і переглянути інші матеріали, пов’язані з компенсацією.

Як довго може тривати процес стягнення компенсації?

Регламент (EC) № 261/2004 не встановлює жодних обмежень чи кінцевих термінів щодо цього процесу. Тому він може зайняти більше або менше часу в залежності від складності справи, авіакомпанії та внутрішніх правил країни.

Якщо процес вимагання компенсації дійде до органів влади або суду, то можна очікувати, що він триватиме ще довше.

Чи можете ви допомогти з компенсацією за загублений багаж?

В даний час Skycop не надає допомогу при втраті багажу, але така послуга безумовно є в наших планах на майбутнє.

Інформація про Регламент (ЄС) № 261/2004 та Права авіапасажирів

Я не був допущений на борт літака через те, що авіакомпанія продала занадто багато квитків. Які у мене є права?

У цьому випадку Ви можете розраховувати на:

  • відшкодування вартості квитка протягом 7 днів з моменту події;
  • отримання квитка на найближчий літак, що вилітає в запланований Вами кінцевий пункт призначення на аналогічних умовах;
  • вибір більш пізнього авіарейсу на аналогічних умовах.

Якщо Ви обираєте авіарейс іншого маршруту, і Вам доведеться чекати, то авіаперевізник зобов’язаний надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Мій рейс затримали, і я пропустив свій транзитний рейс. Чи захищає Регламент мої права в цьому випадку?

Якщо Ви купили квитки на поїздку єдиним бронюванням в однієї і тієї ж авіакомпанії і заплатили за них одним банківським переказом (іншими словами, Ви придбали квиток на виконуваний авіакомпанією транзитний рейс), то Ви маєте право на виплату компенсації у тому випадку, якщо Ви досягнете кінцевого пункту призначення не в передбачений час, а з затримкою більше 3 годин.

Але якщо Ви купили квитки у різних авіакомпаній, Ви не вважаєтесь пасажиром, що летів транзитним рейсом, і кожен затриманий або скасований рейс буде оцінюватися окремо, незалежно від того, до яких наслідків могли привести порушення польоту щодо другого рейсу. У цьому випадку Ви маєте право на компенсацію тільки тих авіарейсів, які прибули із затримкою більше трьох годин, і Вам не належить право на виплату компенсації, якщо через затримку першого авіарейсу Ви спізнилися на другий і досягли кінцевого пункту призначення ще пізніше.

Не я купив квиток. Хто в цьому випадку складає претензію на виплату компенсації, і який хід процесу?

У всіх випадках потерпілим є фізична особа, яка мала здійснити / вчинила поїздку, а не та, яка заплатила гроші. Таким чином, навіть якщо Ваш квиток купив роботодавець, який відправив Вас у відрядження, або Вам його подарували батьки, або Ви виграли його в лотереї, саме Ви є тією особою, якій були заподіяні незручності через затриманий, скасований або переброньований авіарейс. Тому саме Ви складаєте претензію на виплату грошової компенсації і отримуєте її за завдані Вам незручності.

Я купив квиток не безпосередньо у авіакомпанії, а через посередника. Чи можу я розраховувати на компенсацію, і кому подавати претензію на її виплату?

Незалежно від того, хто і яким чином продав Вам авіаквиток, Ви можете розраховувати на компенсацію, якщо Ви мали намір відправитися / вирушили відповідним авіарейсом, і у Вас є квиток, куплений на Ваше ім’я.

У всіх випадках відповідальними за порушення є авіакомпанії, і претензії на виплату компенсацій пред’являються до них.

Я не є громадянином Європейського союзу. Чи можу я розраховувати на компенсацію?

Yes. Незалежно від громадянства, положення Регламенту дійсні для всіх авіапасажирів, які вирушають у політ з будь-якого аеропорту Європейського союзу, або прибувають до Європейського союзу рейсом авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС.

Я летів з країни, яка не є членом Європейського союзу. Can I expect compensation if a flight was disrupted?

Yes. Відповідно до Регламенту Європейського союзу, є надія, що Вам буде виплачена компенсація. Однак важливо, щоб Ваш рейс здійснювала авіакомпанія, яка зареєстрована в Євросоюзі.

Якщо Ви вирушили з країни Європейського союзу з приземленням літака за межами ЄС, Ви можете розраховувати на компенсацію в тому випадку, якщо Ви досягли пункту призначення з затримкою більше 3 годин.

Мій рейс затримали, і я пропустив свій транзитний рейс. Чи захищає Регламент мої права в цьому випадку?

Авіакомпанія зобов’язана надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Мій рейс був скасований, і авіакомпанія запропонувала переадресувати мене іншим рейсом, який повинен був вилетіти через два дні. Це не відповідало моїм планам, і я купив нові квитки в іншого перевізника. Чи отримаю я гроші за ці нові квитки?

Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, якщо пасажир відмовляється від альтернативного рейсу, проживання або харчування і напоїв, які запропонувала авіакомпанія, авіакомпанія не зобов’язана відшкодовувати квитки, куплені пасажиром самостійно, або відшкодовувати будь-які інші витрати, пасажир пережив відмова від допомоги авіакомпанії .

Проте, пасажир, як і раніше може отримати компенсацію за політ і отримати компенсацію за скасований рейс.

My flight was with non-EU airlines. Can I expect compensation if a flight was disrupted?

Yes, you can expect compensation if the flight departed from any airport within the territory of the EU

Який закон регулює виплату компенсацій?

Регламент (ЄС) Європейського Парламенту та Ради № 261/2004 від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил в галузі компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови в посадці на борт літака, скасування або тривалої затримки авіарейсу і про скасування Регламенту (ЄЕС) № 295 / 91.

Виплата компенсації за рейс і податки

Скільки коштують послуги Skycop?

Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.

Яку плату стягує Skycop, якщо авіакомпанія відхиляє претензію?

Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.

Як я отримаю гроші?

Гроші будуть перераховані банківським переказом. Для цього будуть потрібні відомості про Ваш особистий банківський рахунок. Ці відомості Ви можете відправити при вході в свій обліковий запис.

Скільки коштує переказ грошей?

Зазвичай грошовий переказ на обраний банківський рахунок нічого не коштує. Однак ми не несемо відповідальності і не покриваємо оплату комісії, яку Ваш банк може стягувати за зарахування та адміністрування коштів, що надходять на рахунок.

В якій валюті я отримаю гроші?

Ми переведемо гроші в обраній Вами валюті на Ваш особистий рахунок в обраному Вами банку. Якщо ви хочете отримати компенсацію у валюті, відмінній від EUR, може стягуватися комісія за конвертацію валюти.

Необхідні документи

Що таке номер (код) бронювання рейсу і де його знайти?

Це унікальна 6-значна буквено-цифрова комбінація, яку Ви можете знайти в своєму електронному квитку або в іншому документі, що підтверджує бронювання.

Якщо у Вас немає квитка, ми рекомендуємо Вам перевірити всі ел. листи, в яких Вас повідомляли про успішну оплату квитків, переглянути надіслані Вам нагадування про дату поїздки тощо. Часто в цих листах також вказується номер бронювання.

Я загубив квиток на літак. Чи є спосіб розпочати процес отримання компенсації без квитка?

Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс.

Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів, авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.

Інші питання про компенсацію за рейс

Щоб дістатися до місця призначення, я повинен був купити квиток у іншої авіакомпанії. Чи можу я розраховувати на компенсацію авіарейсу і відшкодування додаткових дорожніх витрат?

Всі додаткові витрати, підтверджені квитанціями – витрати на готель, харчування, нові квитки, необхідні для того, щоб прибути в пункт призначення якомога швидше – повинні бути оплачені авіакомпанією негайно. У більшості випадків проблем з компенсацією цих витрат авіапасажирів не буває, важче домовитися про моральну компенсацію відповідно до Регламенту (EC) № 261/2004. З цієї причини наші фахівці зосереджуються на тому, щоб при затримці, запізненні, скасуванні або перебронюванні авіарейсу допомогти Вам отримати компенсацію саме за ці витрати.

В яких випадках мені належить тільки 50% компенсація?

Якщо рейс був скасований або затриманий більш ніж на 3 години, і пасажир погодився вибрати інший рейс, авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%, але тільки в тому випадку, якщо різниця між тим часом, коли пасажир повинен був дістатися до пункту призначення (згідно з інформацією про куплений авіарейс), і тим часом, коли він дійсно досяг пункту призначення, становить менше 3 годин.

Після того, як я подав претензію, зі мною зв’язалася авіакомпанія і запропонувала мені компенсацію. Чи приймати мені її?

Нерідко, якщо авіакомпанія бачить, що процес стягнення компенсації розпочато від імені пасажира, вона безпосередньо пов’язується з пасажиром і пропонує грошову суму, щоб вирішити конфлікт.

В цьому випадку ми рекомендуємо Вам не поспішати приймати таку пропозицію і зв’язатися з фахівцем Skycop, тому що сума компенсації, пропонована авіакомпанією, може бути значно нижчою за ту, на яку Ви можете розраховувати, борючись за свої права до самого кінця.

Причини, за якими був зірваний мій авіарейс не викладені в даному F.A.Q. Чи можу я просити компенсацію?

Якщо Ви не впевнені в тому, що Вам належить виплата компенсації авіарейсу, складіть претензію в нашій системі або напишіть нам за адресою info@skycop.com – ми відповімо на всі Ваші запитання.

Членство у Skycop Care

Чи можу я придбати членство в програмі Skycop Care для друга або члена сім’ї?

Так, ви можете!

Сімейна підписка Skycop Care спеціально розроблена для таких випадків. Виберіть «Сімʼя» на сторінці придбання та додайте у свою сімʼю до 4-х учасників. Створюйте стільки сімей, скільки потрібно. Сімейну підписку можна придбати на річних, піврічних, квартальних чи місячних умовах.

Я вже придбав (придбала) членство в Skycop Care при бронюванні відпустки через свого турагента. Чи маю я право на всі його переваги?

Так, оскільки членство в Skycop Care можна придбати або безпосередньо в Skycop, або через одного з наших партнерів. В останньому випадку наші послуги поширюватимуться на всі Ваші рейси на тих самих умовах.

Я змінив(-ла) свою думку після придбання річної підписки на Skycop Care. Чи можу я відмовитися від неї і повернути гроші?

Якщо Ви не задоволені своєю покупкою, Ви можете скасувати підписку, якщо Ви підпадаєте під визначення споживачів відповідно до правил ЄС щодо споживачів. У такому випадку ви можете зробити це протягом 14 днів з моменту придбання без необхідності вказувати будь-які причини. Щоб скористатися правом на відмову та отримати повне відшкодування, про відмову необхідно повідомити протягом 14-денного періоду після придбання (бажано, надіславши лист на електронну адресу support@skycop.com) і чітко зазначити свій намір.

Як придбати членство в Skycop Care? Як часто я повинен(-на) платити за його поновлення?

Натиснувши «Купити зараз», ви потрапите на сторінку придбання Skycop Care, де треба ввести платіжні реквізити лише один раз — по завершенні покупки, дочекайтесь підтвердження, що ви стали учасником Skycop Care. Підписка на Skycop Care — річна, піврічна, квартальна, щомісячна — сплачується щороку, щопівроку, щокварталу чи щомісяця відповідно та автоматично подовжується на один рік, шість місяців, три місяці чи місяць — поки ви не вирішите скасувати підписку.

Скасована підписка залишатиметься активною протягом періоду, за який Ви вже сплатили. Для отримання додаткової інформації див. Правила та умови членства в Skycop Care.

Яка різниця між придбанням членства у програмі Skycop Care та заявою про компенсацією за зірваний рейс шляхом заповнення форми на вебсайті Skycop?

Членство у програмі Skycop Care призначене для завчасного захисту Ваших рейсів. Ви все ще можете вимагати компенсацію за зірваний рейс, який стався до того, як Ви стали учасником Skycop Care, і ми зробимо все можливе, щоб отримати гроші від авіакомпанії. Буде стягуватися звичайна плата, і якщо ми не виграємо, Вам все одно не доведеться нічого платити. Також не потрібно здійснювати ніяких авансових платежів.

Якщо після придбання членства у програмі Skycop Care Ви зіткнетеся зі зривом рейсу, Вам необхідно буде заповнити форму заяви у звичайному порядку. Однак ми негайно почнемо працювати над Вашою заявою, оскільки учасники програми Skycop Care є нашим головним пріоритетом. І, якщо Ваш рейс має право на компенсацію, ми отримаємо її без додаткової оплати – до 600 євро за кожен рейс. Так, саме так: ми працюватимемо з необмеженою кількістю заяв безкоштовно — якщо Ви є учасником програми Skycop Care.

Чи можу я відмовитися від членства у програмі протягом 14 днів, якщо я вже здійснив(-ла) подорож літаком?

На жаль, у зв’язку з характером послуг, які надає Skycop Care, Ви не можете відмовитися від членства у програмі Skycop Care, якщо Ви вже подорожували рейсами, на які поширюється її дія.

Коронавірус (COVID-19)

Чи може Skycop допомогти повернути гроші, якщо моя подорож була скасована або перенесена туроператором?

Ні, тому що ми маємо справу практично лише з авіакомпаніями. Втім, Ви все одно можете звернутися до нас у такому випадку, оскільки ми завжди раді надати індивідуальну консультацію наших фахівців з будь-якого питання, пов’язаного з правами авіапасажирів.

Авіаперевізник запропонував мені туристичний ваучер після того, як мій рейс було скасовано. Чи можу я все-таки вимагати повернення коштів?

Ви завжди можете вимагати повернення коштів, якщо Ви ще не прийняли туристичний ваучер. За законом авіакомпанія може надати Вам туристичний ваучер замість повернення коштів або зміни маршруту тільки у випадку, якщо Ви погодитеся на таку пропозицію. Якщо Ви вже прийняли ваучер, то авіаперевізник вирішує, чи можете Ви перевести його в готівку чи ні.

Скільки я можу чекати, щоб вимагати компенсацію після того, як рейс було зірвано?

Для всіх країн, на які поширюється дія Регламенту (EC) 261/2004, не встановлено конкретного кінцевого терміну, тому кожна з них імплементувала у своє національне законодавство різний кінцевий термін. Однак у будь-якому випадку краще не чекати занадто довго. Чому б не заповнити форму для отримання компенсації за зірваний рейс прямо зараз?

Чи можу я отримати компенсацію за рейс, зірваний через COVID-19?

Ні. Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, пасажири не мають права на компенсацію за рейси, які були скасовані через обмеження на подорожі та карантинні заходи, оголошені окремими країнами у зв’язку з продовженням пандемії. Причиною скасування рейсу є обставини, які не залежать від будь-якої авіакомпанії, тому жодні компенсації не виплачуються. Однак, Ви все ще можете вимагати відшкодування за всі інші зірвані рейси та отримати компенсацію. Читати далі

Ваш рейс було зірвано?

Перетворіть ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці на компенсацію у розмірі до € 600!