Наша досвідчена команда допоможе Вам знайти всі відповіді на питання й іншу інформацію про отримання компенсації за рейс! Діяти самотужки ризиковано, а тут можна дещо дізнатися.
Ні, тому що ми маємо справу практично лише з авіакомпаніями. Втім, Ви все одно можете звернутися до нас у такому випадку, оскільки ми завжди раді надати індивідуальну консультацію наших фахівців з будь-якого питання, пов’язаного з правами авіапасажирів.
Ви завжди можете вимагати повернення коштів, якщо Ви ще не прийняли туристичний ваучер. За законом авіакомпанія може надати Вам туристичний ваучер замість повернення коштів або зміни маршруту тільки у випадку, якщо Ви погодитеся на таку пропозицію. Якщо Ви вже прийняли ваучер, то авіаперевізник вирішує, чи можете Ви перевести його в готівку чи ні.
Для всіх країн, на які поширюється дія Регламенту (EC) 261/2004, не встановлено конкретного кінцевого терміну, тому кожна з них імплементувала у своє національне законодавство різний кінцевий термін. Однак у будь-якому випадку краще не чекати занадто довго. Чому б не заповнити форму для отримання компенсації за зірваний рейс прямо зараз?
Ні. Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, пасажири не мають права на компенсацію за рейси, які були скасовані через обмеження на подорожі та карантинні заходи, оголошені окремими країнами у зв’язку з продовженням пандемії. Причиною скасування рейсу є обставини, які не залежать від будь-якої авіакомпанії, тому жодні компенсації не виплачуються. Однак, Ви все ще можете вимагати відшкодування за всі інші зірвані рейси та отримати компенсацію. Читати далі
На жаль, у зв’язку з характером послуг, які надає Skycop Care, Ви не можете відмовитися від членства у програмі Skycop Care, якщо Ви вже подорожували рейсами, на які поширюється її дія.
Якщо Ви не задоволені своєю покупкою, Ви можете скасувати підписку, якщо Ви підпадаєте під визначення споживачів відповідно до правил ЄС щодо споживачів. У такому випадку ви можете зробити це протягом 14 днів з моменту придбання без необхідності вказувати будь-які причини. Щоб скористатися правом на відмову та отримати повне відшкодування, про відмову необхідно повідомити протягом 14-денного періоду після придбання (бажано, надіславши лист на електронну адресу support@skycop.com) і чітко зазначити свій намір.
Так, оскільки членство в Skycop Care можна придбати або безпосередньо в Skycop, або через одного з наших партнерів. В останньому випадку наші послуги поширюватимуться на всі Ваші рейси на тих самих умовах.
Так, можете! При купівлі підписки на квартальне, піврічне або річне членство у Skycop Care Ви можете вказати кількість пасажирів, на яких будуть поширюватися переваги Skycop Care, незалежно від того, подорожуєте Ви разом або окремо. Більш детальну інформацію можна дізнатися в розділі «Правила та умови членства».
Натиснувши кнопку «Придбати зараз», Ви будете перенаправлені на сторінку покупки Skycop Care, де Вам потрібно буде ввести свої платіжні реквізити лише один раз – після завершення покупки дочекайтеся підтвердження, що Ви стали учасником Skycop Care. Членство в Skycop Care у вигляді як річної, піврічної або квартальної підписки буде відповідно оплачуватися щороку, щопівроку або щокварталу й автоматично продовжуватиметься на один рік, шість місяців або три місяці — до тих пір, поки Ви не вирішите скасувати своє членство в Skycop Care.
Скасована підписка залишатиметься активною протягом періоду, за який Ви вже сплатили. Для отримання додаткової інформації див. Правила та умови членства в Skycop Care.
Членство у програмі Skycop Care призначене для завчасного захисту Ваших рейсів. Ви все ще можете вимагати компенсацію за зірваний рейс, який стався до того, як Ви стали учасником Skycop Care, і ми зробимо все можливе, щоб отримати гроші від авіакомпанії. Буде стягуватися звичайна плата, і якщо ми не виграємо, Вам все одно не доведеться нічого платити. Також не потрібно здійснювати ніяких авансових платежів.
Якщо після придбання членства у програмі Skycop Care Ви зіткнетеся зі зривом рейсу, Вам необхідно буде заповнити форму заяви у звичайному порядку. Однак ми негайно почнемо працювати над Вашою заявою, оскільки учасники програми Skycop Care є нашим головним пріоритетом. І, якщо Ваш рейс має право на компенсацію, ми отримаємо її без додаткової оплати – до 600 євро за кожен рейс. Так, саме так: ми працюватимемо з необмеженою кількістю заяв безкоштовно — якщо Ви є учасником програми Skycop Care.
Тип компенсації, яку Ви маєте вимагати, залежить від типу зриву, з яким Ви зіткнулися. Це може бути затримка рейсу, скасування рейсу або перебронювання рейсу. Найпростіший спосіб дізнатися, яку компенсацію Ви маєте вимагати, — це просто заповнити безкоштовну форму Skycop для отримання компенсації. З рештою ми допоможемо розібратися.
Компенсація за затриманий або скасований рейс становить від 250 до 600 євро на пасажира. Сума залежить від дальності рейсу – чим довша відстань, тим більша сума компенсації.
Регламент (ЄС) № 261/2004 не лімітує процес жодними строками. Тому, залежно від авіакомпанії, складності справи та національного законодавства країни, отримання компенсації може зайняти певний час.
У рідкісних випадках, коли справу потрібно розглянути в органах влади або звернутися до суду, процес стягнення компенсації може зайняти ще більше часу. Але ми спробуємо отримати компенсацію якнайшвидше.
Це також стосується компенсації за скасований та переброньований рейс.
Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004.
Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.
Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.
І пам’ятайте, що Вам потрібно буде заплатити тільки в тому випадку, якщо Ви самі отримаєте компенсаційні гроші.
Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс.
Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів, авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.
Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.
Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.
Щоб вимагати компенсацію за скасований рейс, просто заповніть нашу безкоштовну онлайн-заявку. Про процес ми подбаємо самі.
Щоб вимагати компенсацію за затримку рейсу, просто заповніть нашу онлайн-заявку. Про все інше ми подбаємо самі.
Ви можете вимагати компенсацію за затримку рейсу, якщо:
Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати від авіакомпанії компенсацію за затримку рейсу — заповнити безкоштовну форму заяви на нашому вебсайті.
Для отримання компенсації за затримку рейсу рейс має запізнитися до пункту призначення на 3 години або більше.
Ви маєте право на компенсацію, якщо Ваш авіарейс був скасований або затриманий з вини авіакомпанії і відповідає критеріям, визначеним в Регламенті (ЄС) Європейського парламенту та Ради № 261/2004.
Найпростіший спосіб перевірити, чи можете Ви отримати компенсацію від авіакомпанії – це оформити безкоштовну форму заявки на нашому сайті.
Ви можете розраховувати на компенсацію в розмірі від 250 до 600 Євро (в залежності від дальності польоту, який Ви мали намір здійснити).
Yes. У більшості випадків компенсація авіарейсу, пропонована авіакомпанією, буває менше, ніж це належить відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004. Навіть якщо Ви отримали подарункові купони, знижки на поїздки, взяли запропоновану авіакомпанією грошову суму і т.п., Вам все одно належить виплата компенсації авіарейсу, передбачена Регламентом (EC) № № 261/2004. Тільки в цьому випадку грошові виплати можуть бути зменшені з урахуванням вартості вже отриманої компенсації.
Якщо Ви прийняли від авіакомпанії компенсацію в будь-якій формі, важливо якомога точніше повідомити нам, що Ви отримали в якості компенсації, і які документи авіакомпанія просила Вас підписати на момент отримання компенсації.
Регламент (EC) № 261/2004 не встановлює жодних обмежень чи кінцевих термінів щодо цього процесу. Тому він може зайняти більше або менше часу в залежності від складності справи, авіакомпанії та внутрішніх правил країни.
Якщо авіарейс був затриманий, запізнювався або скасований у зв’язку з обставинами непереборної сили (force majeure) або з причин, ніяк не пов’язаним з діяльністю авіакомпанії, наприклад:
Сума грошової компенсації авіарейсу може бути зменшена, якщо Ви погодилися взяти інші, запропоновані авіакомпанією, форми компенсації: наприклад, подарункові купони або знижки на інший авіарейс.
Якщо Ви прийняли від авіакомпанії схожі форми компенсації, важливо, щоб при заповненні заявки Ви повідомили нам про це.
Положення Регламенту дійсні у всіх країнах Євросоюзу.
В даному випадку Європейський союз – це 28 держав-членів ЄС, а також Гваделупа, Французька Гвіана, Мартініка, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорські острови, Мадейра, Канарські острови, Ісландія, Норвегія, Швейцарія.
В даний час Skycop не надає допомогу при втраті багажу, але така послуга безумовно є в наших планах на майбутнє.
Регламент (EC) № 261/2004 не встановлює жодних обмежень чи кінцевих термінів щодо цього процесу. Тому він може зайняти більше або менше часу в залежності від складності справи, авіакомпанії та внутрішніх правил країни.
Якщо процес вимагання компенсації дійде до органів влади або суду, то можна очікувати, що він триватиме ще довше.
Yes. Увійшовши до свого облікового запису, Ви побачите весь хід процесу, зможете перевірити, чи немає з Вашого боку нестачі інформації і переглянути інші матеріали, пов’язані з компенсацією.
Звичайно! Якщо Ви намагалися отримати компенсацію самостійно, але авіакомпанія відхилила Вашу претензію, заповніть форму претензії тут і надайте нам всю інформацію, отриману від авіакомпанії, включаючи причину, по якій Ваша претензія була відхилена. Якщо ми побачимо, що у авіакомпанії не було підстав для відхилення претензії на виплату компенсації, ми, як завжди, будемо до самого кінця представляти Ваші інтереси.
І пам’ятайте, що Вам потрібно буде заплатити тільки в тому випадку, якщо Ви самі отримаєте компенсаційні гроші.
Якщо авіакомпанія відмовляється виплачувати компенсацію за затримку рейсу тощо, ми розглянемо всі Ваші матеріали, пов’язані із рейсом, і, якщо необхідно, вдамося до юридичних дій.
Якщо після оформлення заявки на компенсацію Ви отримали відповідь, що претензія не може бути задоволена, то, швидше за все, ті незручності, які Ви відчули через порушення авіарейсу, не відповідають положенням про компенсацію, викладеним у Постанові (ЄС) № 261/2004.
Якщо ви вважаєте, що в оцінці вашої претензії є помилка, ми рекомендуємо зв’язатися з нами за адресою ел. пошти support@skycop.com.
Так, є надія, що Ви отримаєте компенсацію, якщо Ви вилетіли з будь-якого аеропорту, що знаходиться на території ЄС.
Авіакомпанія зобов’язана надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.
Регламент (ЄС) Європейського Парламенту та Ради № 261/2004 від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил в галузі компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови в посадці на борт літака, скасування або тривалої затримки авіарейсу і про скасування Регламенту (ЄЕС) № 295 / 91.
Відповідно до Регламенту (EC) 261/2004, якщо пасажир відмовляється від альтернативного рейсу, проживання або харчування і напоїв, які запропонувала авіакомпанія, авіакомпанія не зобов’язана відшкодовувати квитки, куплені пасажиром самостійно, або відшкодовувати будь-які інші витрати, пасажир пережив відмова від допомоги авіакомпанії .
Проте, пасажир, як і раніше може отримати компенсацію за політ і отримати компенсацію за скасований рейс.
Yes. Відповідно до Регламенту Європейського союзу, є надія, що Вам буде виплачена компенсація. Однак важливо, щоб Ваш рейс здійснювала авіакомпанія, яка зареєстрована в Євросоюзі.
Якщо Ви вирушили з країни Європейського союзу з приземленням літака за межами ЄС, Ви можете розраховувати на компенсацію в тому випадку, якщо Ви досягли пункту призначення з затримкою більше 3 годин.
Yes. Незалежно від громадянства, положення Регламенту дійсні для всіх авіапасажирів, які вирушають у політ з будь-якого аеропорту Європейського союзу, або прибувають до Європейського союзу рейсом авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС.
Незалежно від того, хто і яким чином продав Вам авіаквиток, Ви можете розраховувати на компенсацію, якщо Ви мали намір відправитися / вирушили відповідним авіарейсом, і у Вас є квиток, куплений на Ваше ім’я.
У всіх випадках відповідальними за порушення є авіакомпанії, і претензії на виплату компенсацій пред’являються до них.
У всіх випадках потерпілим є фізична особа, яка мала здійснити / вчинила поїздку, а не та, яка заплатила гроші. Таким чином, навіть якщо Ваш квиток купив роботодавець, який відправив Вас у відрядження, або Вам його подарували батьки, або Ви виграли його в лотереї, саме Ви є тією особою, якій були заподіяні незручності через затриманий, скасований або переброньований авіарейс. Тому саме Ви складаєте претензію на виплату грошової компенсації і отримуєте її за завдані Вам незручності.
Якщо Ви купили квитки на поїздку єдиним бронюванням в однієї і тієї ж авіакомпанії і заплатили за них одним банківським переказом (іншими словами, Ви придбали квиток на виконуваний авіакомпанією транзитний рейс), то Ви маєте право на виплату компенсації у тому випадку, якщо Ви досягнете кінцевого пункту призначення не в передбачений час, а з затримкою більше 3 годин.
Але якщо Ви купили квитки у різних авіакомпаній, Ви не вважаєтесь пасажиром, що летів транзитним рейсом, і кожен затриманий або скасований рейс буде оцінюватися окремо, незалежно від того, до яких наслідків могли привести порушення польоту щодо другого рейсу. У цьому випадку Ви маєте право на компенсацію тільки тих авіарейсів, які прибули із затримкою більше трьох годин, і Вам не належить право на виплату компенсації, якщо через затримку першого авіарейсу Ви спізнилися на другий і досягли кінцевого пункту призначення ще пізніше.
У цьому випадку Ви можете розраховувати на:
Якщо Ви обираєте авіарейс іншого маршруту, і Вам доведеться чекати, то авіаперевізник зобов’язаний надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.
Ми переведемо гроші в обраній Вами валюті на Ваш особистий рахунок в обраному Вами банку. Якщо ви хочете отримати компенсацію у валюті, відмінній від EUR, може стягуватися комісія за конвертацію валюти.
Зазвичай грошовий переказ на обраний банківський рахунок нічого не коштує. Однак ми не несемо відповідальності і не покриваємо оплату комісії, яку Ваш банк може стягувати за зарахування та адміністрування коштів, що надходять на рахунок.
Гроші будуть перераховані банківським переказом. Для цього будуть потрібні відомості про Ваш особистий банківський рахунок. Ці відомості Ви можете відправити при вході в свій обліковий запис.
Ми не беремо плату, якщо з’ясовується, що клієнт не має права на компенсацію.
Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на Вашу вимогу, Вам не доведеться платити, якщо ми не виграємо. Для отримання більш детальної інформації перегляньте Прайс-лист Skycop.
Це унікальна 6-значна буквено-цифрова комбінація, яку Ви можете знайти в своєму електронному квитку або в іншому документі, що підтверджує бронювання.
Якщо у Вас немає квитка, ми рекомендуємо Вам перевірити всі ел. листи, в яких Вас повідомляли про успішну оплату квитків, переглянути надіслані Вам нагадування про дату поїздки тощо. Часто в цих листах також вказується номер бронювання.
Так. Найголовніше, щоб Ви знали номер Вашого авіарейсу, аеропорти вильоту та прибуття і точну дату, коли повинен був відбутися рейс.
Однак, навіть маючи всю інформацію про своїх авіапасажирів, авіакомпанії не схильні нею ділитися і можуть зажадати документи (копії квитка, посадкового талону, ел. квитка), що підтверджують, що Ви дійсно купили авіаквиток.
Якщо Ви не впевнені в тому, що Вам належить виплата компенсації авіарейсу, складіть претензію в нашій системі або напишіть нам за адресою info@skycop.com – ми відповімо на всі Ваші запитання.
Нерідко, якщо авіакомпанія бачить, що процес стягнення компенсації розпочато від імені пасажира, вона безпосередньо пов’язується з пасажиром і пропонує грошову суму, щоб вирішити конфлікт.
В цьому випадку ми рекомендуємо Вам не поспішати приймати таку пропозицію і зв’язатися з фахівцем Skycop, тому що сума компенсації, пропонована авіакомпанією, може бути значно нижчою за ту, на яку Ви можете розраховувати, борючись за свої права до самого кінця.
Якщо рейс був скасований або затриманий більш ніж на 3 години, і пасажир погодився вибрати інший рейс, авіакомпанія може зменшити суму компенсації на 50%, але тільки в тому випадку, якщо різниця між тим часом, коли пасажир повинен був дістатися до пункту призначення (згідно з інформацією про куплений авіарейс), і тим часом, коли він дійсно досяг пункту призначення, становить менше 3 годин.
Всі додаткові витрати, підтверджені квитанціями – витрати на готель, харчування, нові квитки, необхідні для того, щоб прибути в пункт призначення якомога швидше – повинні бути оплачені авіакомпанією негайно. У більшості випадків проблем з компенсацією цих витрат авіапасажирів не буває, важче домовитися про моральну компенсацію відповідно до Регламенту (EC) № 261/2004. З цієї причини наші фахівці зосереджуються на тому, щоб при затримці, запізненні, скасуванні або перебронюванні авіарейсу допомогти Вам отримати компенсацію саме за ці витрати.
Перетворіть ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці на компенсацію у розмірі до € 600!