Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж? Отримайте компенсацію, яка Вам належить!
Авіаперельоти пов’язані з певними ризиками, і одним із найбільших клопотів для пасажирів є втрата, затримка чи пошкодження багажу. Якщо Ваша валіза прибула із запізненням на кілька годин або повернулася в поганому стані, Ви маєте права як на внутрішніх, так і на міжнародних рейсах. Авіакомпанії повинні дотримуватися суворих правил щодо компенсації за втрачений багаж, і знання цих норм може допомогти Вам отримати належне відшкодування.
Права пасажирів у випадку втрати, затримки або пошкодження багажу
Авіакомпанія несе відповідальність за зареєстрований багаж із моменту його прийняття до моменту доставки в пункт призначення.
Якщо багаж затримали або з ним неналежно поводились, авіаперевізник повинен компенсувати необхідні витрати.
У випадку втрати або пошкодження багажу Ви маєте право на фінансове відшкодування від авіакомпанії.
СТА Якщо Ви хочете запобігти проблемам з багажем у майбутньому, придбайте Skycop Care всього за 2,67 євро на одного мандрівника.
Затриманий, пошкоджений або втрачений багаж: Ключові моменти
-
Затриманий багаж. Якщо Ваш затриманий багаж загубився на кілька годин або днів, Ви можете мати право на компенсацію.
-
Втрачений багаж. Якщо авіакомпанія офіційно визнає Ваш багаж втраченим, вона зобов’язана виплатити Вам компенсацію.
-
Пошкоджений багаж. Якщо Ваша валіза або речі пошкоджені з вини авіакомпанії, Ви можете подати заявку на відшкодування вартості ремонту або заміни.
-
Оплата за багаж. Якщо Ваш затриманий багаж так і не прибув, Вам також повинні відшкодувати будь-які збори за реєстрацію багажу.
-
Правила компенсації. Права на компенсацію поширюються як на міжнародні, так і на внутрішні рейси.
Компенсація за втрачений, затриманий або пошкоджений багаж
Сума компенсації залежить від кількох чинників, зокрема від характеру проблеми та того, чи був рейс внутрішнім чи міжнародним.
Монреальська конвенція та компенсація за багаж
Монреальська конвенція — це міжнародна угода, яка регулює відповідальність авіакомпаній за втрачений, затриманий або пошкоджений багаж на міжнародних рейсах. Вона діє в низці країн світу, зокрема в ЄС, США та Канаді. Максимальна сума компенсації становить 1 288 спеціальних прав запозичення (СПЗ), що еквівалентно приблизно 1 600 євро або 1 700 доларів США на одного пасажира.
| Проблема з багажем | Компенсація | Урахування |
|---|---|---|
| Затримка багажу | До 1 288 СПЗ за необхідні витрати | Для відшкодування витрат потрібні чеки |
| Втрачений багаж | До 1 288 СПЗ | Вартість оцінюється за чеками або приблизною вагою |
| Пошкоджений багаж | Ремонт, заміна або до 1 288 СПЗ | Авіакомпанія може відремонтувати або відшкодувати вартість |
Що робити, якщо ваш багаж загубився, затримується або пошкоджений
Швидке подання заявки на відшкодування має велике значення. Ось що потрібно зробити:
- Негайно повідомте про проблему. Прямуйте до стійки розшуку багажу авіакомпанії, щойно помітили, що Ваша валіза зникла або пошкоджена.
- Отримайте Офіційний звіт про інцидент з багажем (PIR). Цей документ є надзвичайно важливим для відстеження та подання заявок на компенсацію.
- Зберігайте чеки. Якщо Вам довелося купити одяг, засоби гігієни чи інші необхідні речі через затримку валізи, зберігайте всі чеки для відшкодування.
- Подайте письмову заявку. Зазвичай, авіакомпанії мають онлайн- або паперові форми, куди Ви можете якнайшвидше надати всю свою документацію.
- Слідкуйте за процесом. Авіакомпанії можуть затримувати відповіді, тому будьте наполегливими.
Як отримати компенсацію за багаж?
1. Як подати заявку до авіакомпанії
- Негайно повідомте про проблему на стійці видачі багажу авіакомпанії.
- Заповніть Офіційний звіт про інцидент з багажем (PIR) та отримайте референс-номер.
- Подайте письмову заяву через сайт авіакомпанії або службу підтримки.
2. Необхідна документація
- Посадковий талон
- Багажна бирка
- Звіт PIR
- Чеки на необхідні покупки (для заявок щодо затриманого багажу)
- Фотографії пошкоджених сумок (для заявок щодо пошкодженого багажу)
3. Скільки часу авіакомпанії розглядають заявки
- Зазвичай розгляд триває від 30 до 60 днів.
- У складних випадках, наприклад при пошуку загубленого багажу, може тривати до 3 місяців.
4. Що робити, якщо авіакомпанія відмовляє у компенсації або пропонує замалу суму
- Ведіть переговори, якщо пропозиція є несправедливою.
- За потреби підвищуйте рівень претензії або звертайтесь до суду.
- Скористайтеся послугами сервісу з компенсацій, такого як Skycop, щоб зняти з себе всі турботи.
Отримайте Skycop Care вже сьогодні і забудьте про проблеми з багажем
Проблеми з багажем?
Отримайте Skycop Care вже сьогодні — і більше ніколи не хвилюйтеся через багаж.
Поширені запитання
-
Чи можна подати заявку на компенсацію, якщо багаж загубили під час пересадки?
Так, відповідальність за ваш запит несе авіакомпанія, яка виконувала останній етап вашої подорожі, навіть якщо проблема виникла раніше.
-
Що мені робити, якщо авіакомпанія відмовляється виплатити компенсацію за багаж?
Ви можете передати заявку на розгляд до національного авіаційного органу, ініціювати судовий позов або скористатися послугами такого сервісу, як Skycop Care, який буде відстоювати Ваші інтереси за невелику плату.
-
Чим корисний сервіс Skycop при подачі заявки на компенсацію за багаж, порівняно з безпосереднім зверненням до авіакомпанії?
Skycop бере на себе весь процес подання заявки, веде переговори з авіакомпанією та збільшує Ваші шанси на успіх. При цьому Ви не несете жодних початкових витрат. Ви платите лише в разі нашої перемоги.
Можемо допомогти вам у цих аеропортах та інших
Skycop допомагає пасажирам аеропортів по всій Європі. Якщо на вас вплинула затримка або відміна рейсу, зверніться до нас сьогодні, і ми допоможемо вам дізнатись, яку компенсацію ви можете отримати.
Успішні кейси проти цих та інших авіакомпаній
Skycop допоміг отримати компенсацію від цих авіакомпаній за затримки та скасування авіарейсів. Якщо ви зіткнулись з проблемами у розкладі авіаперельотів зверніться до нас сьогодні.
Права та захист пасажирів
Права пасажирів захищені. Європейська регуляція забезпечує загальні правила отримання компенсація за затримку або відміну рейсу протягом останніх трьох років.