Права та захист авіапасажирів ЄС: Регламент ЄС 261/2004

Ваші права як авіапасажира захищено Регламентом ЄС 261/2004. Цей Регламент забезпечує загальні права на компенсацію за рейс для пасажирів у разі затримки на понад 3 години, скасування та овербукінгу.

Дізнайтеся про компенсацію

Skycop працює згідно з Регламентом Європейської комісії

Лише невеликий відсоток усіх авіапасажирів обізнаний зі своїми правами, і їм може просто бракувати юридичних знань про право вимагати компенсації за затримані рейси. Та навіть якщо знаєш, що можеш отримати компенсацію, переконати авіакомпанію зробити це може бути не так легко!

Якщо ви шукаєте компенсацію в розмірі до 600 євро, дізнайтеся, чи зможете її отримати.

Ключові права європейських
авіапасажирів і види захисту

  • Право на компенсацію

  • Право на допомогу й захист

  • Право на відшкодування або зміну маршруту

  • Право на отримання інформації

  • Право на компенсацію за відмову в посадці

Затримки й скасування

Загублений чи пошкоджений багаж

Вимагайте компенсацію за свій багаж!

Дізнайтеся про компенсацію

Відмова у посадці на борт або овербукінг

  • Права авіапасажирів у разі овербукінгу

    У випадках овербукінгу авіапасажири мають певні права, зокрема право прийняти альтернативні варіанти трансферу або отримати повне повернення коштів за квиток.

  • Компенсація за відмову в посадці

    Якщо пасажирам відмовляють у посадці проти їхньої волі через овербукінг, вони мають право на фінансову компенсацію, розмір якої залежить від тривалості затримки й відстані подорожі.

  • Право на компенсацію за повний переліт

    У разі затримки, скасування або овербукінгу рейсу, ви можете отримати від 250 до 600 євро компенсації за політ.

  • Компенсація за затримку рейсу

    Час – це гроші: якщо рейс запізнився до кінцевого пункту призначення на більш ніж 3 години, ви маєте право на компенсацію.

  • Компенсація за скасований рейс

    Повідомлення обов’язкове: якщо ви не отримали повідомлення про скасування рейсу принаймні за 14 днів до цього, ви маєте право на компенсацію.

  • Компенсація за овербукінг рейсу

    Вам має бути гарантовано місце, а якщо ж вам відмовили у зв’язку з овербукінгом, ви маєте право на отримання компенсації.

Право на допомогу в разі затримки рейсу на більш ніж 2 години, скасування або овербукінгу

У випадках овербукінгу авіапасажири мають певні права, зокрема право прийняти альтернативні варіанти трансферу або отримати повне повернення коштів за квиток.

  • Два безоплатних телефонних дзвінка

  • Електронна пошта або безоплатний факс

  • Безоплатне харчування та напої

  • Розміщення в готелі

  • Транспортування до/з аеропорту

Крім того, якщо авіакомпанія не надала допомогу, ваші витрати підлягають відшкодуванню.

Якщо у вас виникли додаткові витрати через те, що авіакомпанія не надала допомогу, ви маєте право на відшкодування за умови, що ці витрати можна вважати обґрунтованими: шампанське чи проживання в п’ятизіркових готелях такими не вважають.

  • Рейс затримано, але вам запропонували пересадку на інший рейс;

  • Рейс затримано, але вам запропонували повернути кошти за авіаквиток;

  • Рейс скасовано, але вам запропонували пересадку на інший рейс;

  • Рейс скасовано, але вам запропонували повернути кошти за авіаквиток;

  • Вам відмовили в посадці, але з вини авіакомпанії;

  • Вам відмовили в посадці, але з вашої вини (запізнилися на посадку, проблеми з паспортом тощо).

Ваш рейс було зірвано?

Перетворіть Ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці через овербукінг в компенсацію розміром до € 600!

Дізнайтеся про компенсацію

Запитання й відповіді

  • Я не був допущений на борт літака через те, що авіакомпанія продала занадто багато квитків. Які у мене є права?

    У цьому випадку Ви можете розраховувати на:

    • відшкодування вартості квитка протягом 7 днів з моменту події;
    • отримання квитка на найближчий літак, що вилітає в запланований Вами кінцевий пункт призначення на аналогічних умовах;
    • вибір більш пізнього авіарейсу на аналогічних умовах.

    Якщо Ви обираєте авіарейс іншого маршруту, і Вам доведеться чекати, то авіаперевізник зобов’язаний надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

  • Я не є громадянином Європейського союзу. Чи можу я розраховувати на компенсацію?

    Yes. Незалежно від громадянства, положення Регламенту дійсні для всіх авіапасажирів, які вирушають у політ з будь-якого аеропорту Європейського союзу, або прибувають до Європейського союзу рейсом авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС.

  • Який закон регулює виплату компенсацій?

    Регламент (ЄС) Європейського Парламенту та Ради № 261/2004 від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил в галузі компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови в посадці на борт літака, скасування або тривалої затримки авіарейсу і про скасування Регламенту (ЄЕС) № 295 / 91.

  • Що вважати зірваним авіарейсом?

    Авіарейс вважається зірваним, і Вам належить виплата компенсації, якщо:
    • Авіарейс був затриманий і прибував до пункту призначення з затримкою більше 3 годин;
    • Авіарейс була скасована менш ніж за 14 днів до вильоту;
    • Авіакомпанія відмовила Вам в посадці на борт літака через брак місць в літаку.
See All Questions