Ми разом з Україною

Права авіапасажирів

Ваші права авіапасажирів захищені Регламентом (EC) 261/2004. Цим Регламентом передбачені загальні права на компенсацію за рейс для пасажирів у разі затримки більш ніж на 3 години, скасування та перебронювання рейсу.

Знайте свої права

Згідно з Регламентом (EC) 261/2004 Ви маєте 3 основні права, коли Ваш рейс зривається:

Право на турботу, якщо Ваш рейс затримано більш, ніж на 2 години, скасовано або відмовлено в посадці

Регламент (EC) 261/2004 зобов'язує авіакомпанії піклуватися про Вас під час порушеного рейсу та зобов'язана надати Вам:

2 безкоштовні дзвінки

email або безкоштовний факс

безкоштовну їжу та напої

проживання в готелі

трансфер до/з аеропорту

Крім того, якщо авіакомпанія не подбала про Вас, Вам повинні будуть відшкодовані витрати

Якщо у Вас виникли додаткові витрати через те, що авіакомпанія не подбала про Вас, Ви маєте право на відшкодування витрат, якщо їх можна вважати розумними - шампанське або проживання в п'ятизіркових готелях до таких не належать.

Рейс затримали, але Вам запропонували зміну маршруту

Рейс затримали, але Вам запропонували відшкодування вартості авіаквитка

Рейс скасовано, але Вам запропонували зміну маршруту

Рейс скасовано, але Вам запропонували відшкодування вартості авіаквитка

Відмова в посадці на рейс з вини авіакомпанії

Відмова в посадці на рейс з Вашої власної вини (запізнення на посадку, паспортні проблеми і т. д)

FAQ

Кілька людей (члени сім’ї, друзі, які подорожують разом, тощо) забронювали квитки разом, і всі імена вказані в одній формі бронювання. Хто має заповнювати заяву?

При заповненні форми Ви можете заповнити заяву від імені кожного пасажира, чий квиток був заброньований разом із Вашим. Вам необхідно буде ввести дані кожного пасажира, а ми надішлемо їм посилання на Вашу заповнену заяву та на документ, який вони повинні будуть підписати, щоб ми могли представляти їхні права.

Крім того, кожен пасажир може заповнити заяву самостійно.

Який закон регулює виплату компенсацій?

Регламент (ЄС) Європейського Парламенту та Ради № 261/2004 від 11 лютого 2004 року про встановлення загальних правил в галузі компенсації та сприяння пасажирам у разі відмови в посадці на борт літака, скасування або тривалої затримки авіарейсу і про скасування Регламенту (ЄЕС) № 295 / 91.

Я не є громадянином Європейського союзу. Чи можу я розраховувати на компенсацію?

Yes. Незалежно від громадянства, положення Регламенту дійсні для всіх авіапасажирів, які вирушають у політ з будь-якого аеропорту Європейського союзу, або прибувають до Європейського союзу рейсом авіакомпанії, зареєстрованій в ЄС.

Я не був допущений на борт літака через те, що авіакомпанія продала занадто багато квитків. Які у мене є права?

У цьому випадку Ви можете розраховувати на:

  • відшкодування вартості квитка протягом 7 днів з моменту події;
  • отримання квитка на найближчий літак, що вилітає в запланований Вами кінцевий пункт призначення на аналогічних умовах;
  • вибір більш пізнього авіарейсу на аналогічних умовах.

Якщо Ви обираєте авіарейс іншого маршруту, і Вам доведеться чекати, то авіаперевізник зобов’язаний надати Вам безкоштовне харчування і напої, два безкоштовних телефонних дзвінка, можливість безкоштовно відправити факс або email. Якщо Вам доведеться чекати авіарейс протягом однієї або більше ночей, Вам надається безкоштовна ночівля в готелі, включаючи трансфер з аеропорту і назад в аеропорт.

Ваш рейс було зірвано?

Перетворіть ваш затриманий, скасований рейс або відмову в посадці на рейс на компенсацію у розмірі до € 600!