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Skycop服务的条款和条件

除非服务条款和条件的上下文另有要求,本服务条款和条件(”T&C”)中使用的大写术语应具有以下含义:

协议” 应指客户与Skycop之间的协议,该协议是在客户了解并接受T&C后签订的,并通过电子方式或书面形式签署。根据该协议,客户向Skycop转让其根据欧洲议会和理事会2004年2月11日第261/2004号条例(建立关于在航班被拒绝登机和取消或长期延误的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则)提出的货币索赔的全部所有权和法律权利、 并取代(EEC)第295/91号条例)或根据任何其他国际或国内法规 或任何其他类似或相似的国家条例,适用于其他国家的客户,该条例规定了在航班被拒绝登机和取消或长期延误的情况下对乘客的赔偿和援助的共同规则,包括与转让有关的所有金额 在乘客无法飞行或其航班受到干扰时,以及因行李遗失或损坏而提供的任何其他金钱补偿的分配,以及税费和其他金额(”转让“)。

只有在转让协议(表格)被宣布无效或不能被视为在特定司法管辖区(国家)有效的情况下,客户与Skycop之间签订的协议才应被视为服务合同,根据该合同,Skycop管理客户的转让,并承诺组织和资助转让的收集,以及执行与该协议有关的所有其他行动。

索赔” 是指根据《飞行赔偿条例》对飞行运营承运人(航空公司)提出的任何货币赔偿要求。

客户” 是指已经签署协议、接受条款与细则并在Skycop的帮助下寻求航班赔偿的人。

电子识别条例” 是指欧洲议会和理事会2014年7月23日关于内部市场电子交易的电子识别和信托服务并废除1999/93/EC指令的第910/2014号条例(EU)。

航班赔偿条例” 是指欧洲议会和理事会2004年2月11日颁布的第261/2004号条例,规定了在航班被拒绝登机和取消或长期延误的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则,并废除了第295/91号条例(EEC)以及对客户所在国家适用的任何其他国际或国内法规,该法规为乘客在被拒绝登机、航班取消或长时间延误的情况下提供补偿和协助,包括与分配、税费和其他金额有关的所有金额,以及当乘客无法飞行或其航班受到干扰时的任何其他金钱补偿。

航班赔偿” 是指在客户签署协议并接受条款与细则后,航班运营公司就某项索赔支付的作为补偿、和解或善意表示的总金额,包括运营公司根据自由意愿和决定向客户或Skycop赔偿的所有额外费用。为避免任何疑问,应明确指出,航班赔偿不包括任何法律费用、法庭费用、收款费用、利息、罚款或类似费用,这些费用在整个收款过程中由Skycop支付。因此,Skycop在收款过程中支付的所有款项必须退还,并完全为Skycop的利益而支付。

价格表” 应指本条款与细则的附件1,其中规定了Skycop的报酬金额。

隐私和数据保护要求” 应指与处理个人数据和隐私有关的所有适用法律和法规,包括相关监管机构发布的指导意见和业务守则(如有),以及任何相关司法管辖区的上述任何同等规定(无论是否强制)。

法律程序” 是指Skycop向法院、替代性争议解决机构、航空监管机构、消费者保护机构和/或政府机构提出索赔或向签约的法律代表(如律师或律师事务所)处理索赔的过程。

Skycop” 指的是一个法人实体(UAB Skycop.com,法人代码304423851,注册地址位于立陶宛共和国维尔纽斯Dariaus和Girėno St. 21A。

Skycop会员关怀“:购买了Skycop会员关怀的客户成为会员。对于会员而言,Skycop将放弃其对会员购买Skycop会员关怀资格的预订所涉及的航班补偿进行索赔和追偿的报酬(如适用),具体定义见本条款与细则附件2。

上述定义应在缔结和执行与本条款与细则有关的任何文件或交易时使用。

1. 协议书
1. 客户接受T&C(本协议),该协议被视为客户与Skycop之间自由缔结的任何其他文件的基础。

2. Skycop使用符合《电子识别条例》第26条规定的要求的高级电子签名的在线认证服务,该服务得到国际认可,甚至被法院接受,因此客户无需打印、签署并通过挂号信返回协议。

3. 通过签订协议,客户确认他(她)被授权并具有签署对Skycop和客户都有约束力的文件的法律行为能力,或者在适用的情况下,有权代表其他人(例如,儿童)签字。

4, 客户确认,飞行补偿的转让没有被转让给第三方,并且客户和飞行运营公司之间没有关于同一事项的未决或预期的法律纠纷。客户明白,通过转让,他/她不得缔结相同和/或任何类似的协议,包括与Skycop竞争的公司为客户的利益行事,采取与收取航班赔偿有关的法律行动。

5. 客户承诺向Skycop提供向航班运营公司收取航班赔偿所需的所有数据和/或信息。

6. Skycop有权只接受航班赔偿,而不接受航班运营公司可能提供的旅行凭证和/或其他服务。

7. 通过签署本协议并同意T&C,客户确认他(她)不会与运营航空公司保持任何直接联系或接受其付款。

8. 客户确认并声明,《条款与细则》是真实意愿的直接证明和表达,并将得到飞行运营公司的尊重。客户与Skycop同意,运营承运人根据Skycop的索赔要求支付的所有航班赔偿金应直接汇入Skycop拥有的银行账户或Skycop与客户约定的其他银行账户。

9. 客户还同意,Skycop将协助他(她)行使他(她)的权利,为他(她)收取航班赔偿金进行辩护。

2. 索赔的追踪

1. 与索赔有关的飞行数据最好通过Skycop的网站、移动应用程序、电子邮件和/或Skycop支持的任何其他电子或软件解决方案提交给Skycop。在收到此类数据后,Skycop应评估该飞行的优点,以及基于此类飞行数据的索赔是否能够成功。如果Skycop估计客户提供的飞行数据是充分的,并且索赔可以成功,则Skycop应根据客户签署和批准的文件,执行与收取客户飞行赔偿有关的所有必要行动。

2. 请注意,上述第2.1条规定的评估结果并不包括任何有约束力的声明,也不保证索赔的成功执行。

3. 当协议签订后,Skycop会将索赔要求提交给航班运营公司,以便达成和解,避免法律诉讼。

4. 如果在Skycop与相关承运人联系后,航班运营承运人拒绝满足索赔要求,则Skycop有权自行决定启动法律程序以追究索赔。如果航班赔偿的追偿过程更有效且(或)更快速,Skycop可自行决定在其他情况下启动法律程序。

5. 在法律诉讼期间,Skycop的法律代表应被允许访问客户提供给Skycop的所有数据,以进行索赔。如果第三方需要任何证明法律代表权力的额外文件,客户应在Skycop的指导下,立即向法律代表提供任何此类文件。如果为了成功追回飞行补偿金,有必要由法律代表(如律师)代表客户提交索赔,客户将与法律代表签署相应的协议,客户的货币索赔将从与法律代表签订相应协议的那一刻起被分配回给客户。在这种情况下,客户和Skycop将根据本条款与细则以及客户和Skycop之间订立的(或)其他协议中规定的条款和条件进行相互结算。

6. 如果在评估索赔案情后,法律代表认为在法律程序中追求索赔不太可能成功,将通知客户,Skycop将不再追求索赔。对客户的这种通知将意味着飞行补偿金的收取已经结束,转让物的全部所有权和法定所有权将自动归还给客户,而无需缔结额外的协议。

7. 如果启动法律程序来进行索赔,客户应免除在索赔不被支持的情况下所产生的任何费用。在法律诉讼成功或和解的情况下,Skycop应承担相应的航班运营公司未承担的任何费用。只要索赔成功且客户获得飞行补偿,客户同意将Skycop发生的并向飞行运营公司索赔的所有费用支付给Skycop。

8. 客户和Skycop确认,他们承认Skycop有唯一的自由裁量权,可以根据与各飞行运营公司的经验接受和/或拒绝任何和解提议。该协议被认为是这种自由裁量权生效的充分法律依据。客户有权在任何时候撤销该确认,并根据条款与细则中规定的程序终止与Skycop的所有法律关系。

9. 客户承认,索赔处理可能需要相当长的时间,Skycop不能影响索赔的速度。

3. 费用和支付

1. 按照本条款与细则中规定的程序进行结算,与收到飞行补偿金(即支付到Skycop或客户的银行账户)这一基本条件相关。在航班运营公司支付飞行补偿金后,Skycop和客户应按照本条款与细则中规定的程序进行结算。

2. Skycop免费进行索赔。如果索赔成功且收到飞行赔偿,则将根据价格表中规定的条款和条件向客户支付约定的飞行赔偿部分。Skycop和客户可以单独商定另一个报酬数额 以及付款条款和条件。

3. 如果未能与航班运营公司就索赔达成和解协议,或者在其他情况下,Skycop认为航班赔偿的追偿过程会更有效且(或)更快,Skycop有权启动法律程序,这将导致属于Skycop的航班赔偿部分增加,详见《价格表》。

4. 客户确认,他(她)们承认协议各方可以抵消他们的反诉。

5. 如果客户以欺诈方式提供不正确或不完整的数据,且Skycop因此而产生额外费用,则客户应向Skycop偿还此类费用。

6. 由于Skycop的注册办事处位于立陶宛共和国,应支付的增值税(VAT)(如适用)的金额由立陶宛共和国的法律规定,按照法律规定的比率。

7. 如果客户提供了支付飞行补偿金所需的错误或不充分的信息并被退回给Skycop,Skycop有权扣除Skycop产生的所有额外费用。如果客户提供了支付航班赔偿金所需的错误或不充分的信息,并且(或)航班赔偿金被退回给Skycop,在Skycop通过客户提供给Skycop的方式提醒和合理努力联系客户后,客户没有修改或提供支付约定部分航班赔偿金所需的信息,Skycop有权保留本应支付给客户的部分航班赔偿金。

8. 对于单一欧元支付区(SEPA)的账户,所有的付款将通过银行转账的方式发送到该账户。在向客户进行国际汇款时,所有的银行费用将从客户的飞行补偿金部分中扣除。

9. 为了节省银行成本,在共享预订或其他情况下(例如,父母代表子女收款),如果客户允许Skycop这样做,或在提交数据给Skycop时指定了一个账户,Skycop将所有款项转入一个账户。收到其他人的款项的人有义务与他们结算,在这种情况下,Skycop不承担不付款的风险。

10. Skycop对客户丢失的任何支票、预付借记卡、信用卡和类似手段以及客户提供错误的银行账户信息造成的影响不承担责任。

11. 在必要时,Skycop将通过电子邮件提供电子发票或其他文件。

12. 如果由于超出其合理控制的情况,包括但不限于罢工、停工、劳资纠纷、天灾、战争、暴乱、遵守法律或政府命令、规则、条例等,导致无法支付约定的飞行补偿,Skycop不承担任何责任。

13. 飞行补偿和任何其他付款将由Skycop仅向有权要求飞行补偿的最终受益人支付。如果中介机构、代理机构、代表和(或)其他第三方没有提供任何具体的书面证明,明确无误地确认有权代表最终受益人接受付款,则Skycop不得向其支付飞行补偿和(或)任何其他付款。如果对接受付款的权利有任何疑问,Skycop有权要求提供补充证明,确认代表最终受益人接受付款的权利,并(或)单方面拒绝直接向该人支付航班赔偿金。

4. 客户的合作

1. 客户保证,客户向Skycop提供的与索赔有关的数据和信息是正确、完整、真实且无误导性的。对于因客户提供的不正确信息和/或客户缺乏合作或不当合作而导致的任何索赔,客户应使Skycop获得赔偿。

2. 在使用Skycop的服务之前,客户没有以任何其他方式处理转让,也没有聘请任何第三方来执行索赔。

3. 客户应在有或没有具体要求的情况下,向Skycop提供处理索赔所需的所有数据和文件,例如,身份证件的复印件、登机牌、延误通知、与航班运营公司的通信。

4. 如果客户在使用Skycop的服务后从航班运营公司收到任何付款或任何其他类型的航班补偿,例如,航班凭证,客户有义务立即通知Skycop。在此情况下,客户有义务在收到航班运营公司的飞行补偿之日起十(十)天内向Skycop网站联系栏中提供的银行账户或Skycop以书面形式提供的任何其他银行账户支付第3.2或3.3条所述的报酬。

5. 如果客户提供了不正确或不完整的数据,或者客户向Skycop隐瞒其已经从航班运营承运人处收到相应索赔的航班赔偿,且Skycop无法通过法律程序收取航班赔偿或损失,则Skycop有权就由此造成的损失向客户主张索赔。

5. 终止和退出

1. 本协议立即终止:

– 当Skycop在对索赔进行深入审查后认为索赔可能不成功,且客户被告知该决定;或

– 如果客户的数据/信息不正确或有欺诈行为,经Skycop决定;或

– 如果在协议签订后的14天内,客户没有说明任何理由,通过电子邮件提交了撤回通知。

2. 在任何情况下,如果客户在合同工作已经完成后终止协议,或在Skycop和/或法律代表启动法律程序后终止协议,Skycop有权向客户收取管理费用以及其他费用、法院费用、服务费用、法警费用、司法外费用、授权代表费用、额外费用和其他费用。客户应在收到Skycop的发票后10(十)天内支付本节所述的金额。

3. 如果客户是欧盟消费者法规规定的消费者,即在业务范围之外的行为,则其拥有退出协议的法定权利,同时将全部所有权归还给他(她)的转让方。客户有权提前5天向Skycop发出书面通知以终止协议。在客户终止协议的情况下,Skycop有权要求偿还相关费用。

6. 最后规定

1. Skycop有权在任何时候修改条款和条件,并提出额外的条件,但应努力使客户了解任何此类修改的最新情况。如果任何此类修改从客户的角度来看是负面的,则客户必须批准此类修改,以使修改后的条款和条件适用于各个客户。

2. 立陶宛共和国的法律适用于本条款与细则、本协议和/或与本条款与细则和本协议有关的任何其他文件,除非在具体文件中另有约定。客户(消费者)也有权根据客户(消费者)居住国的法律规定的强制性条款要求保护。

3. Skycop将使用客户以及(如适用)其雇员的个人数据专门用于执行索赔。有关个人数据收集、存储和使用的范围和形式的任何及所有信息可在Skycop的隐私政策中找到。

4. 如果客户是一个法律实体,它保证并表示::

– 其向Skycop提供的个人数据是根据隐私和数据保护要求收集的,并将在任何时候提供给Skycop;

– 就本协议而言,对于Skycop根据本协议可能进行的所有此类数据处理活动,Skycop将作为数据处理者,而非数据控制者(根据《隐私和数据保护要求》的理解)。

5. 任何由本条款与细则引起的或与之相关的纠纷、争议或索赔,除非法律的强制性规定另有规定,否则应在立陶宛共和国各自的法院中最终解决,并遵守管辖权规则。

6. 如果法院或仲裁庭认为本条款与细则的任何规定是非法的、无效的或不可执行的,本条款与细则的其他规定将保持完全的效力和作用。T&C的任何规定被认定为仅部分非法、无效或不可执行,或在一定程度上被认定为非法、无效或不可执行的,将在其未被认定为非法、无效或不可执行的范围内保持完全的效力和作用。Skycop将修改T&C,用合法、有效和可执行的条款取代这些非法、无效或不可执行的条款,以产生尽可能接近Skycop和客户的意图的结果。Skycop将尽一切努力确保本协议所有条款的实施。

7. 如果本条款与细则的英文版本与任何其他语言之间存在差异,则应以英文文本为准。

附件1 – 价格表

1. 价格表公布在www.skycop.com/zh/price-list/

附件2 Skycop 会员关怀

Skycop会员关怀发表于www.skycop.com/zh/skycop-care-membership/

更新日期- 2023-08-11