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我们经验丰富的团队将帮助您找到有关航班补偿问题的所有答案！有备无患——我们为您提供知识，助您提前做好准备！

您的航班中断了吗？

现在就报销！

有关航班补偿的热门问题

  • 什么是中断航班？

    航班被视为中断，如果出现以下情况，您可以要求赔偿：
    • 航班延误，晚点3个多小时才到达目的地。
    • 航班在起飞前不到 14 天被取消。
    • 航空公司拒绝为您提供航班，因为飞机上没有可用座位。

  • 我如何知道我是否有权获得飞行补偿？

    如果您的航班因航空公司的过错而中断，并且中断符合欧洲议会和理事会条例 (EC) No 中列出的标准，您有权获得赔偿 . 261/2004. 检查您是否可以从航空公司获得赔偿的最简单方法是完成 免费申请表在我们的网站上。

  • 获得航班延误赔偿需要多长时间？

    第 261/2004 号 (EC) 条例未对流程设置任何限制或截止日期。因此，您可能需要一些时间才能获得补偿，具体取决于 航空公司、案件的复杂性和国家的内部规定。 在极少数情况下，案件需要由当局处理或上法庭，赔偿追回过程可能需要更长的时间。 但我们会尽快拿到赔偿金。 这也适用于取消和超额预订的航班补偿。

  • 我可以获得多少航班延误或取消的赔偿？

    航班延误或取消的赔偿范围为每位乘客 250 至 600 欧元。 金额取决于飞行距离——距离越远，补偿金额越高。

  • 我应该申请哪种航班赔偿？

    您应该申请的赔偿类型取决于您遇到的中断类型 - 可能是航班延误、航班取消或航班超售。 找出您应该要求赔偿的最简单方法是简单地填写 Skycop's free 补偿表。 我们会帮您解决剩下的问题。

  • 如果航空公司拒绝我的航班赔偿要求，Skycop 会收取什么费用？

    无 - 如果事实证明客户无权获得赔偿，我们将不收取任何费用。

  • 我的索赔已经被航空公司拒绝了。 我还能使用 Skycop 服务吗？

    当然！如果您独立寻求赔偿，但航空公司拒绝了，请填写我们的索赔表并提供您从航空公司收到的所有信息——包括您的索赔被拒绝的原因。 如果我们发现航空公司没有正当理由拒绝您的索赔，我们将采取一切必要措施帮助您获得赔偿。

  • 我丢了机票。 有没有办法在没有它的情况下开始索赔过程？

    是的。需要知道的最重要的详细信息是您的航班号、航班预订号、出发/到达机场以及航班的确切日期。这些详细信息通常在航空公司发送的确认电子邮件中提供。 但是，并非所有航空公司都对此感到满意，因此我们希望您也提交您的飞行文件（机票、登机牌等）。 这在航空公司拒绝索赔的情况下非常重要：没有文件，我们将无法通过前往当局或法院升级此事。

  • Skycop 服务的费用是多少？

    无论您在索赔上花费了多少时间或资源，如果我们没有获胜，您就无需支付费用。 请查看 Skycop 价目表了解更多信息。

有关航班延误、取消或超售的一般信息

  • 什么是中断航班？

    航班被视为中断，如果出现以下情况，您可以要求赔偿：
    • 航班延误，晚点3个多小时才到达目的地。
    • 航班在起飞前不到 14 天被取消。
    • 航空公司拒绝为您提供航班，因为飞机上没有可用座位。

  • 我如何知道我是否有权获得飞行补偿？

    如果您的航班因航空公司的过错而中断，并且中断符合欧洲议会和理事会条例 (EC) No 中列出的标准，您有权获得赔偿 . 261/2004. 检查您是否可以从航空公司获得赔偿的最简单方法是完成 免费申请表在我们的网站上。

  • 航班需要延误多长时间才有资格获得赔偿？

    航班需要晚点 3 小时或更长时间才能到达目的地，才有资格获得延误航班补偿。

  • 对于延误或取消的航班，我可以获得多少赔偿？

    根据您计划旅行的距离，您可以获得 250 欧元到 600 欧元不等的补偿。

  • 什么时候可以要求航班延误赔偿？

    如果出现以下情况，您可以要求赔偿航班延误：
    1. 您的延误航班是从欧盟出发/在欧盟内部 - 或者抵达欧盟并且由欧盟航空公司运营，
    2. 航班延误是航空公司的错，
    3. 您的航班晚点 3 小时或更长时间到达最终目的地。
    检查您是否可以从航空公司获得航班延误补偿的最简单方法是在我们的网站上填写免费申请表。

  • 航班延误如何索赔？

    如要申请航班延误赔偿，只需填写我们的在线申请表。 我们会处理剩下的事情。

  • 航班取消如何索赔？

    如要为取消的航班索赔，只需填写我们的免费在线申请表即可。 我们将为您处理流程。

  • 航班中断后多久我应该得到补偿？

    (EC) 第 261/2004 号条例并未对该过程设定任何限制或期限。 因此，根据案件的复杂程度、航空公司和国家/地区的内部法规，可能需要或多或少的时间。

  • 我已经收到航空公司以礼券、现金和/或辅助服务形式提供的补偿。 我可以提出额外的索赔吗？

    是的。通常航空公司建议的赔偿金额低于您根据第 261/2004 号条例 (EC) 有权获得的金额。即使您已经收到礼券、旅行折扣或建议的金额 根据第 261/2004 号条例 (EC) 的规定，您仍然可能有权获得进一步的赔偿，但可以减少，具体取决于您已经收到的赔偿的价值。 如果您接受了航空公司的任何形式的赔偿，请尽可能准确地通知我们，包括您在接受赔偿时被要求签署的任何文件的信息。

  • 我什么时候无权获得赔偿？

    当航班因不可抗力或与航空公司运营无关的原因而中断时，您无权获得赔偿。示例包括：
    • 不适合飞行的天气条件、自然灾害（例如 2010 年冰岛爆发的 Ejafjadlojokudlio 火山）
    • 机场运营中断
    • 恐怖主义行为或军事行动
    • 工会罢工
    • 飞机制造缺陷
    如果您同意接受航空公司提出的其他形式的补偿，您的经济补偿可能会减少 - 例如 其他航班的礼券或折扣。 如果您已经接受了航空公司的类似形式的赔偿，请务必告知我们。

  • 哪些国家/地区受第 261/2004 号 (EC) 条例的约束？

    该规定在所有欧盟国家均有效。 在这种情况下，欧盟是指 28 个欧盟成员国和瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、留尼旺岛、马约特岛、圣马丁岛（法属安的列斯群岛）、亚速尔群岛、马德拉群岛、加那利群岛、冰岛、挪威和瑞士。

  • 索赔有效期多长？

    一般来说，对于从欧盟出发的航班，自航班起飞之日起2年或3年内，旅客有权就航班延误或取消提出索赔，尽管这可以 因国家而异。

  • 什么是“特殊情况”？

    “特殊情况”是指航空公司无法控制的事件——例如，恶劣的天气条件、安全风险、机场工作人员罢工或飞机出现不可预见的技术问题。

  • 航班延误赔偿规则——航班延误如何计算？

    确定补偿时考虑的延误时间是到达时的延误，而不是出发时的延误。 要获得补偿，您的航班必须比原定时间晚至少 3 小时到达最终目的地。

  • 照顾权：食物、茶点和住宿

    根据您的航班延误权利，如果您的航班延误一定时间，您有权获得航空公司的免费食品、茶点和住宿。 这是为了帮助支付可能因延误而产生的额外费用。

Skycop 的工作原理

  • 如果航空公司拒绝赔偿怎么办？

    如果航空公司拒绝支付延误航班等的赔偿，我们将审查您所有与航班相关的资料，并在必要时采取法律行动。

  • 我的索赔已经被航空公司拒绝了。 我还能使用 Skycop 服务吗？

    当然！如果您独立寻求赔偿，但航空公司拒绝了，请填写我们的索赔表并提供您从航空公司收到的所有信息——包括您的索赔被拒绝的原因。 如果我们发现航空公司没有正当理由拒绝您的索赔，我们将采取一切必要措施帮助您获得赔偿。

  • 我填写了索赔表，得到的答复是我的飞行赔偿索赔将不会被追究。 接下来我该怎么办？

    如果您在系统中填写了索赔表并收到了我们无法提出索赔的通知，最有可能的情况是您的航班中断是由第 261/2004 号条例 (EC) 认为不属于您的事情造成的 有权获得赔偿。

  • 补偿回收过程需要多长时间？

    第 261/2004 号条例 (EC) 没有对流程设置任何限制或截止日期。因此，根据案件的复杂程度、航空公司和国家的内部法规，可能需要或多或少的时间。 如果索赔程序进入当局或法院，您可以预期它会持续更长时间。

  • 您能帮忙赔偿丢失的行李吗？

    Skycop 可以帮助您对丢失或损坏的行李进行索赔。 请联系我们的 支持团队。

  • 我可以跟踪 Skycop 赔偿专家采取的行动，以便了解我的索赔进度吗？

    是的。 只需登录您的用户帐户即可查看整个过程，检查是否有任何遗漏的信息，并查看其他相关信息。

  • 与Skycop签订了什么样的协议？

    与Skycop签订了索赔转让协议，根据该协议，您将您的索赔权利转让给Skycop，或者在某些情况下，签署了有关赔偿恢复服务的协议。

  • 如果我想终止与Skycop签订的协议，我该怎么办？

    您有权在协议签订后的14天内终止协议。Skycop将在协议签订后立即开始相应的赔偿恢复工作，这可能会影响协议的终止。有关详细信息，请参阅《一般条款和条件》。

有关法规 (EC) No. 261/2004 和航空乘客权利的信息

  • 我可以因为超额预订而被拒绝登机补偿吗？ 我的其他权利是什么？

    在这种情况下，您可以期望：
    • 自事件发生之日起 7 天内收回机票的全价
    • 根据类似条款购买下一班飞往最终目的地的机票
    • 在类似条件下选择稍后的航班。
    如果您选择不同的路线旅行，并且需要等待，承运人需要为您提供免费餐点和饮料，获得两次免费通话，让您使用电子邮件或发送免费传真。 当您不得不等待一晚或多晚的航班时——您必须获得免费的酒店住宿，包括往返机场的交通服务。

  • 我是非欧盟公民。 我可以获得取消或延误航班的赔偿吗？

    是的。 无论乘客的国籍如何，该规定适用于从欧盟境内任何机场出发或乘坐在欧盟注册的航空公司抵达欧盟的所有乘客。

  • 我的机票不是直接从航空公司买的，而是通过代理买的。 我还能提出赔偿要求吗？

    无论您在哪里或如何购买机票，如果您打算乘坐该航班旅行/旅行并且机票上有您的名字 - 您都可以要求赔偿。 当中断被认为可以索赔时，航空公司将被视为对航班中断负责，并向他们提交索赔。

  • 我从非欧盟成员国飞来。 如果航班中断，我可以获得赔偿吗？

    是的。根据欧盟规定，您可以获得赔偿，但重要的是您乘坐的是在欧盟注册的航空公司。 如果您从欧盟国家起飞并在欧盟境外停留，如果您到达目的地的时间晚了 3 个多小时，您可以获得赔偿。

  • 我的航班被取消了，航空公司提出让我改乘另一个航班，该航班本应在两天后起飞。 这不符合我的计划，我从另一家航空公司购买了新机票。 我会得到这些新票的退款吗？

    根据 (EC) 261/2004 条例，如果乘客拒绝航空公司提供的替代航班、住宿或餐饮，航空公司没有义务退还乘客自己购买的机票——或退还任何其他费用 乘客拒绝航空公司的帮助。 但是，乘客仍然可以获得航班赔偿，并获得取消航班的退款。

  • 我的航班延误了，我错过了转机。 在这种情况下，该条例是否捍卫了我的权利？

    如果您在同一家航空公司的一次预订中购买机票，并通过一次银行转账支付（换句话说，您的联程航班具有相同的参考号）——如果您到达最终目的地超过 3 天，您将有权获得赔偿 比预期晚了几个小时。 但是，如果机票是单独购买的，并且具有来自不同航空公司的不同参考编号，则不被视为联程航班，并且每个航班的中断将单独评估。 在这种情况下，您可能仅有权就晚点超过三个小时的航班获得赔偿。

  • 我的航班延误了 3 个多小时。 我的其他权利是什么？

    承运人必须为您提供免费膳食和饮料，获得两次免费通话，让您使用电子邮件或发送免费传真。 当您必须等待一晚或多晚的航班时，您必须获得酒店的免费住宿，包括往返机场的交通服务。

  • 我乘坐的是非欧盟航空公司的航班。 如果航班中断，我可以获得赔偿吗？

    是的，如果航班从欧盟境内的任何机场起飞，您可以获得赔偿。

  • 别人帮我买了机票。 在这种情况下，谁应该提出索赔，流程是怎样的？

    在所有情况下，受益人都是旅行/应该旅行的人。 因此，即使您的机票已支付，例如 由您的雇主出于商务目的将您送走，或者您从父母那里收到一张机票作为礼物，或者在彩票中中奖 – 您是因航班中断而造成不便的人，因此，您必须填写 索赔表。

  • 哪项法律规定了对延误或取消航班的赔偿支付？

    欧盟法律第 261/2004 号条例 (EC) 概述了航空乘客的权利和航空公司的义务。 该文件详细说明了在拒绝登机和航班取消或长时间延误的情况下向乘客提供赔偿和协助的规则。

支付飞行补偿和税款

  • 银行转账的费用是多少？

    这是一个标准，钱会免费转入提供的银行账户。 但是，我们不负责也不承担贵方银行征收的任何费用或管理费。

  • 我将如何获得补偿航班的款项？

    您的资金将通过银行转账发送。 为此，我们需要您的个人帐户详细信息，您可以在登录您的帐户时提交这些信息。

  • 我将以什么货币收到我的钱？

    资金将以您首选的货币转入您提供的银行账户。 如果您希望以欧元以外的货币获得补偿，则可能需要支付货币兑换费。

  • 如果航空公司拒绝我的航班赔偿要求，Skycop 会收取什么费用？

    无 - 如果事实证明客户无权获得赔偿，我们将不收取任何费用。

  • Skycop 服务的费用是多少？

    无论您在索赔上花费了多少时间或资源，如果我们没有获胜，您就无需支付费用。 请查看 Skycop 价目表了解更多信息。

所需文件

  • 航班预订号是多少，我在哪里可以找到它？

    它是 6 个符号（字母和数字）的独特组合，您可以在电子机票或确认航班预订的文件上找到它们。 如果您不再持有机票，建议您彻底检查您的收件箱，包括垃圾文件夹，寻找可能包含机票付款确认、旅行日期提醒等的电子邮件。通常，这些信件还包含预订号。

  • 我丢了机票。 有没有办法在没有它的情况下开始索赔过程？

    是的。需要知道的最重要的详细信息是您的航班号、航班预订号、出发/到达机场以及航班的确切日期。这些详细信息通常在航空公司发送的确认电子邮件中提供。 但是，并非所有航空公司都对此感到满意，因此我们希望您也提交您的飞行文件（机票、登机牌等）。 这在航空公司拒绝索赔的情况下非常重要：没有文件，我们将无法通过前往当局或法院升级此事。

关于航班补偿的其他问题

  • 在哪些情况下我只能获得 50% 的赔偿？

    如果乘客同意选择另一个航班而不是取消的航班，航空公司最多可以减少 50% 的赔偿金额，但前提是乘客必须到达目的地的时间与他实际到达目的地的时间之间存在差异 到达那里，不到3小时。

  • 我提出了索赔，航空公司与我联系并提出解决赔偿问题。 我应该接受吗？

    在注意到乘客通过中介处理索赔操作后，航空公司通常会直接与他们联系，并提出通过支付一定金额来结案。 航空公司提供的金额可能会大大低于您有权获得的金额。 因此，我们建议您在接受任何报价之前先联系 Skycop 顾问。

  • 我不得不从另一家航空公司购买机票才能到达目的地。 我可以要求赔偿额外费用吗？

    与延误相关并在条例中列出的任何额外费用——合理范围内的酒店、膳食、饮料（因此没有香槟或鱼子酱）必须由航空公司根据销售收据退还。但是，每个航空公司都有不同的处理方式。

  • 这些常见问题解答中没有列出我的航班中断的原因。 我可以联系谁？

    如果您不确定您是否有权获得赔偿 - 请在我们的系统中填写索赔，或写信至 claim@skycop.com，我们将回答您的所有问题。

Skycop关怀会员

  • 购买 Skycop Care 会员资格和通过 Skycop 网站填写表格申请航班中断赔偿有什么区别？

    Skycop Care 会员资格旨在提前保护您的航班。您仍然可以要求在您成为 Skycop Care 会员之前发生的航班中断赔偿，我们将尽一切努力让您从航空公司获得资金。通常的费用将 申请，如果我们不赢，您仍然不需要支付任何费用。也没有预付款。 当您在购买 Skycop Care 会员资格后面临航班中断时，您将必须以通常的方式填写索赔表。 但是，我们将立即开始处理您的索赔，因为 Skycop Care 会员是我们的首要任务。 而且，如果您的航班有资格获得补偿，我们将免费获得补偿——每次航班最高 600 欧元。 是的，没错：只要您订阅了 Skycop Care，我们将免费处理无限数量的索赔。

  • 我如何购买 Skycop Care 会员资格？ 我应该多久支付一次更新费用？

    点击“立即购买”后，您将被引导至Skycop Care购买页面，在那里您只需输入一次付款详情 - 完成购买后，请等待确认，确认您已成为Skycop Care会员。Skycop Care会员资格作为年度、半年度、季度或月度订阅将分别按年、半年、季度或月度计费，并将自动续订为一年、六个月、三个月或一个月 - 直到您决定取消会员资格。 取消的订阅将在您已付款的期限内保持有效。 有关详细信息，请参阅Skycop Care 会员条款和条件。

  • 我可以为朋友或家人购买 Skycop Care 会员资格吗？

    是的，您可以！ 我们专为这种情况设计了Skycop Care家庭会员资格。在购买页面上选择“家庭”，然后向您的家庭添加最多4个额外的家庭成员。创建您需要的家庭数量。家庭会员资格可以按年、半年、季度或月度订阅购买。

  • 通过我的假期代理预订假期时，我已经购买了 Skycop Care 会员资格。 我仍然有权享受它的所有好处吗？

    是的，因为您可以直接从 Skycop 或通过我们的合作伙伴之一购买 Skycop Care 会员资格。 在后一种情况下，您的所有航班在相同条件下仍享受我们的服务。

  • 在购买了年度 Skycop Care 订阅后，我改变了主意。 我可以取消它并取回我的钱吗？

    如果您对购买不满意，并且您符合欧盟消费者法规的消费者资格，则可以撤销订阅。 在这种情况下，您可以在购买后 14 天内这样做，无需说明任何理由。 要取消您的会员资格并获得全额退款，您必须在购买后 14 天内联系我们（最好通过发送电子邮件至 support @skycop.com) 并清楚地说明您的意图。

  • 如果我已经乘飞机旅行，我还能在 14 天内取消我的会员身份吗？

    遗憾的是，由于 Skycop Care 提供的服务的性质，如果您已经乘坐过 Skycop Care 涵盖的任何航班，则不能退出会员资格。

冠状病毒(COVID-19）

  • 我可以获得与 COVID-19 相关的航班中断的赔偿吗？

    不可以。根据第 (EC) 261/2004 号条例，随着大流行的持续，由于某些国家/地区宣布的旅行限制和封锁而取消的航班，乘客无权获得赔偿。 取消的原因是任何航空公司无法控制的情况，因此不予赔偿。 但是，您仍然可以索赔所有其他中断的航班并获得赔偿。 阅读更多

  • 如果我的旅行被旅行社取消或推迟，Skycop 能否帮助追回我的钱？

    不，因为我们几乎完全与航空公司打交道。 但是，在这种情况下您仍然可以联系我们，因为我们总是很乐意就任何与航空旅客权利相关的问题提供专家的个人建议。

  • 航班中断后，我可以等多久索赔？

    法规 (EC) 261/2004 涵盖的所有国家/地区都没有具体的截止日期，因此每个国家/地区在其国家法律中实施了不同的国家/地区。 但是，无论如何最好不要等待太久。 为什么不立即填写中断的索赔补偿表？

  • 我的航班被取消后，航空公司给了我一张旅行券。 我还能要求退款吗？

    如果您还没有接受旅行券，您可以随时要求退款。 从法律上讲，只有在您接受此类选项的情况下，航空公司才能为您提供旅行代金券，而不是退款或改道。 如果您已经接受了代金券，由航空公司决定是否可以兑现。

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