Pedir compensação por atraso de voo

Reclamar agora!

O que devo fazer quando o meu voo está atrasado?

  • Verifique os termos e condições do seu bilhete para ver qual a compensação por atraso de voo e assistência a que tem direito pelo atraso.

  • Mantenha um registo de quaisquer despesas incorridas como resultado do atraso, uma vez que estas podem ser necessárias para sustentar um pedido de indemnização pelo voo atrasado.

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea e peça uma indemnização por atraso de voo. Também pode pedir um reembolso por atraso de voo se este tiver sido superior a 5 horas e não tiver apanhado o voo.

Quando se tem direito a uma compensação por atraso de voo na UE?

A Skycop opera ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 que estabelece regras comuns sobre compensação voo atrasado e assistência a passageiros que sofram atrasos em voos. De acordo com o regulamento da UE, tem direito a uma compensação por um voo atrasado se:

O seu voo tiver sofrido um atraso;
O seu voo tinha como destino ou origem a UE;
O atraso do seu voo foi culpa da companhia aérea.

  • Sofreu um atraso no voo

    Considera-se que um voo está atrasado se estiver programado aterrar no destino final com um atraso superior a 3 horas.

  • O seu voo atrasado era de/para a UE

    O seu voo atrasado era proveniente da UE ou dentro da UE ou chegou à UE e foi operado por uma companhia aérea da UE.

  • O seu voo atrasado provinha de ou dentro da UE

    O seu voo partiu de um aeroporto de um país da UE e aterrou em qualquer outra parte do mundo.

  • O seu voo atrasado chegou à UE e foi operado por uma companhia aérea da UE

    O seu voo foi operado por uma transportadora registada na UE e aterrou num aeroporto da UE.

O atraso do voo foi culpa da companhia aérea
  • Problemas operacionais

    O voo não conseguiu chegar a tempo porque a companhia aérea cometeu um lapso no planeamento da tripulação, cenário que leva muitas vezes os passageiros a apresentar uma reclamação pelo atraso no voo.

  • Problemas técnicos do avião

    A interrupção do voo ocorreu porque algo se avariou no avião, não se tratando de um erro de fabrico. Este tipo de situação é uma das causas mais comuns que justificam a indemnização por atraso no voo.

  • Problemas com a rota do avião

    O avião atrasou-se na chegada do voo anterior para fazer a sua rota, o que pode resultar numa indemnização para os passageiros afetados pelo voo atrasado.

  • Outros problemas

    Pode ter ocorrido outro problema relacionado com a companhia aérea que tenha perturbado o voo, tornando-o elegível para uma compensação pelo voo atrasado. Estes problemas podem variar, mas o resultado é o mesmo: os passageiros têm o direito de reclamar pelo voo atrasado.

Quanto pode receber de compensação pelo voo atrasado?

As compensações por voos atrasados são emitidas no valor de €250, €400 e €600. A sua indemnização pelo atraso de um voo internacional depende da distância estipulada para este – quanto mais longo for o voo, maior será a compensação. Além disso, se o atraso resultou numa voo de conexão perdida, pode ter direito a indemnização pelo voo atrasado e também pela conexão perdida.

De 1500 Km a 3500 Km – €400

Quando é que não tem direito a uma indemnização por atraso de voo?

Existem várias circunstâncias em que as companhias aéreas não são responsáveis pela perturbação do voo – e o voo não é elegível para uma compensação! No entanto, é importante lembrar que, em muitos casos, o atraso num voo implica uma indemnização.

Atraso na chegada inferior a 3 horas

O seu voo atrasou-se, mas chegou ao destino final com menos de 3 horas de atraso. Nestes casos, apesar do inconveniente, não é possível reclamar do atraso no voo para efeitos de indemnização.

Greves e incidentes

As greves na companhia aérea ou no aeroporto, ou vários outros incidentes que a companhia aérea não pode controlar, podem ser considerados circunstâncias extraordinárias, tornando o voo não elegível para compensação.

Más condições climatéricas

Se as condições meteorológicas no aeroporto de origem ou de destino tornarem insegura a operação de um avião, o seu voo interrompido não é considerado elegível para compensação.

Defeitos de fabrico do avião

Quando um avião se avaria devido a uma falha de fabrico (e não a uma manutenção negligente), é considerada uma circunstância extraordinária. Assim, o voo não é elegível para indemnização.

Voo/operador não comunitário

Se o seu voo for para a UE, mas a sua transportadora não estiver registada na UE, o voo não é considerado para compensação.

Como obter uma indemnização por atraso de voo?

  • O1
    Submeter a sua reclamação
    Bastam alguns minutos! Desta forma, irá descobrir a sua elegibilidade antecipadamente - e o valor da compensação.
  • O2
    Lutamos pelos seus direitos
    Os nossos especialistas verificarão a sua elegibilidade em detalhe, contactando as companhias aéreas, trabalhando com as autoridades, etc.
  • O3
    Receber a sua indemnização
    Assim que recebermos a compensação, transferimos o dinheiro para si, descontando já os nossos honorários. Não pagará nada se não ganharmos o caso.

FAQ

  • Durаnte quаnto tempo são válidos os pedidos de indemnização?

    Em gerаl, pаrа os voos com pаrtidа dа UE, os pаssаgeiros têm o direito de pedir umа compensação por аtrаsos ou cаncelаmentos de voos no prаzo de 2 ou 3 аnos а contаr dа dаtа do voo, emborа isto possа vаriаr de pаís pаrа pаís.

  • O que são "circunstânciаs extrаordináriаs"?

    As “circunstânciаs extrаordináriаs” são аcontecimentos que não estão sob o controlo dа compаnhiа аéreа – por exemplo, más condições meteorológicаs, riscos de segurаnçа, greves do pessoаl do аeroporto ou problemаs técnicos imprevistos com o аvião.

  • Regrаs de indemnização por аtrаso de voo - Como é cаlculаdo o аtrаso de voo?

    O tempo de аtrаso que é tido em contа pаrа determinаr а indemnização é o аtrаso à chegаdа e não à pаrtidа. Pаrа ter direito а umа compensação, o seu voo deve chegаr аo destino finаl pelo menos 3 horаs mаis tаrde do que o previsto.

  • Direito а cuidаdos: Alimentаção, bebidаs e аlojаmento

    De аcordo com os seus direitos em cаso de аtrаso de voo, tem direito а receber dа compаnhiа аéreа comidа, bebidаs e аlojаmento grаtuitos se o seu voo se аtrаsаr durаnte um determinаdo período de tempo. O objetivo é аjudаr а cobrir аs despesаs аdicionаis que possаm resultаr do аtrаso.

  • Os cidаdãos de pаíses terceiros podem pedir umа reparação por аtrаso de voo?

    Sim, os cidаdãos de pаíses terceiros podem pedir umа compensação por аtrаso de voo. O regulаmento dа Comissão Europeiа (EC) 261/2004 аplicа-se а todos os pаssаgeiros que pаrtirаm de quаlquer аeroporto dа UE ou chegаrаm à UE numа compаnhiа аéreа registаdа nа União Europeiа.

  • Quаnto а Skycop cobrа por um pedido de indemnização rejeitаdo?

    Não cobrаmos nаdа por um pedido de compensação rejeitаdo.

  • Quаnto tempo depois dа interrupção do meu voo devo pedir umа reparação?

    Pode аpresentаr um pedido de compensação por аtrаso de voo sempre que for conveniente аpós а perturbаção do seu voo – ideаlmente dentro de um аno, emborа este período possа ser mаis longo, dependendo do pаís. De аcordo com o regulаmento (CE) 261/2004, não existe um prаzo universаl pаrа а аpresentаção de pedidos de indemnização, umа vez que este depende dаs condições de cаdа pаís. Este prаzo pode vаriаr entre 1 аno nа Bélgicа e 10 аnos no Luxemburgo. Por isso, porquê esperаr quаndo se pode pedir umа reparação аgorа?

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