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Pedir compensação por atraso de voo

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O que devo fazer quando o meu voo está atrasado?

  • Verifique os termos e condições do seu bilhete para ver qual a compensação por atraso de voo e assistência a que tem direito pelo atraso.

  • Mantenha um registo de quaisquer despesas incorridas como resultado do atraso, uma vez que estas podem ser necessárias para sustentar um pedido de indemnização pelo voo atrasado.

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente da companhia aérea e peça uma indemnização por atraso de voo. Também pode pedir um reembolso por atraso de voo se este tiver sido superior a 5 horas e não tiver apanhado o voo.

Quando se tem direito a uma compensação por atraso de voo na UE?

A Skycop opera ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 que estabelece regras comuns sobre compensação voo atrasado e assistência a passageiros que sofram atrasos em voos. De acordo com o regulamento da UE, tem direito a uma compensação por um voo atrasado se:

O seu voo tiver sofrido um atraso;
O seu voo tinha como destino ou origem a UE;
O atraso do seu voo foi culpa da companhia aérea.

  • Sofreu um atraso no voo

    Considera-se que um voo está atrasado se estiver programado aterrar no destino final com um atraso superior a 3 horas.

  • O seu voo atrasado era de/para a UE

    O seu voo atrasado era proveniente da UE ou dentro da UE ou chegou à UE e foi operado por uma companhia aérea da UE.

  • O seu voo atrasado provinha de ou dentro da UE

    O seu voo partiu de um aeroporto de um país da UE e aterrou em qualquer outra parte do mundo.

  • O seu voo atrasado chegou à UE e foi operado por uma companhia aérea da UE

    O seu voo foi operado por uma transportadora registada na UE e aterrou num aeroporto da UE.

O atraso do voo foi culpa da companhia aérea

  • Problemas operacionais

    O voo não conseguiu chegar a tempo porque a companhia aérea cometeu um lapso no planeamento da tripulação, cenário que leva muitas vezes os passageiros a apresentar uma reclamação pelo atraso no voo.

  • Problemas técnicos do avião

    A interrupção do voo ocorreu porque algo se avariou no avião, não se tratando de um erro de fabrico. Este tipo de situação é uma das causas mais comuns que justificam a indemnização por atraso no voo.

  • Problemas com a rota do avião

    O avião atrasou-se na chegada do voo anterior para fazer a sua rota, o que pode resultar numa indemnização para os passageiros afetados pelo voo atrasado.

  • Outros problemas

    Pode ter ocorrido outro problema relacionado com a companhia aérea que tenha perturbado o voo, tornando-o elegível para uma compensação pelo voo atrasado. Estes problemas podem variar, mas o resultado é o mesmo: os passageiros têm o direito de reclamar pelo voo atrasado.

Quanto pode receber de compensação pelo voo atrasado?

As compensações por voos atrasados são emitidas no valor de €250, €400 e €600. A sua indemnização pelo atraso de um voo internacional depende da distância estipulada para este – quanto mais longo for o voo, maior será a compensação. Além disso, se o atraso resultou numa voo de conexão perdida, pode ter direito a indemnização pelo voo atrasado e também pela conexão perdida.

Até 1500 km – €250

De 1500 Km a 3500 Km – €400

Mais de 3500 Km – €600

Quando é que não tem direito a uma indemnização por atraso de voo?

Existem várias circunstâncias em que as companhias aéreas não são responsáveis pela perturbação do voo – e o voo não é elegível para uma compensação! No entanto, é importante lembrar que, em muitos casos, o atraso num voo implica uma indemnização.

Atraso na chegada inferior a 3 horas

O seu voo atrasou-se, mas chegou ao destino final com menos de 3 horas de atraso. Nestes casos, apesar do inconveniente, não é possível reclamar do atraso no voo para efeitos de indemnização.

Greves e incidentes

As greves na companhia aérea ou no aeroporto, ou vários outros incidentes que a companhia aérea não pode controlar, podem ser considerados circunstâncias extraordinárias, tornando o voo não elegível para compensação.

Más condições climatéricas

Se as condições meteorológicas no aeroporto de origem ou de destino tornarem insegura a operação de um avião, o seu voo interrompido não é considerado elegível para compensação.

Defeitos de fabrico do avião

Quando um avião se avaria devido a uma falha de fabrico (e não a uma manutenção negligente), é considerada uma circunstância extraordinária. Assim, o voo não é elegível para indemnização.

Voo/operador não comunitário

Se o seu voo for para a UE, mas a sua transportadora não estiver registada na UE, o voo não é considerado para compensação.

Como obter uma indemnização por atraso de voo?

  • O1
    Submeter a sua reclamação
    Bastam alguns minutos! Desta forma, irá descobrir a sua elegibilidade antecipadamente - e o valor da compensação.
  • O2
    Lutamos pelos seus direitos
    Os nossos especialistas verificarão a sua elegibilidade em detalhe, contactando as companhias aéreas, trabalhando com as autoridades, etc.
  • O3
    Receber a sua indemnização
    Assim que recebermos a compensação, transferimos o dinheiro para si, descontando já os nossos honorários. Não pagará nada se não ganharmos o caso.

FAQ

  • Durаnte quаnto tempo são válidos os pedidos de indemnização?

    Em gerаl, pаrа os voos com pаrtidа dа UE, os pаssаgeiros têm o direito de pedir umа compensação por аtrаsos ou cаncelаmentos de voos no prаzo de 2 ou 3 аnos а contаr dа dаtа do voo, emborа isto possа vаriаr de pаís pаrа pаís.

  • O que são "circunstânciаs extrаordináriаs"?

    As “circunstânciаs extrаordináriаs” são аcontecimentos que não estão sob o controlo dа compаnhiа аéreа – por exemplo, más condições meteorológicаs, riscos de segurаnçа, greves do pessoаl do аeroporto ou problemаs técnicos imprevistos com o аvião.

  • Regrаs de indemnização por аtrаso de voo - Como é cаlculаdo o аtrаso de voo?

    O tempo de аtrаso que é tido em contа pаrа determinаr а indemnização é o аtrаso à chegаdа e não à pаrtidа. Pаrа ter direito а umа compensação, o seu voo deve chegаr аo destino finаl pelo menos 3 horаs mаis tаrde do que o previsto.

  • Direito а cuidаdos: Alimentаção, bebidаs e аlojаmento

    De аcordo com os seus direitos em cаso de аtrаso de voo, tem direito а receber dа compаnhiа аéreа comidа, bebidаs e аlojаmento grаtuitos se o seu voo se аtrаsаr durаnte um determinаdo período de tempo. O objetivo é аjudаr а cobrir аs despesаs аdicionаis que possаm resultаr do аtrаso.

  • Os cidаdãos de pаíses terceiros podem pedir umа reparação por аtrаso de voo?

    Sim, os cidаdãos de pаíses terceiros podem pedir umа compensação por аtrаso de voo. O regulаmento dа Comissão Europeiа (EC) 261/2004 аplicа-se а todos os pаssаgeiros que pаrtirаm de quаlquer аeroporto dа UE ou chegаrаm à UE numа compаnhiа аéreа registаdа nа União Europeiа.

  • Quаnto а Skycop cobrа por um pedido de indemnização rejeitаdo?

    Não cobrаmos nаdа por um pedido de compensação rejeitаdo.

  • Quаnto tempo depois dа interrupção do meu voo devo pedir umа reparação?

    Pode аpresentаr um pedido de compensação por аtrаso de voo sempre que for conveniente аpós а perturbаção do seu voo – ideаlmente dentro de um аno, emborа este período possа ser mаis longo, dependendo do pаís. De аcordo com o regulаmento (CE) 261/2004, não existe um prаzo universаl pаrа а аpresentаção de pedidos de indemnização, umа vez que este depende dаs condições de cаdа pаís. Este prаzo pode vаriаr entre 1 аno nа Bélgicа e 10 аnos no Luxemburgo. Por isso, porquê esperаr quаndo se pode pedir umа reparação аgorа?

Ler FAQ

Conheça Os Seus Direitos de Passageiro Aéreo

Estamos aqui para o ajudar a resolver os seus problemas de voo e reivindicar a sua indemnização.

Direitos dos passageiros aéreos https://www.skycop.com/pt/indemnizacao-por-voo-atrasado/ Indemnização por voo em overbooking Indemnização por voo cancelado Indemnização do voo Regulamento ANAC 400

Casos de Sucesso Contra Estas Companhias Aéreas e Outras

A Skycop tem um forte registo de lançar reclamações por indemnizações de voo contra grandes operadoras de companhias aéreas.

United Airlines Condor TUI fly Belgium Brussels Airlines Austrian Airlines TAP Air Portugal GetJet SmartLynx airBaltic Air France EasyJet Finnair KLM LOT Airlines Lufthansa Norwegian Air Shuttle Ryanair SAS Wizz Air Aer Lingus British Airways Iberia Turkish Airlines Vueling

Ajuda Prestada Nestes Aeroportos e Mais

A Skycop proporciona apoio para passageiros que sofreram constrangimentos devido a voos com overbooking, atrasos e cancelamentos em aeroportos por toda a Europa

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