ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია - როგორ დაიბრუნოთ თქვენი ფული

სანაცვლო თანხა თვითმფრინავის დაგვიანებისთვის – როგორ გამოითვლება ფრენის დაგვიანება

ფრენების გრაფიკის დაცვაზე ბევრი პროფესიონალი ზრუნავს – აეროპორტის პერსონალიდან და ავიაკომპანიის ეკიპაჟებიდან დაწყებული, საჰაერო მოძრაობის მაკონტროლებლებით დამთავრებული. თუმცა, როდესაც საქმე ეხება დაგვიანებული რეისის კომპენსაციის გამოთვლას, პასუხისმგებლობა, როგორც წესი, ავიაკომპანიას ეკისრება.

კომპენსაციის მისაღებად, თქვენი თვითმფრინავი დანიშნულების ადგილზე გრაფიკით გათვალისწინებულ დროსთან შედარებით სულ მცირე 3 საათით გვიან უნდა ჩაფრინდეს. გაანგარიშება ეფუძნება სხვაობას დანიშნულების აეროპორტში თქვენი დაგეგმილი ჩასვლის დროისა და ფაქტობრივი ჩასვლის დროის – თვითმფრინავის კარების გაღების მომენტის – შორის.

რეისის დაგვიანების კომპენსაცია ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მანძილზე მოგზაურობთ. თუ თქვენი მგზავრობა 3,500 km-ზე მეტია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ რეისის დაგვიანების ყველაზე დიდი კომპენსაცია. ქვემოთ მოგაწვდით მეტ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რა კომპენსაციის მოთხოვნა შეგიძლიათ.

ორი საათზე მეტი ხანგრძლივობის გაფრენის დაგვიანების შემთხვევაში, ავიაკომპანიამ აეროპორტში დახმარება უნდა შემოგთავაზოთ. ეს, როგორც წესი, მოიცავს საკვებსა და სასმელებს, რათა ლოდინი უფრო კომფორტული გახადოთ. თუმცა, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ 3 საათზე ნაკლები ხანგრძლივობის დაგვიანებისთვის სრული კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება არ გაქვთ, მაშინაც კი, თუ თქვენი თვითმფრინავი დაგეგმილ დროსთან შედარებით გვიან გაფრინდება.

რა თანხის მიღება შეგიძლიათ, თუ თქვენი ფრენა დაგვიანდება?

გაერთიანებული სამეფოსა და ევროკავშირის კანონმდებლობის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია ფიქსირებული ოდენობით, თქვენი ფრენის მანძილის მიხედვით. ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია გადაჭარბებული დაჯავშნის (overbooking) გამო ან ფრენის გაუქმების შემთხვევაში თანხის დაბრუნება, თუ თქვენ სრულად შეგიშლიათ ფრენის საშუალება. ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ასევე იურიდიულად ვალდებულნი არიან, უზრუნველყონ ალტერნატიული რეისი თქვენს დანიშნულების ადგილამდე.

რეისები ევროკავშირისა და გაერთიანებული სამეფოს შიგნით

ევროკავშირის შიგნით ფრენების უმეტესობა 1,500 km-ზე ნაკლები მანძილის იქნება. თუმცა, სამხრეთ ესპანეთისა და აღმოსავლეთ ევროპის ზოგიერთი მიმართულება 1,500 km-ზე მეტი სიშორეზეა გაერთიანებული სამეფოს აეროპორტებიდან.

ევროკავშირის ფარგლებში დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენებისთვის კომპენსაციის ოდენობა შემდეგია:

• 1,500km-მდე: €250 (£220) სამ საათზე მეტი ხნის დაგვიანებისას, ან თუ რეისი არ შესრულებულა
• 1,500km-ზე მეტი: €400 (£350) სამ საათზე მეტი ხნის დაგვიანებისას, ან თუ რეისი არ შესრულებულა

თუ არ იცით, რა სიშორის არის თქვენი ფრენის მარშრუტი, დაუკავშირდით Skycop-ს და ჩვენ სიამოვნებით დაგეხმარებით გაარკვიოთ, გეკუთვნით თუ არა კომპენსაცია.

საერთაშორისო რეისები

თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ უფრო მაღალი კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის უფრო ხანგრძლივ რეისებზე, როგორიცაა საერთაშორისო რეისები და ევროკავშირის ფარგლებს გარეთ მიმავალი მარშრუტები.

თუ თქვენი რეისი შეფერხდა და ევროკავშირის ქვეყანაში ჩასვლა დაგვიანდა სულ მცირე 3 საათით საერთაშორისო რეისზე, ან ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიის მიერ შესრულებულ საერთაშორისო რეისზე, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ შემდეგი:

• რეისები 1,500-დან 3,500 km-მდე: €400 (£350)
• 3,500 km-ზე მეტი მანძილის რეისების 3-4 საათით დაგვიანება: €300 (£260)
• 3,500 km-ზე მეტი მანძილის რეისების 4+ საათით დაგვიანება: €600 (£520)

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ გრძელმგზავრობის ფრენებისთვის (3,500 km-ზე მეტი), ავიაკომპანიას უფლება აქვს, შეამციროს კომპენსაცია 50%-ით, თუ თქვენს საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ჩასვლა 3-დან 4 საათამდე დაგვიანებით მოხდება.

გაიგეთ თქვენი უფლება მზრუნველობაზე ფრენის შეფერხებისას

ფრენის შეფერხებისას, მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ შესაბამისი ზრუნვა და დახმარება. ზუსტი პირობები შეიძლება განსხვავდებოდეს რეგიონის, რეგულაციებისა და ფრენის შეფერხების ხანგრძლივობის მიხედვით.

ზოგადად, მგზავრებს შეუძლიათ ელოდონ საკვებისა და გამაგრილებელი სასმელების მიღებას. ეს ხშირად გაიცემა ვაუჩერის ან კუპონის სახით, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ აეროპორტის კაფეებში.

გრძელვადიანი დაგვიანების ან გაუქმებული ფრენის შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ვალდებულნი არიან, მოაწესრიგონ და დაფარონ სასტუმროში განთავსების ხარჯები. თუ მგზავრებს დასჭირდებათ ტრანსპორტირება ღამის გასათევად განკუთვნილ სასტუმრომდე და უკან, როდესაც ფრენა მნიშვნელოვნად იგვიანებს, ეს ხარჯებიც ავიაკომპანიამ უნდა დაფაროს.

ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ვალდებულნი არიან, შესთავაზონ ალტერნატიული რეისი და უზრუნველყონ უფასო სასტუმროში განთავსება, საკვები და გამაგრილებელი სასმელები აეროპორტის შიგნით ან მის გარეთ.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიებს შეიძლება არ მოეთხოვებოდეთ მომსახურების გაწევა. მაგალითად, თუ ფრენა დაგვიანდა ისეთი საგანგებო გარემოებების გამო, რომლებიც ავიაკომპანიის კონტროლს არ ექვემდებარება – როგორიცაა უამინდობა, საჰაერო მოძრაობის მართვის სფეროს გაფიცვა ან სტიქიური უბედურებები. თუმცა, უამინდობა ყოველთვის არ განიხილება “საგანგებო” მოვლენად, ამიტომ თითოეული შემთხვევა ცალ-ცალკე უნდა იქნას განხილული.

სხვა გამონაკლისები კომპენსაციისგან მოიცავს ფრენის ხანმოკლე შეფერხებებს, როგორც წესი, ორ საათზე ნაკლები ხანგრძლივობის. ასევე, შესაძლოა, არ ვრცელდებოდეს ევროკავშირის არაწევრი ავიაკომპანიების მიერ ევროკავშირის ფარგლებს გარეთ შესრულებულ რეისებზე, რადგან ამ შემთხვევაში სხვა ადგილობრივი რეგულაციები მოქმედებს. მაგალითად, აშშ-ის ავიაკომპანიები იურიდიულად არ არიან ვალდებულნი, შეფერხებებისთვის ფინანსური კომპენსაცია გადაიხადონ, თუმცა მგზავრებს მაინც შეუძლიათ გაუქმებული მგზავრობის სრული ანაზღაურების მოთხოვნა.

ფრთხილად იყავით აეროპორტში თანხის დაბრუნების მიღებისას. როგორც წესი, ამას არ შემოგთავაზებენ, მაგრამ თუ რეგისტრაციის დახლზე თანხას მიიღებთ, შესაძლოა მოგვიანებით კომპენსაციის მიღების უფლება დაკარგოთ და ავიაკომპანიას არ მოუწიოს თქვენი სახლში დაბრუნების უზრუნველყოფა.

გარდა ამისა, ზოგიერთ ქვეყანაში ახლახან შემოღებული რეგულაციების თანახმად, მგზავრებს შეუძლიათ მიიღონ ავტომატური ანაზღაურება დაგვიანებული რეგისტრირებული ბარგისთვის ან იმ შემთხვევებში, როდესაც ავიაკომპანია ვერ უზრუნველყოფს დამატებით მომსახურებას, რომლისთვისაც მომხმარებლებმა გადაიხადეს. თუ ამ უხერხულობებიდან რომელიმეს წააწყდებით და არ ხართ დარწმუნებული, გეკუთვნით თუ არა თანხის დაბრუნება, დაგვიკავშირდით და ჩვენ სიამოვნებით დაგეხმარებით.

შეამოწმეთ თქვენი ავიაკომპანიის გადაზიდვის პირობები, რათა დარწმუნდეთ, აქვთ თუ არა მათ კომპენსაციის მოთხოვნის სპეციალური პროცედურა. გაითვალისწინეთ, რომ ზოგიერთ ავიაკომპანიას, განსაკუთრებით დაბალბიუჯეტიან ოპერატორებს, ამ საკითხთან დაკავშირებით ყოველთვის არ აქვთ ძალიან მკაფიო ინფორმაცია ონლაინ.

სარჩელის შეტანის ვადა

თქვენი წარმატებული საზღაურის მოთხოვნის შანსები უფრო მაღალია, თუ განაცხადს მგზავრობის თარიღიდან მალევე, როგორც წესი, მაქსიმუმ 2-3 წლის განმავლობაში შეიტანთ. ეს უზრუნველყოფს, რომ თქვენი მოთხოვნის დასადასტურებლად საჭირო ნებისმიერი მტკიცებულება კვლავ ხელმისაწვდომი იყოს.

მოთხოვნის დაწყების გადადებას შეიძლება შეეწიოს ისეთი მარტივი დოკუმენტებიც კი, როგორიცაა საკვებისა და სასმელების ქვითრები. თუ შესაძლებელია, გააკეთეთ ასლები ან ციფრული სკანირებული ვერსიები, რადგან ორიგინალი ქვითრების მელანი დროთა განმავლობაში ხშირად ფერწამლული ხდება.

იურიდიული თვალსაზრისით, გაერთიანებული სამეფოს სარჩელები შეზღუდულია 1980 წლის “გაერთიანებული სამეფოს ხანდაზმულობის აქტით”, მე-9 მუხლით, რომელიც სარჩელის წარდგენის საშუალებას იძლევა მოგზაურობის (ან გაუქმების) თარიღიდან 6 წლის განმავლობაში. თუმცა, ყოველთვის სასურველია სარჩელის წარდგენა რაც შეიძლება მალე, ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემდეგ, რათა მტკიცებულებები ჯერ კიდევ ახალი იყოს.