Voo Atrasado ou Cancelado? Reivindique até €600
por um voo atrasado ou cancelado

FAQ

• O que é uma indemnização de voo e quem está elegível?

  Tem direito a uma indemnização se o seu voo passar por perturbações por culpa da companhia aérea, e a perturbação corresponde aos critérios apresentados no Parlamento Europeu e no Conselho Regulatório (EC) Nº. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turquia), ou ANAC (Brasil).

  Uma das formas mais simples de confirmar se pode receber uma indemnização da companhia aérea e obtê-la é através da plataforma de indemnizações no website da Skycop. A Skycop vai analisar o seu caso e tratar do processo por si assim que os respetivos contratos forem assinados e os documentos fornecidos.

• Qual é o custo pelo uso dos serviços da Skycop?

  Independentemente do tempo ou dos recursos gastos na sua reclamação, a Skycop funciona numa base de “se não ganhar, não paga”. Se o caso for bem sucedido, a Skycop irá deduzir a sua remuneração dos montantes pagos pela companhia aérea. Para mais informações, consulte a lista de preços e os Termos e Condições da Skycop.

• Como é que envio uma indemniação com a Skycop?

  Para reivindicar uma indemnização pelo seu voo com perturbações, basta preencher o formulário de pedido de indemnização online e fornecer os respetivos documentos no website da Skycop. A nossa equipa tratará de todo o processo, desde a verificação da sua elegibilidade até à negociação com a companhia aérea.

• Quanto tempo tenho para reivindicar uma indemnização por um voo com perturbações?

  No geral, para os voos com partida da UE, os passageiros têm entre 2 e 6 anos para pedir uma indemnização por atrasos ou cancelamentos de voos, dependendo do estatuto de limitações do país.

  Eis alguns exemplos de prazos em diferentes países:
  • Reino Unido: Até 6 anos
  • Alemanha: Até 3 anos
  • França: Até 5 anos
  • Espanha: Até 5 anos
  • Itália: Até 2 anos
  • Portugal: Até 3 anos

  A Skycop pode ajudar a determinar se a sua reclamação ainda é válida ao abrigo do Regulamento 261 da UE, UK261, SHY Passenger (Turquia) ou ANAC (Brasil).

• Posso reivindicar uma indemnização por um voo que se atrasou menos de três horas?

  Não. O atraso que importa é a hora de chegada ao destino final e não o atraso da partida. Para ter direito a uma indemnização, o seu voo tem de chegar pelo menos 3 horas mais tarde do que o previsto. A Skycop pode ajudar a verificar se o seu atraso é elegível para indemnização.

• Yenho direito a uma indemnização se o meu voo for cancelado devido a circunstâncias extraordinárias?

  Na maioria dos casos, a culpa deve ser da companhia aérea para que possa pedir uma indemnização. Circunstâncias extraordinárias genuínas (tais como fenómenos meteorológicos graves) podem isentar as companhias aéreas do pagamento de uma indemnização.

  No entanto, as companhias aéreas continuam a ter o dever de assistência, o que significa que têm de oferecer refeições, alojamento e nova reserva se o seu voo for cancelado. A Skycop analisa cuidadosamente cada caso para garantir que as companhias aéreas não estão a utilizar falsamente as “circunstâncias extraordinárias” como desculpa para evitar o pagamento de indemnizações.

• Quais são os documentos necessários para processar a minha reivindicação por uma indemnização?

  Para apresentar uma reclamação à Skycop, deve fornecer:

  – Confirmação da marcação do voo ou bilhete
  – Cartão de embarque (se disponível)
  – Quaisquer notificações ou documentos da companhia aérea relativos à perturbação
  – Recibos de despesas adicionais (se aplicável)
  O fornecimento de informações completas ajudará a Skycop a processar a sua reclamação de forma mais eficiente.

• Quanto tempo demora até receber a indemnização pela Skycop?

  Não existe um calendário fixo para os pedidos de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turquia) ou ANAC (Brasil). O processo depende da cooperação da companhia aérea, da complexidade jurídica e da regulamentação nacional.

  Se as autoridades ou os tribunais tiverem de intervir, o processo pode demorar mais tempo. No entanto, a Skycop acompanha regularmente as companhias aéreas para obter a sua indemnização o mais rapidamente possível.

• Posso enviar a reclamação em nome de outrem?

  Sim! Pode apresentar um pedido de indemnização para familiares, amigos ou colegas de trabalho, desde que tenha o consentimento deles e todos os dados de voo necessários. No entanto, os outros passageiros também têm de assinar o Acordo de Atribuição para que a reclamação prossiga. A Skycop garante que a indemnização chega ao passageiro legítimo.

• A Skycop trata de reclamações devido a despesas adicionais como refeições e alojamento?

  Sim! Ao abrigo dos regulamentos EU 261, UK261, SHY Passenger (Turquia) e ANAC (Brasil), os passageiros podem ter direito a refeições, alojamento e transporte se o seu voo sofrer um atraso significativo ou for cancelado.

  Embora a Skycop seja especializada em pedidos de indemnização de voos, também podemos pedir despesas adicionais, mas aplica-se um montante mínimo de indemnização. Se necessário, podemos aconselhá-lo sobre como pedir reembolsos diretamente à companhia aérea.

• A Skycop ajuda com indemnizações de voos sob o UK261?

  Sim! O UK261 é a versão pós-Brexit do EU 261, protegendo os passageiros de voos com partida ou chegada ao Reino Unido com uma companhia aérea sediada no Reino Unido. A Skycop ajuda os passageiros a pedir uma indemnização ao abrigo do UK261, tal como fazemos para os regulamentos da UE, da Turquia e do Brasil.

• Posso reivindicar uma indemnização sob o SHY Passenger Regulation da Turquia com a Skycop?

  Sim! A Skycop ajuda os passageiros a pedir uma indemnização ao abrigo do Regulamento de SHY Passenger Turquia, que protege os viajantes em voos domésticos e internacionais com partida da Turquia.

  Se o seu voo tiver sido atrasado, cancelado ou tiver overbooking, pode ter direito a:
  ✅ Indemnização financeira
  ✅ Alternativa de transporte
  ✅ Refeições e estadias de hotel (se aplicáveis)

  Uma vez que as regras do SHY Passenger diferem da EU 261 e da UK261, a Skycop garante que recebe a indemnização correta de acordo com a lei da aviação turca.

• A Skycop ajuda com indemnizações de voos sob a Resolução 400 ANAC do Brasil?

  Sim! A Skycop ajuda os passageiros a reivindicarem uma indemnização de acordo com a Resolução 400 da ANAC, que garante os direitos dos passageiros aéreos no Brasil.

  Se o seu voo tiver sido atrasado, cancelado ou tiver overbooking, pode ter direito a:
  ✅ Refeições, estadia num hotel e remarcação
  ✅ Indemnização financeira (em alguns casos)

  O montante e as condições variam consoante a duração do voo e a responsabilidade da companhia aérea, mas a Skycop simplifica o processo ao tratar da sua reclamação do início ao fim.