Estamos com a Ucrânia

O seu voo sofreu um atraso?

Peça uma indemnização de até 600€ por um voo atrasado!

Quando tem direito a indemnização por ter tido um voo cancelado?

Tem direito a uma indemnização por voo cancelado se a perturbação reunir estas 3 condições:

O seu voo foi cancelado

Um voo cancelado é considerado elegível para uma indemnização se tiver sido cancelado com uma antecedência superior a 14 dias da data de partida.

O seu voo cancelado foi de/para a UE

O seu voo cancelado foi de ou dentro da UE, ou chegou à UE e era operado por uma companhia da UE.

O seu voo cancelado era dentro ou da UE

O seu voo partiu de um aeroporto num país da UE e aterrou em qualquer parte do mundo.

O seu voo cancelado chegou à UE e era operado por uma companhia da UE

O seu voo era operado por uma transportadora registada na UE e aterrou num aeroporto na UE.

O voo cancelado era responsabilidade da companhia aérea

Por último, o voo é elegível para uma indemnização por voo cancelado apenas se a companhia for responsável pela perturbação! Aqui tem alguns exemplos:

Problemas operacionais

O voo não conseguiu chegar a tempo porque a companhia enganou-se no planeamento da tripulação.

Problemas técnicos no avião

A perturbação do voo ocorreu porque algo se avariou na aeronave e não foi um erro de fabrico.

Problemas de rotação da aeronave

O avião chegou atrasado do voo anterior para a sua rota.

Outro

Pode haver outro problema relacionado com outra companhia que tenha causado a perturbação do voo, tornando-o elegível a receber uma indemnização.

Quanto se pode receber de indemnização por voos cancelados?

A sua indemnização por um voo cancelado depende da distância percorrida - quanto mais longo for o voo, maior é a indemnização.

Até 1 500 km

Viagens relativamente curtas de até 1 500 km valem uma indemnização de até:

€250

De 1500 km a 3500 km

Se o seu voo tiver sido de 1 500 km a 3 500 km, poderá receber uma indemnização de até:

€400

Mais de 3500 km

Se o seu voo tiver sido de mais de 3 500 km, poderá receber uma indemnização de até:

€600

Quando é que não tem direito a uma indemnização por ter tido um voo cancelado?

Existem várias circunstâncias ao abrigo das quais as companhias aéreas não se responsabilizam por perturbações no voo - e o voo não é elegível a receber uma indemnização!

Voo cancelado com uma antecedência superior a 14 dias

Se o seu voo tiver sido cancelado mais de 14 dias antes da data da partida, o voo não é considerado elegível para uma indemnização.

Greves e acidentes

As greves na companhia ou no aeroporto, ou vários outros acidentes que a companhia não pode controlar podem ser considerados como circunstâncias extraordinárias, fazendo com que o voo não seja elegível a receber uma indemnização.

Mau tempo

Se as condições climáticas no aeroporto de origem ou destino tornarem a operação de uma aeronave insegura, o voo não é considerado como elegível para uma indemnização.

Erros de fabrico da aeronave

Quando uma aeronave tem uma avaria devida a um erro de fabrico (e não a manutenção negligente), este evento é considerada uma circunstância extraordinária. Assim, o voo não é elegível para receber uma indemnização.

Voo/operador de fora da UE

Se o seu voo for para a UE, mas a transportadora não estiver registada na UE, o voo não é considerado elegível para uma indemnização.

Como funciona?

Reivindicar sua compensação via Skycop é um processo fácil de três etapas

  1. 1

    Enviar o pedido de reclamação

    Leva apenas alguns minutos a preencher! Dessa forma, saberá qual a sua elegibilidade preliminar e o valor da indemnização.

  2. 2

    Lutamos pelos seus direitos

    Os nossos especialistas irão verificar a sua eligibilidade aprofundadamente, contactar as companhias aéreas, trabalhar com as autoridades e aí em diante.

  3. 3

    Receba a sua indemnização

    Depois de recebermos a indemnização, iremos transferir o dinheiro, subtraíndo a taxa. Não paga se não ganharmos.

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Sem vitório - sem taxa

Na Skycop, trabalhamos sob a política sem vitória, sem taxas. Então, se passou por problemas de voo, verifique o seu voo e descubra se está eligível para compensação - é de graça!

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FAQ

Em que casos tenho apenas direito a 50% da compensação?

Se um passageiro tiver concordado em escolher outro voo em vez do voo cancelado, as companhias aéreas podem reduzir o montante da compensação em até 50%, mas apenas se a diferença entre a hora a que o passageiro devia chegar ao seu destino e a hora a que chegou realmente, for inferior a 3 horas.

O meu voo foi cancelado e a companhia aérea ofereceu-se para me redirecionar através de outro voo, que deveria partir dois dias depois. Isso não se encaixava nos meus planos e comprei novos bilhetes a outra companhia. Receberei um reembolso por estes novos bilhetes?

Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, se o passageiro recusar o voo, alojamento ou alimentação e bebida alternativos que a companhia aérea ofereceu, a companhia aérea não é obrigada a reembolsar os bilhetes que o passageiro comprou – nem a reembolsar quaisquer outros custos que o passageiro tenha suportado ao recusar a ajuda da companhia aérea.

No entanto, o passageiro ainda pode reclamar uma indemnização do voo e obter um reembolso pelo voo cancelado.

Não sou um cidadão da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação por um voo cancelado ou atrasado?

Sim. Independentemente da nacionalidade do passageiro, a regulamentação aplica-se a todos os passageiros que tenham partido de qualquer aeroporto dentro da UE ou que tenham chegado à UE numa companhia aérea registada na União Europeia.

Que lei regula o pagamento da compensação por voos atrasados ou cancelados?

Os direitos dos passageiros aéreos e as obrigações das companhias aéreas estão estipuladas na lei da UE pela Regulamentação (EC) N.º 261/2004. O documento detalha as regras sobre a compensação e assistência a passageiros no caso de ser recusado o embarque e do cancelamento ou longo atraso de voos.

Quanto posso esperar de compensação por um voo atrasado ou cancelado?

Dependendo da distância que estava a planear viajar, a compensação vai de €250 a €600.

O seu voo sofreu perturbações?

Transforme o seu voo atrasado, cancelado ou com overbooking numa indemnização de até 600€!

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