Proteção de voo pré-paga com Skycop Care

Perguntas
Frequentes

• Tive de comprar um bilhete a outra companhia aérea para chegar ao meu destino. Posso pedir uma compensação pelos custos adicionais incorridos?

  Quaisquer despesas adicionais, com base nos recibos de vendas – hotéis, refeições ou bilhetes para chegar ao destino o mais rápido possível, devem ser pagos imediatamente pela companhia aérea. Normalmente, os passageiros não têm problemas com estes custos, mas é mais difícil chegar a um acordo na indemnização de danos morais (inconveniência) em conformidade com a Regulamentação (EC) N.º 261/2004. Por este motivo, os nossos especialistas concentram-se na assistência à obtenção desses benefícios em particular, relativos à compensação por voos em atraso, cancelamentos e overbooking.

• Comprei o meu bilhete através de uma agência e não diretamente à companhia aérea. Mesmo assim, posso fazer uma reclamação?

  Independentemente de onde e como tenha comprado o seu bilhete, e estava a viajar/viajou nesse voo e tem um bilhete com o seu nome, pode pedir uma compensação.

  Em todos os casos, as companhias aéreas são consideradas responsáveis pela perturbação do voo e as reclamações são enviadas para as companhias.

• Já recebi uma indemnização da companhia aérea na forma de vales, dinheiro e/ou serviços complementares. Ainda posso fazer uma reclamação?

  Sim. Normalmente, o valor das compensações propostas pelas companhias aéreas é inferior ao que teria direito ao abrigo da Regulamentação (EC) N.º 261/2004. Mesmo que já tenha recebido um vale, descontos em viagens, ou uma quantia de dinheiro proposta pela companhia aérea, etc., ainda poderá ter direito a receber uma compensação ao abrigo da Regulamentação (EC) N.º 261/2004, mas esta poderá ser reduzida, conforme o valor da compensação que já tenha recebido.

  Se tiver aceitado qualquer forma de compensação da companhia aérea, deve notificar-nos da forma mais precisa sobre a mesma, incluindo informação sobre quaisquer documentos que lhe tenham pedido para assinar quando aceitou a compensação.

• Quanto posso esperar de compensação por um voo atrasado ou cancelado?

  Dependendo da distância que estava a planear viajar, a compensação vai de €250 a €600.