Principais perguntas sobre indemnizações de voos
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O que é um voo com perturbações?
Considera-se que um voo sofreu perturbações e que pode pedir uma compensação, se:- O voo se tiver atrasado e tiver chegado ao destino mais de 3 horas depois.
- O voo tiver sido cancelado menos de 14 dias antes da partida.
- A transportadora aérea lhe tiver recusado o embarque por não haver lugar disponível para si no avião.
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Quanto posso obter pela compensação por um voo atrasado ou cancelado?
A compensação por um voo atrasado ou cancelado vai de €250 a €600 por passageiro. O valor depende da distância do voo: quanto maior a distância, maior o valor da compensação. -
Quanto tempo demora a receber a compensação por atraso de voo?
O regulamento (CE) n.º 261/2004 não define os limites ou prazos do processo. Portanto, pode demorar algum tempo a obter a sua compensação dependendo da companhia aérea, da complexidade do caso e dos regulamentos internos do país. Na rara eventualidade de que o caso precise ser entregue às autoridades ou chegue a tribunal, o processo de recuperação da compensação pode demorar mais. Mas tentaremos obter a compensação o mais rápido possível. Isto também se aplica a compensações por voo cancelado ou sobrerreservado. -
Perdi o bilhete de avião. Posso dar início ao processo de reclamação sem ele?
Sim. Os detalhes mais importantes são: o número do voo, o número de reserva do voo, os aeroportos de partida/chegada e a data exata do voo. Estes detalhes são normalmente fornecidos no email de confirmação enviado pela companhia aérea. No entanto, mesmo que as companhias aéreas tenham a informação toda sobre os pasageiros, mostram relutância em aprovar estes detalhes e podem exigir um documento a confirmar que era realmente o passageiro – o bilhete, cartão de embarque, ou uma cópia de um bilhete eletrónico. -
Que taxas é que a Skycop cobra se a companhia aérea rejeitar o meu pedido de compensação?
Nada. Não cobramos nada se o cliente não tiver direito a uma compensação. -
Quanto custam os serviços da Skycop?
Não interessa o tempo ou os recursos gastos na sua reclamação, não irá pagar se não ganharmos. Por favor, verifique a Lista de Preços da Skycop para obter mais informações. -
A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?
Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada. Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação. -
Como sei se tenho direito a uma compensação pelo voo?
Tem direito a receber uma compensação se o voo tiver sofrido uma perturbação por culpa da transportadora aérea e correspondendo aos critérios enumerados na Regulamentação do Parlamento Europeu e Conselho, (EC) N.º 261/2004. A forma mais fácil de verificar se pode receber uma compensação da transportadora aérea é preenchendo o formulário gratuito no nosso website. -
Que tipo de indemnização de voo devo exigir?
O tipo de indemnização que deve reclamar depende do tipo de perturbação que sofreu – que pode ser um voo atrasado, um voo cancelado ou um voo em overbooking. A maneira mais fácil de descobrir qual a indemnização que deve reclamar é simplesmente preencher o formulário de indemnização gratuita da Skycop.. Ajudá-lo-emos a descobrir o resto.
Como funciona a Skycop
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Quanto tempo demora o processo de obtenção da compensação?
O regulamento (CE) n.º 261/2004 não definiu os limites ou prazos do processo. Portanto, pode demorar mais ou menos tempo dependendo da complexidade do caso, da companhia aérea e dos regulamentos internos do país. Se o processo da reclamação for entregue às autoridades ou aos tribunais, pode esperar que demore ainda mais. -
Posso acompanahr as ações dos especialistas em compensações Skycop para saber como está a evoluir a minha reclamação?
Sim. Basta entrar na sua conta de utilizador para ver todo o processo, verificar se há informação exigida em falta e ver outra informação relevante. -
A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?
Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada. Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação. -
E se a companhia aérea recusar pagar a compensação?
Se a companhia aérea recusar pagar a compensação por voos atrasados, etc., iremos rever todos os documentos relacionados ao seu voo e, se necessário, tomaremos ações legais. -
Preenchi o formulário da reclamação e recebi a resposta de que a minha reclamação não será satisfeita. O que posso fazer a seguir?
Se submeter o formulário de reclamação no sistema e receber uma resposta a dizer que não podemos satisfazer a reclamação, o mais provável é que a perturbação do voo em questão não corresponda às definições da Regulamentação (EC) N.º 261/2004 relativas ao direito a uma compensação. -
Que tipo de acordo é celebrado com a Skycop?
O acordo de atribuição de reclamação é celebrado com a Skycop, ao abrigo do qual transfere os seus direitos de reclamação para a Skycop ou, em alguns casos, o acordo de prestação de serviços para recuperação de indemnização. -
O que devo fazer se quiser rescindir um contrato celebrado com a Skycop?
Tem o direito de rescindir um contrato no prazo de 14 dias a partir da conclusão do contrato. A Skycop iniciará os respetivos trabalhos com a recuperação da indemnização logo após a celebração do contrato, o que poderá influenciar a rescisão do contrato. Poderá obter mais informações sobre isto nos Termos e Condições Gerais.
Adesão à Skycop Care
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Como posso adquirir a adesão ao Skycop Care? Com que frequência terei de pagar para que seja renovada?
Ao clicar em “Comprar Agora” será direcionado para uma página de compra, Skycop Care onde terá de inserir as suas informações de pagamento apenas uma vez - após concluir a compra, aguarde pela confirmação de que se tornou num membro Skycop Care. A adesão à Skycop Care na modalidade subscrição anual, semi-anual, trimestral ou mensal será cobrqada anualmente semi-anualmente, trimestralmente ou mensalmente, respetivamente, e será renovada automaticamente por um ano, seis meses, três meses ou um mês - até decidir cancelar a sua adesão. A subscrição cancelada permanecerá ativa durante o período que já tiver pago. Consulte os Termos e Condições de adesão ao Skycop Care para obter mais detalhes. -
Já aderi à Skycop Care quando reservei férias através da minha agên cia de viagens. Ainda tenho direito a todos os benefícios?
Sim, porque a adesão à Skycop Care pode ser adquirida diretamente à Skycop ou através de um dos nossos parceiros. Neste último caso, todos os seus voos ainda estarão cobertos pelo nosso serviço, nas mesmas condições. -
Posso comprar à adesão ao Skycop Care para um amigo ou familiar?
Claro. Temos uma Adesão Familiar à Skycop Care criada especialmente para estes casos. Escolha "Família" na página de compra e adicione até 4 familiares. Crie tantas famílias quanto precisar. A Adesão Familiarpode ser adquirida com base numa subscrição anual, semi-anual, trimestral ou mensal. -
Qual é a diferença entre aderir à Skycop Care e exigir uma indemnização por um voo com perturbações ao preencher o formulário através do site Skycop?
A adesão àSkycop Care destina-se a proteger os seus voos antecipadamente. Pode, ainda assim, exigir uma indemnização por um voo com perturbações, voo esse que tenha acontecido antes de se tornar membro Skycop Care; faremos tudo para que consiga receber o dinheiro da companhia aérea. Será aplicada uma taxa normal e, se não vencermos o processo, continuará a não ter de desembolsar nada. E também não haverá pagamentos adiantados. Ao enfrentar uma perturbação num voo após ter aderido à Skycop Care, terá de preencher o formulário de reclamação como habitual. No entanto, começaremos imediatamente a trabalhar na sua reclamação, porque os membros do Skycop Care são a nossa principal prioridade. E, se o seu voo for elegível para uma indemnização, obtê-la-emos sem custos adicionais – até €600 por cada voo. Sim, isso mesmo: trabalharemos com um número ilimitado de reclamações de forma gratuita – desde que tenha aderido à Skycop Care. -
Ainda posso desistir da minha adesão dentro de um período de 14 dias se já tiver feito uma viagem de avião?
Infelizmente, devido à natureza do serviço prestado pela Skycop Care, não é possível cancelar a adesão à Skycop Care se já tiver viajado em quaisquer voos cobertos pelo serviço. -
Mudei de ideias depois de comprar uma subscrição anual Skycop Care. Posso cancelá-la e recuperar o meu dinheiro?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode cancelar a sua subscrição, caso se qualifique como consumidor de acordo com os regulamentos da UE em matéria de consumo. Nesse caso, pode fazê-lo no prazo de 14 dias a partir da compra, sem necessidade de especificar quaisquer razões. Para cancelar a sua subscrição e receber um reembolso integral, terá de nos contactar no prazo de 14 dias a partir da compra (de preferência, enviando um e-mail para support@skycop.com) e declarando claramente a sua intenção.
Coronavírus (COVID-19)
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A Skycop pode ajudar a recuperar o meu dinheiro se a minha viagem for cancelada ou adiada por um operador turístico?
Não, porque lidamos quase exclusivamente com companhias aéreas. No entanto, pode entrar em contacto connosco em tal caso, porque temos todo o gosto em prestar aconselhamento pessoal através dos nossos especialistas, seja qual for a questão relacionada com os direitos dos passageiros aéreos. -
A companhia aérea ofereceu-me um voucher de viagem após o cancelamento do meu voo. Posso, mesmo assim, pedir um reembolso?
Pode sempre pedir um reembolso se ainda não tiver aceitado um voucher de viagem. Legalmente, a companhia aérea só pode dar-lhe um voucher de viagem em vez do reembolso ou de reencaminhamento se aceitar essa opção. Se já aceitou o voucher, cabe à companhia aérea decidir se pode ou não revertê-lo em dinheiro. -
Quanto tempo posso esperar para reclamar a indemnização após a perturbação do voo?
Não existe um prazo específico para todos os países abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, pelo que cada um deles define um prazo diferente na sua legislação nacional. Contudo, é melhor não esperar demasiado. Porque não preencher o formulário de indemnização por um voo com perturbação agora mesmo? -
Posso receber uma indemnização por perturbações de voo relacionadas com a COVID-19?
Não. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros não têm direito a indemnização por voos que tenham sido cancelados devido a restrições de viagem e confinamentos anunciados por determinados países enquanto a pandemia permanecer. A razão para o cancelamento é uma circunstância que está fora do controlo de qualquer companhia aérea e, portanto, não é devida qualquer indemnização. No entanto, ainda pode reclamar todos os outros voos com perturbação e obter a sua indemnização. Ler mais