Principais perguntas relativas à compensação de voo

Não tem a certeza de que é elegível para a compensação de voo? A nossa equipa já experiente ajudará a que encontre as respostas às suas dúvidas e outras informações sobre a compensação de voo! É perigoso ir só, por isso conheça alguns detalhes.

A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?

Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada.
Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação.

A partida foi de um país de fora da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação se o voo tiver sofrido perturbações?

Sim. Segundo a regulamentação da UE, pode esperar uma compensação, mas é importante que esteja a viajar com companhias aéreas registadas na UE.

Se tiver voado de um país da UE com uma paragem fora da UE, pode esperar uma compensação se tiver chegado ao destino com um atraso superior a 3 horas.

Ajudam com o pedido de compensação por bagagem perdida?

Atualmente, a Skycop não ajuda com compensações por bagagem perdida, mas estamos a pensar incluir este serviço no futuro.

Como é que vou receber o meu dinheiro da compensação?

Os seus fundos serão enviados por transferência bancária. Para o fazer, precisamos da sua informação bancária, que poderá enviar quando entrar na sua conta.

Como sei se tenho direito a uma compensação pelo voo?

Tem direito a receber uma compensação se o voo tiver sofrido uma perturbação por culpa da transportadora aérea e correspondendo aos critérios enumerados na Regulamentação do Parlamento Europeu e Conselho, (EC) N.º 261/2004.
A forma mais fácil de verificar se pode receber uma compensação da transportadora aérea é preenchendo o formulário gratuito no nosso website.

Comprei o meu bilhete através de uma agência e não diretamente à companhia aérea. Mesmo assim, posso fazer uma reclamação?

Independentemente de onde e como tenha comprado o seu bilhete, e estava a viajar/viajou nesse voo e tem um bilhete com o seu nome, pode pedir uma compensação.

Em todos os casos, as companhias aéreas são consideradas responsáveis pela perturbação do voo e as reclamações são enviadas para as companhias.

E se a companhia aérea recusar pagar a compensação?

Se a companhia aérea recusar pagar a compensação por voos atrasados, etc., nós reveremos todos os materiais relacionados ao seu voo e, se necessário, tomaremos ações legais.

Em que casos tenho apenas direito a 50% da compensação?

Se um passageiro tiver concordado em escolher outro voo em vez do voo cancelado, as companhias aéreas podem reduzir o montante da compensação em até 50%, mas apenas se a diferença entre a hora a que o passageiro devia chegar ao seu destino e a hora a que chegou realmente, for inferior a 3 horas.

Quanto tempo demora a receber a compensação por atraso de voo?

O regulamento (CE) n.º 261/2004 não define os limites ou prazos do processo. Portanto, pode demorar algum tempo a obter a sua compensação dependendo da companhia aérea, da complexidade do caso e dos regulamentos internos do país.
Na rara eventualidade de que o caso precise ser entregue às autoridades ou chegue a tribunal, o processo de recuperação da compensação pode demorar mais. Mas tentaremos obter a compensação o mais rápido possível.
Isto também se aplica a compensações por voo cancelado ou sobrerreservado.

Quanto posso obter pela compensação por um voo atrasado ou cancelado?

A compensação por um voo atrasado ou cancelado vai de €250 a €600 por passageiro. O valor depende da distância do voo: quanto maior a distância, maior o valor da compensação.

Quanto custam os serviços da Skycop?

Não interessa o tempo ou os recursos gastos na sua reclamação, não irá pagar se não ganharmos. Por favor, verifique a Lista de Preços da Skycop para obter mais informações.

Informação geral sobre voos atrasados, cancelados ou sobre-reservados

Como sei se tenho direito a uma compensação pelo voo?

Tem direito a receber uma compensação se o voo tiver sofrido uma perturbação por culpa da transportadora aérea e correspondendo aos critérios enumerados na Regulamentação do Parlamento Europeu e Conselho, (EC) N.º 261/2004.
A forma mais fácil de verificar se pode receber uma compensação da transportadora aérea é preenchendo o formulário gratuito no nosso website.

Já recebi uma indemnização da companhia aérea na forma de vales, dinheiro e/ou serviços complementares. Ainda posso fazer uma reclamação?

Sim. Normalmente, o valor das compensações propostas pelas companhias aéreas é inferior ao que teria direito ao abrigo da Regulamentação (EC) N.º 261/2004. Mesmo que já tenha recebido um vale, descontos em viagens, ou uma quantia de dinheiro proposta pela companhia aérea, etc., ainda poderá ter direito a receber uma compensação ao abrigo da Regulamentação (EC) N.º 261/2004, mas esta poderá ser reduzida, conforme o valor da compensação que já tenha recebido.

Se tiver aceitado qualquer forma de compensação da companhia aérea, deve notificar-nos da forma mais precisa sobre a mesma, incluindo informação sobre quaisquer documentos que lhe tenham pedido para assinar quando aceitou a compensação.

O que é um voo com perturbações?

Considera-se que um voo sofreu perturbações e que pode pedir uma compensação, se:

  • O voo se tiver atrasado e tiver chegado ao destino mais de 3 horas depois.
  • O voo tiver sido cancelado menos de 14 dias antes da partida.
  • A transportadora aérea lhe tiver recusado o embarque por não haver lugar disponível para si no avião.
Quando não tenho direito a compensação?

Não tem direito a compensação quando um voo sofre uma perturbação por motivos de força maior ou por motivos não relacionados com as operações da companhia aérea. Exemplos incluem:

  • Condições climáticas não adequadas ao voo, desastres naturais (ex. A erupção do vulcão Ejafjadlojokudlio na Islândia em 2010)
  • Perturbação das operações do aeroporto
  • Atos de terrorismo ou ações militares
  • Greve do sindicato
  • Aeronaves com defeito de fábrica

A sua compensação financeira pode se reduzida se tiver aceite outras formas de compensação propostas pela companhia aérea, como vales ou descontos em voos.

Se tiver aceite outras formas de compensação semelhantes propostas pela companhia aérea, é importante que nos informe.

Que países estão sujeitos à Regulamentação (EC) N.º 261/2004?

A regulamentação é válida em todos os países da UE.

Neste caso, a UE significa os 28 estados-membros e Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Mayotte, Saint Martin (Antilhas Francesas), Açores, Madeira, Canárias, Islândia, Noruega e Suíça.

Quanto posso esperar de compensação por um voo atrasado ou cancelado?

Dependendo da distância que estava a planear viajar, a compensação vai de €250 a €600.

Como reclamar pela compensação por atrasos de voo?

Para reclamar a compensação por atraso de voo, preencha o nosso formulário online. Nós trataremos do resto.

Como reclamar pela compensação por voos cancelados?

Para reclamar a compensação por voos cancelados, preencha o nosso formulário grátis online. Nós trataremos do processo por si.

Como funciona a Skycop

A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?

Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada.
Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação.

Ajudam com o pedido de compensação por bagagem perdida?

Atualmente, a Skycop não ajuda com compensações por bagagem perdida, mas estamos a pensar incluir este serviço no futuro.

E se a companhia aérea recusar pagar a compensação?

Se a companhia aérea recusar pagar a compensação por voos atrasados, etc., nós reveremos todos os materiais relacionados ao seu voo e, se necessário, tomaremos ações legais.

Posso controlar as ações levadas a cabo pelos especialistas de compensação da Skycop para saber como está a progredir a minha reclamação?

Sim. Basta entrar na sua conta de utilizador para ver todo o processo, verificar se há informação exigida em falta e ver outra informação relevante.

Preenchi o formulário da reclamação e recebi a resposta de que a minha reclamação não será satisfeita. O que posso fazer a seguir?

Se arquivar o formulário de reclamação no sistema e receber uma resposta a dizer que não podemos satisfazer a reclamação, o mais provável é que a perturbação do voo em questão não corresponda às definições da Regulamentação (EC) N.º 261/2004 relativas ao direito a uma compensação.

Se achar que há um erro na sua reclamação, recomendamos que nos contacte por email através do endereço [email protected]

Quanto tempo demora o processo de recuperação da compensação?

O regulamento (CE) n.º 261/2004 não definiu os limites ou prazos do processo. Portanto, pode demorar mais ou menos tempo dependendo da complexidade do caso, da companhia aérea e dos regulamentos internos do país.

Se o processo da reclamação for entregue às autoridades ou aos tribunais, pode esperar que demore ainda mais.

Informação sobre o Regulamento (CE) N.º 261/2004 e os Diretos dos Passageiros Aéreos

O meu voo sofreu um atraso superior a 3 horas. Que outros direitos tenho?

A transportadora deve dar-lhe refeições e bebidas gratuitas, acesso a duas chamadas gratuitas e deixa-lo usar o email ou enviar um fax gratuito. Se tiver de esperar por um voo durante uma ou mais noites, terá de receber alojamento gratuito num hotel, incluindo transporte de/para o aeroporto.

Posso receber uma compensação por me terem recusado o embarque devido a overbooking? Que outros direitos tenho?

Neste caso, pode esperar:

  • Recuperar o preço total do bilhete 7 dias a partir da data do incidente
  • Receber um bilhete no voo seguinte para o seu destino final, com termos semelhantes
  • Selecionar um voo posterior com condições semelhantes.

Se decidir ir por uma rota diferente e tiver de esperar, a transportadora tem de lhe dar refeições e bebidas gratutias, acesso a chamadas gratuitas e deixa-lo usar o email ou enviar um fax gratuito. Se tiver de esperar por um voo durante uma ou mais noites, terá de receber alojamento gratuito num hotel, incluindo transporte de/para o aeroporto.

O meu voo sofreu um atraso e perdi o voo de ligação. Neste caso, a Regulamentação defende os meus direitos?

Se comprou os bilhetes numa reserva da mesma companhia aérea e pagou com uma só transferência bancária (por outras palavras, se os voos de ligação têm a mesma referência), terá direito a uma compensação se tiver chegado ao seu destino com um atraso superior a 3 horas à hora esperada de chegada ao destino.

No entanto, se os bilhetes tiverem sido comprados em separada, e tiverem referências diferentes de companhias aéreas diferentes, não são tratados como voos de ligação e as perturbações em cada voo são avaliadas em separado. Neste caso, pode ter direito a uma compensação apenas para os voos que tinham um atraso superior a três horas.

O bilhete foi comprado para mim, por outra pessoa. Neste caso, quem deve fazer uma reclamação e qual é o procedimento?

Em todos os casos, o beneficiário é a pessoa que viajou/iria viajar. Como resultado, apesar de o bilhete ter sido pago, por exemplo, pelo seu empregador para uma viagem de negócios, ou caso tenha recebido um bilhete dos seus pais, de presente, ou caso o tenha ganho numa lotaria, você é a pessoa que sofreu os inconvenientes das perturbações do voo, e como tal, você é que deve preencher o formulário de reclamação.

Comprei o meu bilhete através de uma agência e não diretamente à companhia aérea. Mesmo assim, posso fazer uma reclamação?

Independentemente de onde e como tenha comprado o seu bilhete, e estava a viajar/viajou nesse voo e tem um bilhete com o seu nome, pode pedir uma compensação.

Em todos os casos, as companhias aéreas são consideradas responsáveis pela perturbação do voo e as reclamações são enviadas para as companhias.

Não sou um cidadão da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação por um voo cancelado ou atrasado?

Sim. Independentemente da nacionalidade do passageiro, a regulamentação aplica-se a todos os passageiros que tenham partido de qualquer aeroporto dentro da UE ou que tenham chegado à UE numa companhia aérea registada na União Europeia.

A partida foi de um país de fora da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação se o voo tiver sofrido perturbações?

Sim. Segundo a regulamentação da UE, pode esperar uma compensação, mas é importante que esteja a viajar com companhias aéreas registadas na UE.

Se tiver voado de um país da UE com uma paragem fora da UE, pode esperar uma compensação se tiver chegado ao destino com um atraso superior a 3 horas.

O meu voo era com uma companhia de fora da UE. Posso esperar um compensação se tiver tido uma perturbação no voo?

Sim, pode esperar uma compensação se o voo tiver partido de qualquer aeroporto dentro do território da UE.

Que lei regula o pagamento da compensação por voos atrasados ou cancelados?

Os direitos dos passageiros aéreos e as obrigações das companhias aéreas estão estipuladas na lei da UE pela Regulamentação (EC) N.º 261/2004. O documento detalha as regras sobre a compensação e assistência a passageiros no caso de ser recusado o embarque e do cancelamento ou longo atraso de voos.

Pagamento da compensação e dos impostos de voo

Como é que vou receber o meu dinheiro da compensação?

Os seus fundos serão enviados por transferência bancária. Para o fazer, precisamos da sua informação bancária, que poderá enviar quando entrar na sua conta.

Em que moeda irei receber o meu dinheiro?

Os fundos serão transferidos na sua moeda de preferência, para a conta bancária que tiver indicado. Se quiser receber a compensação numa moeda que não o euro, pode aplicar-se uma taxa de conversão de moeda.

Quanto custa a transferência bancária?

Normalmente, o dinheiro é transferido para o banco estipulado sem custos. No entanto, não somos responsáveis e não cobriremos quaisquer encargos ou taxas administrativas impostas pelo seu banco.

Que taxas é que a Skycop cobra se a companhia aérea rejeitar o meu pedido de compensação?

Nada. Não cobramos nada se o cliente não tiver direito a uma compensação.

Quanto custam os serviços da Skycop?

Não interessa o tempo ou os recursos gastos na sua reclamação, não irá pagar se não ganharmos. Por favor, verifique a Lista de Preços da Skycop para obter mais informações.

Documentos exigidos

Perdi o bilhete de avião. Posso dar início ao processo de reclamação sem ele?

Sim. Os detalhes mais importantes são: o número do voo, o número de reserva do voo, os aeroportos de partida/chegada e a data exata do voo. Estes detalhes são normalmente fornecidos no email de confirmação enviado pela companhia aérea.

No entanto, mesmo que as companhias aéreas tenham a informação toda sobre os pasageiros, mostram relutância em aprovar estes detalhes e podem exigir um documento a confirmar que era realmente o passageiro – o bilhete, cartão de embarque, ou uma cópia de um bilhete eletrónico.

Qual é o número da reserva do voo e onde posso encontrá-lo?

É uma combinação única de 6 símbolos, letras e números, que pode encontrar no seu bilhete eletrónico ou num documento de confirmação da reserva do voo.
Se já não tiver o bilhete, recomendamos que verifique a sua caixa de correio, incluindo a pasta de Lixo, para tentar encontrar emails que possam conter a confirmação do pagamento do voo, lembretes sobre a data da viagem, etc. Muitas vezes, estes emails contêm o número da reserva.

Outras perguntas sobre a compensação de voo

Em que casos tenho apenas direito a 50% da compensação?

Se um passageiro tiver concordado em escolher outro voo em vez do voo cancelado, as companhias aéreas podem reduzir o montante da compensação em até 50%, mas apenas se a diferença entre a hora a que o passageiro devia chegar ao seu destino e a hora a que chegou realmente, for inferior a 3 horas.

Fiz uma reclamação e fui contactado pela companhia aérea, que se ofereceu para me pagar uma compensação. Devo aceitar?

Muitas vezes, ao reparar que o processo foi iniciado em nome do passageiro, a companhia contacta diretamente o passageiro e oferece-se para encerrar o caso pagando uma soma predeterminada.
O montante oferecido pela companhia aérea poderá ser significativamente mais baixo ao montante a que tem direito e assim, recomendamos que não aceite imediatamente a oferta e que contacte a Skycop primeiro.

Os motivos por detrás da perturbação do meu voo não estão nestas Perguntas Frequentes. Quem posso contactar?

Se não tem a certeza se tem direito a uma compensação – faça uma reclamação no nosso sistema, ou envie-nos um email para [email protected] e responderemos a todas as suas perguntas.

Tive de comprar um bilhete a outra companhia aérea para chegar ao meu destino. Posso pedir uma compensação pelos custos adicionais incorridos?

Quaisquer despesas adicionais, com base nos recibos de vendas – hotéis, refeições ou bilhetes para chegar ao destino o mais rápido possível, devem ser pagos imediatamente pela companhia aérea.
Normalmente, os passageiros não têm problemas com estes custos, mas é mais difícil chegar a um acordo na indemnização de danos morais (inconveniência) em conformidade com a Regulamentação (EC) N.º 261/2004. Por este motivo, os nossos especialistas concentram-se na assistência à obtenção desses benefícios em particular, relativos à compensação por voos em atraso, cancelamentos e overbooking.

O seu voo sofreu perturbações?

Transforme o seu voo atrasado, cancelado ou com overbooking numa indemnização de até 600€!