Direitos dos passageiros aéreos

Os seus direitos enquanto passageiro aéreo são protegidos pelo Regulamento (EC) 261/2004. Este Regulamento providencia direitos comuns sobre a indemnização do voo para passageiros no caso de um atraso superior a 3 horas, cancelamento e overbooking.

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A Skycop opera ao abrigo dos regulamentos da Comissão Europeia

Apenas uma pequena percentagem de todos os passageiros aéreos tem consciência dos seus direitos e muitos não têm o conhecimento legal para solicitar recompensa pelos voos em atraso. Mesmo quando sabem que podem receber uma recompensa, não é fácil convencer as companhias aéreas!

Leia o regulamento

Conheça os seus direitos

Segundo o Regulamento EC 261/2004, tem três direitos principais quando tem problemas com o seu voo:

Direito a receber uma indemnização integral

No caso de um voo atrasado, cancelado ou em overbooking, pode receber de 250€ a 600€ de indemnização.

Indemnização por voo atrasado

Tempo é dinheiro! Se o seu voo chegou ao destino final com um atraso superior a 3 horas, é elegível a receber uma indemnização.

Indemnização por voo cancelado

A notificação é obrigatória - se não recebeu uma notificação do cancelamento do voo, pelo menos 14 dias antes, é elegível a receber uma indemnização.

Indemnização por voo em overbooking

Têm de garantir um lugar. Se lhe tiver sido recusado o embarque devido a overbooking, também é elegível a receber uma indemnização.

Tem direito a ser atendido quando o seu voo se atrasa por mais de 2 horas, é cancelado ou por overbooking

O Regulamento EC 261/2004 exige que as companhias aéreas cuidem dos passageiros no caso de perturbações nos voos, providenciando:

duas chamadas telefónicas gratuitas

email ou fax gratuito

refeiçõe e bebidas gratuitas

alojamento num hotel

transporte de/para o aeroporto

Adicionalmente, as suas despesas serão reembolsadas se a companhia não tiver prestado cuidados

Se tiver tido despesas adicionais porque a companhia não lhe providenciou esses cuidados, tem direito a receber um reembolso, desde que as despesas possam ser consideradas razoáveis - champanhe ou estadias em hotéis de cinco estrelas não são consideradas como tal.

Voo atrasado, mas ofereceram-lhe uma nova rota

Voo atrasado, mas ofereceram-lhe um reembolso do bilhete

Voo cancelado, mas ofereceram-lhe uma nova rota

Voo cancelado, mas ofereceram-lhe um reembolso do bilhete

Recusaram-lhe o embarque, mas foi da responsabilidade da companhia

Recusaram-lhe o embarque, mas a culpa foi sua (atrasou-se a chegar à porta, problemas com o passaporte, etc.)

FAQ

A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?

Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada.
Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação.

A partida foi de um país de fora da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação se o voo tiver sofrido perturbações?

Sim. Segundo a regulamentação da UE, pode esperar uma compensação, mas é importante que esteja a viajar com companhias aéreas registadas na UE.

Se tiver voado de um país da UE com uma paragem fora da UE, pode esperar uma compensação se tiver chegado ao destino com um atraso superior a 3 horas.

Ajudam com o pedido de compensação por bagagem perdida?

Atualmente, a Skycop não ajuda com compensações por bagagem perdida, mas estamos a pensar incluir este serviço no futuro.

Como é que vou receber o meu dinheiro da compensação?

Os seus fundos serão enviados por transferência bancária. Para o fazer, precisamos da sua informação bancária, que poderá enviar quando entrar na sua conta.

Ler todas as críticas

O que os nossos clientes dizem sobre nós

Estamos classificamos como “ótimos” no Trustpilot

Absolutely the best service

We Can only give our highest recommendation to skycop 😊

Heidi Aaby Vilhelmsen

Denmark

Excellent service

High recommend. Just 1 week and I get the money from Ryanair Thank you skycop

Julija Danilceva

United Kingdom

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No waste of time for the preparation of the papers. Some clicks, signatures and wait for your refund.

Nika Faininovna

Lithuania

I used this company to claim compensation for cancelled flight

I used this company to claim compensation for a canceled flight with a local Norwegian flight company and I am very satisfied of the communication and I confirm that I just received the compensation. There is another flight company that makes another claim process too long, but I am sure Skycop can handle it. I recommend Skycop as they are very professional and available for any questions.

Gogo Stanoevski

Macedonia

It actually works

I wasn't sure if it was going to work as I missed a pretty short connection but it did. Thanks Skycop for the attention.

Hope that in the future they can have missing baggage claims as well.

REC

Uruguay

Just when I lost hope!

It took some time , but this is what I was told in advance . Very professional . I am completely satisfied and gratefull

Igor Spalatin

Croatia

Only positive experience and a surprising result!

It was an unexpectedly positive experience. I thought there was no chance to get the compensation for my family, as the cost for the flight tickets was relatively low. Airlines gave a negative response and Skycop turned it to positive in 3 months. Thank you Skycop for great cooperation, smooth communication and benefiting to coming vacation.

Stela

Belgium

They give all explanations about the…

They give all explanations about the process is very simple, and they keep their professional job, may take some time but is because the flight companies. Thank for all help and for hard work 👍🏼

Ivan Atova

Portugal