Direitos dos passageiros aéreos

Os seus direitos enquanto passageiro aéreo são protegidos pelo Regulamento (EC) 261/2004. Este Regulamento providencia direitos comuns sobre a indemnização do voo para passageiros no caso de um atraso superior a 3 horas, cancelamento e overbooking.

Conheça os seus direitos

Segundo o Regulamento EC 261/2004, tem três direitos principais quando tem problemas com o seu voo:

Tem direito a ser atendido quando o seu voo se atrasa por mais de 2 horas, é cancelado ou por overbooking

O Regulamento EC 261/2004 exige que as companhias aéreas cuidem dos passageiros no caso de perturbações nos voos, providenciando:

duas chamadas telefónicas gratuitas

email ou fax gratuito

refeiçõe e bebidas gratuitas

alojamento num hotel

transporte de/para o aeroporto

Adicionalmente, as suas despesas serão reembolsadas se a companhia não tiver prestado cuidados

Se tiver tido despesas adicionais porque a companhia não lhe providenciou esses cuidados, tem direito a receber um reembolso, desde que as despesas possam ser consideradas razoáveis - champanhe ou estadias em hotéis de cinco estrelas não são consideradas como tal.

Voo atrasado, mas ofereceram-lhe uma nova rota

Voo atrasado, mas ofereceram-lhe um reembolso do bilhete

Voo cancelado, mas ofereceram-lhe uma nova rota

Voo cancelado, mas ofereceram-lhe um reembolso do bilhete

Recusaram-lhe o embarque, mas foi da responsabilidade da companhia

Recusaram-lhe o embarque, mas a culpa foi sua (atrasou-se a chegar à porta, problemas com o passaporte, etc.)

FAQ

A minha reclamação já foi rejeitada pelas companhias aéreas. Mesmo assim, posso usar os serviços da Skycop?

Claro que sim! Se procurou uma compensação de forma independente, mas as companhias aéreas a recusaram, preencha o nosso formulário de reclamação e deixe toda a informação que recebeu da companhia aérea, incluindo o motivo pelo qual a reclamação foi recusada.
Se virmos que a companhia aérea não tinha motivos para rejeitar a sua reclamação, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a compensação. Lembre-se de que apenas paga a taxa de serviço se receber a compensação.

A partida foi de um país de fora da UE. Mesmo assim, posso esperar uma compensação se o voo tiver sofrido perturbações?

Sim. Segundo a regulamentação da UE, pode esperar uma compensação, mas é importante que esteja a viajar com companhias aéreas registadas na UE.

Se tiver voado de um país da UE com uma paragem fora da UE, pode esperar uma compensação se tiver chegado ao destino com um atraso superior a 3 horas.

Ajudam com o pedido de compensação por bagagem perdida?

Atualmente, a Skycop não ajuda com compensações por bagagem perdida, mas estamos a pensar incluir este serviço no futuro.

Como é que vou receber o meu dinheiro da compensação?

Os seus fundos serão enviados por transferência bancária. Para o fazer, precisamos da sua informação bancária, que poderá enviar quando entrar na sua conta.

O seu voo sofreu perturbações?

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