¿Cuándo tiene derecho a una compensación?
Si su vuelo fue retrasado, cancelado o sobrevendido, entonces podría tener derecho a una indemnización por vuelo. Los pasajeros deben reunir todas las pruebas posibles, como fotos, recibos y billetes, para apoyar su caso contra la compañía aérea.
Interrupciones de vuelo
Si su vuelo se interrumpe, debe hablar con la compañía aérea para confirmar el motivo de la reprogramación o cancelación del vuelo. Las interrupciones de vuelos son habituales y suelen provocar retrasos de 2 horas o más. Si su vuelo interrumpe su viaje posterior, también podría presentar una reclamación a Aeroméxico.
Cambio de horario
De acuerdo con el Reglamento CE261 de la UE, podría reclamar una compensación si su vuelo es reprogramado sin previo aviso. Es posible que no tenga derecho en los casos que Aeroméxico de un reembolso por un servicio de reemplazo. Utiliza nuestra útil herramienta para saber si puedes reclamar por sucambio de horario.
Cancelación de vuelos
Si la aerolínea no puede volver a reservar su vuelo, tiene derecho a que Aeroméxico dé un reembolso completo. La aerolínea puede alegar que su vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias y, en estos casos, no puede reclamar. Otras situaciones que están bajo el control de la aerolínea son responsabilidad de la aerolínea y también puede reclamar una indemnización por retraso de equipaje de Aeroméxico por alteración de equipaje.
Circunstancias extraordinarias
Algunas circunstancias escapan al control de la compañía aérea, como el terrorismo y las condiciones meteorológicas extremas. Los vuelos pueden retrasarse o se pueden cancelar y la aerolíneadará reembolso para garantizar la seguridad de los pasajeros. Si su vuelo se retrasó o canceló debido a circunstancias extraordinarias, es posible que no tenga derecho a una devolución por retraso de vuelo de Aeroméxico. Lo mejor es que consulte con la aerolínea el motivo de la interrupción de su vuelo.