هل تأخرت أو الغيت رحلتك؟ Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

الإرشادات

• ما هي تعويضات الرحلات الجوية، ومن هو المؤهل للحصول عليها؟

  يحق لك الحصول على تعويض إذا تأثرت رحلتك بسبب خطأ من شركة الطيران، وكان هذا التأثير يندرج ضمن المعايير المحددة في لائحة البرلمان الأوروبي(EC) رقم 261/2004، أو UK261، أو لائحة المسافرين SHY في تركيا، أو لائحة ANAC في البرازيل.

  إحدى أسهل الطرق للتحقق مما إذا كنت مؤهلًا للحصول على تعويض من شركة الطيران هي من خلال منصة المطالبات على موقع Skycop. بعد توقيع الاتفاقيات اللازمة وتقديم المستندات المطلوبة، ستقوم Skycop بمراجعة حالتك والتعامل مع العملية نيابةً عنك.

• كم تبلغ تكلفة استخدام خدمات Skycop؟

  بغض النظر عن الوقت أو الموارد التي يتم إنفاقها على مطالبتك، فإن Skycop تعمل وفق مبدأ “لا فوز، لا رسوم”. إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فسيتم خصم أتعاب Skycop من المبلغ الذي تدفعه شركة الطيران. يمكنك الاطلاع على قائمة أسعار Skycop والشروط والأحكام لمزيد من التفاصيل.

• كيف يمكنني تقديم مطالبة تعويض مع Skycop؟

  للمطالبة بتعويض عن رحلتك المتعطلة، ما عليك سوى ملء نموذج المطالبة عبر الإنترنت وتقديم المستندات المطلوبة عبر موقع Skycop. سيتولى فريقنا جميع الإجراءات، بدءًا من التحقق من أهليتك للحصول على التعويض وحتى التفاوض مع شركة الطيران.

• ما هي المدة الزمنية المتاحة لي لتقديم مطالبة تعويض عن رحلة متضررة؟

  بشكل عام، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض عن تأخير أو إلغاء الرحلات التي تغادر من دول الاتحاد الأوروبي خلال فترة تتراوح بين سنتين إلى ست سنوات، حسب القوانين المحلية لكل دولة.

  فيما يلي بعض الأمثلة على الفترات الزمنية للمطالبة بالتعويض في بعض الدول:
  • المملكة المتحدة: حتى 6 سنوات
  • ألمانيا: حتى 3 سنوات
  • فرنسا: حتى 5 سنوات
  • إسبانيا: حتى 5 سنوات
  • إيطاليا: حتى سنتين
  • البرتغال: حتى 3 سنوات

  يمكن لـ Skycop مساعدتك في تحديد ما إذا كانت مطالبتك لا تزال صالحة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261، أو UK261، أو لائحة المسافرين SHY (تركيا)، أو لائحة ANAC (البرازيل).

• هل يمكنني المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلة إذا كان أقل من ثلاث ساعات؟

  لا، ما يهم هو وقت الوصول إلى وجهتك، وليس تأخير الإقلاع. لكي تكون مؤهلًا للحصول على تعويض، يجب أن تصل رحلتك متأخرة بثلاث ساعات على الأقل عن الموعد المحدد. يمكن لـ Skycop التحقق مما إذا كان تأخير رحلتك يستوفي شروط التعويض.

• هل أستحق تعويضًا إذا تم إلغاء رحلتي بسبب ظروف استثنائية؟

  في معظم الحالات، يجب أن تكون شركة الطيران هي المسؤولة عن التأخير أو الإلغاء حتى تتمكن من المطالبة بالتعويض. أما في حالة الظروف الاستثنائية الحقيقية (مثل الأحوال الجوية القاسية)، فقد تعفى شركات الطيران من دفع التعويض.

  لكن لا تزال شركات الطيران ملزمة بتقديم الرعاية، مما يعني أنه يجب عليها توفير وجبات، وإقامة، وإعادة الحجز في حال تم إلغاء الرحلة. تقوم Skycop بمراجعة كل حالة بعناية لضمان عدم استخدام شركات الطيران لمبرر “الظروف الاستثنائية” كعذر لتجنب دفع التعويضات.

• ما هي المستندات المطلوبة لمعالجة طلب تعويض عن الرحلات؟

  عند تقديم مطالبة عبر Skycop، يجب عليك تقديم:

  – تأكيد حجز الرحلة أو التذكرة
  – بطاقة الصعود إلى الطائرة (إذا كانت متوفرة)
  – أي إشعارات أو مستندات من شركة الطيران حول التأخير أو الإلغاء
  – إيصالات للمصاريف الإضافية (إذا انطبقت الحالة)
  كلما كانت المعلومات أكثر اكتمالًا، زادت سرعة معالجة مطالبتك عبر Skycop.

• كم من الوقت يستغرق استلام التعويض عبر Skycop؟

  لا يوجد إطار زمني ثابت لمعالجة مطالبات التعويض بموجب لائحة (EC) رقم 261/2004، أو UK261، أو لائحة المسافرين SHY (تركيا)، أو ANAC (البرازيل). يعتمد الوقت المستغرق على تعاون شركة الطيران، وتعقيد الإجراءات القانونية، والقوانين المحلية لكل بلد.

  إذا كانت هناك حاجة لتدخل السلطات أو المحاكم، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول. ومع ذلك، فإن Skycop تتابع مع شركات الطيران بانتظام لضمان حصولك على تعويضك في أسرع وقت ممكن.

• هل يمكنني تقديم مطالبة تعويض نيابة عن شخص آخر؟

  نعم! يمكنك تقديم مطالبة تعويض نيابة عن أفراد عائلتك أو أصدقائك أو زملائك في العمل، بشرط أن يكون لديك موافقتهم وجميع تفاصيل رحلتهم. ومع ذلك، يجب على الركاب الآخرين أيضًا توقيع اتفاقية التنازل حتى تتمكن Skycop من متابعة المطالبة نيابةً عنهم. نحن نضمن أن يتم دفع التعويض مباشرةً إلى الشخص المستحق.

• هل تتعامل Skycop مع المطالبات المتعلقة بالمصاريف الإضافية مثل الوجبات أو الإقامة؟

  نعم! بموجب اللائحة الأوروبية 261، وUK261، وSHY (تركيا)، وANAC (البرازيل)، قد يكون الركاب مؤهلين للحصول على وجبات، وإقامة، ونقل إذا كانت رحلتهم متأخرة بشكل كبير أو ملغاة.

  بينما تتخصص Skycop في مطالبات تعويض الرحلات، يمكننا أيضًا المطالبة بالمصاريف الإضافية، ولكن يجب أن يكون هناك حد أدنى لقيمة المطالبة. إذا لزم الأمر، يمكننا إرشادك حول كيفية طلب استرداد هذه النفقات مباشرةً من شركة الطيران.

• هل تساعد Skycop في الحصول على تعويضات الرحلات الجوية بموجب قانون UK261؟

  نعم! UK261 هو الإصدار الذي تم اعتماده بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، وهو يضمن حقوق الركاب على الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة أو القادمة إليها عبر شركات طيران مقرها المملكة المتحدة. تساعد Skycop الركاب في المطالبة بالتعويض بموجب UK261، بنفس الطريقة التي نقوم بها مع القوانين الأوروبية، والتركية، والبرازيلية.

• هل يمكنني المطالبة بتعويض بموجب لائحة المسافرين التركية SHY من خلال Skycop؟

  نعم! تساعد Skycop الركاب في المطالبة بالتعويض بموجب لائحة المسافرين SHY في تركيا، والتي تحمي المسافرين على الرحلات المحلية والدولية المغادرة من تركيا.

  إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجوزات الزائدة، فقد تكون مؤهلًا للحصول على:
  ✅ تعويض مالي
  ✅ وسيلة نقل بديلة
  ✅ وجبات وإقامة فندقية (إذا انطبق ذلك)

  نظرًا لأن قواعد SHY Passenger تختلف عن اللائحة الأوروبية 261 وUK261، تضمن لك Skycop الحصول على التعويض الصحيح وفقًا لقوانين الطيران التركية.

• هل تساعد Skycop في الحصول على تعويضات الرحلات الجوية وفقًا للقرار 400 لـ ANAC في البرازيل؟

  نعم! تساعد Skycop الركاب في المطالبة بالتعويض بموجب لائحة ANAC 400، والتي تضمن حقوق المسافرين الجويين في البرازيل.

  إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو تم رفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجوزات الزائدة، فقد تكون مؤهلًا للحصول على:
  ✅ وجبات وإقامة فندقية وإعادة الحجز
  ✅ تعويض مالي (في بعض الحالات)

  يعتمد مقدار التعويض والشروط على مدة الرحلة ومسؤولية شركة الطيران، لكن Skycop تجعل العملية أسهل من خلال إدارة مطالبتك من البداية إلى النهاية!