Vol retardé ou annulé ? Demandez jusqu'à 600 €
pour un vol retardé ou annulé

F.A.Q.

• Qu’est-ce que l’indemnisation de vol et qui peut en bénéficier ?

  Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été perturbé par la faute de la compagnie aérienne et si la situation remplit les critères prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, UK261, SHY Passenger (Turquie) ou ANAC (Brésil).

  L’un des moyens les plus simples de vérifier votre éligibilité est de passer par la plateforme de réclamation Skycop. Nous analysons votre dossier et nous nous chargeons de la procédure une fois les accords nécessaires signés et les documents fournis.

• Combien coûtent les services de Skycop ?

  Quel que soit le temps ou les démarches nécessaires, Skycop fonctionne selon le principe “pas de gain, pas de frais”. Si votre réclamation aboutit, Skycop déduit sa rémunération du montant versé par la compagnie aérienne. Veuillez consulter la liste des prix de Skycop et les conditions générales pour plus d’informations.

• Comment déposer une demande d’indemnisation avec Skycop ?

  Pour demander une indemnisation pour votre vol perturbé, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne et de fournir les documents nécessaires sur le site de Skycop. Notre équipe se charge ensuite de l’ensemble du processus, de la vérification de votre éligibilité jusqu’aux échanges avec la compagnie aérienne.

• Combien de temps ai-je pour demander une indemnisation pour un vol perturbé ?

  En général, les passagers disposent de 2 à 6 ans pour déposer une demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé, selon la législation et les délais de prescription du pays concerné.

  Voici quelques exemples de délais dans différents pays :
  • Royaume-Uni : jusqu’à 6 ans
  • Allemagne : jusqu’à 3 ans
  • France : jusqu’à 5 ans
  • Espagne : jusqu’à 5 ans
  • Italie : jusqu’à 2 ans
  • Portugal : jusqu’à 3 ans

  Skycop peut vous aider à déterminer si votre réclamation est toujours valable selon le règlement UE 261, UK261, SHY Passenger (Turquie) ou ANAC (Brésil).

• Puis-je demander une indemnisation pour un retard de vol de moins de trois heures ?

  Non. Le critère pris en compte est l’heure d’arrivée à votre destination finale, et non le retard au départ. Pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit arriver avec au moins 3 heures de retard. Skycop peut vous aider à vérifier si votre retard donne droit à une indemnisation.

• Ai-je droit à une compensation si mon vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires ?

  Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne doit être responsable de la perturbation pour que vous puissiez demander une indemnisation. Certaines circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques graves) peuvent exempter les compagnies aériennes du paiement de l’indemnisation.

  Cependant, les compagnies aériennes ont toujours une obligation d’assistance : repas, hébergement et nouvelle réservation si nécessaire. Skycop examine chaque dossier avec soin afin de s’assurer que les compagnies aériennes n’utilisent pas abusivement les “circonstances extraordinaires” comme excuse pour éviter de payer l’indemnisation.

• Quels documents sont nécessaires pour traiter ma demande d’indemnisation ?

  Pour déposer une réclamation auprès de Skycop, vous devez fournir :
  • Confirmation de réservation ou billet
  • Carte d’embarquement (si disponible)
  • Toute notification ou tout document envoyé par la compagnie aérienne concernant la perturbation
  • Reçus des dépenses supplémentaires (si applicable)

  Des informations complètes permettront de traiter votre réclamation plus efficacement.

• Combien de temps faut-il pour recevoir l’indemnisation via Skycop ?

  Il n’existe pas de délai fixe pour les demandes d’indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turquie) ou ANAC (Brésil). Le délai dépend notamment de la coopération de la compagnie aérienne, de la complexité du dossier et des réglementations nationales.

  Si les autorités ou les tribunaux doivent intervenir, la procédure peut prendre plus de temps. Cependant, Skycop relance régulièrement les compagnies aériennes afin d’obtenir votre indemnisation aussi rapidement que possible.

• Puis-je déposer une demande au nom de quelqu’un d’autre ?

  Oui. Vous pouvez déposer une réclamation pour un membre de votre famille, un ami ou un collègue, à condition d’avoir son consentement et toutes les informations nécessaires concernant le vol.

  Toutefois, les autres passagers doivent également signer l’Accord de Cession pour que la réclamation puisse aboutir. Skycop s’assure que l’indemnisation sera versée au passager concerné.

• Skycop peut-il réclamer le remboursement de dépenses supplémentaires (repas, hébergement, transport) ?

  Oui. En vertu de l’UE 261, UK261, SHY Passenger (Turquie) et ANAC (Brésil), les passagers peuvent avoir droit à la prise en charge des repas, de l’hébergement et du transport en cas de retard important ou d’annulation de vol.

  Skycop se spécialise dans les demandes d’indemnisation, mais peut également réclamer certaines dépenses supplémentaires (un montant minimum de réclamation peut s’appliquer). Si nécessaire, nous pouvons aussi vous conseiller pour demander ces remboursements directement auprès de la compagnie aérienne.

• Skycop aide-t-il à obtenir une indemnisation selon le règlement UK261 ?

  Oui. UK261 est la version post-Brexit du règlement UE 261, qui protège les passagers sur les vols partant ou arrivant au Royaume-Uni avec une compagnie aérienne britannique. Skycop aide les passagers à réclamer une indemnisation au titre de UK261, tout comme pour les règles en vigueur dans l’UE, en Turquie et au Brésil.

• Puis-je réclamer une indemnisation selon le règlement SHY Passenger (Turquie) avec Skycop ?

  Oui. Skycop aide les passagers à réclamer une indemnisation en vertu du règlement SHY Passenger en Turquie, qui protège les voyageurs sur les vols nationaux et internationaux au départ de la Turquie.

  Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à :

  ✅ Indemnisation financière
  ✅ Transport alternatif
  ✅ Repas et hébergement à l’hôtel (si applicable)

  Comme les règles SHY Passenger diffèrent de l’UE 261 et de UK261, Skycop s’assure que votre demande est traitée correctement conformément à la législation aéronautique turque.

• Skycop aide-t-il à obtenir une indemnisation selon la résolution ANAC 400 (Brésil) ?

  Oui. Skycop aide les passagers à réclamer une indemnisation en vertu de la résolution ANAC 400 au Brésil, qui garantit les droits des passagers aériens dans le pays.

  Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à :

  ✅ Repas, hébergement à l’hôtel et réémission des billets
  ✅ Indemnisation financière (dans certains cas)

  Le montant et les conditions varient selon la durée du vol et la responsabilité de la compagnie aérienne. Skycop simplifie le processus en gérant votre réclamation du début à la fin.