Рейс задержан или отменён? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

FAQ

• Что такое компенсация за рейс и кто имеет право на неё?

  Вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс был нарушен по вине авиакомпании, и нарушение соответствует критериям, указанным в Регламенте Европейского парламента и Совета (EC) № 261/2004, UK261, SHY Passenger (Турция) или ANAC (Бразилия).

  Один из самых простых способов проверить, можете ли вы получить компенсацию от авиакомпании и подать заявку – это воспользоваться платформой для претензий на сайте Skycop. Skycop рассмотрит ваш случай и займётся процессом за вас после подписания соответствующих соглашений и предоставления необходимых документов.

• Сколько стоит воспользоваться услугами Skycop?

  Независимо от затраченного времени и ресурсов на вашу претензию, Skycop работает по принципу “нет выигрыша – нет платы”. Если дело будет успешно, Skycop удержит свою комиссию из суммы, выплаченной авиакомпанией. Ознакомьтесь с прейскурантом Skycop и Условиями и положениями для получения дополнительной информации.

• Как подать претензию на компенсацию через Skycop?

  Чтобы подать заявку на компенсацию за нарушенный рейс, просто заполните онлайн-форму на сайте Skycop и приложите соответствующие документы. Наша команда возьмёт на себя весь процесс – от проверки вашего права на компенсацию до переговоров с авиакомпанией.

• Сколько времени у меня есть, чтобы потребовать компенсацию за сорванный рейс?

  Как правило, для рейсов, отправляющихся из ЕС, пассажиры обычно имеют от 2 до 6 лет на подачу заявки на компенсацию за задержку или отмену рейса, в зависимости от срока исковой давности в конкретной стране.

  Вот примеры сроков исковой давности в разных странах:
  • Великобритания: до 6 лет
  • Германия: до 3 лет
  • Франция: до 5 лет
  • Испания: до 5 лет
  • Италия: до 2 лет
  • Португалия: до 3 лет

  Skycop поможет определить, остаётся ли ваша претензия действительной в соответствии с Регламентом ЕС 261, UK261, SHY Passenger (Турция) или ANAC (Бразилия).

• Могу ли я требовать компенсацию за задержку рейса менее трех часов?

  Нет. Важное значение имеет время прибытия в конечный пункт назначения, а не задержка вылета. Чтобы претендовать на компенсацию, ваш рейс должен прибыть минимум на 3 часа позже запланированного времени. Skycop поможет проверить, соответствует ли ваше опоздание условиям для получения компенсации.

• Имею ли я право на компенсацию, если мой рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств?

  В большинстве случаев для получения компенсации авиакомпания должна быть виновной в нарушении рейса. Истинные исключительные обстоятельства (например, экстремальные погодные условия) могут освободить авиакомпанию от выплаты компенсации.

  Однако авиакомпании по-прежнему обязаны заботиться о пассажирах, предоставляя питание, проживание и альтернативные билеты в случае отмены рейса. Skycop тщательно анализирует каждый случай, чтобы убедиться, что авиакомпании не используют ложные «исключительные обстоятельства» как предлог для отказа в выплате компенсации.

• Какие документы необходимы для обработки моей претензии на компенсацию?

  Чтобы подать претензию через Skycop, необходимо предоставить:

  Подтверждение бронирования рейса или билет
  Посадочный талон (если есть)
  Любые уведомления или документы от авиакомпании, касающиеся нарушения
  Квитанции о дополнительных расходах (если применимо)
  Предоставление полной информации поможет Skycop быстрее обработать вашу заявку.

• Сколько времени занимает получение компенсации через Skycop?

  Фиксированных сроков обработки претензий в рамках Регламента (EC) № 261/2004, UK261, SHY Passenger (Турция) или ANAC (Бразилия) не существует. Процесс зависит от сотрудничества авиакомпании, юридической сложности и национального законодательства.

  Если в процесс вовлекаются власти или суды, процедура может занять больше времени. Однако Skycop регулярно отслеживает статус претензий, чтобы добиться как можно более быстрого возмещения.

• Могу ли я подать претензию от имени другого человека?

  Да! Вы можете подать претензию за членов семьи, друзей или деловых партнёров, если у вас есть их согласие и все необходимые данные о рейсе. Однако другие пассажиры также должны подписать соглашение о передаче претензии, чтобы процесс мог продолжиться. Skycop гарантирует, что компенсация поступит законному пассажиру.

• Обрабатывает ли Skycop претензии на компенсацию дополнительных расходов, таких как питание или размещение в гостинице?

  Да! В соответствии с ЕС 261, UK261, SHY Passenger (Турция) и ANAC (Бразилия) пассажиры могут иметь право на питание, проживание и транспорт в случае значительной задержки или отмены рейса.

  Хотя Skycop специализируется на претензиях по компенсациям за рейсы, мы также можем подать претензию на дополнительные расходы, но применяется минимальная сумма претензии. При необходимости мы можем проконсультировать вас, как запросить возмещение непосредственно у авиакомпании.

• Помогает ли Skycop с компенсацией за рейсы, подпадающие под правило UK261?

  Да! UK261 – это версия ЕС 261 после Brexit, защищающая пассажиров на рейсах, вылетающих из или прибывающих в Великобританию на британских авиалиниях. Skycop помогает пассажирам подавать претензии в соответствии с UK261, так же, как и по европейским, турецким и бразильским регламентам.

• Могу ли я требовать компенсацию по Турецкому регламенту SHY для авиапассажиров через Skycop?

  Да! Skycop помогает пассажирам требовать компенсацию в соответствии с Регламентом SHY Passenger Турции, который защищает путешественников на внутренних и международных рейсах, вылетающих из Турции.

  Если ваш рейс был задержан, отменён или перепродан с превышением бронирования, вы можете иметь право на:
  ✅ Финансовую компенсацию
  ✅ Альтернативный транспорт
  ✅ Питание и проживание в отеле (если применимо)

  Поскольку правила SHY Passenger отличаются от ЕС 261 и UK261, Skycop гарантирует, что вы получите правильную компенсацию в соответствии с турецким авиационным законодательством.

• Помогает ли Skycop с компенсацией за рейсы, подпадающие под Резолюцию № 400 Национального агентства гражданской авиации Бразилии?

  Да! Skycop помогает пассажирам подавать претензии в соответствии с бразильской Резолюцией ANAC 400, которая гарантирует права авиапассажиров в Бразилии.

  Если ваш рейс был задержан, отменён или перепродан с превышением бронирования, вы можете иметь право на:
  ✅ Питание, проживание в отеле и новую бронь
  ✅ Финансовую компенсацию (в определённых случаях)

  Размер и условия зависят от продолжительности рейса и ответственности авиакомпании, но Skycop упрощает процесс, ведя вашу претензию от начала до конца.