Рейс затримали або скасували? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

Поширені запитання

• Що таке компенсація за рейс і хто має на неї право?

  Ви маєте право на компенсацію, якщо ваш рейс було затримано або скасовано з вини авіакомпанії, і така затримка або скасування відповідає критеріям, наведеним у Регламенті Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 261/2004, Регламенті UK261, Положеннях про права авіапасажирів (SHY-Passenger) (Туреччина) або визначеним Національним агентством цивільної авіації (ANAC) (Бразилія).

  Один із найпростіших способів перевірити, чи можете ви отримати компенсацію від авіакомпанії, й отримати її — це скористатися платформою для врегулювання скарг на вебсайті Skycop. Skycop розгляне вашу справу та займатиметься нею за вас після підписання відповідних угод та надання документів.

• Скільки коштують послуги Skycop?

  Незалежно від часу або ресурсів, витрачених на роботу з вашою заявою, Skycop працює за принципом «комісія лише за успішний результат». Якщо справу буде вирішено успішно, Skycop вирахує свою винагороду з сум, сплачених авіакомпанією. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з прайс-листом та умовами й положеннями компанії Skycop.

• Як подати скаргу через Skycop?

  Щоб подати заяву з вимогою про отримання компенсації за рейс, у якому сталися зміни, просто заповніть онлайн-форму заяви та надайте відповідні документи на сайті Skycop. Наша команда подбає про весь процес: від перевірки відповідності вимогам до переговорів з авіакомпанією.

• Скільки часу в мене є, щоб подати заяву з вимогою про отримання компенсації за рейс, у якому сталися зміни?

  Загалом, стосовно рейсів, що вилітають з ЄС, у пасажирів, як правило, є від 2 до 6 років, щоб вимагати компенсацію за затримку або скасування рейсу, залежно від терміну давності в країні.

  Ось кілька прикладів часових рамок у різних країнах:

  • Велика Британія: до 6 років
  • Німеччина: до 3 років
  • Франція: до 5 років
  • Іспанія: до 5 років
  • Італія: до 2 років
  • Португалія: до 3 років

  Skycop може допомогти вам визначити, чи ваша заява ще є актуальною відповідно до Регламенту ЄС 261, UK261, SHY-Passenger (Туреччина) або ANAC (Бразилія).

• Чи можу я вимагати компенсації за затримку рейсу менше ніж на три години?

  Ні. Затримка розглядається як час прибуття до кінцевого пункту призначення, а не час відправлення. Щоб ви мали право на компенсацію, ваш рейс повинен прибути принаймні на 3 години пізніше запланованого часу. Skycop допоможе вам з’ясувати, чи відповідає ваша затримка вимогам для отримання компенсації.

• Чи маю я право на компенсацію, якщо мій рейс було скасовано через надзвичайні обставини?

  Переважно потрібно довести вину авіакомпанії, щоб ви могли вимагати компенсацію. Надзвичайні обставини (наприклад, несприятливі погодні умови) можуть бути підставою для звільнення авіакомпанії від сплати компенсації.

  Однак авіакомпанії все одно зобов’язані попіклуватися про вас — запропонувати харчування, проживання та повторне бронювання, якщо ваш рейс скасовано. Skycop ретельно розглядає кожну справу і перевіряє, чи не використовують авіакомпанії помилково «надзвичайні обставини» як виправдання, щоб уникнути виплати компенсації.

• Які документи необхідні для розгляду моєї заяви з вимогою про виплату компенсації?

  Щоб подати заяву до Skycop, ви повинні надати:

  – підтвердження бронювання рейсу або квиток;
  – посадковий талон (за наявності);
  – повідомлення або документи від авіакомпанії щодо змін у рейсі;
  – квитанції про додаткові витрати (якщо є).
  Якщо ви надасте повну інформацію, це допоможе компанії Skycop ефективніше опрацювати вашу заяву.

• Скільки часу займає отримання компенсації через Skycop?

  Не існує фіксованих термінів для заяв з вимогою про виплату компенсації відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004, UK261, SHY-Passenger (Туреччина) або ANAC (Бразилія). Цей процес залежить від готовності авіакомпанії до співпраці, юридичної складності та національних правил.

  Якщо органам влади або судам потрібно втрутитися, процедура може затягнутися. Однак Skycop постійно співпрацює з авіакомпаніями, щоб якомога швидше отримати вашу компенсацію.

• Чи можу я подати заяву від імені іншої особи?

  Так! Ви можете подати скаргу від імені членів родини, друзів або колег по роботі, якщо у вас є їхня згода та всі необхідні відомості про рейс. Однак інші пасажири також повинні підписати договір доручення, щоб можна було подати скаргу. Skycop подбає про те, щоб компенсацію отримав той пасажир, якому вона належить.

• Чи розглядає Skycop заяви з вимогою компенсації додаткових витрат, як-от харчування або проживання?

  Так! Відповідно до стандартів EU 261, UK261, SHY-Passenger (Туреччина) та ANAC (Бразилія), пасажири можуть мати право на забезпечення харчуванням, проживанням та транспортом, якщо їхній рейс значно затримується або скасовується.

  Хоча Skycop спеціалізується на заявах з вимогою про отримання компенсації за рейси, ми також можемо допомогти з вимогою відшкодування додаткових витрат, але застосовується існує мінімальна необхідна сума відшкодування. За необхідності ми можемо проконсультувати вас щодо того, як подати запит на повернення коштів безпосередньо до авіакомпанії.

• Чи допомагає Skycop отримати компенсацію за рейс згідно з Регламентом UK261?

  Так! UK261 — це версія EU 261 після Брексіт, яка захищає пасажирів на рейсах, що вилітають з Великої Британії або прибувають до неї та авіакомпаній, які базуються у Великій Британії. Skycop допомагає пасажирам вимагати компенсації відповідно до правил UK261, як ми робимо відповідно до правил ЄС, Туреччини та Бразилії.

• Чи можу я вимагати компенсацію відповідно до Положень SHY-Passenger Туреччини через Skycop?

  Так! Skycop допомагає пасажирам вимагати компенсацію відповідно до Положень SHY-Passenger Туреччини, які захищають пасажирів внутрішніх та міжнародних рейсів, що вилітають з Туреччини.

  Якщо ваш рейс було затримано, скасовано або переброньовано, ви маєте право на:
  ✅ Фінансову компенсацію
  ✅ Альтернативний транспорт
  ✅ Харчування та проживання в готелі (якщо необхідно)

  Оскільки правила SHY-Passenger відрізняються від правил EU 261 та UK261, Skycop подбає про те, щоб ви отримали необхідну компенсацію відповідно до авіаційного законодавства Туреччини.

• Чи допомагає Skycop отримати компенсацію за рейс згідно з Резолюцією 400 Національного агентства цивільної авіації (ANAC) Бразилії?

  Так! Skycop допомагає пасажирам вимагати компенсацію відповідно до Резолюції 400 ANAC Бразилії, яка гарантує права авіапасажирів у Бразилії.

  Якщо ваш рейс було затримано, скасовано або переброньовано, ви маєте право на:
  ✅ Харчування, проживання в готелі та повторне бронювання
  ✅ Фінансову компенсацію (у певних випадках)

  Сума та умови залежать від тривалості польоту та відповідальності авіакомпанії, але Skycop спростить цю процедуру, працюючи над вашою заявою від початку до кінця.