Одложен или отказан лет? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

Најчешће постављена питања и одговори

• Шта је компензација за лет и ко има право на њу?

  Имаш право на накнаду ако је твој лет био ометен због грешке авио-компаније, а прекид испуњава критеријуме наведене у Регулативи Европског парламента и Савета (EC) бр. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Турска) или ANAC (Бразил).

  Један од најлакших начина да провериш да ли можеш добити накнаду од авио-компаније и да је затражиш јесте путем платформе за потраживања на веб-сајту Skycop-а. Skycop ће прегледати твој случај и водити процес у твоје име након што се потпишу одговарајући споразуми и доставе потребни документи.

• Колико кошта коришћење услуга Skycop?

  Без обзира на време или ресурсе уложене у твој захтев, Skycop ради на принципу „no win-no fee“, што значи да тек ако случај буде успешан, Skycop ће одбити своју провизију од износа који за тебе плати авио-компанија. Молимо те да провериш ценовник Skycop-а и Услове и одредбе за више информација.

• Како поднети захтев за компензацију преко Skycop?

  Да затражиш накнаду за ометен лет, једноставно попуни онлајн образац за потраживање и доставите потребне документе на веб-сајту Skycop-а. Наш тим ће се побринути за цео процес, од провере ваше подобности до преговора са авио-компанијом.

• Колико времена имам да тражим компензацију за поремећени лет?

  Генерално, за летове који полазе из ЕУ, путници обично имају између 2 и 6 година да затраже накнаду за кашњења или отказивања летова, у зависности од закона о застарелости у одређеној земљи.

  Ево неколико примера временских ограничења у различитим земљама:
  • Велика Британија: до 6 година
  • Немачка: до 3 године
  • Француска: до 5 година
  • Шпанија: до 5 година
  • Италија: до 2 године
  • Португал: до 3 године

  Skycop може помоћи у утврђивању да ли је ваш захтев и даље важећи у складу са Регулативом ЕУ 261, UK261, SHY Passenger (Турска) или ANAC (Бразил).

• Могу ли тражити компензацију за кашњење лета краће од три сата?

  Не. Кашњење које је важно за накнаду је време доласка на крајњу дестинацију, а не кашњење поласка. Подобност накнаде зависи од тога да ли је твој лет стигао на дестинацију најмање 3 сата касније од планираног времена. Skycop ти може помоћи у верификацији да ли кашњење испуњава услове за накнаду.

• Да ли имам право на компензацију ако је мој лет отказан због ванредних околности?

  У већини случајева, авио-компанија мора бити крива за ометање лета да бисмо могли да поднесемо захтев за накнаду. Стварне изузетне околности (попут екстремних временских услова) могу ослободити авио-компаније обавезе плаћања накнаде.

  Међутим, авио-компаније и даље имају обавезу бриге, што значи да морају да понуде оброке, смештај и нову резервацију лета ако је твој лет отказан. Skycop пажљиво прегледа сваки случај како би осигурао да авио-компаније не користе лажно „изузетне околности“ као изговор за избегавање плаћања накнаде.

• Који документи су потребни за обраду мог захтева за компензацију?

  За подношење захтева преко Skycop-а, потребно је да доставиш:

  – Потврду резервације лета или карту
  – Бординг карту (ако је доступна)
  – Сва обавештења или документе од авио-компаније у вези са прекидом
  – Рачуне за додатне трошкове (ако је применљиво)
  Достављање потпуних информација ће помоћи Skycop-у да брже обради твој захтев.

• Колико времена треба да прође да бих примио компензацију преко Skycop?

  Не постоји фиксни временски оквир за обраду захтева за накнаду у складу са Регулативом (EC) бр. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Турска) или ANAC (Бразил). Процес зависи од сарадње авио-компаније, правне сложености и националних прописа.

  Ако је потребно укључивање надлежних органа или судова, поступак може потрајати дуже. Међутим, Skycop редовно прати статус захтева како би обезбедио што брже исплаћивање накнаде.

• Могу ли поднети захтев у име неког другог?

  Да! Можеш поднети захтев за чланове породице, пријатеље или пословне сараднике, под условом да имаш њихову сагласност и све неопходне податке о лету. Међутим, остали путници такође морају потписати Споразум о уступању потраживања да би процес могао да се настави. Skycop осигурава да накнада стигне до правог путника.

• Да ли Skycop обрађује захтеве за додатне трошкове као што су оброци или смештај?

  Да! Према ЕУ 261, UK261, SHY Passenger (Турска) и ANAC (Бразил), путници могу имати право на оброке, смештај и превоз ако је њихов лет значајно одложен или отказан.

  Док се Skycop специјализује за потраживања накнаде за летове, такође можемо поднети захтев за додатне трошкове, али се примењује минимални износ потраживања. Ако је потребно, можемо те посаветовати како да директно затражиш рефундацију од авио-компаније.

• Да ли Skycop помаже око компензације за летове по правилнику UK261?

  Да! UK261 је пост-Брегзит верзија ЕУ 261, која штити путнике на летовима који полазе из или стижу у Велику Британију са британском авио-компанијом. Skycop помаже путницима да затраже накнаду у складу са UK261, баш као што то чинимо за ЕУ, турске и бразилске прописе.

• Могу ли тражити компензацију по регулацији SHY за путнике у Турској са Skycop?

  Да! Skycop помаже путницима да остваре накнаду у складу са SHY Passenger Регулативом Турске, која штити путнике на домаћим и међународним летовима који полазе из Турске.

  Ако је твој лет био одложен, отказан или пребукиран, можда имаш право на:
  ✅ Финансијску накнаду
  ✅ Алтернативни превоз
  ✅ Оброке и хотелски смештај (ако је применљиво)

  Пошто се SHY Passenger правила разликују од ЕУ 261 и UK261, Skycop осигурава да добијете одговарајућу накнаду у складу са турским ваздухопловним правом.

• Да ли Skycop помаже око компензације за летове по резолуцији ANAC 400 у Бразилу?

  Да! Skycop помаже путницима у потраживањима накнаде у складу са ANAC Резолуцијом 400, која гарантује права ваздушних путника у Бразилу.

  Ако је твој лет био одложен, отказан или пребукиран, можда имаш право на:
  ✅ Оброке, хотелски смештај и нову резервацију
  ✅ Финансијску накнаду (у одређеним случајевима)

  Износ и услови зависе од трајања лета и одговорности авио-компаније, али Skycop поједностављује процес тако што води ваш захтев од почетка до краја.