Lend Hilines või Tühistatud?

FAQ

• Mis on lennuhüvitis ja kes on abikõlblikud?

  Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend oli häiritud lennuettevõtja süül ja kui lennuhäire vastab Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruses (EÜ) nr 261/2004, või UK261, SHY Passenger’i (Türgi) või ANACi (Brasiilia) eeskirjades sätestatud kriteeriumidele.

  Üks lihtsamaid viise, kuidas kontrollida, kas teil on võimalik lennuettevõtjalt hüvitist saada, on Skycop’i veebilehel oleva nõude esitamise platvormi kaudu. Skycop vaatab teie juhtumi läbi ja tegeleb kogu protsessiga, kui vastavad lepingud on allkirjastatud ja dokumendid esitatud.

• Kui palju Skycop'i teenuste kasutamine maksab?

  Sõltumata sellest, kui palju aega või ressursse teie nõudele kulub, ei võta Skycop tasu rahuldamata nõuete eest. Kui nõue täidetakse, võtab Skycop oma tasu lennufirma makstavast hüvitisest. Lisateavet leiate Skycop’i hinnakirjast ja teenusetingimustest.

• Kuidas toimub Skycop'ile nõude esitamine?

  Häiritud lennu eest hüvitise taotlemiseks täitke Skycop’i veebilehel olev taotlusvorm ja esitage nõutud dokumendid. Meie meeskond hoolitseb kogu protsessi eest, alates teie abikõlblikkuse kontrollimisest kuni lennufirmaga läbirääkimiste pidamiseni.

• Kui palju on mul aega häiritud lennu eest hüvitise taotlemiseks?

  Üldiselt on reisijatel Euroopa Liidust väljuvate lendude puhul aega 2-6 aastat, et nõuda hüvitist lennu hilinemise või tühistamise eest, sõltuvalt konkreetse riigi seadustest.

  Siin on mõned näited tähtaegadest erinevates riikides:
  • Suurbritannia: kuni 6 aastat
  • Saksamaa: kuni 3 aastat
  • Prantsusmaa: kuni 5 aastat
  • Hispaania: kuni 5 aastat
  • Itaalia: kuni 2 aastat
  • Portugal: kuni 3 aastat

  Skycop aitab kindlaks teha, kas teie nõue on endiselt kehtiv ELi määruse 261 või UK261, SHY Passenger’i (Türgi) või ANACi (Brasiilia) eeskirjade alusel.

• Kas ma saan nõuda hüvitist vähem kui kolmetunnise hilinemise eest?

  Ei. Tähtis on saabumisaeg lõppsihtkohta, mitte väljumise hilinemine. Hüvitise saamiseks peab teie lend sihtkohta jõudma vähemalt 3 tundi hiljem kui planeeritud. Skycop aitab kontrollida, kas konkreetse lennu hilinemine vastab hüvitise nõudmise tingimustele.

• Kas mul on õigus hüvitisele, kui mu lend tühistati erakorraliste asjaolude tõttu?

  Enamikul juhtudel peab hüvitise nõudmiseks olema süüdi lennufirma. Tõelised erakorralised asjaolud (näiteks rasked ilmastikuolud) võivad vabastada lennufirma hüvitise maksmisest.

  Lennufirmadel on siiski hoolsuskohustus, mis tähendab, et nad peavad pakkuma toitu, majutust ja alternatiivset transporti, kui teie lend tühistatakse. Skycop vaatab iga juhtumi hoolikalt läbi tagamaks, et lennufirmad ei kasuta “erakorralisi asjaolusid” ettekäändena hüvitise maksmisest hoidumiseks.

• Milliseid dokumente on vaja minu hüvitisnõude töötlemiseks?

  Skycop’ile nõude esitamiseks peate esitama järgmised dokumedid:

  – lennu broneeringukinnitus või pilet
  – pardakaart (kui see on olemas)
  – kõik lennuettevõtte teatised või dokumendid lennuhäire kohta
  – kviitungid lisakulude kohta (kui see on asjakohane).
  Põhjaliku teabe esitamine aitab Skycop’il teie nõuet tõhusamalt töödelda.

• Kui kaua võtab aega Skycop'i kaudu hüvitise saamine?

  EÜ määruse nr 261/2004, UK261, SHY Passenger’i (Türgi) või ANACi (Brasiilia) alusel esitatud hüvitisnõuete menetlemisel puudub kindel ajakava. Protsessi kestus sõltub lennufirma koostöövalmidusest, juhtumi juriidilisest keerukusest ja riiklikest eeskirjadest.

  Protsess võib kesta kauem, kui sekkuma peavad ametiasutused või kohtud. Skycop suhtleb lennufirmadega regulaarselt, et nõude töötlemine toimuks võimalikult kiiresti.

• Kas ma võin esitada nõude kellegi teise nimel?

  Jah! Võite esitada taotluse pereliikmete, sõprade või ärikolleegide eest, kui teil on nende nõusolek ja kõik vajalikud lennuandmed. Siiski peavad konkreetsed isikud allkirjastama nõude loovutamise lepingu. Skycop tagab, et hüvitis jõuab õige reisijani.

• Kas Skycop tegeleb lisakuludega, näiteks söögi- või majutuskulude hüvitusnõuetega?

  Jah! ELi määrus 261, UK261, SHY Passenger (Türgi) ja ANAC (Brasiilia) sätestavad, et reisijatel võib olla õigus toidule, majutusele ja transpordile, kui nende lend hilineb oluliselt või tühistatakse.
  Kuigi Skycop on spetsialiseerunud lennuhüvitistele, võime sisse nõuda ka lisakulusid, kuid kehtestatud on nõude miinimumsumma. Vajaduse korral saame anda teile nõu, kuidas küsida hüvitist otse lennufirmalt.

• Kas Skycop aitab hüvitise nõudmisel UK261 eeskirjade alusel?

  Jah! UK261 on määruse EL 261 Brexiti-järgne versioon, mis kaitseb Suurbritanniast väljuvate või sinna saabuvate lendude reisijaid, kui tegemist on Suurbritannias asuva lennufirmaga. Skycop aitab reisijatel taotleda hüvitist UK261 määruse alusel nagu me teeme seda ka ELi, Türgi ja Brasiilia õigusaktide kohaselt.

• Kas Skycop aitab mul taotleda hüvitist Türgi SHY Passenger määruse alusel?

  Jah! Skycop aitab nõuda hüvitist Türgi SHY Passenger määruse alusel, mis kaitseb reisijaid Türgist väljuvatel siseriiklikel ja rahvusvahelistel lendudel.

  Kui teie lend hilines, tühistati või oli ülebroneeritud, võib teil olla õigus järgmisele:
  ✅ rahaline hüvitis
  ✅ alternatiivne transport
  ✅ toit ja hotellimajutus (kui see on kohaldatav)

  Kuna SHY Passenger’i eeskirjad erinevad EU 261 ja UK261 määrustest, tagab Skycop, et saate õige hüvitise vastavalt Türgi lennundusseadustele.

• Kas Skycop aitab nõuda lennuhüvitist Brasiilia ANACi resolutsiooni alusel?

  Jah! Skycop aitab reisijatel nõuda hüvitist ANACi resolutsiooni alusel, mis tagab lennureisijate õigused Brasiilias.

  Kui teie lend hilines, tühistati või oli ülebroneeritud, võib teil olla õigus järgmisele:
  ✅ toit, majutus ja ümberbroneerimine
  ✅ rahaline hüvitis (teatud juhtudel)

  Hüvitissumma ja tingimused varieeruvad sõltuvalt lennu kestusest ja lennufirma vastutusest, kuid Skycop lihtsustab protsessi, käsitledes teie nõuet algusest lõpuni.