Vol retardat o cancel·lat? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

Preguntes freqüents

• Què és la compensació per vol i qui és elegible?

  Tens dret a una compensació si el teu vol es va veure afectat a causa de la responsabilitat de la companyia aèria i la interrupció compleix els criteris establerts en el Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, UK261, SHY Passenger (Turquia) o ANAC (Brasil).

  Una de les maneres més senzilles de comprovar si pots rebre una compensació de la companyia aèria i obtenir-la és a través de la plataforma de reclamacions a la pàgina web de Skycop. Skycop revisarà el teu cas i gestionarà el procés per tu un cop se signin els acords corresponents i es proporcionin els documents necessaris.

• Quant costa utilitzar els serveis de Skycop?

  Independentment del temps o els recursos invertits en la teva reclamació, Skycop opera sota el principi de “si no guanyes, no pagues”. Si el cas té èxit, Skycop deduirà la seva remuneració de l’import pagat per la companyia aèria. Consulta la llista de preus i els Termes i Condicions de Skycop per obtenir més informació.

• Com presento una reclamació amb Skycop?

  Per reclamar una compensació pel teu vol afectat, simplement omple el formulari de reclamació en línia i proporciona els documents necessaris a la web de Skycop. El nostre equip s’encarregarà de tot el procés, des de verificar la teva elegibilitat fins a negociar amb la companyia aèria.

• Quant de temps tinc per reclamar una compensació per un vol interromput?

  En general, per als vols que surten de la UE, els passatgers solen tenir entre 2 i 6 anys per reclamar una compensació per retards o cancel·lacions de vols, depenent del termini de prescripció de cada país.

  Alguns exemples de terminis en diferents països són:
  • Regne Unit: Fins a 6 anys
  • Alemanya: Fins a 3 anys
  • França: Fins a 5 anys
  • Espanya: Fins a 5 anys
  • Itàlia: Fins a 2 anys
  • Portugal: Fins a 3 anys

  Skycop pot ajudar-te a determinar si la teva reclamació continua sent vàlida sota el Reglament (CE) núm. 261, UK261, SHY Passenger (Turquia) o ANAC (Brasil).

• Puc reclamar una compensació per un retard de vol de menys de tres hores?

  No. El retard que compta és el temps d’arribada a la teva destinació final, no el retard a la sortida. Per ser elegible per a una compensació, el teu vol ha d’arribar almenys 3 hores més tard del previst. Skycop pot ajudar-te a verificar si el teu retard compleix els requisits per a una compensació.

• Tinc dret a una compensació si el meu vol va ser cancel·lat a causa de circumstàncies extraordinàries?

  En la majoria dels casos, la companyia aèria ha de ser responsable perquè puguis reclamar una compensació. Circumstàncies extraordinàries genuïnes (com condicions meteorològiques extremes) poden eximir les companyies aèries de pagar compensacions.

  No obstant això, les companyies aèries continuen tenint l’obligació d’assistència, cosa que significa que han d’oferir àpats, allotjament i reprogramació en cas de cancel·lació del vol. Skycop revisa cada cas amb detall per assegurar-se que les companyies aèries no utilitzin falsament les “circumstàncies extraordinàries” com a excusa per evitar pagar compensacions.

• Quins documents es requereixen per processar la meva reclamació de compensació?

  Per presentar una reclamació amb Skycop, has de proporcionar:
  -Confirmació de reserva del vol o bitllet
  -Targeta d’embarcament (si està disponible)
  -Qualsevol notificació o document de la companyia aèria sobre la interrupció del vol
  -Rebut de les despeses addicionals (si escau)

  Proporcionar informació completa ajudarà Skycop a processar la teva reclamació de manera més eficient.

• Quant de temps triga a rebre's la compensació a través de Skycop?

  No hi ha un termini fix per a les reclamacions de compensació segons el Reglament (CE) núm. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turquia) o ANAC (Brasil). El procés depèn de la cooperació de la companyia aèria, la complexitat legal i les normatives nacionals.

  Si les autoritats o els tribunals han d’intervenir, el procés pot durar més temps. Tot i això, Skycop fa un seguiment regular amb les companyies aèries per obtenir la teva compensació tan ràpidament com sigui possible.

• Puc presentar una reclamació en nom d'una altra persona?

  Sí! Pots presentar una reclamació en nom de familiars, amics o companys de feina, sempre que tinguis el seu consentiment i tots els detalls necessaris del vol. No obstant això, els altres passatgers també han de signar l’Acord de Cessió perquè la reclamació pugui continuar. Skycop garanteix que la compensació arribi al passatger corresponent.

• Skycop gestiona reclamacions per despeses addicionals com àpats o allotjament?

  Sí! Segons el Reglament (CE) 261, UK261, SHY Passenger (Turquia) i ANAC (Brasil), els passatgers poden tenir dret a menjars, allotjament i transport si el seu vol pateix un retard significatiu o és cancel·lat.

  Tot i que Skycop està especialitzat en reclamacions de compensació per vols, també podem reclamar despeses addicionals, però s’aplica un import mínim de reclamació. Si cal, podem assessorar-te sobre com sol·licitar reemborsaments directament a la companyia aèria.

• Skycop ajuda amb la compensació de vols sota la normativa UK261?

  Sí! UK261 és la versió post-Brexit del Reglament (CE) 261 i protegeix els passatgers en vols que surtin del Regne Unit o hi arriben amb una companyia aèria amb seu al Regne Unit. Skycop ajuda els passatgers a reclamar compensacions segons UK261, de la mateixa manera que ho fem amb les regulacions de la UE, Turquia i Brasil.

• Puc reclamar una compensació sota la normativa SHY Passenger de Turquia amb Skycop?

  Sí! Skycop ajuda els passatgers a reclamar compensacions segons el Reglament SHY Passenger de Turquia, que protegeix els viatgers en vols nacionals i internacionals que surten de Turquia.

  Si el teu vol ha patit un retard, una cancel·lació o una sobrereserva, podries tenir dret a:
  ✅ Compensació econòmica
  ✅ Transport alternatiu
  ✅Menjars i allotjament en un hotel (si escau)

  Atès que les normes de SHY Passenger són diferents de les del Reglament (CE) 261 i UK261, Skycop s’assegura que rebis la compensació correcta segons la legislació d’aviació turca.