Opóźniony lub odwołany lot? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

FAQ – najczęściej zadawane pytania

• Czym jest odszkodowanie za lot i komu przysługuje?

  Masz prawo do odszkodowania, jeśli lot został zakłócony z winy linii lotniczej, a powstały problem spełnia kryteria określone w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turcja) lub ANAC (Brazylia).

  Jednym z najprostszych sposobów sprawdzenia, czy należy Ci się odszkodowanie, jest skorzystanie z platformy na naszej stronie. W Skycop przeanalizujemy Twoją sprawę i zajmiemy się całym procesem po wypełnieniu odpowiednich formalności.

• Ile kosztuje korzystanie z usług Skycop?

  Niezależnie od czasu i zasobów poświęconych na Twoje roszczenie działamy na zasadzie „nie wygrywasz, nie płacisz”. Jeśli sprawa zakończy się sukcesem, potrącimy nasze wynagrodzenie z kwoty wypłaconego odszkodowania przez linię lotniczą. Więcej informacji znajdziesz w cenniku i Regulaminie Skycop.

   

• Jak złożyć wniosek w Skycop?

  Aby złożyć wniosek w Skycop, wypełnij formularz na stronie i prześlij nam odpowiednie dokumenty. Nasz zespół zajmie się resztą: od sprawdzenia, czy przysługuje Ci odszkodowanie, po negocjacje z linią lotniczą.

• Ile czasu od lotu mogę ubiegać się o odszkodowanie?

  W przypadku lotów rozpoczynających się w UE pasażerowie mają zazwyczaj od 2 do 6 lat na ubieganie się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, w zależności od przepisów obowiązujących w danym kraju.

  Oto kilka przykładów terminów w różnych krajach:
  • Wielka Brytania: Do 6 lat
  • Niemcy: Do 3 lat
  • Francja: Do 5 lat
  • Hiszpania: Do 5 lat
  • Włochy: Do 2 lat
  • Portugalia: Do 3 lat

  Możemy ustalić, czy Twoje roszczenie jest nadal zasadne na mocy rozporządzenia UE 261, UK261, SHY Passenger (Turcja) lub ANAC (Brazylia).

• Mój lot był opóźniony o mniej niż trzy godziny. Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?

  Nie. Liczy się opóźnienie przylotu do miejsca docelowego, a nie opóźnienie odlotu. Inaczej mówiąc, lot musi zakończyć się co najmniej 3 godziny później niż planowano. Możemy sprawdzić, czy Twoje opóźnienie kwalifikuje się do odszkodowania.

• Mój lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Czy przysługuje mi odszkodowanie?

  Zazwyczaj, aby ubiegać się o odszkodowanie, wina musi leżeć po stronie linii lotniczej. Nadzwyczajne okoliczności, takie jak trudne warunki pogodowe, mogą jednak stanowić podstawę do zwolnienia z obowiązku jego wypłaty.Jako pasażer masz jednak tzw. prawo do opieki.

  Jeśli Twój lot zostanie odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Ci posiłki, zakwaterowanie oraz zmianę rezerwacji. Możemy przeanalizować Twój przypadek i sprawdzić, czy linia lotnicza nie powołuje się na „nadzwyczajne okoliczności” bezpodstawnie w celu uniknięcia wypłaty odszkodowania.

• Jakie dokumenty są wymagane do rozpatrzenia mojego wniosku o odszkodowanie?

  Aby zgłosić roszczenie w Skycop, prześlij:

  – Potwierdzenie rezerwacji lotu lub bilet
  – Kartę pokładową (jeśli jest dostępna)
  – Wszelkie powiadomienia lub dokumenty od linii lotniczej dotyczące zakłócenia lotu
  – Paragony za dodatkowe wydatki (jeśli dotyczy)
  Dostarczenie kompletnych informacji pomoże nam sprawnie rozpatrzyć Twój wniosek.

• Ile czasu zajmuje uzyskanie odszkodowania przez Skycop?

  Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turcja) lub ANAC (Brazylia) nie narzuca sztywnego harmonogramu rozpatrywania wniosków o odszkodowanie. Postęp procesu zależy od przebiegu współpracy Skycop z liniami lotniczymi, złożoności konkretnego przypadku i obowiązujących przepisów krajowych.

  Jeśli konieczna będzie interwencja innych organów, czas oczekiwania na rozwiązanie sprawy może się wydłużyć. Zapewniamy jednak, iż regularnie kontaktujemy się z liniami lotniczymi i dokładamy starań, by odszkodowanie trafiło do Ciebie jak najszybciej.

• Czy mogę złożyć wniosek w imieniu innej osoby?

  Tak. Możesz zgłosić roszczenie w imieniu członków rodziny, przyjaciół lub współpracowników, pod warunkiem że wyrazili oni na to zgodę, a Ty posiadasz wszystkie niezbędne do rozpoczęcia procesu dane lotu.

  Każdy pasażer, którego dotyczy roszczenie, musi jednak samodzielnie podpisać umowę cesji, abyśmy mogli prowadzić sprawę w jego imieniu. Dzięki temu mamy pewność, że odszkodowanie trafi do właściwej osoby.

• Czy Skycop rozpatruje wnioski dotyczące dodatkowych wydatków, takich jak posiłki lub zakwaterowanie?

  Tak. Zgodnie z przepisami UE 261, UK261, SHY Passenger (Turcja) i ANAC (Brazylia), jeśli lot jest znacznie opóźniony lub został odwołany, pasażerowie mogą mieć prawo do posiłków, zakwaterowania i transportu.

  Chociaż specjalizujemy się w dochodzeniu odszkodowań za loty, możemy pomóc Ci ubiegać się o zwrot również tych dodatkowych kosztów. W takim przypadku obowiązuje jednak minimalna kwota roszczenia. W razie potrzeby doradzimy, jak możesz wystąpić o zwrot kosztów bezpośrednio od linii lotniczej.

• Czy Skycop pomaga w uzyskaniu odszkodowania za lot zgodnie z UK261?

  Tak. Rozporządzenie UK261 to wersja rozporządzenia UE 261 obowiązująca po Brexicie, chroniąca pasażerów lotów z lub do Wielkiej Brytanii obsługiwanych przez brytyjskie linie lotnicze. Pomagamy pasażerom ubiegać się o odszkodowanie na podstawie UK261, tak jak w przypadku przepisów UE, Turcji i Brazylii.

• Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie z pomocą Skycop na podstawie tureckiego rozporządzenia SHY Passenger?

  Tak. Pomagamy pasażerom ubiegać się o odszkodowanie na podstawie tureckiego rozporządzenia SHY Passenger, które chroni podróżnych korzystających z lotów krajowych i międzynarodowych rozpoczynających się w Turcji.

  Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub objęty overbookingiem, możesz mieć prawo do:

  ✅ rekompensaty finansowej

  ✅ alternatywnego transportu

  ✅ posiłków i zakwaterowania w hotelu (jeśli dotyczy)

  Ponieważ zasady SHY Passenger różnią się od EU 261 i UK261, zapewniamy, że otrzymasz odszkodowanie zgodne z tureckim prawem lotniczym.

• Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie z pomocą Skycop na podstawie brazylijskiej rezolucji ANAC 400?

  Tak. Pomagamy pasażerom ubiegać się o odszkodowanie na podstawie rezolucji ANAC nr 400, która gwarantuje prawa pasażerów linii lotniczych w Brazylii.

  Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub doszło do overbookingu, możesz mieć prawo do:

  ✅ posiłków, zakwaterowania w hotelu i zmiany rezerwacji

  ✅ rekompensaty finansowej (w niektórych przypadkach)

  Kwota i warunki zależą od czasu trwania lotu oraz odpowiedzialności linii lotniczej, ale dzięki naszej pomocy cały proces jest znacznie prostszy.