Jūsų skrydį atidėjo arba atšaukė?

Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K.)

• Kompensacija už sutrikdytą skrydį - kas tai? Kokiais atvejais ji priklauso?

  Jei dėl oro linijų bendrovės kaltės jūsų skrydis buvo sutrikdytas, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004, taip pat reglamentuose UK261, SHY Passenger (Turkija) arba ANAC (Brazilija), išvardytus kriterijus jums priklauso finansinė kompensacija.

  Vienas paprasčiausių būdų patikrinti ar galite į ją pretenduoti – užpildyti prašymą „Skycop“ interneto svetainėje. Pasirašius atitinkamas sutartis ir pateikus skrydžio dokumentus, „Skycop“ peržiūrės jūsų atvejį ir pasirūpins sklandžiu pretenzijos išsprendimo procesu už jus.

• Kiek kainuoja „Skycop“ paslaugos?

  Nesvarbu, kiek laiko ar išteklių sugaištama jūsų pretenzijai išnagrinėti, jums nereikės mokėti, jei jūsų pretenzija yra atmetama. Jei kompensacijos išieškojimas sėkmingas, „Skycop“ išskaičiuos savo atlygį iš oro linijų sumokėtos sumos. Daugiau informacijos rasite „Skycop“ kainoraštyje ir sąlygose.

• Kaip pateikti pretenziją naudojantis „Skycop“?

  Norėdami gauti kompensaciją už sutrikdytą skrydį tiesiog užpildykite pretenziją mūsų interneto svetainėje ir pateikite atitinkamus dokumentus. Mūsų komanda pasirūpins visu procesu – nuo jūsų teisės į kompensaciją patikrinimo iki derybų su oro linijų bendrove.

• Per kiek laiko nuo savo sutrikdyto skrydžio turėčiau kreiptis dėl kompensacijos?

  Įprastai iš ES išvykstančių skrydžių keleiviai kreiptis dėl kompensacijos už vėlavusį ar atšauktą skrydį gali per laikotarpį nuo 2 iki 6 metų priklausomai nuo toje šalyje galiojančių teisės aktų.

  Štai kelets įvairiose šalyse taikomų terminų:
  – JK: iki 6 metų
  – Vokietija: iki 3 metų
  – Prancūzija: iki 5 metų
  – Ispanija: iki 5 metų
  – Italija: iki 2 metų
  – Portugalija: iki 3 metų

  „Skycop“ padės išsiaiškinti ar pagal (EB) Nr. 261/2004, JK261, SHY Passenger (Turkija) arba ANAC (Brazilija) reglamentus jūsų pretenzija vis dar galioja.

• Ar galiu teikti pretenziją dėl kompensacijos, jei skrydis vėlavo mažiau nei 3 val.?

  Ne. Svarbiausias yra atvykimo į kelionės tikslą laikas, o ne tai, kiek laiko buvo vėluojama išvykti iš oro uosto. Tam, kad galėtumėte pretenduoti į kompensaciją, jūsų skrydis į atvykimo oro uostą turėjo atvykti bent 3 valandomis vėliau nei planuota. „Skycop“ gali padėti siekiant sužinoti ar jūsų skrydis atitinka kompensacijos reikalavimus.

• Ar man priklauso kompensacija, jei skrydis atšauktas dėl aplinkybių nesusijusių su avialinijų veikla?

  Dažniausiai, kad galėtumėte tikėtis kompensacijos, oro linijos turi būti kaltos dėl sutrikdyto skrydžio. Ypatingos aplinkybės (pvz., nepalankios oro sąlygos) gali atleisti oro linijų bendroves nuo kompensacijos išmokėjimo.

  Tačiau pareiga oro linijoms pasirūpinti keleiviais niekur nedingsta, t. y. jos privalo pasiūlyti maitinimą, apgyvendinimą ir naują skrydį, jei pagrindinis skrydis atšaukiamas. „Skycop“ atidžiai peržiūri kiekvieną atvejį, kad įsitikintų, jog oro linijos nepagrįstai nesinaudoja „ypatingomis aplinkybėmis“ kaip pasiteisinimu, jog išvengtų kompensacijos mokėjimo.

• Kokie dokumentai reikalingi pretenzijos dėl skrydžio kompensacijos procesui?

  Norint pateikti pretenziją per „Skycop“, svarbu turėti:

  – Skrydžio užsakymo patvirtinimą arba skrydžio bilietą.
  – Įlaipinimo į lėktuvą kortelę (jei tokia yra).
  – Bet kokius oro linijų bendrovės pranešimus ar dokumentus, informuojančius apie sutrikdytą skrydį.
  – Papildomų išlaidų kvitus (jei teko tokių patirti).
  Pateikę išsamią informaciją, padėsite „Skycop“ veiksmingiau išnagrinėti jūsų pretenziją.

• Kiek laiko užtrunka kompensacijos gavimas naudojantis „Skycop“?

  Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir reglamentus UK261, SHY Passenger (Turkija) arba ANAC (Brazilija), nėra nustatyto termino, per kurį turi būti išmokėta kompensacija. Pretenzijos išnagrinėjimo trukmė priklauso nuo oro linijų bendradarbiavimo, teisinių niuansų bei skirtingų šalių taisyklių.

  Jei reikia įsikišti valdžios institucijoms arba teismams, procesas gali užtrukti ilgiau. Tačiau „Skycop“ reguliariai bendrauja su oro linijų bendrovėmis, kad kompensaciją gautumėte kuo greičiau.

• Ar galiu užpildyti pretenziją už kitą asmenį?

  Taip! Galite užpildyti pretenziją už šeimos narius, draugus ar kolegas tik jei turite jų sutikimą ir visus būtinus skrydžio duomenis bei dokumentus. Tačiau tam, kad pretenzija būtų pradėta nagrinėti, kiti keleiviai bei asmenys, už kuriuos užpildėte pretenziją, taip pat turi pasirašyti reikalavimo perleidimo sutartis. „Skycop“ užtikrins, kad kompensacijos pasiektų tuos asmenis, kurie patyrė nesklandumų kelionėse.

• Ar „Skycop“ tvarko pretenzijas dėl skrydžio sutrikdymo patirtas papildomas išlaidas, tokias kaip maitinimas ar nakvynė?

  Taip! Pagal reglamentuose (EB) Nr. 261/2004, JK 261, SHY Passenger (Turkija) ir ANAC (Brazilija) aprašytas nuostatas, keleiviai turi teisę į maitinimą, apgyvendinimą ir transportą, jei jų skrydis smarkiai atidedamas arba atšaukiamas.

  Nors „Skycop“ specializuojasi kompensacijų už sutrikdytą skrydį išieškojimuose, mes taip pat galime pareikalauti atlyginti papildomas išlaidas, tačiau tam taikoma minimali suma. Jei reikia, galime patarti, kaip prašyti kompensacijos tiesiogiai iš oro linijų bendrovės.

• Ar „Skycop“ gali padėti atgauti kompensaciją pagal UK261 reglamentą?

  Taip! UK261 reglamentas – tai (EB) Nr. 261/2004 reglamento versija, sukurta po „Brexit“, taip pat apsauganti keleivius, skrendančius iš JK arba atvykstančius į JK su JK įsikūrusiomis oro linijų bendrovėmis. „Skycop“ padeda keleiviams gauti kompensaciją už sutrikdytą skrydį pagal UK261 reglamentą, taip pat kaip ir pagal ES, Turkijos ir Brazilijos reglamentus.

• Ar „Skycop“ gali padėti atgauti kompensaciją pagal Turkijos SHY keleivių reglamentą?

  Taip! „Skycop“ padeda keleiviams atgauti kompensaciją remiantis Turkijos ‚SHY Passenger‘ reglamentu, kuris užtikrina, kad keleivių, skrendančių iš Turkijos arba keliavusių Turkijoje, teisės būtų apsaugotos.

  Jei jūsų skrydis buvo atidėtas, atšauktas arba perpildytas, turite teisę į:
  ✅ Finansinę kompensaciją.
  ✅ Kitą transportą, padėsiantį pasiekti kelionės tikslą.
  ✅ Maitinimą ir nakvynę viešbutyje (jei priklauso).

  Kadangi „SHY Passenger“ reglamento taisyklės skiriasi nuo (EB) Nr. 261/2004 ir JK261 reglamentų taisyklių, „Skycop“ užtikrina, kad gausite tinkamą kompensaciją, nustatytą Turkijos aviacijos įstatymų.

• Ar „Skycop“ gali padėti dėl kompensacijos už skrydį pagal Brazilijos ANAC reglamentą 400?

  Taip! „Skycop“ padeda keleiviams pagal Brazilijos ANAC 400 reglamentą, kuriuo užtikrinamos oro transporto keleivių teisės Brazilijoje.

  Jei jūsų skrydis buvo atidėtas, atšauktas arba perpildytas, turite teisę į:
  ✅ Maitinimą, apgyvendinimą viešbutyje ir naujo skrydžio bilietą.
  ✅ Finansinę kompensaciją (tam tikrais atvejais).

  Kompensacijos suma ir jos sąlygos priklauso nuo skrydžio trukmės ir oro linijų atsakomybės, tačiau su „Skycop“ kompensacijos išsireikalavimo procesas gerokai supaprastėja, o jūsų pretenzija rūpinamasi nuo pat jos pateikimo iki pinigų išmokėjimo.