რეისი გადაიდო თუ გაუქმდა? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

ხშირად დასმული კითხვები

• რა არის ფრენის კომპენსაცია და ვის აქვს მისი მოთხოვნის უფლება?

  თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება, თუ თქვენი ფრენა შეფერხდა ავიაკომპანიის შეცდომის გამო და შეფერხება შეესაბამება ევროპარლამენტისა და საბჭოს (EC) No. 261/2004, UK261, SHY Passenger (თურქეთი) ან ANAC (ბრაზილია) რეგულაციებში ჩამოთვლილ კრიტერიუმებს.

  ერთ-ერთი უმარტივესი გზა იმის შესამოწმებლად, შეგიძლიათ თუ არა კომპენსაციის მიღება ავიაკომპანიისგან და ასევე მის მისაღებად, არის Skycop-ის ვებგვერდზე არსებული საჩივრების პლატფორმის მეშვეობით. Skycop განიხილავს თქვენს საქმეს და გაუძღვება პროცესს თქვენთვის შესაბამისი ხელშეკრულებების ხელმოწწლის განმავლობაში სანდოერისა და საბუთების წარდგენის შემდეგ.

• რა ღირს Skycop-ის მომსახურებით სარგებლობა?

  მიუხედავად იმისა, თუ რამდენი დრო და რესურსი დაიხარჯება თქვენი სარჩელის დამუშავებაზე, Skycop-ის ძირითადი პრინციპია: „თუ წარმატებას არ მივაღწევთ, საფასურს არ იხდით“. თუ საქმე წარმატებით დასრულდება, Skycop-ი გამოქვითავს მომსახურების საფასურს ავიაკომპანიის მიერ გადახდილი კომპენსაციიდან. დამატებითი ინფორმაციისთვის გთხოვთ, შეამოწმოთ Skycop-ის ფასების სია და „წესები და პირობები“.

• როგორ წარვადგინო სარჩელი Skycop-ში?

  იმისათვის, რომ მოითხოვოთ კომპენსაცია გადადებული/გაუქმებული რეისის გამო, შეავსეთ ონლაინ განაცხადის ფორმა და წარადგინეთ შესაბამისი საბუთები Skycop-ის ვებგვერდზე. ჩვენი გუნდი იზრუნებს მთელ პროცესზე, კომპენსაციის მიღების უფლების დადასტურებიდან ავიაკომპანიასთან მოლაპარაკებამდე.

• რა ვადებში შემიძლია გადადებული/გაუქმებული რეისის გამო კომპენსაციის მოთხოვნა?

  როგორც წესი, ევროკავშირის ტერიტორიიდან შესრულებული რეისის შემთხვევაში მგზავრებს აქვთ 2-დან 6 წლამდე დრო, რათა მოითხოვონ კომპენსაცია რეისის დაგვიანებისა ან გაუქმებისთვის. ვადები დამოკიდებულია კონკრეტული ქვეყნის კანონმდებლობაზე.

  ქვემოთ მოცემულია ხანდაზმულობის ვადების რამდენიმე მაგალითი სხვადასხვა ქვეყანაში:

  • დიდი ბრიტანეთი: 6 წლამდე
  • გერმანია: 3 წლამდე
  • საფრანგეთი: 5 წლამდე
  • ესპანეთი: 5 წლამდე
  • იტალია: 2 წლამდე
  • პორტუგალია: 3 წლამდე

  Skycop-ი დაგეხმარებათ იმის დადგენაში, შეგიძლიათ თუ არა სარჩელის წარდგენა ევროკავშირის 261, UK261, SHY Passenger (თურქეთი) ან ANAC (ბრაზილია) რეგულაციების შესაბამისად.

• შემიძლია თუ არა მოვითხოვო კომპენსაცია, თუ ფრენა სამ საათზე ნაკლები ხნით დაგვიანდა?

  არა. მნიშვნელოვანი ფაქტორია საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ჩასვლის დრო და არა გამგზავრების დაგვიანება. იმისათვის, რომ შეძლოთ ფრენის კომპენსაციის მიღება, რეისის დაგვიანება 3 საათს უნდა აღემატებოდეს. Skycop-ი დაგეხმარებათ იმის შემოწმებაში, შეგიძლიათ თუ არა კომპენსაციის მოთხოვნის წარდგენა კონკრეტული რეისის შემთხვევაში.

• მაქვს თუ არა კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ რეისი საგანგებო გარემოებების გამო გაუქმდა?

  როგორც წესი, იმისათვის, რომ მოითხოვოთ კომპენსაცია, რეისის შეფერხებაში ავიაკომპანია უნდა იყოს დამნაშავე. საგანგებო გარემოებების შემთხვევაში (როგორიცაა, მაგალითად, სტიქიური მოვლენა) ავიაკომპანიები შესაძლოა გათავისუფლდნენ კომპენსაციის გადახდისგან.

  მიუხედავად ამისა, ნებისმიერი ავიაკომპანია ვალდებულია იზრუნოს საკუთარ მგზავრებზე. თუ თქვენი რეისი გაუქმდა, ავიაკომპანიის წარმომადგენლებმა უნდა შემოგთავაზონ საკვები, საცხოვრებელში განთავსება და სხვა რეისის დაჯავშნა. Skycop-ი გულდასმით განიხილავს თითოეულ შემთხვევას, რათა დარწმუნდეს, რომ ავიაკომპანია ბოროტად არ იყენებს „საგანგებო გარემოებების“ მუხლს კომპენსაციის გადახდის თავიდან აცილების მიზნით.

• რა საბუთებია საჭირო ჩემი კომპენსაციის მოთხოვნის განსახილველად?

  Skycop-ის დახმარებით სარჩელის შესატანად თქვენ უნდა მიუთითოთ:

  – ფრენის დაჯავშნის დადასტურება ან ბილეთი
  – ჩასხდომის ბარათი (თუ შესაძლებელია)
  – ნებისმიერი შეტყობინება ან საბუთი ავიაკომპანიისგან შეფერხების შესახებ
  – ქვითრები დამატებითი ხარჯებისთვის (ასეთის არსებობის შემთხვევაში)
  სრული ინფორმაციის მიწოდება დაეხმარება Skycop-ს თქვენი სარჩელის უფრო ეფექტურად დამუშავებაში.

• რამდენი დრო სჭირდება Skycop-ის მეშვეობით კომპენსაციის მიღებას?

  არ არსებობს კომპენსაციის მოთხოვნის ფიქსირებული ვადა EC No. 261/2004, UK261, SHY Passenger (თურქეთი) ან ANAC (ბრაზილია) რეგულაციების შესაბამისად. პროცესი დამოკიდებულია ავიაკომპანიის თანამშრომლობაზე, სამართლებრივ სირთულესა და ეროვნულ რეგულაციებზე.

  თუ აუცილებელია ხელისუფლების ან სასამართლოს ჩარევა, პროცესს შესაძლოა მეტი დრო დასჭირდეს. Skycop-ი მუდმივად თანამშრომლობს ავიაკომპანიებთან, რათა თქვენი კომპენსაცია რაც შეიძლება სწრაფად მიიღოთ.

• შემიძლია თუ არა სარჩელის წარდგენა სხვისი სახელით?

  დიახ! შეგიძლიათ შეიტანოთ განაცხადი ოჯახის წევრის, მეგობრისა ან თანამშრომლების სახელით, იმ პირობით, თუ მათგან მიღებული გაქვთ თანხმობის წერილი და ინფორმაცია რეისის შესახებ. გაითვალისწინეთ, რომ სხვისი სახელით შეტანილი სარჩელის შემთხვევაში, „უფლებების გადაცემის შესახებ ხელშეკრულებას“ ხელი ასევე უნდა მოაწერონ სხვა მგზავრებმა. Skycop-ის დახმარებით კომპენსაციას კანონიერი მგზავრი მიიღებს.

• განიხილავს თუ არა Skycop-ი საჩივრებს დამატებით ხარჯებთან დაკავშირებით, როგორიცაა კვება ან საცხოვრებელში განთავსება?

  დიახ! EU 261, UK261, SHY Passenger (თურქეთი) და ANAC (ბრაზილია) რეგულაციების შესაბამისად, მგზავრებს შესაძლოა ჰქონდეთ კვების, საცხოვრებელში განთავსებისა და ტრანსპორტის უფლება, თუ მათი რეისი მნიშვნელოვანი დროით გადაიდო ან გაუქმდა.

  მიუხედავად იმისა, რომ Skycop-ი ძირითადად დაკავებულია ფრენის კომპენსაციის მოთხოვნის საკითხებით, ჩვენ შეგვიძლია მოვითხოვოთ დამატებითი ხარჯების ანაზღაურება, თუმცა ამისათვის შესატანი იქნება მინიმალური საფასური. საჭიროების შემთხვევაში, ჩვენ შეგვიძლია მოგცეთ რჩევები იმასთან დაკავშირებით, თუ როგორ მოითხოვოთ კომპენსაცია პირდაპირ ავიაკომპანიისგან.

• ეხმარება თუ არა Skycop-ი ფრენის კომპენსაციის მიღებაში, რომელიც ექვემდებარება დადგენილებას UK261?

  დიახ! დადგენილება UK261 არის EU 261-ის „ბრექსიტის“ შემდგომი ვერსია. ის იცავს მგზავრების უფლებებს, რომლებიც მიემგზავრებიან დიდ ბრიტანეთში ან ბრუნდებიან ამ ქვეყნიდან დიდ ბრიტანეთშივე დაფუძნებული ავიაკომპანიის მეშვეობით. Skycop-ის დახმარებით მგზავრებს შეუძლიათ მოითხოვონ კომპენსაცია UK261 დადგენილების შესაბამისად, სწორედ ისე, როგორც ეს ევროკავშირის, თურქეთისა და ბრაზილიის ავიაკომპანიების შემთხვევაში ხდება.

• შემიძლია თუ არა Skycop-ის დახმარებით მოვითხოვო კომპენსაცია რეისისთვის, რომელიც თურქეთის რეგულაცია „SHY“-ის ექვემდებარება?

  დიახ! Skycop-ი ეხმარება მგზავრებს მოითხოვონ კომპენსაცია თურქეთის რეგულაცია „SHY“-ის შესაბამისად, რომელიც იცავს მგზავრთა უფლებებს თურქეთის ტერიტორიიდან განხორციელებულ შიდა და საერთაშორისო ფრენების შემთხვევაში.

  თუ თქვენი რეისი გადაიდო, გაუქმდა ან ბორტზე ადგილი არ შეგხვდათ, შესაძლოა გქონდეთ უფლება, რომ მოითხოვოთ:

  ✅ ფინანსური ანაზღაურება
  ✅ ალტერნატიული ტრანსპორტი
  ✅ კვება და სასტუმროში განთავსება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში)

  ვინაიდან თურქეთის რეგულაცია „SHY“-ის წესები განსხვავდება EU 261 და UK261 დებულებებისგან, Skycop-ი დაგეხმარებათ შესაბამისი კომპენსაციის მიღებაში თურქეთის საავიაციო კანონის შესაბამისად.

• ეხმარება თუ არა Skycop-ი ფრენის კომპენსაციის მიღებაში ბრაზილიის ANAC 400 რეზოლუციის შესაბამისად?

  დიახ! Skycop-ი ეხმარება მგზავრებს, რომ მოითხოვონ კომპენსაცია ბრაზილიის ANAC 400 რეზოლუციის შესაბამისად, რომელიც იცავს მგზავრთა უფლებებს ბრაზილიაში.

  თუ თქვენი რეისი გადაიდო, გაუქმდა ან ბორტზე ადგილი არ შეგხვდათ, შესაძლოა გქონდეთ უფლება, რომ მოითხოვოთ:

  ✅ კვება, სასტუმროში განთავსება და სხვა რეისის დაჯავშნა
  ✅ ფინანსური კომპენსაცია (გარკვეულ შემთხვევებში)

  მისაღები კომპენსაციის ოდენობა და პირობები დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობასა და ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობაზე. Skycop-ი გაგიმარტივებთ სარჩელთან დაკავშირებულ პროცესს და თქვენ ნაცვლად აწარმოებს ყველა საჭირო პროცედურას.