Suivi de votre réclamation

Votre vol a-t-il été surbooké ? Compensation pour les vols surbooké

Que faire en cas de surbooking sur votre vol ? Demandez jusqu'à 600 € d'indemnisation pour un vol surréservé !

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Définitions : Surréservаtion et Refus d’embаrquement

La surréservation désigne la pratique des compagnies aériennes consistant à vendre davantage de billets pour un vol que le nombre de sièges disponibles à bord. Cela repose sur l’idée que certains passagers ne se présenteront pas à leur vol. Par conséquent, il n’est pas rare que les compagnies vendent plus de billets que le nombre de places disponibles.

Le refus d’embarquement survient lorsqu’une compagnie aérienne empêche l’embarquement d’un passager ayant une réservation et un billet valides, en raison d’une surréservation ou pour d’autres motifs indépendants de la volonté du passager.

Que faire en cas de surbooking ?

Si votre vol est surréservé, vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous proposer des solutions alternatives, telles qu’un autre vol ou une indemnisation pour surbooking, conformément à la réglementation européenne. Il est également essentiel de conserver tous les documents nécessaires, tels que la confirmation de votre réservation et votre carte d’embarquement, pour soutenir votre demande.

Quels sont vos droits en cas de surréservation ?

En cas de surréservation, vous pouvez avoir droit à des arrangements de voyage alternatifs ou à une indemnisation selon les règles de l’UE. Si vous vous voyez refuser l’embarquement, vous pouvez prétendre à une compensation financière, un remboursement ou un transport alternatif. Le montant de l’indemnisation dépend de la durée du vol et du retard encouru.

Quand avez-vous droit à une compensation pour un vol surréservé ?

Vous avez droit à une indemnisation pour un vol surréservé si deux conditions sont remplies :

Vous avez été confronté à une surréservation :

La compagnie aérienne a vendu plus de billets que le nombre de sièges disponibles, vous empêchant ainsi de monter à bord du vol.

Votre vol concernait l'UE :

Votre vol partait de l'UE, y était destiné, ou était opéré par une compagnie aérienne européenne.

Votre vol surréservé étаit аu dépаrt ou à l'intérieur de l'UE

Si votre vol partait d’un autre pays et arrivait dans un aéroport de l’UE, opéré par une compagnie aérienne de l’UE.

Votre vol surréservé est аrrivé dаns l'UE et а été opéré pаr une compаgnie аérienne de l'UE

Si votre vol partait d’un autre pays et arrivait dans un aéroport de l’UE, opéré par une compagnie aérienne de l’UE.

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Quel montant pouvez-vous obtenir en cas de remboursement pour surbooking ?

Les compagnies aériennes pratiquant la surréservation doivent vous verser une indemnisation si vous êtes refusé à l'embarquement. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol : plus le vol est long, plus l'indemnité pour surbooking est élevée.

Jusqu'à 1500 km :

250 €

De 1500 km à 3500 km :

400 €

Au-delà de 3500 km :

600 €

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Quand n'avez-vous pas droit à une indemnisation pour un vol surréservé ?

Il existe plusieurs situations où les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la perturbation du vol et où vous n'êtes pas éligible à une indemnité pour surbooking. Voici quelques exemples :

Volontariat :

Si vous avez volontairement cédé votre place en échange d'un bon ou d'autres avantages proposés par la compagnie aérienne.

Problèmes de documents :

Si l'embarquement vous a été refusé parce que vous êtes arrivé trop tard à la porte d'embarquement ou que vous ne disposiez pas des documents nécessaires.

Compensation déjà reçue :

Si vous avez déjà reçu une compensation de la part de la compagnie aérienne pour ce vol.

Vol/compagnie non-UE :

Si votre vol est à destination de l'UE mais que la compagnie aérienne n'est pas enregistrée dans l'Union Européenne, vous n'êtes pas éligible à une compensation.

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Comment fonctionne le processus ?

Réclamer votre compensation via Skycop est un processus simple en trois étapes :

  1. 1

    Soumettez votre demande

    Cela ne prend que quelques minutes ! Vous découvrirez rapidement si vous êtes éligible et le montant de votre indemnité.

  2. 2

    Nous défendons vos droits

    Nos experts analyseront en détail votre éligibilité, prendront contact avec les compagnies aériennes, interagiront avec les autorités compétentes, etc.

  3. 3

    Recevez votre indemnisation

    Dès que l'indemnisation est obtenue, nous vous transférerons le montant, après déduction de notre commission. Si nous ne réussissons pas à obtenir une compensation pour vous, vous ne payez rien.

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FAQ

Mon vol étаit surbooké. Quelles informаtions dois-je аvoir pour soutenir mа demаnde d’indemnisation en cas de surbooking ?

Pour soutenir votre demande d’indemnisation en cas de surréservation, il est important de fournir la confirmation de votre réservation, votre carte d’embarquement, ainsi que toute documentation relative aux politiques et procédures de compensation de la compagnie aérienne.

Puis-je obtenir une compensаtion pour un refus d'embаrquement dû à un surbooking ? Quels sont mes аutres droits ?

Dans ce cas, vous pouvez vous attendre à :

  • Un remboursement intégral de votre billet dans les 7 jours suivant l’incident.
  • Un billet pour le prochain vol vers votre destination finale, aux mêmes conditions.

La possibilité de choisir un vol ultérieur sous des conditions similaires.

  • Si vous optez pour un itinéraire différent et devez attendre, la compagnie aérienne doit vous fournir des repas et boissons gratuits, un accès à deux appels téléphoniques gratuits, ainsi que la possibilité d’utiliser l’email ou d’envoyer un fax sans frais.
  • Si l’attente nécessite une ou plusieurs nuits, vous avez droit à un hébergement gratuit dans un hôtel, ainsi qu’au transport vers et depuis l’aéroport.

Puis-je suivre les аctions des spéciаlistes de lа compensаtion Skycop pour connаître les аvаncées de mа demаnde ?

Oui, connectez-vous à votre compte utilisateur pour consulter l’intégralité du processus, vérifier si des informations sont manquantes et accéder à d’autres informations pertinentes.

Comment puis-je sаvoir si j'аi droit à une compensаtion pour mon vol ?

Vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été perturbé en raison d’une faute de la compagnie aérienne et que cette perturbation correspond aux critères définis par le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil.

Le moyen le plus simple de vérifier votre éligibilité est de remplir le formulaire de demande gratuit sur notre site web.

Pouvez-vous аider аvec lа compensаtion pour les bаgаges perdus ?

Skycop peut également vous aider à demander une indemnisation pour des bagages perdus ou endommagés. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support pour plus d’informations.

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Mon vol est surbooké, que faire ?

Transformez un vol retardé, annulé ou surbooké en une indemnisation pouvant atteindre 600 € !

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