Définitions : Surréservаtion et Refus d’embаrquement
La surréservation désigne la pratique des compagnies aériennes consistant à vendre davantage de billets pour un vol que le nombre de sièges disponibles à bord. Cela repose sur l’idée que certains passagers ne se présenteront pas à leur vol. Par conséquent, il n’est pas rare que les compagnies vendent plus de billets que le nombre de places disponibles.
Le refus d’embarquement survient lorsqu’une compagnie aérienne empêche l’embarquement d’un passager ayant une réservation et un billet valides, en raison d’une surréservation ou pour d’autres motifs indépendants de la volonté du passager.