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Indemnisation pour vol annulé : Comment obtenir un remboursement ?

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Avez-vous récemment été victime d’une annulation de vol et souhaitez-vous demander un remboursement pour votre vol en France ?

Si tel est le cas, après avoir lu cet article, vous saurez tout sur vos critères d’éligibilité, la procédure à suivre pour obtenir votre remboursement, et les montants d’indemnisation auxquels vous pouvez prétendre. Nous aborderons également la réglementation européenne en vigueur ainsi que les différents cas qui donnent droit à une compensation.

En fin d’article, nous mentionnerons les aéroports et compagnies aériennes pour lesquels nous avons déjà traité des demandes d’indemnisation suite à une annulation ou une perturbation de vol.

Quelles sont les régulations sur l’indemnisation en cas de vol annulé ?

Chaque année, près de 10 000 vols sont annulés dans les aéroports français, impactant des centaines de milliers de passagers, dont beaucoup ignorent leurs droits à indemnisation.

En France, trois sources légales déterminent vos droits en tant que passager victime d'une annulation de vol :

  • La réglementation européenne (CE) n°261/2004, qui définit les droits des passagers aériens.

  • Les autorités de l’aviation civile (DGAC), chargées de faire appliquer cette réglementation en France.

  • La jurisprudence nationale, qui régit les cas particuliers de litiges entre les passagers et les compagnies aériennes.

Problèmes de voi ?

Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, Skycop vous aide à réclamer l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

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Quels droits avez-vous en cas d’annulation de vol ?

Voici un récapitulatif de vos droits en tant que passager affecté par une annulation de vol :

  • Assistance sur place à l’aéroport : Si l’annulation est liée à un retard important, la compagnie aérienne doit vous fournir un repas et une boisson, ainsi qu’une nuit d’hôtel si nécessaire.
  • Choix entre remboursement ou réacheminement : Vous avez le droit de choisir entre un remboursement intégral de votre billet ou une reprogrammation de votre vol en fonction des disponibilités.
  • Indemnisation : En cas d’annulation, la réglementation prévoit une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 600 € pour les passagers concernés.

Vol annulé par surprise ?

Demandez jusqu’à €600 d’indemnisation pour un vol annulé au cours des trois dernières années.

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Quand pouvez-vous prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de vol ?

Il existe trois situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement en cas d’annulation :

  • Annulation pour raisons techniques ou commerciales : Si la compagnie annule votre vol pour des motifs internes.
  • Préavis de moins de 14 jours : Si vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
  • Circonstances extraordinaires : Si l’annulation est causée par des événements exceptionnels tels que des conditions météorologiques défavorables, dans ce cas, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.
De plus, selon la réglementation (CE) n°261/2004, vous avez droit à une indemnisation si votre annulation respecte les deux critères suivants :
  • L’annulation a eu lieu moins de 14 jours avant la date de départ initiale.
  • La compagnie aérienne est responsable de l’annulation. Par exemple, une annulation due à des conditions météorologiques le jour même ne donne pas droit à une compensation.

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance que votre vol était censé parcourir. Vous trouverez ci-dessous le montant d’indemnisation applicable à chaque catégorie de distance :

Distance Montant
1500 km ou moins 250 €
Entre 1500 km et 3500 km 400 €
Plus de 3500 km 600 €

Combien de temps avez-vous pour demander une indemnisation ?

D’après nos recherches, la législation européenne accorde un délai d’environ 3 ans pour faire une demande d’indemnisation. Toutefois, après un vol annulé ou retardé, il est fortement recommandé de soumettre votre réclamation dès que possible. Certaines compagnies aériennes incluent dans leurs conditions générales des mentions sur les délais de validité des demandes, qui peuvent préciser des périodes spécifiques en accord avec le droit européen. Par conséquent, il est conseillé de vérifier attentivement les conditions de votre billet.

Vols retardés ?

Demandez une indemnisation pour un vol perturbé, retardé ou annulé pendant les trois dernières années et obtenez jusqu’à €600 !

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Les actions à mener si votre vol est annulé

Si vous êtes victime d’un vol annulé indemnisation et que votre cas est éligible à une indemnité vol annulé, demandez un dédommagement vol annulé en suivant les étapes suivantes :

  • Une demande complète a beaucoup plus de chances d’être acceptée. Assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires à portée de main, comme la confirmation de réservation, la communication de la compagnie, votre carte d’embarquement, ainsi que les justificatifs de dépenses supplémentaires.

  • La compagnie est obligée de vous offrir de l’assistance à l’aéroport. Un bon pour un repas ou un hébergement pour la nuit. Si vous devez rejoindre votre famille ou votre hôtel, demandez à ce qu’ils vous paient un taxi !

  • Généralement, la compagnie aérienne met à disposition un formulaire de demande d’indemnisation sur son site. Vous pouvez également les contacter par téléphone ou vous rendre directement à leur stand à l’aéroport. Assurez-vous d'inclure tous les documents pertinents pour renforcer votre demande.

  • Si votre demande d'indemnisation est rejetée et que vous êtes convaincu que votre vol est éligible à une compensation, vous pouvez contacter des organismes de règlement des litiges, comme les autorités de l’aviation civile française (DGAC) ou des associations de consommateurs.

Retards et annulations de vols récents

Le tableau ci-dessus présente les informations disponibles sur les derniers vols annulés en France, classées par date, numéro de vol et itinéraire. Si votre vol figure dans cette liste, cliquez sur le bouton associé pour demander une indemnisation !

Problèmes de vol ?

Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, Skycop vous aide à réclamer l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

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Questions fréquemments posées

  • Puis-je refuser un vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne ?

    Oui, c’est possible ! En cas d’annulation de vol, si votre situation répond aux critères suivants :

    • La compagnie aérienne est responsable de l’annulation.
    • Vous avez été informé moins de 14 jours avant le départ.
    • L’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires.

    Vous pouvez choisir entre :

    • Le remboursement de votre billet ou
    • La reprogrammation de votre vol.
    • Si la reprogrammation proposée ne vous convient pas, vous pouvez la refuser. Cependant, assurez-vous de bien comprendre les conséquences d’un refus, car cela pourrait affecter votre droit au remboursement. Vérifiez également les options alternatives pour trouver un arrangement qui correspond mieux à vos besoins.

  • Quel est le montant du remboursement pour un vol annulé ?

    Montant de l’indemnisation
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de votre vol annulé :

    • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.
    • 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
    • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

    Consultez les conditions générales de votre billet pour plus de détails.

  • À quoi ai-je droit si mon vol est annulé ?

    Si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant la date de départ, la compagnie est tenue de vous offrir :

    • Un repas ou une nuit d’hébergement si nécessaire.
    • Le remboursement ou la reprogrammation du vol.
    • Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €.

  • Comment réclamer un remboursement ?

    Pour savoir si votre vol est éligible, vérifiez si l’une des conditions suivantes s’applique :

    • L’annulation est due à des raisons techniques ou commerciales.
    • Elle a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
    • Elle résulte de circonstances extraordinaires.

    Si votre vol répond à ces critères, contactez le service client de la compagnie aérienne pour effectuer votre demande de remboursement ou d’indemnisation.

Voir toutes les questions

Connaissez vos droits de passager aérien

Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes de vol et à réclamer votre indemnisation.

Droits des passagers aériens Indemnisation de vol retardé Indemnisation de vol surbooké Indemnisation de vol annulé Indemnisation en cas de refus d’embarquement Compensation de connexion manquée Indemnités de grève des compagnies aériennes Bagages perdus, retardés ou endommagés indemnisation Indemnisation de vol Réglementation SHY Turquie Règlement ANAC 400 Réglementation UK 261 Règlement APPR Canada

Procédures fructueuses contre ces compagnies aériennes et d'autres

Skycop a de solides antécédents en matière de demandes d'indemnisation pour vols retardés à l'encontre des principales compagnies aériennes.

Aegean Airlines Aer Lingus Aeromexico Air Arabia Air Canada Air China Air Dolomiti Air Europa Air France Air India Air Serbia Air Transat airBaltic AJet Alaska Airlines Allegiant American Airlines Austrian Airlines Avianca Avion Express Azores Airlines British Airways Brussels Airlines Condor Corendon Airlines Croatia Airlines Cyprus Airways Delta Airlines Discover Airlines EasyJet Egyptair Emirates Ethiopian Airlines Etihad Airways Eurowings EVA Air Finnair Flair Airlines FlyDubai Freebird Airlines Frontier Airlines GetJet Heston Airlines Iberia Icelandair ITA Airways Jet2 Kenya Airways KLM LATAM Airlines Loganair LOT Airlines Lufthansa Luxair Malaysia Airlines Nantes Atlantique Aeroport Nordica Norwegian Air Shuttle Pegasus Airlines PLAY Porter Airlines Qatar Airways Royal Air Maroc Ryanair SAS Singapore Airlines SmartLynx Smartwings Sunexpress Swiss Airlines TAP Air Portugal Tarom Transavia TUI fly Belgium Tunisair Turkish Airlines United Airlines Virgin Atlantic Volotea Vueling WestJet Wideroe Wizz Air

Assistance fournie dans ces aéroports et dans d'autres

Skycop propose une assistance aux passagers perturbés par des vols surréservés, des retards et des annulations dans les aéroports à travers l'Europe

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