Votre vol a-t-il été annulé?

Quand avez-vous droit à une indemnisation de vol annulé?

Vous avez droit à une indemnisation de vol annulé si la perturbation remplit ces 3 conditions:

Votre vol a été annulé

Un vol annulé est d'abord considéré comme éligible à une indemnisation s'il a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue.

Votre vol annulé était en provenance ou à destination de l'UE

Votre vol annulé était en provenance ou à destination de l'UE ou est arrivé dans l'UE et a été opéré par une compagnie aérienne de l'UE.

Votre vol annulé était en provenance ou à l'intérieur de l'UE

Votre vol est parti d'un aéroport situé dans un pays de l'UE et a atterri quelque part ailleurs dans le monde.

Votre vol annulé est arrivé dans l'UE et a été opéré par une compagnie aérienne de l'UE

Votre vol était opéré par un transporteur enregistré dans l’UE et a atterri dans un aéroport de l’UE.

Le vol annulé était la faute de la compagnie aérienne

Enfin, le vol n’est admissible à une indemnisation de vol annulé que si la compagnie aérienne était responsable de la perturbation! Voici quelques exemples:

Problèmes opérationnels

Le vol n’a pas pu arriver à l’heure à cause de la compagnie aérienne qui s’est trompée avec la planification de l’équipage.

Problèmes techniques d'avion

La perturbation du vol s’est produite parce que quelque chose est tombé en panne dans l’avion et que ce n’était pas un défaut de fabrication.

Problèmes de rotation des avions

L'avion était en retard pour arriver du vol précédent pour effectuer votre itinéraire.

Autre

Il se peut qu'un autre problème lié au transport aérien ait perturbé le vol, le rendant ainsi éligible à une indemnisation.

Combien pouvez-vous obtenir en indemnisation d'un vol annulé?

L’indemnisation de votre vol annulé dépend de la distance de votre vol - plus le vol est long, plus la indemnisation est importante.

Jusqu'à 1500 km

Des vols relativement courts allant jusqu’à 1500 km valent:

250 €

De 1500 km à 3500 km

Si votre vol était de 1500 km à 3500 km, vous pouvez obtenir une indemnisation de:

400 €

Plus de 3500 km

Si votre vol était de plus de 3 500 km, votre indemnisation peut atteindre:

600 €

Quand n'avez-vous pas droit à une indemnisation de vol annulé?

Il y a plusieurs circonstances dans lesquelles les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la perturbation du vol - et le vol n'est pas éligible à une indemnisation de vol!

Vol annulé plus de 14 jours avant

Si votre vol a été annulé plus de 14 jours avant la date d'arrivée prévue, le vol n'est pas considéré comme éligible à une indemnisation de vol.

Grèves et incidents

Les grèves des compagnies aériennes ou des aéroports, ou divers autres incidents que la compagnie aérienne ne peut pas contrôler peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires, rendant le vol non éligible à une indemnisation.

Mauvaises conditions météorologiques

Si les conditions météorologiques de l’aéroport d’origine ou de la destination rendent l’utilisation d’un aéronef dangereuse, votre vol perturbé n’est pas considéré comme éligible à une indemnisation.

Défauts de fabrication d’un avion

Lorsqu'un avion tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication (et non d'une maintenance négligente), cela est considéré comme une circonstance extraordinaire. Ainsi, le vol n'est pas éligible à une indemnisation.

Vol / opérateur non-UE

Si votre vol est à destination de l’UE, mais que votre transporteur n’est pas enregistré dans l’UE, le vol n’est pas éligible à une indemnisation.

Comment ça fonctionne?

Réclamer votre indemnité via Skycop est un processus simple en trois étapes.

1

Soumettez votre réclamation

Cela ne prend que quelques minutes pour le faire! De cette façon, vous découvrirez votre admissibilité préliminaire - et le montant de l’indemnisation.
2

Nous luttons pour vos droits

Nos experts vérifieront en détail votre éligibilité, contacteront les compagnies aériennes, travailleront avec les autorités, etc.
3

Recevez votre indemnisation

Une fois que nous aurons reçu l'indemnisation, nous vous transférerons l'argent, moins nos frais. Vous ne payez pas si nous ne gagnons pas.

Réclamez maintenant

FAQ

I am a non-EU citizen. Can I expect compensation for a cancelled or delayed flight?

Yes. Irrespective of the passenger’s nationality, the regulation applies to all passengers who departed from any airport within the EU or arrived to the EU on an airline registered in the European Union.

My flight was cancelled and the airline offered to reroute me via another flight, which was supposed to depart two days later. This did not fit my plans and I bought new tickets with another carrier. Will I get a refund for these new tickets?

According to Regulation (EC) 261/2004, if the passenger refuses the alternate flight, lodging or food and drink that the airline offered, the airline isn’t obligated to refund the tickets the passenger bought themselves – or to refund any other costs that the passenger experienced by refusing the airline’s help.

However, the passenger can still get claim flight compensation and get a refund for the cancelled flight.

What law regulates the payment of compensation for delayed or cancelled flights?

The rights of air passengers and the obligations of airlines are outlined in EU law by Regulation (EC) No. 261/2004. The document details the rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

How much compensation can I expect for a delayed or cancelled flight?

Depending on the distance you were planning to travel, you can expect compensation ranging from €250 to €600.

In which cases am I only entitled to 50% of the compensation?

If a passenger has agreed to choose another flight instead of the cancelled flight, the airlines can reduce the amount of compensation by up to 50%, but only if the difference between the time when the passenger had to reach his destination, and when he actually reached it, is less than 3 hours.

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