Droits des passagers aériens

Vos droits de passagers aériens sont protégés par le Règlement (CE) 261/2004. Ce Règlement prévoit des droits communs en matière d’indemnisation de vol pour les passagers en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation et de surréservation.

Connaissez vos droits

Selon le Règlement CE 261/2004, vous avez trois droits principaux lorsque votre vol est perturbé:

Droit de prise en charge de tout vol retardé de plus de 2 heures, annulé ou en overbooking

Le Règlement CE 261/2004 impose aux compagnies aériennes de prendre soin de vous pendant la perturbation du vol en fournissant:

deux appels téléphoniques gratuits

courriel ou fax gratuit

repas et boissons gratuites

l'hébergement à l'hôtel

le transport de / vers l'aéroport

De plus, vos frais seront remboursés si la compagnie aérienne n’a pas fourni de soins

Si vous avez des frais supplémentaires dus au fait que la compagnie aérienne ne fournit pas de soins, vous avez droit à un remboursement, dans la mesure où ces frais peuvent être considérés comme raisonnables - le champagne ou des séjours dans des hôtels cinq étoiles ne le seraient pas.

Vol retardé, mais on vous a proposé un réacheminement

Vol retardé, mais on vous a offert le remboursement du billet d'avion

Vol annulé, mais on vous a proposé un réacheminement

Vol annulé, mais on vous a offert le remboursement du billet d'avion

Refus d’embarquement, mais c’est la faute de la compagnie aérienne

Refus d'embarquement, mais c'était de votre faute (retard à la porte, problèmes de passeport, etc.)

FAQ

Can I get denied boarding compensation because of overbooking? What are my other rights?

In this case, you can expect to:

  • Recover the full price of the ticket within 7 days from the date of the incident
  • Get a ticket on the next plane to your final destination, under similar terms
  • Select a later flight under similar conditions.

If you choose to travel on a different route, and you have to wait, the carrier is required to provide you with free meals and drinks, access to two free calls, let you use email or send a free fax. When you have to wait for a flight for one or more nights – you must be granted free accommodation in a hotel, including transport to/from the airport.

I am a non-EU citizen. Can I expect compensation for a cancelled or delayed flight?

Yes. Irrespective of the passenger’s nationality, the regulation applies to all passengers who departed from any airport within the EU or arrived to the EU on an airline registered in the European Union.

Several people (family members, friends travelling together, etc.) booked tickets together and all the names are on a single booking form. Which person has to fill in the claim?

When completing the form, you can fill in a claim on behalf of each passenger whose ticket was booked along with yours. You will need to enter the data for each passenger, and we will send them the links to your completed claim and to the document that they will have to sign, in order for us to represent their rights.

In addition, each passenger can choose to fill in a claim for himself.

What law regulates the payment of compensation for delayed or cancelled flights?

The rights of air passengers and the obligations of airlines are outlined in EU law by Regulation (EC) No. 261/2004. The document details the rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

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