Droits des passagers aériens

Vos droits de passagers aériens sont protégés par le Règlement (CE) 261/2004. Ce Règlement prévoit des droits communs en matière d’indemnisation de vol pour les passagers en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation et de surréservation.

Connaissez vos droits

Selon le Règlement CE 261/2004, vous avez trois droits principaux lorsque votre vol est perturbé:

Droit de prise en charge de tout vol retardé de plus de 2 heures, annulé ou en overbooking

Le Règlement CE 261/2004 impose aux compagnies aériennes de prendre soin de vous pendant la perturbation du vol en fournissant:

deux appels téléphoniques gratuits

courriel ou fax gratuit

repas et boissons gratuites

l'hébergement à l'hôtel

le transport de / vers l'aéroport

De plus, vos frais seront remboursés si la compagnie aérienne n’a pas fourni de soins

Si vous avez des frais supplémentaires dus au fait que la compagnie aérienne ne fournit pas de soins, vous avez droit à un remboursement, dans la mesure où ces frais peuvent être considérés comme raisonnables - le champagne ou des séjours dans des hôtels cinq étoiles ne le seraient pas.

Vol retardé, mais on vous a proposé un réacheminement

Vol retardé, mais on vous a offert le remboursement du billet d'avion

Vol annulé, mais on vous a proposé un réacheminement

Vol annulé, mais on vous a offert le remboursement du billet d'avion

Refus d’embarquement, mais c’est la faute de la compagnie aérienne

Refus d'embarquement, mais c'était de votre faute (retard à la porte, problèmes de passeport, etc.)

FAQ

Je ne suis pas un citoyen de l’Union européenne. Puis-je m’attendre à une indemnisation pour un vol annulé ou retardé ?

Oui. Indépendamment de la nationalité du passager, la réglementation s’applique à tous les passagers qui ont quitté un aéroport de l’Union européenne ou sont arrivés dans l’Union européenne avec une compagnie aérienne enregistrée dans l’UE.

Je suis parti d’un pays non membre de l’UE. Puis-je m’attendre à une indemnisation si un vol était perturbé ?

Oui. Selon le règlement de l’UE, vous pouvez vous attendre à une indemnisation, mais il est important que vous voyagiez avec des compagnies aériennes enregistrées dans l’UE.

Si vous partez d’un pays de l’UE avec un arrêt en dehors de l’UE, vous pouvez vous attendre à une indemnisation si vous avez atteint la destination avec plus de 3 heures de retard.

Mon vol a été retardé et j’ai raté ma correspondance pour atteindre ma destination. Le règlement défend-il mes droits dans ce cas ?

Si vous avez acheté vos billets en une seule réservation de la même compagnie aérienne, et payé par virement bancaire (en d’autres termes – vos vols de correspondance ont le même numéro de référence) – vous aurez droit à une indemnisation si vous avez atteint votre destination finale plus de 3 heures plus tard que prévu.

Cependant, si les billets ont été achetés séparément et ont des numéros de référence différents de différentes compagnies aériennes, ils ne sont pas traités comme des vols de correspondance et les perturbations de chaque vol sont évaluées séparément. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation seulement pour les vols qui ont été en retard de plus de 3 heures et non pas dans le cas où vous avez raté votre second vol en raison du retard du premier vol et que vous avez atteint la destination finale encore plus tard.

Mon vol est retardé de plus de 3 heures. Quels sont mes autres droits?

Le transporteur est tenu de vous fournir gratuitement des repas et des rafraîchissements, la possibilité de deux appels gratuits, envoyer un fax gratuitement ou d’utiliser le courrier électronique. Si vous devez attendre un vol pour une ou plusieurs nuits, vous devez bénéficier d’un hébergement gratuit dans un hôtel, y compris le transport depuis / vers l’aéroport.

Ce que nos clients disent de nous

Skycop a été qualifié de « Excellent » sur Trustpilot

Le service que personne peut battre

Non mais quelle rapidité n'ayant pas reçu aucun informations par Ukraine Airlines jai contacter le service de skycop ouvert le dossier il y a 3 semaines et j'ai reçu le indemnisation aujourd'hui dans mon compte je vais recommandée le service de skycop à les personnes que je connais merci beaucoup. Cordialement Kushagra sharma

Kushagra Sharma

France

Remboursement vol New York – Paris

En août dernier j’ai fait une réclamation auprès de skycop pour un vol qui avait eu lieu en mars (beaucoup de retard, manque d’informations, changement d’aeroport Etc...). J’avoue que j’ai fait cette demande sans trop y croire, nous n’avions de toute façon rien à perdre. Tous les mois mon interlocuteur me tenait informé de la situation et mi décembre j’ai eu l’excellente surprise de savoir que la réclamation avait été acceptée! Deux semaines plus tard, j’avais un virement sur mon compte. Je recommande à 100% Skycop qui fait un super travail que nous n’aurions pu faire seuls.

Mathilde

France

Super

Super, j'avais été retardé par un vol il y a deux ans, j'ai monté un dossier avec Skycop, deux semaine après tout a été pris en compte. Je recommande

Elie Caillet

France

Indemnisation vol retardé

Je suis très contente d'avoir choisi Skycop pour s'occuper de l'indemnisation pour 2 vols retardés. Ils sont très professionnels et le problème a été vite résolu. Merci beaucoup,Skycop!

Elena Godichard

France

Rien a faire juste envoyer vos pieces…

rien a faire juste envoyer vos pieces justificatives ,rien a régler et 6 mois plus tard 300 euro ont été virer sur mon compte , sérieux et performant

Guy Pistarino

Guadeloupe

Très bon site

Très bon site. Allez-y les yeux fermés. Vous n'avez rien à perdre. Je suis très content de leur service. Un peu de patience, mais ça MARCHE. Bravo.

Paul Rabesaotra

France

Votre vol a-t-il été interrompu?

Transformez votre vol retardé, annulé ou surbooké en indemnisation jusqu’à 600 €!