Vos droits en tant que passager aérien sont garantis par le règlement CE 261/2004, qui définit les droits des passagers concernant la compensation en cas de retard de plus de 3 heures, d'annulation ou de surréservation.
Moins de 10% des passagers connaissent réellement leurs droits et disposent des connaissances juridiques nécessaires pour demander une compensation pour un vol retardé. Même lorsqu’ils savent qu'une compensation est possible, il peut être difficile de convaincre les compagnies aériennes de l’octroyer.
Droit à la compensation
Droit à l’assistance et aux soins
Droit au remboursement ou à un réacheminement
Droit à l'information
Droit à une compensation en cas de refus d'embarquement
Les passagers dont le vol est retardé bénéficient de certains droits, tels que le droit à des soins, y compris des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement. Si le retard dépasse trois heures, une compensation financière peut également être envisagée.
Lorsqu'un vol est annulé, les passagers ont droit soit à un remboursement complet de leur billet, soit à un vol alternatif vers leur destination. Si l'annulation intervient sans préavis suffisant, généralement au moins 14 jours avant le départ, les passagers peuvent également être éligibles à une compensation.
En cas de retard de vos bagages enregistrés, vous avez droit à une compensation pour les dépenses raisonnables liées à ce retard, comme l'achat d'articles essentiels.
Les passagers ont droit à une indemnisation si leurs bagages enregistrés sont perdus ou endommagés pendant le transport.
Dans ces situations, les passagers ont droit à une assistance, incluant repas, rafraîchissements, et hébergement si nécessaire, ainsi qu’à la possibilité de choisir un transport alternatif ou de demander un remboursement complet de leur billet.
Deux appels téléphoniques gratuits
Envoi gratuit de courriers électroniques ou de fax
Repas & boissons gratuits
Hébergement à l'hôtel
Transport vers et depuis l'aéroport
Toutefois, des dépenses extravagantes comme des séjours dans des hôtels cinq étoiles ou des consommations de champagne ne seront pas couvertes.
Vol retardé, mais on vous a proposé un réacheminement ;
Vol retardé, mais on vous a proposé un remboursement de billet d'avion ;
Vol annulé, mais on vous a proposé un réacheminement ;
Vol annulé, mais on vous a proposé un remboursement de billet d'avion ;
Refus d'embarquement dû à la compagnie aérienne
Refus d'embarquement dû à une erreur du passager (retard à la porte, problèmes de passeport, etc.)
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Puis-je obtenir une indemnisation pour un refus d'embarquement en cas de surréservation ? Quels sont mes autres droits ?
Dans ce cas, vous pouvez obtenir :
Puis-je prétendre à une indemnisation si je ne suis pas citoyen de l'UE ?
Oui. Le règlement s’applique à tous les passagers, quelle que soit leur nationalité, si le vol part d’un aéroport de l’UE ou arrive dans l’UE avec une compagnie aérienne enregistrée dans l’Union européenne.
Quelle loi régit les indemnisations en cas de vol annulé ou retardé ?
Les droits des passagers et les obligations des compagnies aériennes sont définis par le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE, qui détermine les règles d’indemnisation et d’assistance en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
Qu'est-ce qu'un vol perturbé ?
Un vol est considéré comme perturbé et vous pouvez demander une indemnisation si :
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