Nous sommes aux côtés de l'Ukraine
FR

Puis-je réclamer une indemnisation de mon vol ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € pour votre vol perturbé. Remplissez les détails de votre vol ci-dessous et faites votre demande maintenant !

Quelles sont les règles de l'UE en matière d'indemnisation des vols ?

Skycop applique le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Le règlement (CE) n° 261/2004 établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol. Conformément à ce règlement, vous avez droit à une indemnisation du vol si : 1. Vous avez subi une perturbation du vol ; 2. Votre vol était à destination/au départ/à l'intérieur de l'UE ; 3. La compagnie aérienne est responsable de la perturbation du vol.

Vous avez subi une perturbation de vol

Les perturbations de vol surviennent lorsque quelque chose d'inhabituel se produit, ce qui vous fait atteindre votre destination plus tard que prévu (ou ne pas l’atteindre du tout). Les types de perturbations les plus courants sont les retards de vol, les annulations et le surbooking.

Indemnisation de vol retardé

Le temps, c'est de l'argent - si votre vol était en retard pour arriver à la destination finale au moins 3 heures, vous avez droit à une indemnisation.

Indemnisation de vol annulé

La notification est indispensable - si vous n’êtes pas averti de l’annulation du vol au moins 14 jours avant, vous avez droit à une indemnisation.

Indemnisation de vol surbooké

Une place doit être garantie - si vous êtes refusé à l'embarquement à cause d'une surréservation, vous avez également droit à une indemnisation.

Votre vol était vers / de l'UE

Votre vol perturbé était en provenance ou à destination de l'UE ou est arrivé dans l'UE et a été opéré par une compagnie aérienne de l'UE.

Votre vol perturbé était en provenance ou à l'intérieur de l'UE

Votre vol est parti d'un aéroport situé dans un pays de l'UE et a atterri quelque part ailleurs dans le monde.

Votre vol perturbé est arrivé dans l'UE et a été opéré par une compagnie aérienne de l'UE

Votre vol a été opéré par un transporteur enregistré dans l’UE et a atterri dans un aéroport de l’UE.

La perturbation de vol était la faute de la compagnie aérienne

Enfin, le vol n’est admissible à une indemnisation de vol que si la compagnie aérienne était responsable de la perturbation! La liste des retards de vol causés par la compagnie aérienne comprend généralement les problèmes opérationnels, les problèmes techniques de l'avion, les problèmes de rotation de l'avion et autres problèmes liés à la compagnie aérienne. Voici quelques exemples:

Problèmes opérationnels

Le vol n’a pas pu arriver à l’heure à cause de la compagnie aérienne qui s’est trompée avec la planification de l’équipage.

Problèmes techniques d'avion

La perturbation du vol s’est produite parce que quelque chose est tombé en panne dans l’avion et que ce n’était pas un défaut de fabrication.

Problèmes de rotation des avions

L'avion était en retard pour arriver du vol précédent pour effectuer votre itinéraire.

Autre

Il se peut qu'un autre problème lié au transport aérien ait perturbé le vol, le rendant ainsi éligible à une indemnisation.

Combien pouvez-vous obtenir en indemnisation d'un vol perturbé?

Les indemnisations pour de vol s'élèvent à 250 €, 400 € et 600 €. Votre indemnisation de vol dépend de la distance de votre vol - plus le vol est long, plus l’indemnisation est importante.

Jusqu'à 1500 km

Des vols relativement courts allant jusqu’à 1500 km valent:

250 €

De 1500 km à 3500 km

Si votre vol était de 1500 km à 3500 km, vous pouvez obtenir une indemnisation de:

400 €

Plus de 3500 km

Si votre vol était de plus de 3 500 km, votre indemnisation peut atteindre:

600 €

Quand n'avez-vous pas droit à une indemnisation de vol?

Il y a plusieurs circonstances dans lesquelles les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la perturbation du vol - et le vol n'est pas éligible à une indemnisation de vol!

Le retard à l’arrivée est de moins de 3 heures

Votre vol a été retardé mais est arrivé à la destination finale avec moins de 3 heures de retard.

Vol annulé plus de 14 jours avant

Si votre vol a été annulé plus de 14 jours avant la date d'arrivée prévue, le vol n'est pas considéré comme éligible à une indemnisation de vol.

Grèves et incidents

Les grèves des compagnies aériennes ou des aéroports, ou divers autres incidents que la compagnie aérienne ne peut pas contrôler peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires, rendant le vol non éligible à une indemnisation.

Mauvaises conditions météorologiques

Si les conditions météorologiques de l’aéroport d’origine ou de la destination rendent l’utilisation d’un aéronef dangereuse, votre vol perturbé n’est pas considéré comme éligible à une indemnisation.

Défauts de fabrication d’un avion

Lorsqu'un avion tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication (et non d'une maintenance négligente), cela est considéré comme une circonstance extraordinaire. Ainsi, le vol n'est pas éligible à une indemnisation.

Vol / opérateur non-UE

Si votre vol est à destination de l’UE, mais que votre transporteur n’est pas enregistré dans l’UE, le vol n’est pas éligible à une indemnisation.

Comment demander l'indemnisation de mon vol ?

Réclamer votre indemnité via Skycop est un processus simple en trois étapes.

  1. 1

    Soumettez votre réclamation

    Cela ne prend que quelques minutes pour le faire! De cette façon, vous découvrirez votre admissibilité préliminaire - et le montant de l’indemnisation.

  2. 2

    Nous luttons pour vos droits

    Nos experts vérifieront en détail votre éligibilité, contacteront les compagnies aériennes, travailleront avec les autorités, etc.

  3. 3

    Recevez votre indemnisation

    Une fois que nous aurons reçu l'indemnisation, nous vous transférerons l'argent, moins nos frais. Vous ne payez pas si nous ne gagnons pas.

Réclamez maintenant

Combien de temps prend la procédure de remboursement d'un vol?

Le règlement (CE) n° 261/2004 ne fixant pas de limites ni de délais pour la procédure, il peut donc s'écouler un certain temps avant que vous obteniez votre indemnisation, selon la compagnie aérienne, la complexité du dossier et les réglementations internes du pays.

Pas de gain - pas de frais

Chez Skycop, nous travaillons dans le cadre d'une politique sans frais si le remboursement n'est pas possible. Par conséquent, si vous avez connu une interruption de vol, vérifiez votre vol pour savoir si vous avez droit à une compensation - c'est gratuit!

Réclamez maintenant

FAQ

Puis-je demander une indemnisation si mon vol est parti en dehors de l’UE ?

Vous pouvez obtenir l’indemnisation d’un vol même si vous voyagez en dehors de l’UE. Pour que votre vol soit éligible à une indemnisation pour vol perturbé, votre vol doit être au départ de l’UE ou à destination de l’UE et exploité par une compagnie aérienne de l’UE.

L’indemnisation du vol est-elle par personne ?

Oui, l’indemnisation du vol est pour chaque passager avec siège attribué.

Votre vol a-t-il été interrompu?

Transformez votre vol retardé, annulé ou surbooké en indemnisation jusqu’à 600 €!

Réclamez maintenant