ჩვენ მხარს ვუჭერთ უკრაინას

არ ხართ დარწმუნებული, გაქვთ თუ არა კომპენსაციის მიღების უფლება?

ჩვენი გამოცდილი გუნდი უპასუხებს ნებისმიერ შეკითხვას ფრენის კომპენსაციის შესახებ! ინფორმირებულობას დიდი მნიშვნელობა აქვს - და ჩვენ გაწვდით საჭირო ცოდნას!

ძირითადი შეკითხვები ფრენის კომპენსაციასთან დაკავშირებით

რა არის შეფერხებული ფრენა?
ფრენა შეფერხებულად ითვლება და გექნებათ კომპენსაციის, მიღების უფლება, თუ:
  • ფრენა შეფერხდა და დანიშნულების ადგილამდე 3 საათზე მეტი ხნით დააგვიანდა.
  • ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე.
  • ავიაკომპანიამ უარი გითხრათ ჩასხდომაზე, რადგან თვითმფრინავში ადგილები არ იყო.
როგორ უნდა გავიგო, მეკუთვნის თუ არა კომპენსაცია?

თქვენ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ თქვენი ფრენა შეფერხდა ავიაკომპანიის შეცდომის გამო და შეფერხება შეესაბამება ევროპის პარლამენტისა და საბჭოს (EC) No. 261/2004. რეგულაციის კრიტერიუმებს.

ყველაზე მარტივი გზა იმის შესამოწმებლად, შეგიძლიათ თუ არა კომპენსაციის მიღება ავიაკომპანიისგან, არის უფასო ფორმის შევსება ჩვენს საიტზე.

რა დრო სჭირდება კომპენსაციის მიღებას?

რეგულაცია (EC) No. 261/2004 დროის კუთხით რაიმე კონკრეტულ ზღვარს არ ადებს ასეთ საქმეს. შესაბამისად, კომპენსაციის მისაღებად საჭირო დრო დამოკიდებულია ავიახაზზე, საქმის სირთულესა და ქვეყნის შიდა რეგულაციებზე.

იმ შემთხვევაში, თუ საჭირო გახდა საქმის განხილვა სასამართლოს ან სხვა იურიდიული ორგანოს შუამავლობით, საქმეს შეიძლება კიდევ უფრო მეტი დრო დასჭირდეს. თუმცა, ჩვენ ვეცდებით, რაც შეიძლება მალე დავასრულოთ საჩივრის განხილვა.

ეს ასევე ეხება ზედმეტად დაჯავშნული ფრენების ანაზღაურებასაც.

რა მოცულობის კომპენსაცია მეკუთვნის დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენის გამო?

შეფერხებული ან გაუქმებული ფრენის კომპენსაცია საშუალოდ შეადგენს €250-იდან €600-მდე თითო მგზავრზე. ოდენობა დამოკიდებულია ფრენის ხანგრძლივობაზე – რაც უფრო მეტია მანძილი, მით უფრო მაღალია კომპენსაციის ოდენობა.

რა სახის კომპენსაცია უნდა მოვითხოვო?

კომპენსაციის სახე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სახის შეფერხება განიცადეთ – დაგვიანება იყო ეს, გაუქმება თუ ფრენის ზედმეტი ჯავშანი. ყველაზე მარტივი გზა იმის გასაგებად, თუ რომელი სახის კომპენსაციაზე უნდა შეავსოთ განაცხადი, არის Skycop-ის უფასო კომპენსაციის ფორმის შევსება. ჩვენ ყველაფერს გაგაგებინებთ.

რა იქნება Skycop-ის მომსახურების საფასური, თუ ავიახაზი უარს იტყვის კომპენსაციაზე?

არც არაფერი – თქვენ არ მოგიწევთ არაფრის გადახდა, თუ აღმოჩნდება, რომ არ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება.

მე უკვე მივიღე უარი ავიახაზისგან კომპენსაციის მხრივ. მაინც შემიძლია Skycop-ის სერვისების გამოყენება?

რა თქმა უნდა! თუ თქვენ მოითხოვეთ კომპენსაცია დამოუკიდებლად, მაგრამ ავიაკომპანიიისგან უარი მიიღეთ, შეგიძლიათ შეავსოთ ჩვენი საჩივრის ფორმა და მოგვაწოდოთ ავიაკომპანიისგან მიღებული ინფორმაცია – მათ შორის თქვენი საჩივრის უარყოფის მიზეზი.

თუ შევამჩნევთ, რომ ავიაკომპანიას არ ჰქონდა საფუძვლიანი მიზეზი თქვენი საჩივრის უარყოფისთვის, ჩვენ მივიღებთ ყველა საჭირო ზომას, რათა დაგეხმაროთ კომპენსაციის მიღებაში.

ფრენის ბილეთი დავკარგე. მაინც შემიძლია საჩივრის პროცესის წამოწყება?

დიახ. საჩივრის დამუშავებს მხრივ ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაციაა: ფრენის ნომერი, ფრენის დაჯავშნის ნომერი, პირველი/სამიზნე აეროპორტები და ფრენის ზუსტი თარიღი. ეს დეტალები ჩვეულებრივ მოცემულია ავიაკომპანიის მიერ გამოგზავნილ დამადასტურებელ ელ-ფოსტაში.

თუმცა, ყველა ავიაკომპანია არ კმაყოფილდება მხოლოდ ამით, ამიტომ გთხოვთ ფრენის საბუთებსაც (ბილეთები, ჩასხდომის ბარათი და ა.შ.). ეს ძალიან მნიშვნელოვანია იმ შემთხვევებში, თუ ავიაკომპანიები უარყოფენ საჩივარს: დოკუმენტაციის გარეშე, ჩვენ ვერ შევძლებთ საკითხის განხილვას შესაბამისი ორგანოებისა და სასამართლოების გზით.

რა ღირს Skycop-ის მომსახურება?

განურჩევლად იმისა, თუ რა დროსა და რესურსებს დავხარჯავთ თქვენს საქმეზე, თქვენ არაფრის გადახდა არ მოგიწევთ, თუ ჩვენ არ გავიმარჯვებთ. გთხოვთ, შეამოწმოთ Skycop-ის ფასების სია დამატებითი ინფორმაციისთვის.

ზოგადი ინფორმაცია დაგვიანებული, გაუქმებული ან ზედმეტად დაჯავშნილი ფრენების შესახებ

რომელი ქვეყნები ექვემდებარებიან (EC) 261/2004 რეგულაციას?

რეგულაცია მოქმედებს ევროკავშირის ყველა ქვეყანაში.

ამ შემთხვევაში, ევროკავშირში იგულისხმება ევროკავშირის 28 წევრი ქვეყანა და გვადელუპე, საფრანგეთის გვიანა, მარტინიკა, რეუნიონ, მაიოტა, სენტ მარტინი (საფრანგეთის ანტილები), აზორის კუნძულები, მადეირაი, კანარის კუნძულები, ისლანდია, ნორვეგია და შვეიცარია.

რა შემთხვევაში არ მეკუთვნის კომპენსაცია?

თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება, როდესაც ფრენა შეფერხებულია საგანგებო მდგომარეობის გამო ან ისეთი მიზეზის გამო, რომელიც არაა კავშირში ავიაკომპანიის ოპერაციებთან. მაგალითად:

  • ამინდი, რომელიც არ არის შესაფერისი ფრენისთვის, ბუნებრივი კატასტროფები (მაგ. ვულკანი Ejafjadlojokudlio, რომელიც ამოიფრქვა ისლანდიაში 2010 წელს)
  • აეროპორტის მუშაობის შეფერხებები
  • ტერორისტული ან სამხედრო მოქმედებები
  • პროფკავშირის გაფიცვები
  • თვითმფრინავის ქარხნული დეფექტები

თქვენი კომპენსაცია შეიძლება შემცირდეს, თუ დათანხმდით ავიაკომპანიის მიერ შემოთავაზებულ კომპენსაციას – მაგ. სასაჩუქრე ვაუჩერები ან ფასდაკლებები სხვა რეისებისთვის.

თუ თქვენ უკვე მიიღეთ კომპენსაციის მსგავსი ფორმები ავიაკომპანიისგან, მნიშვნელოვანია, რომ გვაცნობოთ ამის შესახებ“.

რამდენი ხანი სჭირდება კომპენსაციის მიღებას?

რეგულაცია (EC) No. 261/2004 არ ადგენს რაიმე შეზღუდვას ან ვადებს აღნიშნულ პროცესზე. აქედან გამომდინარე, საქმის განხილვის პერიოდი დამოკიდებულია მის სირთულეზე, ავიაკომპანიაზე და ქვეყნის შიდა რეგულაციებზე.

მე უკვე მივიღე კომპენსაცია ავიახაზისგან სასაჩუქრე ვაუჩერის, თანხის ან სხვა სერვისის სახით. მაინც შემიძლია საჩივრის გაკეთება?

დიახ. როგორც წესი, ავიაკომპანიების მიერ შემოთავაზებული კომპენსაციების ღირებულება ნაკლებია, ვიდრე ის კომპენსაცია, რომლის მიღების უფლება გაქვთ (EC) No. 261/2004 რეგულაციის მიხედვით. მაშინაც კი, როდესაც თქვენ მიღებული გაქვთ ვაუჩერი, მოგზაურობის ფასდაკლება ან ან თანხა, თქვენ მაინც შეიძლება გქონდეთ შემდგომი კომპენსაციის მიღების უფლება (EC) No. 261/2004 რეგულაციის მიხედვით, მაგრამ ის შეიძლება შემცირდეს უკვე მიღებული კომპენსაციის ღირებულებიდან გამომდინარე.

თუ თქვენ დათანხმდით ავიაკომპანიისგან რაიმე სახის კომპენსაციის მიღებსა, გთხოვთ შეგვატყობინოთ ამის შესახებ რაც შეიძლება ზუსტად, მათ შორის, უნდა მოგვაწოდოთ ინფორმაცია ნებისმიერი დოკუმენტის შესახებ, რომლის ხელმოწერა მოითხოვეს კომპენსაციის მიღებისას“.

რა მოცულობის კომპენსაცია მეკუთვნის დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენის გამო?

ფრენის დისტანციიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია 250 ევროდან 600 ევრომდე.

როგორ უნდა გავიგო, მეკუთვნის თუ არა კომპენსაცია?

თქვენ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ თქვენი ფრენა შეფერხდა ავიაკომპანიის შეცდომის გამო და შეფერხება შეესაბამება ევროპის პარლამენტისა და საბჭოს (EC) No. 261/2004. რეგულაციის კრიტერიუმებს.

ყველაზე მარტივი გზა იმის შესამოწმებლად, შეგიძლიათ თუ არა კომპენსაციის მიღება ავიაკომპანიისგან, არის უფასო ფორმის შევსება ჩვენს საიტზე.

რა არის შეფერხებული ფრენა?
ფრენა შეფერხებულად ითვლება და გექნებათ კომპენსაციის, მიღების უფლება, თუ:
  • ფრენა შეფერხდა და დანიშნულების ადგილამდე 3 საათზე მეტი ხნით დააგვიანდა.
  • ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე.
  • ავიაკომპანიამ უარი გითხრათ ჩასხდომაზე, რადგან თვითმფრინავში ადგილები არ იყო.

როგორ მუშაობს Skycop

მე შევავსე საჩივრის ფორმა და მივიღე პასუხი, რომ ჩემი ფრენის კომპენსაციის საჩივარი არ იქნება განხილული. ახლა რისი გაკეთება შემიძლია?

თუ თქვენ შეავსეთ საჩივრის ფორმა და მიიღეთ შეტყობინება, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია საჩივრის განხილვა, სავარაუდოა, რომ თქვენი ფრენის არ ექვემდებარება კომპენსაციის უფლებებს (EC) No. 261/2004 რეგულაციის თანახმად.

თუ თვლით, რომ თქვენი საჩივრის შეფასებისას მოხდა შეცდომა, გირჩევთ, დაგვიკავშირდეთ ელ-ფოსტაზე: support@skycop.com.

რა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ ავიახაზი უარს ამბობს კომპენსაციაზე?

თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის შეფერხებული ფრენის გამო კომპენსაციის გადახდაზე, ჩვენ განვიხილავთ თქვენს ფრენასთან დაკავშირებულ ყველა დოკუმენტაციას და, საჭიროების შემთხვევაში, დავიწყებთ სამართლებრივ ქმედებებს.

შეგიძლიათ დამეხმაროთ დაკარგული ბარგის მხრივ?

Skycop დაგეხმარებათ, მოიპოვოთ კომპენსაცია დაკარგული ან დაზიანებული ბარგის გამო. გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს.

მე უკვე მივიღე უარი ავიახაზისგან კომპენსაციის მხრივ. მაინც შემიძლია Skycop-ის სერვისების გამოყენება?

რა თქმა უნდა! თუ თქვენ მოითხოვეთ კომპენსაცია დამოუკიდებლად, მაგრამ ავიაკომპანიიისგან უარი მიიღეთ, შეგიძლიათ შეავსოთ ჩვენი საჩივრის ფორმა და მოგვაწოდოთ ავიაკომპანიისგან მიღებული ინფორმაცია – მათ შორის თქვენი საჩივრის უარყოფის მიზეზი.

თუ შევამჩნევთ, რომ ავიაკომპანიას არ ჰქონდა საფუძვლიანი მიზეზი თქვენი საჩივრის უარყოფისთვის, ჩვენ მივიღებთ ყველა საჭირო ზომას, რათა დაგეხმაროთ კომპენსაციის მიღებაში.

შესაძლებლობა მექნება, თვალყური ვადევნო Skycop სპეციალისტების პროგრესს ჩემი საჩივრის საქმეში?

დიახ. უბრალოდ შედით თქვენს ანგარიშში, და იხილეთ მთელი პროცესი, შეამოწმეთ, არის თუ არა რაიმე გამოტოვებული ინფორმაცია და ნახეთ სხვა შესაბამისი მონაცემები.

რა დრო სჭირდება კომპენსაციის მიღებას?

რეგულაცია (EC) No. 261/2004 არ ადგენს რაიმე შეზღუდვას ან ვადებს აღნიშნულ პროცესზე. აქედან გამომდინარე, საქმის განხილვის პერიოდი დამოკიდებულია მის სირთულეზე, ავიაკომპანიაზე და ქვეყნის შიდა რეგულაციებზე.

იმ შემთხვევაში, თუ იურიდიული პროცესი დაიწყო საჩივართან დაკავშირებით, ამას გაცილებით უფრო მეტი დრო დასჭირდება.

ინფორმაცია (EC) No. 261/2004 რეგულაციისა და მგზავრების უფლებების შესახებ

ჩემი რეისი გააუქმეს და ავიაკომპანიამ შემომთავაზა სხვა რეისით მგზავრობა, რომელიც ორი დღის შემდეგ უნდა შესრულებულიყო. ეს ჩემს გეგმებში არ ჯდებოდა და ვიყიდე ახალი ბილეთები სხვა ავიახაზისგან. შემიძლია აღნიშნული ბილეთის კომპენსაცია მივიღო?

(EC) 261/2004 რეგულაციის მიხედვით, თუ მგზავრი უარს იტყვის ავიაკომპანიის მიერ შეთავაზებულ ალტერნატიულ რეისზე, დაბინავებაზე ან საკვებზე/სასმელზე, ავიაკომპანია არ არის ვალდებული მგზავრს დაუბურნოს ბილეთის საფასური, რომლებიც თავად მგზავრმა იყიდა – ან აანაზღაუროს სხვა ხარჯები, რომლის გადახდა მოუწა მგზავრს ამ უარის შედეგად.

თუმცა, მგზავრს მაინც შეუძლია ფრენის კომპენსაციის მიღება და დაიბრუნოს გაუქმებულ ფრენაში გადახდილი თანხა.

ჩემი ფრენა შეფერხდა 3 საათზე მეტი ხნით. სხვა რა უფლებები მაქვს?

ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო კვება და სასმელი, ორი უფასო ზარი, ელ-ფოსტის გამოყენება ან უფასო ფაქსის გაგზავნა. თუ ერთი ან მეტი ღამის განმავლობაში გიწევთ ლოდინი – ავიახაზმა უნდა უზრუნველყოს დაბინავება სასტუმროში, ასევე ტრანსპორტირება აეროპორტიდან/აეროპორტამდე.

ავიახაზს უფლება აქვს, ჩასხდომაზე უარი მითხრას ზედმეტად დაჯავშნული ფრენის გამო? სხვა რა უფლებები მაქვს?

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ:

  • აღადგინოთ ბილეთის სრული საფასური შეფერხების დღიდან 7 დღის განმავლობაში
  • მიიღოთ ბილეთი შემდეგი რეისისთვის საბოლოო დანიშნულების ადგილისზე მისასვლელად, მსგავსი პირობებით
  • აირჩოეთ სხვა რეისი უფრო გვიან დროს, მსგავსი პირობებით.

თუ გადაწყვეტთ სხვა მარშრუტით მგზავრობას და მოგიწევთ ლოდინი, ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო კვება და სასმელი, ორი უფასო ზარი, ელ-ფოსტის გამოყენება ან უფასო ფაქსის გაგზავნა. თუ ერთი ან მეტი ღამის განმავლობაში გიწევთ ლოდინი – ავიახაზმა უნდა უზრუნველყოს დაბინავება სასტუმროში, ასევე ტრანსპორტირება აეროპორტიდან/აეროპორტამდე.

ჩემი ფრენა შეფერხდა და დამაკავშირებელ ფრენაზე ვერ გამოვცხადდი. ამ შემთხვევაშიც მიცავს ეს რეგულაცია?

თუ თქვენ იყიდეთ თქვენი ბილეთები ერთი დაჯავშნით ერთი და იგივე ავიაკომპანიისგან და გადაიხადეთ ერთი საბანკო გადარიცხვით (ე.ი, თქვენს დამაკავშირებელ ფრენებს იგივე ნომერი აქვთ) – თქვენ გექნებათ კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ თქვენს საბოლოო დანიშნულების ადგილზე 3-ზე სთ-ზე უფრო დიდი დაგვიანებით მიხვალთ.

თუმცა, თუ ბილეთები ცალ-ცალკე იყო შეძენილი სხვადასხვა ავიაკომპანიებისგან და აქვთ განსხვავებული ნომერები, ეს არ განიხილება როგორც დამაკავშირებელი ფრენა და თითოეული ფრენის შეფერხებები ცალ-ცალკე ფასდება. ამ შემთხვევაში კომპენსაციის უფლება შეიძლება გქონდეთ მხოლოდ სამ საათზე მეტ ხანს დაგვიანებულ ფრენებზე.

ვიღაცამ ჩემს მაგივრად მიყიდა ფრენის ბილეთი. ამ შემთხვევაში ვინ ავსებს საჩივარს?

ნებისმიერ შემთხვევაში, ბენეფიციარი არის ის, ვინც იმოგზაურა/აპირებდა მგზავრობას. ამიტომ, თუ თქვენი ბილეთის საფასური გადახდილი იყო (მაგალითად) თქვენი დამსაქმებლის მიერ, რომელმაც უზრუნველყო ეს ბილეთი საქმიანი მიზნისთვის, ან ეს ბილეთი საჩუქრად, ან მოიგეთ ლატარეაში – ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ შეავსოთ საჩივრის ფორმა, რადგან უშუალოდ თქვენ ხართ დაზარალებული ფრენის შეფერხების გამო.

მე ჩემი ბილეთი ვიყიდე სააგენტოს მეშვეობით და არა პირდაპირ ავიახაზისგან. მაინც შემიძლია კომპენსაციის მიღება?

განურჩევლად იმისა, თუ სად ან როგორ შეიძინეთ თქვენი ბილეთი, თუ აპირებდით ამ რეისით მოგზაურობას/უკვე იმოგზაურეთ – თქვენ მაინც შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია.

თუ შეფერხება ექვემდებარება კომპენსაციის წესს, ავიაკომპანა პასუხისმგებელია ფრენის შეფერხებაზე და შეგიძლიათ შეავსოთ საჩივარი მათ წინააღმდეგ.

მე არ ვარ ევროკავშირის მოქალაქე. შემიძლია კომპენსაციის მიღება გაუქმებული ან შეფერხებული ფრენის გამო?

დიახ. რეგულაცია ვრცელდება ყველა მგზავრზე, რომელიც გაემგზავრა ევროკავშირის რომელიმე აეროპორტიდან ან ჩავიდა ევროკავშირში და ფრენა განხორციელდა ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიით, მათი ეროვნების მიუხედავად.

ჩემი ფრენა დაიწყო ქვეყანაში, რომელიც არაა ევროკავშირის წევრი. შემიძლია კომპენსაციის მიღება შეფერხებული ფრენის გამო?

დიახ, ევროკავშირის რეგულაციის მიხედვით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია, მაგრამ ამის აუცილებელი წინაპირობაა ის, რომ თქვენ მოგზაურობდით ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიით.

თუ თქვენ გაფრინდით ევროკავშირის ქვეყნიდან და ჩახვედით ევროკავშირის გარეთ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია, თუ დანიშნულების ადგილას 3 საათზე უფრო ხანგრძლივი დაგვიანებით მიხვედით.

ჩემი ფრენა განხორციელდა კომპანიის მიერ, რომელიც ევროკავშირში არაა რეგისტრირებული. მაინც მეკუთვნის კომპენსაცია, თუ ფრენა შეფერხდა?

დიახ, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ ფრენა დაიწყო ევროკავშირის რომელიმე აეროპორტიდან

რომელი კანონი არეგულირებს შეფერხებული ან გაუქმებული ფრენების კომპენსაციას?

მგზავრთა უფლებები და ავიაკომპანიების ვალდებულებები ასახულია ევროკავშირის (EC) No. 261/2004 რეგულაციაში. დოკუმენტი დეტალურად აღწერს მგზავრების კომპენსაციისა და დახმარების წესებს ჩასხდომაზე უარის თქმის და ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.

ფრენის კომპენსაციისა და გადასახადების გადახდა

რა ვალუტაში მივიღებ მე ჩემს კომპენსაციას?

თანხას მიიღებთ თქვენთვის სასურველ ვალუტაში, თქვენს მიერ მითითებულ საბანკო ანგარიშზე. თუ არ გსურთ კომპენსაციის მიღება ევროში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ვალუტის კონვერტაციის სერვისი, რომელსაც შესაძლოა ახლდეს საკომისიოც.

რამდენია საბანკო გადარიცხვის საკომისიო?

როგორც წესი, თანხა ირიცხება მითითებულ საბანკო ანგარიშზე საკომისიოს გარეშე. თუმცა, ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი მსგავს გადასახადებზე და არ დავფარავთ თქვენი ბანკის მიერ დაწესებულ რაიმე გადასახადს ან ადმინისტრაციულ საფასურს.

რა გზით მივიღებ კომპენსაციის თანხას?

თქვენ კომპენსაციას მიიღებთ საბანკო გადარიცხვით. ამისათვის გვჭირდება თქვენი საბანკო ანგარიშის დეტალები. ეს მონაცემები შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენს ანგარიშში შესვლისას.

რა იქნება Skycop-ის მომსახურების საფასური, თუ ავიახაზი უარს იტყვის კომპენსაციაზე?

არც არაფერი – თქვენ არ მოგიწევთ არაფრის გადახდა, თუ აღმოჩნდება, რომ არ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება.

რა ღირს Skycop-ის მომსახურება?

განურჩევლად იმისა, თუ რა დროსა და რესურსებს დავხარჯავთ თქვენს საქმეზე, თქვენ არაფრის გადახდა არ მოგიწევთ, თუ ჩვენ არ გავიმარჯვებთ. გთხოვთ, შეამოწმოთ Skycop-ის ფასების სია დამატებითი ინფორმაციისთვის.

საჭირო საბუთები

რა არის ფრენის ჯავშნის ნომერი და როგორ უნდა მოვძებნო?

ეს არის 6-ნიშნა კოდი, რომელიც ასოებისა და რიცხვების უნიკალური კომბინაციაა. ის ჩანს ელექტრონულ ბილეთზე ან ფრენის დაჯავშნის დამადასტურებელ დოკუმენტში.

თუ ბილეთი აღარ გაქვთ, გირჩევთ, კარგად გადაამოწმოთ თქვენი ელ-ფოსტა, ფოლდერის ჩათვლით, რათა აღმოაჩინოთ შეტყობინებები, რომლებიც ეხება თქვენს ფრენას – ბილეთის საფასურის გადახდის დადასტურება, შეხსენებებს მოგზაურობის თარიღის შესახებ და ა.შ. – მსგავსი შეტყობინებები ხშირად ასევე შეიცავენ ჯავშნის ნომერსაც.

ფრენის ბილეთი დავკარგე. მაინც შემიძლია საჩივრის პროცესის წამოწყება?

დიახ. საჩივრის დამუშავებს მხრივ ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაციაა: ფრენის ნომერი, ფრენის დაჯავშნის ნომერი, პირველი/სამიზნე აეროპორტები და ფრენის ზუსტი თარიღი. ეს დეტალები ჩვეულებრივ მოცემულია ავიაკომპანიის მიერ გამოგზავნილ დამადასტურებელ ელ-ფოსტაში.

თუმცა, ყველა ავიაკომპანია არ კმაყოფილდება მხოლოდ ამით, ამიტომ გთხოვთ ფრენის საბუთებსაც (ბილეთები, ჩასხდომის ბარათი და ა.შ.). ეს ძალიან მნიშვნელოვანია იმ შემთხვევებში, თუ ავიაკომპანიები უარყოფენ საჩივარს: დოკუმენტაციის გარეშე, ჩვენ ვერ შევძლებთ საკითხის განხილვას შესაბამისი ორგანოებისა და სასამართლოების გზით.

სხვა კითხვები ფრენის კომპენსაციასთან დაკავშირებით

ჩემი ფრენის შეფერხების მიზეზი აქ არ არის აღნიშნული. ვის უნდა დავუკავშირდე?

თუ დარწმუნებული არ ხართ, გეკუთვნით თუ არა კომპენსაცია, შეავსეთ ფორმა ჩვენს სისტემაში, ან მოგვწერეთ აქ: claim@skycop.com და ჩვენ გიპასუხებთ ნებისმიერ კითხვაზე.

მე შევავსე საჩივარი და მივიღე შეტყობინება ავიახაზისგან – მათ კომპენსაციის ანაზღაურება უნდათ. დავთანხმდე?

თუ ავიაკომპანია ამჩნევს, რომ კლიენტი ცდილობს კომპენსაციის მიღებას შუამავალი კომპანიის მეშვეობით, ისინი ხშირად პირდაპირ უკავშირდებიან მათ და სთავაზობენ კონკრეტულ თანხას კომპენსაციის სახით.

ასეთ შემთხვევაში, ავიახაზმა შეიძლება იმაზე ნაკლები შემოგთავაზოთ, ვიდრე რეალურად გეკუთვნით. შესაბამისად, გირჩევთ პირდაპირ დაუკავშირდეთ Skycop-ის კონსულტანტს, სანამ დათანხმდებით მსგავს პირობებზე.

რა შემთხვევაში მეკუთვნის კომპენსაციის მხოლოდ 50%?

თუ მგზავრი დათანხმდა გაუქმებული ფრენის ნაცვლად სხვა ფრენის ჯავშნას, ავიაკომპანიებს შეუძლიათ შეამცირონ კომპენსაციის ოდენობა 50%-ით, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ სხვაობა დანიშნულების ადგილამდე ჩასვლის დაგეგმილ დროსა და ჩასვლის რეალურ დროს შორის 3 საათზე ნაკლებია.

საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე მისასვლელად დამჭირდა ბილეთის ყიდვა სხვა ავიახაზისგან. შემიძლია კომპენსაციის მიღება დამატებითი ხარჯების გამო?

ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს ნებისმიერი დამატებითი ხარჯის საფასურის ანაზღაურება, რომელიც ეხება ფრენის დაგვიანებას – სასტუმროები, კვება და სასმელი გონივრულ ფარგლებში (შამპანური და ხიზილალა არ ითვლება). ეს უნდა მოყდეს გაყიდვების ქვითრების საფუძველზე. თუმცა, თითოეულ ყველა ავიაკომპანია თავისებურად უმკლავდება ამ საკითხს.

Skycop Care აბონენტი

მე აღარ მინდა Skycop Care აბონენტის ქონა, მაგრამ ნაყიდი მაქვს 1-წლიანი აბონენტი. შემიძლია თანხის დაბრუნება?

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ჩვენი სერვისით, შეგიძლიათ გააუქმოთ თქვენი აბონენტი, თუ თქვენ აკმაყოფილებთ მომხმარებლის კრიტერიუმებს ევროკავშირის მომხმარებელთა რეგულაციების მიხედვით. ასეთ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ გააუქმოთ აბონენტი 14 დღეში ყოველგვარი მიზეზის გარეშე. თქვენი აბონენტის გასაუქმებლად და თანხის სრულად დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაგვიკავშირდეთ აბონენტის შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში (სასურველია ელექტრონული ფოსტის გაგზავნით support@skycop.com) და ნათლად მიუთითეთ, რომ აბონენტის გაუქმება გსურთ.

მე უკვე შევიძინე Skycop Care აბონენტი სააგენტოს მეშვეობით. მაინც მეკუთვნის მისი სერვისები?

დიახ, რადგან Skycop Care აბონენტის შეძენა შესაძლებელია პირდაპირ Skycop-ზე ან პარტნიორი კომპანიის მეშვეობით. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი ფრენები დაცული იქნება ჩვენი სერვისით, იმავე პირობებით.

რა განსხვავებაა Skycop Care აბონენტსა და Skycop-ის საიტზე საჩივრის შევსებას შორის?

Skycop Care აბონენტის მიზანია, დაიცვას თქვენი ფრენები. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ შეფერხებული ფრენის კომპენსაცია, რომელიც განიცადეთ Skycop Care-ის პროგრმაში გაწევრიანებამდე და ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ იმისათვის, რომ მიიღოთ თანხა ავიაკომპანიისგან. გაითვალისწინეთ, რომ თუ ჩვენ არ გავიმარჯვებთ, თქვენ არ მოგიწევთ არაფრის გადახდა.

თუკი განიცდით ფრენის შეფერხებას Skycop Care პროგრამაში გაწევრიანების შემდეგ, თქვენ, ჩვეულებრივ, უნდა შეავსოთ საჩივრის ფორმა. ჩვენ დაუყოვნებლივ დავიწყებთ თქვენს განაცხადზე მუშაობას, რადგან Skycop Care-ის წევრები ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია. თუ გაქვთ ფრენის კომპენსაციის მიღების უფლება, ჩვენ მას მივიღებთ დამატებითი გადასახადის გარეშე – 600 ევრომდე ყოველ ფრენაზე. დიახ: ჩვენ ვიმუშავებთ ნებისმიერი რაოდენობის საჩივარზე უფასოდ – სანამ ხართ Skycop Care-ის წევრი.

როგორ უნდა მივიღო Skycop Care აბონენტი? რამდენად ხშირად მეორდება გადახდები?

„შეძენის“ ღილაკზე დაჭერით, თქვენ გადახვალთ Skycop Care-ის შესყიდვის გვერდზე, სადაც მოგიწევთ მხოლოდ ერთხელ შეიყვანოთ თქვენი გადახდის დეტალები – შესყიდვის დასრულების შემდეგ მიიღებთ დასტურს, რომ გახდით Skycop Care-ის წევრი. Skycop Care-ს აქვს 3 სახის სახის პროგრამა: წლიური, 6-თვიანი და 3-თვიანი. შესაბამისად, გადახდები გამეორდება წელიწდაში ერთხელ, 6 თვეში ერთხელ ან 3 თვეში ერთხელ, სანამ არ შეწყვიტავთ აბონენტს.

გაუქმებული აბონენტი აქტიური რჩება აბონენტით გათვალისწინებული პერიოდის განმავლობაში. იხილეთ Skycop Care წევრობის წესები და პირობები დამატებითი ინფორმაციისთვის.

შემიძლია ვიყიდო Skycop Care აბონენტი მეგობრისთვის ან ოჯახის წევრისთვის?

დიახ, შეგიძლიათ! Skycop Care-ის 3-თვიანი, 6-თვიანი ან 1-წლიანი აბონენტის გამოწერისას შეგიძლიათ მიუთითოთ მგზავრების რაოდენობა, რომლებსაც სურთ Skycop Care-ის შეძენა, განურჩევლად იმისა, ერთად მოგზაურობთ თუ ცალ-ცალკე – იხილეთ მეტი დეტალი აქ: წევრობის წესები და პირობები.

რა არის Bidroom აბონენტი?

Bidroom აბონენტის ძირითადი იდეა ემყარება იმ გარემოებას, რომ ჯავშნების მსვილი საიტები სასტუმროებს არ აძლევენ საშუალებას, დააწესონ იაფი ფასები სხვა საიტებზე. ამრიგად, როდესაც გახდებით Bidroom-ის წევრი, თქვენ ბევრად მეტ შეთავაზებას იხილავთ, უშუალოდ სასტუმრეობისგან. ამგვარად, თქვენ მიიღებთ საუკეთესო შემოთავაზებებს ისე, რომ სასტუმროს არ მოუწევს შეთანხმების დარღვევა ჯავშნის მთავარ პლატფორმებთან, რადგან Bidroom კერძო პლატფორმაა და წვდომა მხოლოდ აბონენტებს აქვთ.

როგორც ეს ჩვენს მომსახურების პირობებშია ნათქვამი, მგზავრებს ასევე შეუძლიათ ისარგებლონ კიდევ უფრო მეტი ფასდაკლებითა და დამატებითი ტურისტული სერვისებით, როგორიცაა მანქანის დაქირავება ან ბარგის შენახვა. მაგალითად, შეგიძლიათ დაზოგოთ 275 ევრო, თუკი წელიწადში 3 შაბათ-კვირის განმავლობაში იმოგზაურებთ ევროპის ნებისმიერ ქალაქში.

ასევე აღსანიშნავია, რომ Bidroom წევრობა Skycop Care-ის გამოწერის გარეშე ღირს 29 ევრო წელიწადში.

რა რის Surfshark VPN-ის შემოთავაზება?

ჩვენ წარმატებით ვთანამშრომლობთ ჯილდოს მფლობელ VPN კომპანიასთან – SurfShark. ჩვენ გვაქვს უნიკალური შესაძლებლობა, შემოგთავაზოთ კიდევ უფრო მეტი უპირატესობა, თუკი ხართ Skycop Care-ის წევრი. ყველას, ვინც ყიდულობს ფრენის დაცვის პაკეტს, აქვს უზარმაზარი ფასდაკლება SurfShark-ის გამოყენებისას.

Skycop Care სერვისის გამოწერის შემდეგ, ახალი წევრი მიიღებს დადასტურების ელექტრონულ წერილს SurfShark VPN-ის ფასდაკლების კოდით. ამ კოდით, თქვენ შეძლებთ SurfShark VPN-ის ყოველწლიური აბონენტის მიღებას შემცირებული ფასით – 2,05 ევრო თვეში.

თავდაჯერებულ და უსაფრთხო მოგზაურობას რა ჯობია? ისარგებლეთ ყოვლისმომცველი დაცვით არა მხოლოდ მოგზაურობის დროს, არამედ ინტერნეტის გამოყენების დროსაც!

შემიძლია აბონენტის გაუქმება 14-დღიანი პერიოდის განმავლობაში, თუკი უკვე ვიმგზავრე თვითმფრინავით?

სამწუხაროდ, Skycop Care-ის სერვისის ბუნებიდან გამომდინარე, თქვენ ვერ განაცხადებთ უარს Skycop Care-ის წევრობზე, თუ უკვე იმოგზაურეთ ამ პროგრამით დაცული რეისით.

კორონავირუსი (COVID-19)

შემიძლია კომპენსაციის მიღება COVID რეგულაციების შედეგად შეფერხებული ფრენის გამო?

არა. ევროსაბჭოს 261/2004 რეგულაციის თანახმად, მგზავრებს არ ეკუთვნით კომპენსაცია ისეთ ფრენასთან დაკავშირებით, რომელიც გაუქმდა მოგზაურობის შეზღუდვების ან ლოქდაუნების გამო, რომლებიც პანდემიას ეხება. გამომდინარე იქიდან, რომ ეს ფაქტორი ავიახაზის კონტროლის მიღმაა, თქვენ ვერ მიიღებთ კომპენსაციას. თუმცა, არსებობს შეფერხებული ფრენის სხვა მიზეზებიც, რომელთა საფუძველზეც შეგიძლიათ კომპენსაციის მიღება. იხილეთ მეტი

Skycop-ს შეუძლია დამეხმაროს კომპენსაციის მიღებაში, თუკი ფრენა გაუქმდა ან შეფერხდა ტურის ოპერატორის გამო?

არა, რადგან ჩვენ უმეტესწილად მხოლოდ ავიაკომპანიებთან გვაქვს საქმე. თუმცა, თქვენ მაინც შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ასეთ შემთხვევაში და ჩველი კვალიფიციურები ექსპერტები სიამოვნებით მოგცემთ რჩევებს საჰაერო მიმოსვლის ნებისმიერ საკითხთან დაკავშირებით.

შეფერხებული ფრენიდან რამდენი ხნის შემდეგ შემიძლია საჩივრის შევსება კომპენსაციის მისაღებად?

ევროსაბჭოს 261/2004 რეგულაცია არ აწესებს დროის რაიმე კონკრეტულ შეზღუდვას ამ კუთხით, ამიტომ, ყველა ქვეყანას ინდივიდუალური წესი აქვს. თუმცა, ნებისმიერ შემთხვევაში, ჯობია რაც შეიძლება მალე მოაგვაროთ ეს საქმე. შეგიძლიათ ახლაც შეავსოთ საჩივარი შეფერხებულ ფრენაზე?

ავიახაზმა შემომთავაზე მგზავრობის ვაუჩერი ფრენის გაუქმების შემდეგ. შემიძლია კომპენსაციის მოთხოვნა?

თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, თუ ჯერ არ მიგიღიათ სამოგზაურო ვაუჩერი. იურიდიულად, ავიაკომპანიას შეუძლია გადმოგცეთ სამოგზაურო ვაუჩერი თანხის დაბრუნების ან ახალი რეისის მაგივრად მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაეთანხმებით ასეთ პირობას. თუ თქვენ უკვე მიიღეთ ვაუჩერი, ეს ავიაკომპანიის გადასაწყვეტია, შეგიძლიათ თუ არა მისი განაღდება.

ფრენა შეგიფერხდათ?

მიიღეთ 600 ევრომდე კომპენსაცია დაგვიანებული, გაუქმებული ან ზედმეტად დაჯავშნული ფრენის შედეგად!