ევროკავშირის ავიამგზავრების უფლებები და დაცვა: ევროკავშირის რეგულაცია 261/2004
თქვენი უფლებები, როგორც ავიამგზავრი, დაცულია ევროკომისიის 261/2004 რეგულაციით. ამ რეგულაციაში განმარტებულია ფრენების კომპენსაციის წესები ფრენის 3 საათზე მეტი ხნით დაგვიანების, გაუქმების ან ზედმეტი ჯავშანის შემთხვევაში.
Skycop მუშაობს ევროკომისიის რეგულაციების ფარგლებში
ავიამგზავრების მხოლოდ მცირე ნაწილმა იცის მათი უფლებების შესახებ და შესაძლოა არ იცოდნენ, თუ როგორ უნდა მიიღონ შეფერხებული ფრენის კომპენსაცია. რომც იცოდნენ, რომ შეუძლიათ კომპენსაციის მიღება, ავიახაზის ამაში დარწმუნება ზოგჯერ რთულია!
თუ გსურთ €600-მდე კომპენსაციის მიღება - ჯერ გაიგეთ, გეკუთვნით თუ არა.
ავიამგზავრების ძირითადი უფლებები ევროკავშირში
-
კომპენსაციის მიღების უფლება
-
დახმარების მიღების უფლება
-
ხარჯების ანაზღაურების და ალტერნატიული ფრენების უფლება
-
ინფორმაციის მიღების უფლება
-
კომპენსაციის მიღების უფლება ჩასხდომაზე უარისას
შეფერხება და გაუქმება
-
უფლებები შეფერხებული ფრენებისას
ავიამგზავრებს, რომლებმაც განიცადეს ფრენის შეფერხება, აქვთ გარკვეული უფლებები - მაგ. დახმარების მიღება (საკვები, სასმელი, დაბინავება). თუ შეფერხება აღემატება სამ საათს, ავიამგზავრებს შესაძლოა ეკუთვნოდეთ ფინანსური კომპენსაციაც.
-
ევროკავშირის დადგენილი უფლებები ფრენების გაუქმებისას
ფრენის გაუქმებისას, ავიამგზავრებს ეკუთვნით ბილეთის სრული ანაზღაურება ან ალტერნატიული ფრენა მათ დანიშნულებამდე. თუ გაუქმება ხდება წინასწარი შეტყობინების გარეშე, ძირითადად გამგზავრებამდე მინ. 14 დღით ადრე, ავიამგზავრებს შესაძლოა ეკუთვნოდეთ კომპენსაცია.
დაკარგული ან დაზიანებული ბარგი
-
ბარგის დაგვიანების კომპენსაცია
თუკი დროულად ვერ იღებთ ბარგს, გეკუთვნოთ კეთილგონივრული კომპენსაცია ინ ხარჯებისა, რისი გაწევაც მოგიწიათ ამის გამო, მაგ. საჭირო ნივთების შესყიდვა.
-
ბარგის დაკარგვის/დაზიანების კომპენსაცია
ავიამგზავრებს ეკუთვნით კომპენსაცია, თუკი მათი ბარგი დაიკარგა ან დაზიანდა მგზავრობისას.
მოითხოვეთ კომპენსაცია ბარგისთვის!
დახმარების მიღების უფლება თუკი ფრენა შეფერხდა 2+ საათით, გაუქმდა ან ზედმეტი ჯავშანია
ზედმეტი ჯავშნის შემთხვევაში, ავიამგზავრებს აქვთ კონკრეტული უფლებები, როგორიცაა ტრანსპორტირების ალტერნატილი მეთოდებზე შეთანხმება ან ბილეთის სრული ანაზღაურების მიღება.
-
ორი უფასო სატელეფონო ზარი
-
ი-მეილი ან უფასო ფაქსი
-
უფასო საკვები & სასმელი
-
დაბინავება სასტუმროში
-
ტრანსპორტი აეროპორტიდან/-მდე
ასევე უნდა ანაზღაურდეს თქვენი ხარჯები, თუ ავიახაზმა დახმარება არ გაგიწიათ (საკვები, სასმელი, დაბინავება)
თუ მოგიწიათ დამატებითი ხარჯების გაწევა იმის გამო, რომ ავიახაზმა არ დაგეხმარათ (საკვები, სასმელი, დაბინავება), თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ კეთილგონივრული კომპენსაცია ამ ხარჯების გამო - შამპანურს არ აანაზღაურებენ.
-
ფრენა შეფერხდა, მაგრამ შემოგთავაზეს სხვა ფრენები;
-
ფრენა შეფერხდა, მაგრამ შემოგთავაზეს ბილეთის ანაზღაურება;
-
ფრენა გაუქმდა, მაგრამ შემოგთავაზეს სხვა ფრენები;
-
ფრენა გაუქმდა, მაგრამ შემოგთავაზეს ბილეთის ანაზღაურება;
-
უარი ჩასხდომაზე, მაგრამ ავიახაზის ბრალი იყო;
-
უარი ჩასხდომაზე, მაგრამ თქვენი ბრალი იყო (დააგვინეთ, პრობლემები პასპორტში, ა.შ.)
ფრენა შეგიფერხდათ?
მიიღეთ 600 ევრომდე კომპენსაცია შეფერხებული, გაუქმებული ან ზედმეტად დაჯავშნული ფრენის გამო!
ხშირად დასმული კითხვები
-
ავიახაზს უფლება აქვს, ჩასხდომაზე უარი მითხრას გადაჯავშნილი ფრენის გამო? სხვა რა უფლებები მაქვს?
ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ:
- აღადგინოთ ბილეთის სრული საფასური შეფერხების დღიდან 7 დღის განმავლობაში
- მიიღოთ ბილეთი შემდეგი რეისისთვის საბოლოო დანიშნულების ადგილისზე მისასვლელად, მსგავსი პირობებით
- აირჩოეთ სხვა რეისი უფრო გვიან დროს, მსგავსი პირობებით.
თუ გადაწყვეტთ სხვა მარშრუტით მგზავრობას და მოგიწევთ ლოდინი, ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველყოს უფასო კვება და სასმელი, ორი უფასო ზარი, ელ-ფოსტის გამოყენება ან უფასო ფაქსის გაგზავნა. თუ ერთი ან მეტი ღამის განმავლობაში გიწევთ ლოდინი – ავიახაზმა უნდა უზრუნველყოს დაბინავება სასტუმროში, ასევე ტრანსპორტირება აეროპორტიდან/აეროპორტამდე.
-
მე არ ვარ ევროკავშირის მოქალაქე. შემიძლია კომპენსაციის მიღება გაუქმებული ან შეფერხებული ფრენის გამო?
დიახ. რეგულაცია ვრცელდება ყველა მგზავრზე, რომელიც გაემგზავრა ევროკავშირის რომელიმე აეროპორტიდან ან ჩავიდა ევროკავშირში და ფრენა განხორციელდა ევროკავშირში რეგისტრირებული ავიაკომპანიით, მათი ეროვნების მიუხედავად.
-
რომელი კანონი არეგულირებს შეფერხებული ან გაუქმებული ფრენების კომპენსაციას?
მგზავრთა უფლებები და ავიაკომპანიების ვალდებულებები ასახულია ევროკავშირის (EC) No. 261/2004 რეგულაციაში. დოკუმენტი დეტალურად აღწერს მგზავრების კომპენსაციისა და დახმარების წესებს ჩასხდომაზე უარის თქმის და ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში.