Защита будущих рейсов с Skycop Care

Часто задаваемые вопросы

• Мне пришлось купить билет другой авиакомпании, чтобы добраться до места назначения. Могу ли я потребовать компенсацию за дополнительные расходы?

  Любые дополнительные расходы, связанные с задержкой и указанные в Регламенте, – гостиницы, питание, напитки в разумных пределах (то есть без шампанского и икры) – авиакомпания должна возместить на основании товарных чеков. Однако каждая авиакомпания решает эту проблему по-своему.

• Я купил авиабилет не напрямую у авиакомпании, а через посредника. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?

  Независимо от того, кто и каким образом продал Вам авиабилет, Вы можете рассчитывать на компенсацию, если Вы намеревались отправиться/отправились соответствующим авиарейсом, и у Вас есть билет, купленный на Ваше имя.

  В тех случаях, когда срыв рейса считается возмещаемым, авиакомпании считаются ответственными за срыв рейса, и претензии предъявляются им.

• Я уже получил компенсацию от авиакомпании в виде подарочных купонов, денег и/или дополнительных услуг. Могу ли я предъявить дополнительную претензию на выплату компенсации?

  Да. В большинстве случаев компенсация авиарейса, предлагаемая авиакомпанией, бывает меньше, чем это положено в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Даже если Вы получили подарочные купоны, скидки на поездки, приняли предложенную авиакомпанией денежную сумму и т.п., Вам все равно положена компенсация авиарейса, предусмотренная Регламентом (EC) № 261/2004. Только в этом случае денежные выплаты могут быть уменьшены с учетом стоимости уже полученной компенсации.

  Если Вы приняли от авиакомпании компенсацию в любой форме, важно как можно точнее сообщить нам, что Вы получили в качестве компенсации, и какие документы авиакомпания просила Вас подписать на момент получения компенсации.

• На какую сумму компенсации я могу рассчитывать в случае задержки или отмены рейса?

  Сумма компенсации – от 250 до 600 Евро. Конкретная сумма зависит от длительности полета – чем дальше Вы должны были лететь, тем выше сумма компенсации.

• Как отменить членство в Skycop Care?

  Членство в Skycop Care покрывает претензии, связанные с бронированием, для которого Клиент приобрел членство в Skycop Care, или претензии, связанные с бронированиями в течение указанного периода. Вы можете отменить членство в любое время в течение соответствующего периода, и членство в Skycop Care не будет продлено после завершения текущего периода.

  Чтобы отменить членство через страницу учетной записи клиента Skycop Care, нажмите здесь и выберите «отменить подписку» рядом с вашим планом. Вы также можете отменить членство, отправив электронное письмо на адрес support@skycop.com.