Права авиапассажиров

Ваши права, как авиапассажира, защищены Регламентом (ЕС) 261/2004. Данный Регламент устанавливает общие права на компенсацию за рейс для пассажиров в случае задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса или отказа в посадке на рейс.

Подать требование

Skycop работает в соответствии с правилами Европейского Союза

Лишь небольшой процент авиапассажиров знает о своих правах, и многие из них не обладает достаточными юридическими знаниями, чтобы требовать компенсацию за отмененные рейсы. Даже если клиенты знают, что могут получить компенсацию, может быть не так просто убедить в этом авиакомпанию!

Прочитайте Регламент

Будьте в курсе своих прав

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, у вас есть три основных права в случаях, когда с рейсом возникают проблемы:

Право на полную компенсацию рейса

В случае задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке на рейс Вы можете получить компенсацию за рейс от 250 до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса

Время – деньги: если Ваш рейс опоздал в конечный пункт назначения более чем на 3 часа, то Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отмену рейса

Уведомление обязательно - если вы не были уведомлены об отмене рейса не менее чем за 14 дней до вылета, то Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за перебронированный рейс

Место должно быть гарантировано: если Вам было отказано в посадке на рейс, потому, что на него было продано больше билетов, чем позволяет вместимость воздушного судна, то Вы также имеете право на компенсацию.

Право на заботу, если Ваш рейс задержан более чем на 2 часа, отменён или перебронирован

Регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпании заботиться о Вас во время нарушения режима рейса, которые обязаны предоставить Вам:

два бесплатных телефонных звонка

электронную почту или бесплатный факс

бесплатное питание и напитки

размещение в отеле

включая транспорт из аэропорта и обратно

Кроме того, если авиакомпания не позаботилась о Вас, Вам должны быть возмещены расходы

Если у Вас возникли дополнительные расходы из-за того, что авиакомпания не позаботилась о Вас, Вы имеете право на возмещение расходов, если их можно считать разумными – шампанское или проживание в пятизвездочных отелях к таковым не относятся.

Рейс задержан, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс задержан, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Рейс отменен, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс отменен, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Отказ в посадке на рейс по вине авиакомпании

Отказ в посадке на рейс по Вашей собственной вине (опоздание на посадку, паспортные проблемы и т. д.)

ВО

Я не был допущен на борт самолета из-за того, что авиакомпания продала слишком много билетов. Какие у меня есть права?

В этом случае Вы можете рассчитывать на:

возмещение стоимости билета в течение 7 дней с момента происшествия;
получение билета на ближайший самолет, вылетающий в запланированный Вами конечный пункт назначения на аналогичных условиях;
выбрать более поздний авиарейс на аналогичных условиях.

Если Вы выберите авиарейс другого маршрута, и Вам придется ждать, то авиаперевозчик обязан предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или эл. почту Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.

Я не являюсь гражданином Европейского союза. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?

Да. Независимо от гражданства пассажира, положения Регламента действительны для всех авиапассажиров, которые отправляются в полет из любого аэропорта Европейского союза, или прибывают в Европейский союз рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.

Несколько лиц (члены семьи, друзья, путешествующие вместе и т.п.) вместе бронировали авиабилеты, и все имена и фамилии указаны в одном документе о бронировании. Кто в этом случае должен составлять заявление на выплату компенсации?

Вы одновременно можете составить требование на выплату компенсации на имя каждого пассажира, чей билет был забронирован вместе с Вашим. Вам нужно только ввести в нашу систему данные каждого пассажира, и мы вышлем им ссылки на заполненныое Вами требование и документ, который они должны будут подписать, если желают, чтобы Skycop представлял их права.

Есть и другой выбор: каждый авиапассажир может составить требование на выплату компенсации сам за себя, отдельно от других пассажиров.

Какой закон регулирует выплату компенсаций за задержку или отмену рейсов?

Права авиапассажиров и обязанности авиакомпаний установлены в законодательстве ЕС Регламентом (ЕС) № 261/2004. В этом документе подробно изложены правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов. С Регламентом можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

Читать ВО

С Вашим рейсом возникли проблемы?

Превратите рейс, который был задержан, отменен или на который вам было отказано в посадке, в компенсацию до 600 евро!