Права авиапассажиров

Ваши права, как авиапассажира, защищены Регламентом (ЕС) 261/2004. Данный Регламент устанавливает общие права на компенсацию за рейс для пассажиров в случае задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса или отказа в посадке на рейс.

Подать требование

Skycop работает в соответствии с правилами Европейского Союза

Немногие пассажиры знают об этих правах потребителей, и многие из них не имеют юридических знаний, чтобы требовать компенсацию за отмененные рейсы — даже если они знают, что должны! Даже если клиенты знают, что могут получить компенсацию, может быть не так просто убедить в этом авиакомпанию!

Прочитайте Регламент

Знайте свои права

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, у Вас есть три основных права в случаях, когда с рейсом возникают проблемы:

Право на полную компенсацию

В случае задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке на рейс Вы можете получить компенсацию за рейс от 250 до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса

Время – деньги: если Ваш рейс был задержан по прибытии в пункт назначения более чем на 3 часа, Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отмену рейса

Оповещения обязательны: если Вас не оповестили об отмене рейса за 14 дней, Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

Место должно быть гарантировано: если Вам было отказано в посадке на рейс, потому, что на него было продано больше билетов, чем позволяет вместимость воздушного судна, Вы также имеете право на компенсацию.

Право на заботу, если Ваш рейс задержан более чем на 2 часа, отменён или перебронирован

Регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпании заботиться о Вас в период действия проблемы с рейсом, которые обязаны предоставить Вам:

два бесплатных телефонных звонка

электронную почту или бесплатный факс

бесплатное питание и напитки

размещение в отеле

включая транспорт из аэропорта и обратно

Кроме того, если авиакомпания не позаботилась о Вас, Вам должны быть возмещены расходы

Если у Вас возникли дополнительные расходы из-за того, что авиакомпания не позаботилась о Вас, Вы имеете право на возмещение расходов, если их можно считать разумными – шампанское или проживание в пятизвездочных отелях к таковым не относятся.

Рейс задержан, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс задержан, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Рейс отменен, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс отменен, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Отказ в посадке на рейс по вине авиакомпании

Отказ в посадке на рейс по Вашей собственной вине (опоздание на посадку, паспортные проблемы и т. д.)

FAQ

Я не был допущен на борт самолета из-за того, что авиакомпания продала слишком много билетов. Какие у меня есть права?

В этом случае Вы можете рассчитывать на:

возмещение стоимости билета в течение 7 дней с момента происшествия;
получение билета на ближайший самолет, вылетающий в запланированный Вами конечный пункт назначения на аналогичных условиях;
на выбор более позднего авиарейса на аналогичных условиях.

Если Вы выберите авиарейс другого маршрута, и Вам придется ждать, то авиаперевозчик обязан предоставить Вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, возможность бесплатно отправить факс или email. Если Вам придется ждать авиарейс в течение одной или более ночей, Вам предоставляется бесплатный ночлег в гостинице, включая трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт.

Несколько лиц (члены семьи, друзья, путешествующие вместе и т.п.) вместе бронировали авиабилеты, и все имена и фамилии указаны в одном документе о бронировании. Кто в этом случае должен составлять претензию на выплату компенсации?

Вы одновременно можете составить претензию на выплату компенсации на имя каждого пассажира, чей билет был забронирован вместе с Вашим. Вам нужно только ввести в нашу систему данные каждого пассажира, и система отправит им ссылку на составленную Вами претензию и на документ, который они должны будут подписать, если желают, чтобы Skycop представлял их права.

Есть и другой выбор: каждый авиапассажир может составить претензию на выплату компенсации сам за себя, отдельно от других пассажиров.

Я не являюсь гражданином Европейского союза. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?

Да. Вне зависимости от гражданства, положения Регламента действительны для всех авиапассажиров, которые отправляются в полет из любого аэропорта Европейского союза, или прибывают в Европейский союз рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС.

Какой закон регулирует выплату компенсаций?

Регламент Европейского Парламента и Совета (ЕС) № 261/2004 от 11 февраля 2004 г. об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке на борт самолета, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/ 91. С Регламентом можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

С Вашим рейсом возникли проблемы?

Превратите рейс, который был задержан, отменен или на который вам было отказано в посадке, в компенсацию до 600 евро!