Права авиапассажиров

Ваши права, как авиапассажира, защищены Регламентом (ЕС) 261/2004. Данный Регламент устанавливает общие права на компенсацию за рейс для пассажиров в случае задержки рейса более чем на 3 часа, отмены рейса или отказа в посадке на рейс.

Подать требование

Skycop работает в соответствии с правилами Европейского Союза

Немногие пассажиры знают об этих правах потребителей, и многие из них не имеют юридических знаний, чтобы требовать компенсацию за отмененные рейсы — даже если они знают, что должны!

Прочитайте Регламент

Знайте свои права

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, у Вас есть три основных права в случаях, когда с рейсом возникают проблемы:

Право на полную компенсацию

В случае задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке на рейс Вы можете получить компенсацию за рейс от 250 до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса

Время – деньги: если Ваш рейс был задержан по прибытии в пункт назначения более чем на 3 часа, Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отмену рейса

Оповещения обязательны: если Вас не оповестили об отмене рейса за 14 дней, Вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

Место должно быть гарантировано: если Вам было отказано в посадке на рейс, потому, что на него было продано больше билетов, чем позволяет вместимость воздушного судна, Вы также имеете право на компенсацию.

Право на заботу, если Ваш рейс задержан более чем на 2 часа, отменён или перебронирован

Регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпании заботиться о Вас в период действия проблемы с рейсом, которые обязаны предоставить Вам:

два бесплатных телефонных звонка

электронную почту или бесплатный факс

бесплатное питание и напитки

размещение в отеле

включая транспорт из аэропорта и обратно

Кроме того, если авиакомпания не позаботилась о Вас, Вам должны быть возмещены расходы

Если у Вас возникли дополнительные расходы из-за того, что авиакомпания не позаботилась о Вас, Вы имеете право на возмещение расходов, если их можно считать разумными – шампанское или проживание в пятизвездочных отелях к таковым не относятся.

Рейс задержан, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс задержан, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Рейс отменен, но Вам предложили изменение маршрута

Рейс отменен, но Вам предложили возмещение стоимости авиабилета

Отказ в посадке на рейс по вине авиакомпании

Отказ в посадке на рейс по Вашей собственной вине (опоздание на посадку, паспортные проблемы и т. д.)

F.A.Q

После того, как я подал претензию, со мной связалась авиакомпания и предложила мне компенсацию. Принимать ли мне ее?

Нередко, если авиакомпания видит, что процесс взыскания компенсации начат, она напрямую связывается с пассажиром и предлагает денежную сумму, чтобы разрешить конфликт. В этом случае мы рекомендуем Вам не спешить принимать такое предложение и связаться со специалистом Skycop, потому что сумма компенсации, предлагаемая авиакомпанией, может быть значительно ниже той, на которую Вы можете рассчитывать, сражаясь за свои права до самого конца.

Несколько лиц (члены семьи, друзья, путешествующие вместе и т.п.) вместе бронировали авиабилеты, и все имена и фамилии указаны в одном документе о бронировании. Кто в этом случае должен составлять претензию на выплату компенсации?

Вы одновременно можете составить претензию на выплату компенсации на имя каждого пассажира, чей билет был забронирован вместе с Вашим. Вам нужно только ввести в нашу систему данные каждого пассажира, и система отправит им ссылку на составленную Вами претензию и на документ, который они должны будут подписать, если желают, чтобы Skycop представлял их права.

Есть и другой выбор: каждый авиапассажир может составить претензию на выплату компенсации сам за себя, отдельно от других пассажиров.

Какую сумму денежной компенсации я могу получить?

Сумма компенсации – от 250 до 600 Евро. Конкретная сумма зависит от длительности полета – чем дальше Вы должны были лететь, тем выше сумма компенсации. Подробную информацию о компенсации Вы найдете ЗДЕСЬ.

В течение какого времени с того момента, как был задержан, опаздывал или отменен авиарейс, я смогу получить компенсацию?

К сожалению, нормы Регламента (ЕС) № 261 /2004 не предусматривают единого срока выплаты компенсаций Поэтому в каждом случае он может значительно отличатся в зависимости от сложности, авиалиний и законов страны.

Прочитайте часто задаваемые вопросы

С Вашим рейсом возникли проблемы?

Превратите рейс, который был задержан, отменен или на который вам было отказано в посадке, в компенсацию до 600 евро!